面试官怎样察言观色—面试过程中非言语信息的观察与判断

面试官怎样察言观色—面试过程中非言语信息的观察与判断

面试是一种通过面试官与应聘者面对面观察和交谈的双向沟通方式，由表及里考察应聘者相关能力素质的测评方法，是目前使用最广泛、不可或缺的一种人才测评方法，而且大多数情况下我们将它作为最终把关的一种测评方式。那么，为什么进行人才的招聘选拔时一定要进行面试？可不可以不经过面试而直接录用呢？

答案是否定的。因为在各种测评方法中，面试的信息沟通渠道最多、信息量最大、利用率最高。面试除了可以考察应聘者的语言行为外，更重要的是可以对非语言行为（也叫下意识行为）进行考察。人类学家雷·博威斯特指出：在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量在总信息量中所占的份额还不到35%剩下的超过65%的信息都是通过非语言交流方式完成的。而且，面试过程中的这种沟通双向的、动态变化的。

面试中，应聘者为了增加成功的概率，往往会对如何回答面试官的提问进行精心准备，从而可能导致语言信息的失真，而相对于语言信息来说，非语言信息，尤其是体态语言，不仅具有先天性或习惯性，而且是人们无意识或半意识状态下显示出来的，是人们内心状态的真实反映，比语言信息更真实、更可靠。语言信息可能会“言不由衷”，但非语言信息却常常是“真情流露”，它能对语言信息的真实性起到验证作用。

因此，为了区分应聘者水平的优劣高下，面试官应当重视对非语言行为的观察、分析和判断。在面试过程中，面试官要眼观六路，耳听八方，注意察言观色，将注意力主要放在非语言行为的辨别、接受与转释上。非语言行为可以分为三类，第一类是有声的、未经过加工的语言，比如脱口而出的话、口头禅、习惯性的尾音；第二类是无声的身体语言，即身体各个部位无意识的动作，如眨眼、摸鼻子等；第三类是无声的习惯，如外表形象、穿着打扮，这些都能表露出一个人的内心活动来。所以我们可以以下从三个方面来对应聘者的行为进行观察和判断：

一、听其言

听其言，就是要观察应聘者的类语言。类语言，是指人体发出的类似语言的非语言符号，如笑声、哭声、叹息、呻吟、哼哼及各种叫声，还包括说话时的方式、语音、语调、音调、音速、音响等。

1、言谈方式。言语本身具有虚伪性，而一个人的言谈方式反映了他的思维和个性，在这种情况下，我们可以通过观察对方的言谈方式来辅助判断。总的来说，说话的多少代表沟通和倾听的意识；说话内容的巧妙程度代表思维的敏捷程度与为人处事方式；与他人观点交锋的方式可以看出一个是否自信，有亲和力和责任心。

2、语速语调。俗话说，听话听声，锣鼓听音。在面试中，面试官可以通过应聘者表达句子时采用的语调和重音，理解其强调的重点及态度倾向，从而判断他的个性和能力。通常而言，说话的快慢代表思维敏捷程度和个性稳重程度；说话音量的大小代表自信和谨慎程度；说话时的表情和动作的丰富程度则代表内外向程度。

3、口头禅。口头禅并不是与生俱来的，而是在个人长期生活过程中慢慢形成的，与使用者的性格、生活遭遇或是精神状态密切相关。从这个意义上来说，口头禅其实是一种心禅，标示着人的心理状态和性格特点。从不同的口头禅里，我们可以大致读懂一个人的心。

二、观其行

观其行就是注意观察应聘者的体态语言。体态语言所表达的往往就是个人心底深处的真实意思。它是下意识的，和心理话的关系最近，虚假成分也最少。例如，同意、肯定或赞许会点头；反对、否定或批评会摇头；嘲笑他人会“嗤之以鼻”；得意忘形会“趾高气扬”；自身反省会“抚躬自问”与“扪心自问”；愤怒急躁会“戟指怒目”；心藏怒火会“横眉紧锁”、“牙关紧咬”；心里非常高兴会“喜笑颜开”、“手舞足蹈”。这些现象表明，内在情感和素质存在着体态语表现的必然性。

人的体态语言是在长期生活过程中逐步形成的，具有不同心理素质的人，其身体动作的表现形式是不同的，这也就给我们进行评价和判断提供了一个很重要的依据。面试中应重点关注的体态语言有如下几点：

1、手势。由于人的双手是暴露在外面的，我们非常容易看见，所以通过人们双手的动作变化，就可以大致猜出对方的想法和情绪。

2、握手。通过握手，可以感觉出应聘者的个性、素质修养和心理状态。握手的时间代表了对对方的尊重和热忱度；握手的力度代表了自信心、坚韧性；握手时掌心的方向体现出是否有支配他人的欲望。

3、站姿。站姿能反映出一个人的性格以及对他人的看法。需要注意的是，随着对方心理的变化，各种站姿可能会交替出现，面试官需要根据现场的情况进行综合分析和判断。

4、走姿。有人说脚是人的第二心脏，人的思维活动可以通过脚步动作表现出来。每个人的行走姿势是在适应社会生活过程中逐渐形成的，人们的性格特点已经慢慢固化在走路的姿势里了。脚步的快慢反映了作风的干练程度；脚步的大小反映了个性是果断还是谨慎。

5、坐姿。通过一个人的坐姿，也可以了解应聘者的性格和心理。坐姿是否稳反映了个性是否沉稳；身体前倾还是后仰，体现了对对方是尊重还是轻视；双腿是交叉、并拢还是放开，可以看出是当时的心情是沉着、紧张还是放松。

三、察其色

察其色就是要注意应聘者的形象语言。形象语言，指通过外表、穿着、打扮、面部表情等来传递信息、表达情感的非语言符号。形象语言能够表明主体的身份、地位和职业，而且也可以表现情感和价值观念。

1、外表。从心理学上来说，每个人的相貌反映着其相对应的身体和心理的状态，比如一个身体健康、身心愉悦的人，其通常都是天庭饱满、红光满面、神采奕奕。相反，一个身体有病，或者苦恼忧愁的人通常愁云密布、眉头紧锁，其多半是很难有顺心的事。眼界即心界，而面相即心相，相由心生就是这个道理。这里说的“相”不是指相貌而是指气质。如果一个人表现出来比其实际年龄不相匹配的成熟气质，说明其社会阅历丰富，经过较多的事情，比较稳重、踏实，有领导能力；如果一个人表现出来的比其实际年龄年轻很多的气质，说明其心态阳光、开放、有活力。

2、发型。头发是人体一个很重要的组成部分，关系着人的整体形象。发型是一张表情丰富的脸，不同的发型显示着人们的不同性格和心理。对于女性而言，头发的长度反映了其耐心和细致性程度，因为打理一头长发需要较多的时间和精力。无论男性还是女性，发型越普通，其个性越大众化；发型越特别，在性格上越倾向于特立独行。

3、穿着。爱美之心，人皆有之，穿着打扮能体现一个人的品味、爱好、审美观、生活状况以及时尚嗅觉。所以看清了穿戴，也就看清了性格。从应聘者的服装款式上，可以揣摩出他是一个什么样的人，看出他性格的优点和缺点。这里所指的是衣着除衣服以外，还包括人身体上的眼镜、包、手表等各种饰品。

4、表情。表情是指运用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。人体语言学的创立者伯德惠斯特尔指出，人的脸部可做出大约2.5万种表情，是非语言信息最丰富、最集中的地方。据有关专家研究认为，在求职面试中，从应聘者面部表情中获得的信息量可达50％以上，可以说表情是思维的画板。在面试过程中，面试官借助于对应聘者面部表情的观察与分析，可以判断应聘者的情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、人际交往能力、诚实性等素质特征。表情的特点是动作“微”和消失“快”，比较难以观察，所以也叫“微表情”。基本的微表情有如下几个：

作为表情的核心部分，眼睛泄露出来的内心秘密，是面试中需要重点关注的内容。意大利艺术家达芬奇曾有过“眼睛是心灵的窗户”的论述，还有一句歌词叫“你的眼睛背叛了你的心”，都不约而同地道破了眼睛的微观动作能显示内心情感的语言功能。比如，瞳孔的放大与收缩，分别传达正面和负面的信息；视线的方向的高低代表了尊敬与傲慢；注视时间的长短，反映其对谈话内容的感兴趣程度。

此外，长在眼睛上方的眉毛，在面部中占有重要的位置，能丰富人的面部表情，双眉的舒展、收拢、扬起、下垂可以反映出人的喜怒哀乐等复杂的内心活动，因此，有人把眉毛看作是心灵的窗帘。仔细观察，你会发现，眉毛其实就是一张心情的晴雨表。每当心情改变时，眉毛的形状也会发生改变。

总之，以上所总结的行为观察的各个方面不是孤立的，我们应当把应聘者在各个方面的表现、情况联系起来，从整体上进行综合分析和判断，不可抓住一点，不顾其余，一叶障目，不见泰山。比如许多应聘者会在面试时会试图顺应面试官的嗜好，而隐藏自己的真实情况。因此，面试官应当从应聘者的言谈内容、逻辑思维、视线、音调、笑容、手臂姿势等多个角度来进行观察和分析，来判断他是否在说谎。说谎的行为表现有以下几点：

1. 说话时不提及自己，多用“我们”来代替。人们在说谎时会自然地感到不舒服，他们会本能地把自己从他们所说的谎言中剔除出去。

2. 不断地反复讲述某一内容，这是一种心虚的表现。

3. 出现逻辑混乱的情况，对同一问题的回答前后不一致。

4. 对鸡毛蒜皮的小事都能对答如流。因为在叙述细节的过程中，难免会犯一些小错误，因为记住一个时间段的所有细节是很困难的。

5. 说话时眼睛向右上方看，或转移视线，不敢看面试官。这是一种反射动作，当然有的人说谎时眼睛是向左上方看的，这时需要先问一个简单的真实问题进行校验，比如问你今天是做什么车过来的。

6. 正常说话时声音的音质和音调突然发生变化，这是为了掩饰虚弱的内心。

7. 身体会有一种不自在的表现，如牵强的笑容（两侧脸颊不均衡），脸色发红、掩嘴、频繁舔嘴唇、触摸鼻子、抓挠耳朵、抓挠脖子、拉拽衣领，手指放在嘴唇之间等。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3b4f12ffbf23482fb4daa58da0116c175e0e1e6c.html