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员工离职未必是坏事

发布时间：2012-05-14 11:41:49 来源：文档文库

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著名咨询公司麦肯锡的资深专家马尔里克博士说：“新草看上去可能更绿一些，但事实往往并非如此。在第一次使用他们时，你也许没有发现他们真正的价值所在，并作出相应的承诺，但在第二次，你就可以发现金矿。”对于离职员工，如果我们细心研究，就会发现他们是一笔宝贵的财富，关键在于重新认识和挖掘他们的“剩余价值”。就经济价值而言返聘离职员工可以降低企业的成本和费用，形象价值则指的是他们在树立企业形象、宣传企业理念上能发挥积极作用，为企业传递宝贵的市场和技术信息发挥了信息价值，管理价值是指离职面谈时提出的客观而中肯的意见和建议促使企业对管理中存在的问题进行反思。

　　从组织找原因，为离职定对策

　　员工离职的原因很多，有个人方面的原因，比如员工不适应企业的管理风格和文化氛围、职业倦怠、与上司或同事出现矛盾、工作压力大、个人或家庭原因，也有组织方面的原因，比如企业薪酬福利缺少竞争力、缺少晋升机制、内部不公平等。而对于人力资源工作者来说，更重要的是从组织的层面寻找造成员工离职的原因，然后针对性地采取解决措施，有效地预防核心员工流失。

　　“处理”离职员工的四个误区

　　离职员工关系管理是一个很大的系统工程，它需要收集、管理大量数据，需要IT技术的一些支持，但最重要的还是观念上的改变。这就需要根据离职员工的特点和个性来展开有效的一对一沟通，这样才能有效地获得信息，而不是做简单的暂时“补板”，或者做一些非常的处理。然而，目前在离职员工事件上，似乎还远远没有做到“管理”的环节，而是一个“处理”，于是产生了“非常处理”的四个误区。

　　对待离职员工，切记恋人变仇人

　　当员工在企业服务时，双方关系良好，甚至可以像恋人一样亲密无间，但是一旦员工提出离职，企业就忘记了当初邀请员工进入企业时是多么的热情，忘恩负义，翅膀硬了，想飞了是吧？然后就想方设法尽可能的克扣员工，并有甚至故意设立种种障碍，想一解心头之恨，导致最终企业与员工之间的关系像是仇人一样，完全没有了昔日的美好。

　　离职流程管理需重视

　　一般较为规范公司都规定了一些员工离职的程序。但在离职管理中，必须重视每一个程序，并有一整套方法去应对。其中要注意几点：一不能为了程序而走程序，须从中得出结论并指导现在的工作；二每一个程序与环节都必须有相应的表格，并作出严格的文字记录；三日常商业秘密管理和业务资料管理需到位；四、规范操作，尽量减少人员流失的损失和规避人事纠纷和法律风险。

　　商业秘密管理需加强

　　对于企业来说，付出费用和工资让员工收集到的信息和得到的工作经验都是公司的财产，更不用说一些核心的商业秘密和核心技术。商业秘密管理要从日常工作中做起，建立严格的信息控制制度，加强商业秘密的保密工作，在核心员工离职时实行脱秘期和竞业禁止管理，当然，也要考虑给予适当补偿。

　　工作交接需做好

　　工作交接分分为工作资料的交接与工作流程的交接。资料的交接需要有相应的明细，流程的交接则需要接收人详细的记录每一步。工作交接要明确责任时间，交接日之前的工作由前任负责，交接日以后的工作由接收人负责，双方均要在工作交接明细后签字确认，并由监交人签字证明。交接资料一式三份，工作交接双方各一份，留一份备档等。

　　离职管理从留人做起

　　离职管理的根本目的是通过离职面谈和自我反思找到企业机制存在的问题，从而打消员工的去意，建立归属感并踏踏实实留在企业里。企业需要做的是离职前的预防，通过一系列措施留住企业需要的人才，主动控制离职率。即便是企业控制不了的离职现象，也要在制度、流程上，防止员工离职时对公司造成较大的影响。草木皆兵地对待离职现象是不可取的，企业完全可以掌握主动权，关键是提前建立人才的保留及离职预警机制。

　　让离职员工留下完美的“尾流”

　　坐在航行轮船的船尾甲板上，可以看到轮船前行时形成的尾流，根据尾流就能判断出轮船的运行情况。对人而言道理也是一样，当员工在公司服务的时候，他也会留下一条“尾流”，当员工离职的时候，这个“尾流”也会停留一段时间。观察“尾流”的状况，可以分析组织的航船是否正常运行。企业对离职“尾流”的分析，非常有利于透视企业深层次的管理问题，找到企业改进与变革的突破口。

　　离职面谈：将员工的心永远留在公司

　　离职面谈是指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行的一种面对面的谈话聊天方式。其目的在于从离职员工那里获得相关信息，以便企业改进工作和维系与离职员工的良好关系。离职面谈通常由人力资源管理部门负责实施。成功的离职面谈可以给企业带来显性和隐性的双重收获，比如，维系双方关系，预防不利行为，获得真实心声，提升公司形象，放眼未来合作等。

　　保持联系，让员工成为回头客

　　企业可以建立一个离职员工关系管理数据库，存蓄企业所有离职员工的资料，并保持适当往来让员工感觉到企业关怀。同时欢迎跳槽的优秀人才重返公司效力。因为雇用一位离职员工所花费的成本往往只是招聘一名新人所需费用的一半，而且返聘员工可以很快融入原有的文化进入发挥自己才能的工作状态，避免了新人进入后从不适应到逐渐适应的磨合期。另外，优秀员工愿意重返企业，是他们对企业及企业文化的认同

行改革，从原来的直线式管理模式变革为事业部制管理模式，成立了5个事业部，在所有事业部之上，成立一个纯粹的职能管理机构---扬子空调总公司，对全公司的人、财、物进行统一管理和分配。

事业部制的建立，从根本上形成了公司内部的市场化运作机制，划小了核算单元，真正做到了通过组织的分工与协同实现经营的灵活性和有效性，并最终促成总体管理目标的达成，为企业的健康发展打下良好的基础。2008年，在原有5个事业部的基础上，又成立了农业人工环境事业部，更进一步实现了专业化的分工和精细化管理。在法家看来，一个理想的、足以控制全局的组织结构，必须有一个能决定和支配整个系统的控制中心，设立有这样一个控制中心的的组织系统，是实现对组织的有效控制与管理的根本条件。企业的运营，仅有目标和组织结构是远远不够的，完善的制度是基本的保障。

2、不要依赖人治

国人受儒家思想的影响毫不夸张地说已乎根深蒂固了。因此在企业管理过程中过分夸大或者说过于依赖“人治”，抑或是英雄人物了。孰不知，人却是尘世间最不可靠的了。所谓的德才兼备只不过是一种理想罢了。那种企图靠人的“忠诚”来维系企业管理的想法，在物欲横流的今天，在人变得越来越浮躁的今天的确是过去时了。而韩非子所主张的“法治”-----结合企业实际，建立建全一套成熟的完善的可操作性强的管理制度，再假以不折不扣的执行力，或许才是当下企业管理迫切需要反思与笃行的真理。

3、执行力

或许当下的企业尤其是中小民营企业，它们也许真的不是缺“法治”的环境或者说基础，在我看来更多的是缺失所谓的“执行力”。所谓执行力，或许我们可以这样来理解“有法可依，违法必究，执法必严”。如果能做到像商秧执法一样“王子犯与庶民同罪”，公平、公开、公正的执法，或许企业的执行力自然就有了。当然，在执行的过程中也得要因地制宜，在不违背原则的前提下讲究执行的艺术性、灵活性，或许身为执行者才不至于落得像商秧一样“作法自毖”。

4、“治吏不治民”与“管理管理者”

基于为君主进言献策这一特定政治目的，《韩非子》所论述的管理对象是各级政府官员及君主的亲属、侍者，而不是普通民众。他论述道：“摇木者一一摄其叶，则劳而不遍；左右拊其本，而叶遍摇矣。临渊而摇木，鸟惊而高，鱼恐而下。善张网者引其纲，不一一摄万目而后得；若一一摄万目而后得，则是劳而难；引其纲，而鱼已囊矣。故吏者，民之本，纲者也，故圣人治吏不治民。……。是以圣人不亲细民，明主不躬小事”（《外储说右下》）也即，摇树的人如果一一去掀动每一片树叶，那么即使累的筋疲力尽，也无法使树叶全部抖动；而如果左右摇动树干，那么，树上所有的叶子都会一起晃动。同样道理，善于张网捕鱼的人，只要拉住渔网的纲绳，鱼儿就能尽收网中；而如果一个个地拨弄网眼，不仅劳苦不堪，还将一无所获。在此，官吏就如同民众的“本”和“纲”。

5、正确处理同事关系

企业小，很多事情不能分的那么清楚，但长期的分不清下属会变成一杂家，一个永远的执行者----他天天忙着干不是自己的事情，哪还有心思想把自己的工作提升优化，哪里得闲考虑下属的培训？时间长了，这样的助理下属要不成为一“全”/权臣，或许有朝一日心腹之人成为心腹之患（这样的例子，前面讲了很多），要不被上级用成了残废（太监）离开了这个企业他干不了别的了。

6、坚决执行的决心

有法必依，执法必严，听起来是非常耳熟。但真正的执行起来未必就那么容易。大到国家，小到企业。制度的最大破坏者往往就是企业的最高领导者。法外施恩，是很多领导者容易犯的错误，我们不是说领导者不可以有人情味，但可以用在将规章制度设计的更人性一些，但一旦立法，就必须执行。假设文公没有杀掉他的宠臣颠颉，成就霸业的机会或者就会少很多了。

7、保持威严，注意距离

要选用人才时，领导者常常会为两个问题烦恼。如果任用有能力的人，担心那些有才能的人会威胁到领导者的地位；可是，如果良莠不齐一同任用，工作又不能顺利地进展。如果领导者积极表示要任用有才干的人，部下就会表现出超过实力的样子，以迎合领导者。这么一来，部下的实力无法正确，而不能正确掌握部下的实力，如何能辨别他是否有才能呢？

谭小芳老师表示，韩非的这一比喻不仅贴切、生动，而且寓意深刻——的确，为数众多的民众恰似“叶”、“目”，作为最高统治者当然难以一一对其进行管理控制。而如果抓住官吏这一管理民众的“本”、“纲”，就能够取得“撼木摄叶”、“纲举目张”的控制成效。为此，韩非得出结论：“故明主治吏不治民。”他强调，只要最高统治者能够选准、用好各级官吏，就可以借助他们而管理控制好众多的平民百姓，形成臣下恪尽职守，百姓安分守己的局面。如此，君主便能安坐于朝廷之上，悠闲自得于闲暇之中，即使清净无为，也能把国家治理好。

韩非子的这一管理对象界定对现代管理而言也是具有重要启示和参考价值的。20世纪，管理学家们称之为管理的世纪。世纪之初，经泰罗、法约尔等早期管理学家的努力，管理学作为一门学科得以萌芽、诞生，并进入到科学管理时代；霍桑实验之后，行为学派在管理学中大行其道，使传统的科学管理理论出现了革命性变革；进入20世纪六、七十年代之后，随着各种新的管理学理论不断提出，管理学进入了丛林时代。纵观20世纪管理学理论的发展，可谓蓬蓬勃勃、枝繁叶茂。

谭小芳老师认为，整个20世纪人类在管理学研究对象界定方面出现了重大缺失，即只看到了对工人和普遍民众的管理，而将越来越多的管理者置于了管理的视野之外。于是不少学者提出，21世纪就是“管理管理者”的世纪。相比之下，早在二千多年前的中国战国时期，韩非子就已在实质上提出了管理管理者的思想，并就此提出了大量管理之术。这些思想、技巧对解决当前人类面临的“管理管理者”的世纪难题无疑具有重要的启示和参考价值。

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