礼宾部领班述职报告
2014年又到了初末，时间流逝飞快；转眼间我进入开元已经两年时间了；在这两年时间里从新员工到老员工，在从老员工升职到礼宾部代领班；从开始到至今，意味着在工作中走过的路是多么的坎坷辛苦；意味着开元文化是多么的高尚！酒店的流程制度是多么的细节化；让我深深体会到开元的风采、体会到开元的文化、体会到了开元的风范！开元是多么的与众不同；开元的文化精神是多么的博大精深；
然而我在工作过程中遇到许多都是解决不了的新问题，我很无奈、很焦急想不到办法解决问题，感觉好失落！气馁过、想过打退堂鼓、想过放弃！精神支柱产生很大的矛盾！感觉自己很笨拙，显得力不从心；脑子里的问题多的像院子里的落叶一样厚厚一叠，像背着一个大问号压得我快喘不过气来；面对一系列难题我感到好迷茫，好憧憬！甚至心里产生理念问自己这条路是否还能走下去；瞬间感觉前方的路一片黑暗，没有一丝光明；坚强的我并没有被这些难题所击败，而是树立信心找出新的方案来解决这些难题！要让自己坚强起来，从哪里跌倒，从哪里站起来，在哪个环节出了问题，就一定要搞清楚为止！这样我才能顺利走下去，这样自己才能成长；
对于这些难题我利用下班的时间像领导请教并进行现场口头培训，吸取丰富的工作经验和工作技能，在日常工作过程中能很好的发挥导师教给的工作技能！更能灵活性的运用工作经验处理问题；对于我来说一件多么不容易的事在我的努力下终于能圆满的画上了句号；辛苦是值得的，没有白费，我感到很自豪、感到很骄傲；告诉自己只要有恒心就能完成心中奋斗的目标！只要坚持，没有解决不了的事情；
随着时间从身边悄悄溜走，工作经验就像水中的淤泥一点一点的也在慢慢的累积！使我渐渐地成长起来、渐渐地成熟起来；虽然在服务的过程中会遭到客人辱骂！我还是会用包容的心态去面对每一位客人，要严格要求自己遵守酒店的规章制度，不能降低自己的要求，要持之以恒保持最低标准！要用宾客至上的服务宗旨去服务好每一位顾客；让客人体验到开元五星级酒店的服务员是多么的有绅士风度；体验到开元酒店的文化企业是多么的了不起。
经历了风风雨雨一路走来，相继的老员工一个一个的离职！ 到至今我当上了礼宾班组的代领班，责任甚是重大；每天都要关注好每位员工在岗状态，每天都在研究每一位员工的心态，久而久之成了心中的一个心病；这些都是我的烦恼！想想做领班这个层次和员工层次的想法很不一致；所以有很多问题想不通，偶尔会和领导聊聊天，让导师指导迷津！来解决这些想不通的问题；同时能把班组管理的更好，让班组人员得到很好的发挥；导师的话让我了解一个道理，那就是多去员工心态，只有把握员工心态和习性才能管理好每一位员工；导师就像一个白衣天使，能够医治心病的医生让使我慢慢恢复了“健康”；心中甚是感激；要遵守一句俗语：那就是“不懂就问”“不会就学”这个道理；这样才能帮助自己缓解所有不明白的问题!
想想自己说的话真的有些悲伤，走到今天真的不容易，在今后的日子里所要做事情还有很多，还有很多重要的事情等待着我，还有好多没有遇见过的问题！同时得出一个结论就是：卧薪尝胆，现有苦，后有甜；找到目标的核心才是最重要的；这就是我进入开元酒店到至今往事回首的经历；叙述者总结出一句话：我懂得了什么是管理，管理就是坚持自己的原则；只有坚持管理目标才能管理好一个团队的班组；到这里我的故事讲完了，叙述完了，真诚期望明年我的团队会更好，更出色、更有执行力；
一年以来，能有幸能与大家共事，在领导的正确指导与支持下，在各位员工的帮助下，政治思想、理论学习和工作方面取得了一些成绩；我的个人述职如下。
1．能积极参加各种理论知识的学习，并且利用业余时间钻研本岗位的业务知识。
2．在礼宾部的岗位上，协助领导认真执行各项工作，并积极配合各部门的工作，促进安全保卫工作的开展。在忙碌的工作中保持清晰的思维，能认真完成领导下达的各项工作，确保工作达到效率性；
3．作为礼宾部的一员，能积极配合各部门的各项工作，保障酒店工作正常运行；并且能团结老员工，积极带新员工，使新员工能够快速进入工作状态。
4．工作作风上能树立服务意识，要有雷锋叔叔的精神。能克服以前礼宾部人手少、任务重的实际困难，不计较个人利益得失，耐得住寂寞，抵得住诱惑，受的住委屈，乐于在工作中感受乐趣，在奉献中展现自己的人生价值，做到吃苦不叫苦，有难不怕难。
尊敬的领导，祝福酒店的生意红火一样的辉煌，黑暗中给我们带来了光明；像日月般永恒，孤独中给了我们生存；像浩海般宽阔，使我们壮怀；像大地般温存，给我们奋斗的力量，开拓我们生命的历程。希望在以后的工作中能够做的更好，也希望各位领导能够给我更好的空间发挥，谢谢各位领导！
2014年12月，经各位领导的审核和讨论通过，上级批准，我成为一名非常光荣礼宾部代领班。为此特向各位领导提出申请，请领导根据我在日常工作期间的表现，讨论通过我由礼宾部代领班转为礼宾部正式带领班；
在一年的工作中，我严格按照酒店的各项标准要求自己，认真履执行各项工作，努力学习、踏实工作、争当模范，从而使自己在思想、工作和作风上都取得了较大进步。
这一年来，我认真学习本岗位的业务知识，使自己对礼宾部的认识更加深刻，通过学习，自己的业务水平有了进一步提高。一年来，我结合工作实际，认真学习礼宾部的实操业务知识，使自己由不懂到懂，在业务上有了很大进步，并且在工作中，用严格的标准要求自己，为新进员工起到带头作用，遵守开元酒店的各项规定，在同事中树立了良好的形象。
总之，过去一年来，我在各方面都取得了很大进步，但用严格的标准来衡量，我还存在一些不足。对于自己的缺点与不足，我将在今后继续加以克服和改正。如果这次我不能够申请成功，说明自己还不具备一个礼宾部领班的条件，我一定会继续努力，争取早日成为一名合格的礼宾部领班。如果申请批准，我绝不骄傲自满，而是以此作为自己又一个新的起点，继续不断努力，争取做一个优秀的礼宾部领班；
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