宁夏烟草办公室主任张元锁访谈提纲
此次访谈是为了更好地了解宁夏烟草的服务现状，收集和掌握宁夏烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务需求出发，对服务文化、服务运行状况、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为宁夏烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1.请您结合企业文化建设工作，谈谈“搏·为”文化与服务品牌的关系，如何进一步将优秀的企业文化融入服务品牌建设过程中？
2.服务价值链上让顾客满意和忠诚的关键在于员工满意和忠诚。请您介绍下公司对员工后勤服务方面的相关举措及问题点。
3.请您结合办公室对口扶贫工作的职能，谈谈这几年宁夏烟草践行社会责任方面的情况。
4.服务品牌建设的目的是在服务对象心中形成良好的企业形象。请您结合现行的形象宣传工作流程，谈谈服务品牌对内、对外传播方面的相关思考。
5.请您结合内部员工的需求，谈谈内部服务需要倡导什么样的服务理念来进一步为员工提供更人性化、更优质的服务？
6.我们通过构建“三大体系”来系统打造宁夏烟草的服务品牌。请您结合“三大体系”谈谈我们各块工作的关键点，最终要实现怎么样的目标？
服务文化体系：理念系统、品牌识别系统、战略规划
运行体系：质量标准体系、流程优化机制、评价提升机制
支撑体系：组织机构及职能建设、品牌传播方案、品牌培训机制
7.品牌定位是指服务主体期望在客户心目中形成的形象和地位，通过对品牌整体形象的设计而使之贴近服务对象的心理感受。品牌个性就可以说是指品牌在建设过程中逐渐形成的对消费者而言稳定的心理感受。结合服务品牌定位于四类服务对象，请您谈谈我们打造服务品牌究竟要在他们心目中形成怎样的品牌形象，彰显出什么样的品牌个性？
8.最后请您谈谈对我们服务品牌建设的认知和看法，您对宁夏服务品牌建设有什么建议和要求，在我们今后的工作中您认为哪些方面比较重要？您希望服务品牌建设达到什么样的预期目标？
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/300399dd2bf90242a8956bec0975f46527d3a7af.html
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