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前言

一、 宗旨：

在公司领导的指导下，以“一切以公司发展需要”为核心，以“高效提供有价值的服务”为宗旨，持续完善内部管理、不断提高专业能力与水平，将工作标准落实到每项细节，为公司可持续发展提供新动能。

二、 工作目标：

1.提升专业，为公司及各部门提供高效且有价值的服务；

2.做好“管家”，确保各项制度的落实和良好的工作秩序；

3.积极参与各部门工作，成为各部门可信任的业务伙伴。

三、 主要工作思路：

1.人力分析，明确架构与职责

2.全面梳理，优化制度与流程

3.工作分析，更新岗位说明书

4.精准招聘，从源头保障员工素质

5.加强培训，打造学习型组织

6.有效考核，全面提升组织绩效

7.价值导向，创新企业文化建设

8.结果导向，全面提升行政服务水平

9.高质高效，作好股东会董事会工作

10.团队建设，提升部门总体效能

第1章 人力分析，明确架构与职责

一、人力资源现状分析

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2、***公司组织架构图

第二章 全面梳理，优化制度与流程

制度健全规范、流程高效简洁、员工权责明晰，是企业良性运作及可持续发展的基本保障和前提条件。

制度，是把企业常态事务用文字形式加以说明，从而规范工作标准，约束员工行为，其最大的作用在于维持公司内部的秩序。流程是制度的延展和有益补充，是具体的工作指引，可以保障工作延续性，不因为人员更替而影响或改变。二者相辅相成，互相配合、互相促进，共同保障企业有序运行。

2017年，综合管理部拟梳理制度和流程清单如下：

第三章 工作分析，更新岗位说明书

一、目的

1. 作好岗位分析，识别关键人才与关键岗位；

2. 为招聘、培训，绩效考核提供依据，为员工培训提供方向；

3. 储备人才梯队，保证核心人才的稳定供给，应对紧急情况下的人才短缺。

二、内容

一、 实施步骤

四、人才盘点的应用

五、附件：

5-1 ***公司岗位分析表（附件）

5-2 各岗位职责说明书（上墙版）

第四章 精准招聘，从源头保障员工素质

招聘是公司人力资源管理的源头，也是保障企业人才素质的源头。作好招聘工作，是综合管理部工作的重点。2017年度，综合管理部招聘工作计划如下：

1、招聘目标

2、招聘渠道及实施途径

3、招聘评估与考察

4、2017年度招聘费用预算

第五章 加强培训，打造学习型组织

企业要实现长足发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。培训不但是吸引和留住人才的重要手段，且使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。

一、培训目的

2、培训形式

3、2017年培训目标

4、培训实施

5、附件

5-1 培训需求调查表

5-2 培训满意度调查表

第六章 有效考核，全面提升组织绩效

一、目前绩效管理问题

二、 绩效改进方向

三、 绩效考核指标维度

四、 绩效考评实施

第七章 价值导向，创新企业文化建设

一、文康活动

第四届羽毛球/乒乓球/趣味运动会

2、文宣活动（投稿/节日征文/摄影比赛）

3、传统节日活动

4、慈善活动

5、党建活动

1.工作内容

2.2017年考察学习活动计划（三选一）

6、专项活动及关爱员工活动

第八章 结果导向，全面提升行政服务水平

一、车辆管理

1.***公司车辆统计

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2.车辆管理要求

1） 作好车辆维修保养，保障安全行车和高效利用；

2） 及时发现行车异常，及时处理违章或事故；

3） 每月统计车辆行驶里程和油费情况，合理管控交通成本；

4） 每月统计“私车公用油费补贴”及“公派出车劳务补贴”，确保及时准确。

二、食堂管理

1.严把伙食质量，坚持卫生第一，不定期抽查食堂食材和卫生情况；

2.坚持把员工满意度放在首位，坚持每两个月做一次明星菜式投票每季度做一次伙食满意度调查；坚持不断创新伙食菜式。

3.严格做好对账，确保在保障伙食质量的基础上，杜绝浪费和经济性。

3、办公用品管理

1.把控办公用品采购，按需申购，坚持节约。

2.严格做好出入库登记，定期清点库存，确保台账清晰，数量吻合。

3规范办公用品发放、领用，提高工作效率，保证服务水平和服务质量。

4、档案管理

1.所有文件的来文、流转、发文均统一由综合管理部统筹管理。

2.各部门在移交档案时，必须编制所移交档案文件目录一式二份，一份随档案移交综合档案室，一份存本部门备查。交接双方应根据移交目录清点核对，无误后在交接档案的有关文据上签名，并及时办理移交手续。

3.接受的文件档案在一周内完成存档。

4.完善档案的鉴定销毁程序。

5．加强档案文件的借阅手续。

5、外联事务管理

5.1及时作好证件年审和保险续缴

六、OA系统维护

1.与保持与蓝凌公司的沟通，及时处理OA系统故障；

2.提高责任心，加强主动性，催促尽快开展OA管理员的培训，学习作为OA系统管理员的职责与权限；

3.并在使用的过程中主动了解和不断完善OA系统的界面及操作功能，争取在问题发现前就解决，提高员工使用的舒适度。

七、ISO质量管理体系与OHSAS职业健康安全体系年审：

1.提前三个月联系辅导机构，梳理并开展体系内审；

2.提前两个月与SGS机构沟通，并完成外审。

八、其他日常常规性工作

1.做好考勤监督及记录核查，及时处理异常；

2.每月统计、核算考勤和绩效并确保准时准确，为薪资核算提供依据；

3.细致做好月度会、半月会、安全月度会等常规及非常规会务工作；

4.每月统计水电使用情况，及时发现宿舍使用异常情况；

5.保持办公环境清洁，网络、电话等通讯畅通，确保员工舒适、高效工作；

第九章 高质高效，作好股东会董事会工作

第十章 团队建设，提升部门总体效能

综合管理部4名员工中，除刘洋外，其他三名员工均入职7年以上，都是公司的名医，具有高度的忠诚，也都很敬业，有很高的责任心，但是也有一些不足：

1、统筹规划能力不足。80%以上的时间都在处理事务性的工作，很忙，但回头审视的时候，不知道做了哪些事情，没有突破，没有亮点，没有体现工作的系统性，专业性。

2、大家更依据于工作经验来工作，每个人心里都有一本帐，但制度标准流程文件不够规范。如此一来，工作依据不足，知识传承性不足。

基于此，综合管理部2017年将着重补足上述工作。措施如下：

1、每周进行部门会议，审视工作进度，检讨工作不足，总结经验。

2、加强团队学习，多参加行业专业培训，打造学习型组织。

3、在延续部门日志的基础上，完善周报和月报。

4、适当进行岗位交叉学习与轮岗，争取人人都是“多面手”，达成“对外是个整体，人人均可独挡一面”，对内各司其职，高效、高品质完成岗位职责。

结语

虽然综合管理部的工作事无巨细，但是我们的工作目的，不能止步于大家不投诉、没意见，而是要让大家感受到：综合管理部的几个人都在用心工作，这是个不错的部门，算得上合格的公司管家。

2017年，我们不敢说综合管理部要做得很专业，但我们一定会更用心、更细致，形成合力，做好每一项具体工作，持续完善内部管理，不断提高专业能力和水平，一步步朝着“成为与世界级石化园区匹配的公用配套企业，成为行业标杆和引领者”的目标迈进！

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3aa62d8b73fe910ef12d2af90242a8956becaa89.html