信用卡部工作总结

信用卡部工作总结

　　篇一：银行信用卡工作年终总结
　　银行信用卡工作年终总结
　　XX年信用卡工作：截止至XX年12月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡客户数为235007户,其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行排名第四，完成分行下达的全年指标的107%，内卡一般交易额288662万元,完成全年指标的121%,外卡收单交易额131043万元,完成全年指标的101%,信用卡直接消费额325020万元,完成全年指标的100%,中间业务收入4533万元.今年的信用卡工作重点是加强市场开拓,对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新客户,到11月底,支行共新增特约商户166家,去年全年外卡收单额为91669万元,今年预计可完成分行下达的130000万元指标.明确工作职责,加强了内控管理.年初根据实际情况,调整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分工，对信用卡业务流程进行了适当的调整,做到信用卡工作内外兼顾,既要做好市场拓展工作,也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作.内控方面,每季度对各路支行的信用卡业务进行制度检查，特别加强信用卡新业务的检查力度,并对有问题的点发出了业务整改通知，杜绝了风险的发生.明年信用卡工作设想1，进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与支行个金部门密切合作切实提高支行理财金客户持卡比例，争取将支行VIP客户使用我行信用卡占比从目前的44%提高到65%左右。
　　2．加强特约商户的日常联系及营销力度，支行信用卡客户经理要与点客户密切合作，提高新商户与我支行的签约率。同时，支行市场部将
　　加强与信贷部门的信息通报工作，对支行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户POS机的进入工作。
　　3．加强信用卡专职客户经理的培养与管理，在全支行范围内招聘2-3名专职信用卡客户经理，将那些有志于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。
　　篇二：信用卡部工作总结
　　银行信用卡年终总结
　　20xx年信用卡工作：截止至20xx年12月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡
　　客户数为235007户,其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行排名第四，完成分行下达的
　　全年指标的107%，内卡一般交易额288662万元,完成全年指标的121%,外卡收单交易额
　　131043万元,完成全年指标的101%,信用卡直接消费额325020万元,完成全年指标的100%,中
　　间业务收入4533万元.
　　今年的信用卡工作重点是加强市场开拓,对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜
　　力，并带出一批新客户,到11月底,支行共新增特约商户166家,去年全年外卡收单额为91669
　　万元,今年预计可完成分行下达的130000万元指标. 明确工作职责,加强了内控管理.年初根据实际情况,调整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经理及内勤的
　　工作进行了更为细致的分工，对信用卡业务流程进行了适当的调整,做到信用卡工作内外兼顾,
　　既要做好市场拓展工作,也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作.内控方面,每季度对
　　各路支行的信用卡业务进行制度检查，特别加强信用卡新业务的检查力度,并对有问题的点
　　发出了业务整改通知，杜绝了风险的发生. 明年信用卡工作设想
　　1， 进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营
　　销，包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与支行个金部门密切合作切实提高支行理财金
　　客户持卡比例，争取将支行vip客户使用我行信用卡占比从目前的44%提高到65%左右。
　　2． 加强特约商户的日常联系及营销力度，支行信用卡客户经理要与点客户密切合作，
　　提高新商户与我支行的签约率。同时，支行市场部将加强与信贷部门的信息通报工作，对支
　　行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户pos机的进入工作。
　　3． 加强信用卡专职客户经理的培养与管理，在全支行范围内招聘2-3名专职信用卡客
　　户经理，将那些有志于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信
　　用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。篇二：信用卡营
　　销工作总结
　　今年伊始，旗建行审时度势，认真分析研究当地的经营形势，明确目标，抓住了有利时
　　机，在刚刚结束的旺季营销活动中，建行旗支行营业部在信用卡发卡及账户金销售上取得了
　　骄人业绩。截至3月末，信用卡发卡446张，完成了计划任务的186%，完成全年任务的95%，
　　账户金交易额达到4964万元，位居全区第二。—
　　—精心组织，提高执行力。面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务，该行及
　　早行动，从12月就着手制定首季营销方案，确定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况
　　和需求，从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主，采取元旦、春节两大节日期间办
　　理银行卡业务赠送精美礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款和其它产品的
　　首季营销活动方案。 ——分解任务指标，调动全体员工的积极性。结合上级行分配的任务和信用卡的激励政
　　策，该行制定了目标任务，将信用卡分解到每位员工，要求员工在活动期间每月办5张信用
　　卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，使每个人都行动起来。
　　为提高执行力，加大了通报力度，利用每日晨会将任务的完成情况定期进行通报，营造出一
　　种每日争先恐后做业务的良好氛围，调动了全体员工的积极性，活动中多数人都超额完成了
　　目标任务，保证了支行总体任务的顺利完成。 ——做好宣传，让客户认可产品。目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，
　　对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣传力度，支行印制了宣传
　　单，将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅
　　读。一对一地为客户进行讲解。通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认识，转变了观念，
　　促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。 ——充分利用系统，做好预审批发卡。信用卡预审批系统上线，给了该行更多的营销商
　　机。该支行抓住这一商机，高度重视预审批系统的使用，指定一名客户经理专门负责此项工
　　作，并且制定了操作流程，明确了每一流程的职责。并以激励机制充分调动柜员、大堂经理
　　及客户经理的积极性，利用团队的力量去组织营销。活动期间三个月平均营销成功率达到了
　　较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。 据了解，在此次营销活动中，建行前旗支行营业部在黄金营销方面，注重挖掘客户，掌
　　握客户信息，发现客户需求。抓住有利时机，开展单项产品攻坚战。经过全行上下团结一致，
　　共同努力，2月份账户金交易额就达到2306万元。（做为一名在广发银行信用卡从事营销工
　　作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得
　　拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。 经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有
　　泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对
　　自己充满信心。
　　心得一：对自己要有信心。在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气
　　进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一
　　次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我
　　已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊
　　了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能
　　消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。
　　这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，
　　只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。 心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积
　　极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营
　　销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、
　　合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目
　　标！
　　心得三：要瞬间获得客户的信赖在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见
　　面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅
　　仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的
　　改变或许可以赢得客户的倾心。心得四：在营销失败中学到新知识 常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，
　　也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败
　　了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧
　　不如人，希望下次不要常犯同样错误。 以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：“把握
　　现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行
　　的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，
　　你会更快乐，更成功
　　以上。全年营销理财产品1400余万，另外积极发掘潜力客户，向支行领导提出良好建议，
　　促成支行成功营销理财产品系列4000余万，为支行的理财产品实现新的突破奠定了良好的基
　　础。在做好营销工作的同时，将营销的后续工作打理的细致认真。XX年全年核打、登记信
　　用卡征信1500余份，整理报件1300余件；尤其是在批量卡的整理报送上更是加班加点确保
　　了所有客户资料的及时上报。另外签约钻石级客户6名，新增钻石级客户一名，在客户关系
　　的维护上更是尽心竭力，确保了中高端客户的服务体验和客户关系的持续。 在学习上，身处一个学习型的组织，积极学习更新各类业务知识，认真对待各项培训，
　　参加各类考
试，保持了业务知识的畅通和良好的知识形态。在中，我积极参加了各类业务知
　　识竞赛，组织参加了支行自身刊物《一家人》的创立与编辑，参加并通过了上级行组织的各
　　类考试、基金销售资格考试以及取得了银行业从业资格全科证书。通过不断地学习丰富了自
　　身对银行业政策法规的理解、认识，为更好地服务我行、服务广大客户奠定了良好的基础。生活上，作为一名党员，克勤克俭，厉行节约。为支行的节约大计提出合理化建议，比
　　如为节约每天的身份证复印用纸，将平日日终打印篇三：分行三季度信用卡工作总结分行三季度信用卡工作总结 在市分行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度
　　工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，
　　严密防控风险，在相关部门的协助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结如下：
　　一、基本情况
　　信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平进一步提
　　高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡XX1张，比年初分别增加1853张、
　　9564张；客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564
　　户；累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、118户；贷
　　款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降9886万元、-53万元，比6
　　月末分别增加1161万元、-25万元，不良率为
　　，比年初上升个百分点，比6月末下降1个百分点，实现信用卡业务收入
　　万元。
　　二、工作特点
　　（一）加强基础管理，促进合规发展。今年以来，进一步加强了信用卡业务管理，根据
　　中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规发展信用卡业务。
　　1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档案管理岗位职
　　责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成的档案已按时装订归档，同时对历年
　　档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。从9月1日
　　起，建立了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案
　　的相关制度。
　　2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险，今年进一步严格了客户准入标准，严
　　格按工作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单
　　位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、
　　旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下
　　发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全面规范客户准入。
　　3、岗位制约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离的要求，设立了营销岗、受理岗、调
　　查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和
　　调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。严格控制操作风险。
　　4、发卡流程进一步优化。根据总行《****贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实
　　施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到点受理，然后直接邮寄到市分行，减
　　少了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前的平均30
　　天缩短到3个工作日。基本实现了前台贴 近客户，后台集中处理的发卡模式。
　　（二）加强不良清收，遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清收责任人。对当年新增
　　不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收（包
　　括经侦队、法院）等多种方式清收。截止9月30日，拔打催收电话246人次，寄送催收挂号
　　信425封，上门清收20人次，累计收回不良贷款万元，不良贷款余额为万元，
　　比上月下降万元。不良率从最高的%下降至%，贷记卡不良贷款风险扩大的趋
　　势基本得到遏制。
　　（三）加强市场营销，促进贷款增加。一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用
　　卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大优惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，进
　　一步规范特约商户受理银行卡行为。在“XX，欢享无限”的市场营销总体框架下，先后开
　　展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“XX 乐游韩国，特价出行”、“汽车分期”、
　　“消费分期”等活动。截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提
　　前还款因素，比年初增加2612万元，增幅为%；分期业务贷款余额为1421万元，其中
　　商户分期余额为242万元，消费分期余额为1179万元。
　　（四）加强专业培训，提高队伍素质。先后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务
　　知识专项培训、发卡业务流程优化培训，安排有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识
　　二次。通过培训，大多数员工掌握了信用卡基本知识，能开口营销信用卡产品，全员信用卡业务
　　素质和营(转载于:信用卡部工作总结)销技能进一步提高。
　　三、存在问题
　　（一）勇于开拓精神不够。信用卡业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓的精神去推动
　　发展。但是，全行信用卡业务市场营销的开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。
　　主要表现为：一是不能准确判断客户的金融需求。营销人员面见客户时，习惯于营销存款和
　　贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营
　　销信用卡产品。各支行很少从业务发展的角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突
　　击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以持续。三是畏难情绪较多。面对任务不
　　是积极思考主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩解，总说信用卡业务
　　难做。这种营销精神不彻底改变，业务就不能持续、快速、有效发展。
　　（二）促销宣传活动不够。前期虽然做了一些促销和宣传活动，但是效果显著的不多。
　　由于促销和宣传活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很
　　好地发挥，直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。
　　（三）建设专业队伍不够。一是从业人员相对不足。信用卡业务流程涉及营销、受理、
　　录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节（岗位），涵盖了信贷
　　业务的前台和后台。与快速发展、严控风险的工作目标相比，人员数量相对不足。主要表现为信
　　用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。二是从业人员素质不高。部分信用卡从业人员年龄
　　高学历低，专业知识少，学习能力差，不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳定性不足。
　　信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上的不多，大部分都是新调整到信用卡业务
　　管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。
　　四、工作打算
　　为圆满完成任务，做好来年工作储备，在后三个月，主要做好以下工作：
　　（一）进一步落实指导意见。《关于加快信用卡业务有效发展的指导意见》（****发
　　[XX]359号）和《全市农行信用卡业务会议纪要》（****办发[XX]407号）已印发各支行，
　　要对照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严
　　格管控风险，努力推动信用卡业务有效发展。
　　（二）进一步加强市场营销。市场营销是我们工作中永恒的主题，只有持续不断地抓营
　　销才能持续发展。市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好
　　点营销。发动点人员营销信用卡业务产品，重点营销个人贵宾客户，争取人均营销10户。
　　二是做好联动营销。信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管，提高特约商户
　　和贷记卡覆盖率，争取营销bmp商户1户。三是做好公务卡发卡工作。进一步篇四：分行XX
　　年信用卡工作总结bd ****分行***01***年信用卡工作总结 过去的一年，是我行信用卡业务的转折年。在省市行年度工作会议精神指引下，根据信
　　用卡业务工作特点，结合****分行信用卡业务实际情况，我们紧紧围绕基础管理、经营转型、
　　业务发展三个重点工作狠抓内控合规建设、营销体系建设、增长模式建设，信用卡业务发展
　　达到阶段性目标。具体总结如下：
　　一、基本情况
　　今年以来，在市分行党委的正确领导下，全行上下紧紧围绕十六字”办行理念，延着市
　　分行年度工作会议指明的方向和路径奋勇前行，开创了信用卡工作的新局面。
　　（一）发卡情况：截止1***月末，全行累计发卡***张，本年新增***张，比上年增加***%，
　　客户数达到***户，本年新增***户，比上年增加***%，其中有效客户***户，比上年增加***%。
　　（二）收单业务：截止1***月末，全行累计发展特约商户***户,其中有效商户***户,比
　　上年增加***户。
　　（三）分期业务：截止1***月末，分期贷款余额***万元，其中商户分期***万元，消费
　　分期***万元。全年营销分期***笔，贷款本金***万元。
　　（四）业务收入：全年完成信用卡业务收入***万元，其中透支贷款利息收入***万元，
　　中间业务收入***万元。中间业务收入中，收单业务收入***万元，占比***%，分期业务收入
　　***万元，占比***%。
　　二、主要特点
　　（一）业务考评贡献进一步提高。今年省分行考核指标中针对信用卡业务设置了***个一
　　级指标共***分。市分行考评方案中对信用卡业务全面对接了省行相关考评指标。二、三季度，
　　信用卡业务考评指标均取得了满分和加分的好成绩。各支行信用卡业务***项考评指标均得满
　　分。截止11月末，全行新增贷记卡加权活动客户******708户，计划完成率为***0***%，居
　　全省第***，加权活动客户占比69%，居全省第1，两项指标考核得5分。
　　（二）客户建设进一步加快。截止11月末，贷记卡累计发卡***890***张，其中本年新
　　增******38张，比上年多增***76张，增长***7%，比同期多增59***张，增长36%。贷记卡
　　客户数为19***79户，其中本年新增198***户，比上年多增39***户，增长***5%，比同期多
　　增5******户，增长38%。信用卡客户建设速度较快。
　　（三）客户品质进一步提升。截止11月末，累计有效卡***0***99张，有效卡占比为70%，
　　比上年提高35%，当年新增有效卡979***张，比上年多增86***9张，增长757%。累计白金
　　贷记卡608张，白金贷记卡占比为***%，比上年提高1个百分点。
　　（四）业务流程进一步优化。从8月1日正式开始，贷记卡发卡业务新流程正式投入运
　　行。将发卡时间从以前60天以上缩短到现在***0天以内。分期业务采取前后台联动，引入
　　会商机制，实施双轨运作，较好地满足了客户需求。
　　（五）队伍建设进一步加强。市分行举办了两期大型培训班和一期银行卡岗位资格考试
　　培训，培训员工***10人次，传授了信用卡业务知识，信用卡业务从业人员水平进一步提高。
　　篇三：工行信用卡营销的工作总结范文
　　工行信用卡营销的工作总结范文
　　今年以来，工行支行把发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额作为银行卡工作的重点，依托自身资源，通过争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质特约商户，扩大发卡规模，通过全行共同努力，收到了显著成效，截至9月10日，信用卡发卡量4500张，是去年总发卡量的5倍，位居工行分行信用卡发卡量榜首，实现银行卡中间业务收入66万元。
　　一是明确市场定位。为扩大发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额，该行对信用卡市场进行客观准确的调研、分析、预测，多次召开部门、点负责人座谈会，提高思想认识，转变观念，把员工的行为统一到贯彻落实支行的经营决策上来，努力营造“全辖围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。
　　二是完善考核机制。年初，该行将信用卡目标任务分解到部门、点，实行“双挂钩”政策，即：指标数与部门点绩效挂钩、与客户经理挂钩，同时，对二线人员也要求充分挖掘个人客户资源，下达目标任务。通过制定《银行卡营销奖励办法》等激励措施，对完成任务的员工按标准进行奖励，对未完成任务的员工加重进行处罚。既做到人人参与，又与岗位职责挂钩，使员工做到心中有目标，肩上有压力，工作有动力，最大限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极性。
　　三是主动出击营销。该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的局面，制定实施了市场营销联动机制，充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业点的综合营销功能，达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡的效果。东庞支行深入矿区，加大对集团客户营销力度，一次成功营销信用卡374张;在信用卡的推广过程中，注重发挥公司、住房等对公业务优势，通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣传、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来，有针对性地一次捆绑营销信用卡，提升服务品质。
　　　　　　　　　　　　

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