感染科2011年护理工作计划

泗阳中医院感染科 张丽娟

今年根据我院总的奋斗目标和管理方案以及护理部的要求,我科护理人员将继续以饱满的热情,昂扬的斗志,高度的责任感,严谨的工作作风,丰富的临床经验,熟练的技术操作能力，良好的心境，稳定的情绪，充沛的精力，继续坚持全心全意为人民服务的宗旨，紧紧围绕医院管理方案及工作中心，一切以病人需求为中心，严格按照三乙标准执行，切实解决医疗服务过程中存在的各种问题，规范我们的护理行为，改善我们的服务态度，增强主动服务意识，加强护理质控监控及患者安全管理，不断提升我科的护理质量，现结合我科实际情况，制定２０１１年护理工作如下：

1、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

2、　　（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

3、　　1、重点加强对新入院护士、低年资护士的考核，加强“三基三严”培训，强化她们的学习意识，特别是专科方面的知识，坚持晨间提问，平时督查健康教育到位情况。

2　加强专科技能培训，科室每月组织护理业务查房及专科业务学习，定期组织三基理论考试，每季度考试一次，结果与绩效挂钩。　

3、基本技能考核：科室对近五年新近护士，加强技能操作训练，平时不定期抽查，每月定期组织操作考核，每季度迎接医院组织的操作考核，对考核不合格者，严格按照科室管理细则执行。　　

4、强化相关知识的学习掌握，我科有的护理人员法律意识淡薄，护理风险认识不足，防范护理风险能力不强，我科将定期组织学习《医疗事故处理条例》、《院感控制管理办法》、《护士管理办法》等相关卫生法律法规及医疗护理各项规章制度。增强法律意识和自我保护意识，识别护理风险，防范医疗纠纷发生。严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。　　

（二）深化亲情服务，提高服务质量

在日常礼仪的培养基础上，进一步规范护理操作用语，加强护患沟通技能。增强主动服务意识，改善服务太度，培养护士树立良好的职业形象。坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象。一定力争使护理人员树立高尙的世界观，人生观，价值观，培养科荣我荣，科衰我耻的团队精神。做到以人为本，注重人性化服务，深入开展好“病人满意在科室”的活动。严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，想病人之所想、急病人之所急。对病人做到”四讲”、“四心”、“两换位”。认真学习《护士法》、《护士职责》、《护士工作服务规范手册》等规章，严格按照《护士工作服务规范手册》进行规范和训练，使护士做到仪表端正、举止文明、精神饱满、品行有礼，切实转变服务理念和工作模式，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的环境，达到病人对护理工作满意度≥95%。工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高护理服务质量。　　　

二、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

　　（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

　　（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，科室护士长和质控小组平时发现护理工作中存在的问题及每季度医院护理部组织的检查时存在的问题，科室应认真组织学习，并写出相应的整改措施。

　　三　加强护理过程中的安全管理：

　　1、继续加强护理安全监控管理，科室每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的个人，个人应承担相应的有关责任。

　　2、严格执行查对制度，工作中认真执行三查八对制度，医嘱继续坚持每周一、每周四大查对，护士长不定期抽查，杜绝严重差错及事故的发生。

　　3、加强基础护理，勤巡视病房，与病人多交流沟通，加强对病人的健康教育及入出院指导，，确保各项护理措施落实到位，严防护理并发症的发生，使基础护理合格率达到100%，差错事故发生率及褥疮发生率为零。

4、加强急救药品器材及护理用物的管理，每周定期检查急救药品及急救器材的完好率，确保抢救药品及器材准备齐全，仪器性能良好，护理用物充足齐备，保证工作正常运转。

5、加强院感管理，提高院感管理水平，严格按卫生部《医院感染管理办法》和《消毒技术规范》、《医疗废物管理条例》以及我院制定的《关于一次性医疗用品的管理》、《院感管理制度》执行。严格遵守无菌技术操作规范，严防院内感染发生。

6、加强病房管理，规范病房内用物放置，随时作好病房保洁工作，为病人提供一个安静，整洁，美观，舒适，安全的修养环境。

7、加强临床带教工作，指定具有护师以上职称的老师带教，并经常检查她们的带教态度，工作责任心及业务水平，按排小讲课，了解实习计划完成情况，作好出科理论及操作考试。　　

8、加强新农合及医保管理工作，规范收费，合理收费。认真作好宣传解释工作，近一步提高病人满意度。　

四 合理利用人力资源

我们科室的护士人员相对较少。病人多时工作繁重，我们将根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

　　 五、加大宣传力度，大力推销我科的专科特色

定期召开工休座谈会，广泛听取病人及家属对医疗、护理及服务态度等方面的意见及建议，扬长避短，便于我们不断改进工作，在日常工作中，多与病人交流谈心，进行健康教育指导及专科特色解绍，大力宣传我科，提高我科在社会中的知名度。