一.企业介绍：
企业使命：为员工幸福，为基业长青，为人生辉煌，为民族强盛而创业、兴业!
企业哲学：正人企业——正德为人，尊诚信与和美;企成大业，唯梦想和行动。
核心价值观：以人为本、务实创新、和谐有效、奉献感恩
企业愿景：以酒店投资、经营为主体方向，走品牌发展路线，推动企业稳步成长，在市场竞争中做强、壮大;员工优秀、幸福，企业效益优良、和谐发展!
二、实习岗位与内容：
实习部门：前台
实习目的：掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。
三、实习内容
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作。我作为一个实习生，我一般都上早班，然后都是跟着专业的工作人员。早班的主要工作：换工作服，签到——了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及出售的商品，仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。与
传统的酒店不一样，城市便捷酒店前台除了这些基本的工作外还需要懂得如何销售。一个企业的最终目的是盈利。而盈利的手段就是吸引更多的顾客，为了吸引顾客酒店就会为顾客办理会员卡，会员比一般客户的得到的优惠更多。工作人员每个月的销售额跟收入也是有一定的关系的。城市便捷的前台员工不仅要懂得这样还要懂得二次售房，在不低于底价的时候又能留住客人。
三、实习心得总结：
1.服务行业之潜规则
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/35e915b305a1b0717fd5360cba1aa81144318f02.html
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