周思敏职场礼仪观后感

周思敏职场礼仪观后感

【篇一：周思敏商务礼仪学 习 心 得1】

学 习 心 得 礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志。社交礼仪是人们进行交往的行为规范与准则，被誉为成功步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。学习社交礼仪，有益于培养高尚的情操和卓越的交际能力，有助于营造友好气氛，构建和谐社会。中国自古就是礼仪之邦。礼仪，是社会文明的宝贵遗产之一，是自然和谐的美好结晶，它展示了社会成员的文明形象。 周思敏教授的课程包括商务礼仪、职场礼仪、举止气质、服饰形象仪表、社交礼仪、用餐礼仪、公共场所礼仪、说话艺术、涉外及旅行礼仪等生活中可能接触到的所有礼仪规范。 礼仪已经成为每个人与对手竞争的重要武器之一。也许一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖而出，一种亲切而又落落大方的待人接物会为你赢得好感，体面精致的着装会让你在营销中赢得信任，酒会上优雅从容的应对能让关键人物把下次提升的机会留给你，诚信、亲善也许会为你带来巨额订单;相反，不洁的衬衣领、不检点的小动作、商务接待时顾此失彼、谈判时不懂规矩、身居要职可说话行事却颇有“暴发户”风范、出国考察时处处出糗却全然不知……礼仪的缺失往往可以铸成人生大错,可以造成事业颠峰之危,由此来看，礼仪在我们的生活中是必不可少的。

首先让自己最深刻感受的就是周思敏老师说的“六句箴言”！

第一句一个字：“是”！

第二句二个字：“好的”！

第三句三个字：“让我来”！

第四句四个字：“马上改进”！

第五句五个字：“我会注意的”！

第六句六个字：“谢谢您的指教”！

礼仪大致包含着装整洁，体态规范，言谈优雅等方面。细而言之，着装当与身高、体型、年龄相匹配；坐卧行立当有绅士之风范；言语谈吐当登大雅之堂。做到这些必会给人以良好印象。首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显总队的生机与活力。其次，注重小节，于细微之处表现过硬作风，严格要求自己，注重着装，坐有坐相，占有站姿，说话和气，慎独审慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无人，口无遮拦。 现在礼仪已经越来越被人们重视了，怎样通过一列系有效的方式来体现对客户的尊重，来体现员工和企业的精神面貌，无疑在现在同行业竞争越来越激烈的今天显得举足轻重了。毛泽东同志说过，学习之目的在于应用。所以今日之所学应用到今后的工作当中，才会体现出礼仪培训的真正意义所在。

通过这次培训学习使我充分认识到：礼仪在我们的日常生活和工作中起着非常重要的作用，教会我们如何在竞争激烈的职场做人做事。对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化

修养、交际能力的外在表现，而对于一个企业来说，礼仪就是一个企业文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

【篇二：周思敏商务礼仪课程笔记】

周思敏商务礼仪

第一讲 商务礼仪概述

一、 时尚礼仪的含义

1、 它是一种日常生活的行为。

【例】打哈欠应用手遮挡

2、 它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。）

【例】用肢体或语言来挑剔属下

3、 它是一种素质涵养的体现。

【例】排队的意义，代表本集体的素养水平

二、 时尚礼仪的特点

1、 时代性（与时俱进，把它应用到生活中。）

2、 地域性（十里不同风，百里不同俗。）

【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚

3、 操作性（可操作，可复印，可模仿。）

【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正

4、 自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。）

5、 宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。）

三、 时尚礼仪的三大场景

1、 商务场景（与平常生活、工作相关的）

2、 社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等）

3、 休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）

四、 时尚礼仪七大块

1、 仪礼（如开会手机关机等行为规范）

2、 仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮）

3、 仪表（不同场合的装束服饰）

4、 仪态（走、蹲、坐、立、行）

5、 仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡）

6、 仪柬（活动的邀请函、名片、文书等）

7、 仪式（各种形式的活动）

五、 商务礼仪的定义

现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。

1、为什么要学习商务礼仪

（1）内强素质

（2）外塑形象——员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象

（3）增进交往

如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。

如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。

如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。

2、商务礼仪特点

（1）尊重为本

（2）善于表达

（3）形式规范

3、什么时候注重商务礼仪

（1）初次见面（3.8秒定印象）

【例】想与人形成共识，学会“调频”：与交流对方行为一致

（2）公务交往

（3）涉外交往。

第二讲 商务人士的仪容仪表

一、商务人士的仪容仪表应注意：

眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜

正装：以偏重深色为主，显稳重

手表：要配合身份，不要过度夸张或炫耀，金属表链为宜（皮质为休闲表） 口袋：盖子翻出，不要放杂物（至多3-5张名片）

裤子：烫出裤线

鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜，避免鳄鱼皮 衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。领口放1指正合适。

上衣口袋：不要放笔

皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮丽、精致，尽量用扣状的，休闲装

用穿插式的

领带：注意材质，建议商务人士佩戴。；

公文包：收拾整齐（内装合约、文书资料、印章、名片、杂物）

二、男士仪容仪表

1、仪容七大自照

发型大方，干净整洁（后面头发最低处不得挡住衬衫、先梳头再穿外套） 鼻孔内外清洁干净

鬓角与胡子刮干净

耳朵内外掏干净

使用面霜保持脸部光洁

适当使用护唇膏

保持口腔清洁

2、男士仪表七大自照

正确使用领带（长度在皮带上下一公分）、领夹（在3个扣子之上，不能露在西装之外）、领链（可露于西装之外）

衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好

衬衣领口应长出外套的1-2cm

衣裤口袋整理服帖

勤修指甲，保持手部整洁

裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链

【例】当遇到尴尬时，如发现别人拉链没拉时，马上拿手机编短信：“拉链”，仅需俩字，切勿繁琐。

鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮（标签去掉）

三、女士仪容仪表

1、女士着装

外套合身，熨烫整齐

指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳

手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜） 配件：避免过于花俏的配饰、选择大方、朴素、优雅类型的

贴身衣服：符合尺寸，保持清洁（无痕肤色内衣）

上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料

鞋子：鞋跟避免过高（3cm）及磨损破裂，尽量不穿露脚跟或脚趾的。

2、女士仪表自照

领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏

服饰端庄（避免薄、透、露、短小、扫地）

可佩戴精致的小饰品（如胸针）或公司标志（与衣服、其他饰品协调） 勤修指甲，指甲油不要太浓艳

衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹

丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜

鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖

第三讲 商务人士的仪态规范

一、站姿

1、女士站姿

（1）立正式：双脚并拢+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+

微笑（自然即可）

（2）迎宾式：脚跟并拢脚尖打开（一拳大小）+收腹挺胸+右手压左手放在肚

脐上下1cm左右+微笑

（3）丁字式：上身和手如迎宾式+丁字步+微笑

2、男士站姿

（1）立正式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线

两旁+微笑（自然即可）

（2）跨立式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手压左手（手指伸直）放在背后+

微笑（自然即可）

（3）护印手：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手握左手（手指伸直）放在丹田+

微笑（自然即可）

二、坐姿

1、女士坐姿

（1）站在椅子左边+右脚向前走+左脚横走+右脚与左脚并拢+整理裙摆+坐下

（2）双脚并拢斜一遍（左右均可）

（3）手指伸直右手压左手放在裙摆上（距膝盖10-15cm）；或双脚交叉双脚

保持一条直线脚尖收拢；或双腿交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或在脚不离地的情况下尽量往后坐身体与大腿以及大腿与小腿成直角

（4）至多坐椅子的2/3

（5）起立：双手轻扶椅子站起（椅子不发出声音）+整理衣服+右脚右后方跨

步+左脚左后方跨步+右脚右后方跨步+左脚横跨+右脚并拢+椅子回归原位

【篇三：职场礼仪-周思敏】

职场礼仪

我国是历史悠久的文明古国，素有礼仪之邦的美称。记得在早期的启蒙教材“三字经”里就提到：为人子，方少时；亲师友，习礼仪。其意义就是说，在你还是小朋友的时候，还是年轻人的时候，就要跟良师益友结交朋友，而且要学习礼仪。可见知礼懂礼是中华民族文化中相当重要的部分。因此交往沟通的润滑剂礼仪越来越重要了。其实在古代礼跟仪是分开的。 “礼”的三层意思

一、政治制度

二、礼貌、礼节

三、礼物

“仪”的三层意思

一、容貌和外表

二、准则和法度

三、仪式和习俗

我们了解古代礼仪之后，更重要的是了解当今现代的时尚人类，应该用什么样的礼仪规范，来在社会中寻求发展和生存。

现在人讲究的是现代礼仪，我们把古代礼仪中的精华继承下来，把古代礼仪中的糟粕部分舍弃掉，因此我们把它称为现代礼仪。可是我们知道当今社会是一个飞速发展的时代，人们不断地与时俱进。因此时尚人类应该学习什么样的礼仪呢？应该学习时尚礼仪。

比如，夏天在职场里，空调的温度建议调整为多少？26度。这个温度说热不热，说冷不冷，也不是很凉，这时候我们在职场里的穿衣打扮，就跟现在礼仪中有很大差别。所以在时尚礼仪我们规定，如果职场空调在26度的话，可穿商务休闲装，当然讲的商务休闲装并非是正式场合。相信大家有所明白，把这种与时俱进的现代礼仪称为时尚礼仪。

礼仪也有它的基本性质

一、一种行为规范或行为模式

二、大家共同遵守的契约或达成的共识

三、有它存在和传承的合理性

礼仪还有它的五大特性

一、时代性

二、区域性

三、具体性

四、操作性

五、理智性

礼仪的基本原则

一、平等原则

二、互信原则

三、诚信原则

四、宽容原则

五、自律原则

为大家了解明白，把生活中

在时尚礼仪里面，我们把它分成三大场景

一、商务（政务）场景

二、社交场景

三、休闲场景

商务礼仪

一、会议礼仪

二、外交礼仪

三、职场礼仪

四、服务礼仪

五、客户礼仪

六、洽谈礼仪

以及各种商业形式等等，我们都把他统称为商业礼仪。

如果您的行业是窗口服务行业，建议听服务礼仪

如果您是传统的办公职场的这样的行业，建议听职场礼仪

职场礼仪

第一讲 职场礼仪概述

职场礼仪有很多规范性和合理性

比如某职业新人，面试后成学校秘书。

工作努力加上礼仪细节注意不断升职

常说21次之后就形成习惯

其实是告诉你，我也曾经经历过职场最尴尬的时期。为了让大家了解职场礼仪，归纳几个特点原则

职场礼仪三大特点

1 行为规范的模式

我们要有规范，要有模式，才能把礼仪应用到工作中的每一个细节。

2 达成共识的契约

在职场里面新老同事的相处，领导与下属的交流都是要默契的，所以在职场里，契约是非常重要的一个部分。

3具备传承的条件

职场礼仪必须要正确的传承，而且最好是规范化，让每一位新进的员工都可以在最短的时间内掌握以及得以应用。

这是三大特点。

职场礼仪四大性质

比如说您是it行业，您是文化传播行业，再来您是服务行业，每一个行业是不是职场的礼仪规范有些不同呢，是的第一个性质

每一件事物上它应有具体表现的一种形式和规范，所以叫做具体性。

比如说在职场里我们都知道我们要尊重我们的领导，领导要提携照顾下属，在具体操作的时候，一定要有一个性质叫操作性

最后一个叫做理智性，职场里的人我们应该多用分析理解，多用一些头脑来做衡量，因此具有理智性

所以职场礼仪有四个性质

１行业性

２具体性

３操作性

４理智性

除此之外，职场礼仪还有五大原则

首先我们在职场里面我们讲究的是人与人之间要平等，所以第一个原则就是平等 第二个呢，同事之间要相互尊重，因此是互尊

那第三个呢是彼此之间要真诚守信，所以把它叫做诚信

第四个，来看一个，到底是什么？人与人之间要不要宽容，第四个就是宽容

第五个是什么呢，就是自律。有句话说得好，身先足以率人，律已足以服人，所以要有自律性。

职场礼仪五大原则

１ 平等

２ 互尊

３ 诚信

４ 宽容

５ 自律

是的，讲这么多，其实最终的目的是告诉各位，在职场里面你要把这些原则特点跟性质好好地得以应用，您才能在职场里真正地能够如鱼得水。

其实我个人把职场礼仪做了一个完整的规划，我认为职场礼仪是可以修炼的，不知道您认同吗？是。既然职场礼仪需要修炼，我把它作为七项的修炼

职场礼仪七项修炼

在您进入职场之前要不要有一个良好的面试礼仪和技巧，才能赢得一份好的工作呢？是，所以第一项修炼就是面试礼仪，那第二项呢，是不是需要根据不同的时间地点场合以及目标穿衣打扮不同，对那就是形象仪表的修炼。第三个我们要有个站样，要有坐相，那你的一言一行，一举一动，代表着不单单是你的个人，代表着是你的企业，乃至我们的国家，所以第三项修炼就是职场仪态的修炼，那第四项修炼是什么呢？我们来看一下，在办公室里同事之间要相濡以沫，跟领导跟下属要有良性的沟通，办公室的环境到底是什么样子这些等等，这些细节的东西我们把它统称为办公室礼仪细节的修炼。第五项修炼是什么就是沟通表达的修炼。比如说一个词，一句话，有不同的方式表达，用不同的方式来说明，而得到的结果就不一样。曾经有一位公司新进的职员，第一天请一个公司经理签合约。她说我们经理叫你上去签合约。对方经理说叫我上去就不去了，叫她到我酒店来签吧。这位员工一头雾水。您觉得问题在哪里呢？

一个字是叫，一个字是请，所以在职场里，叫和请一字之差，带来的结果就完全不同，因此说沟通表达也是职场人的一项重要修炼。人与人之间除了沟通，还有一项就是说待人接物的修炼。你的引领的方式对吗？你给客户上茶的形式合理吗？您开关门的动作标准吗？这些都是职场里的待人接物的修炼。第七项修炼就是，既然是职场，它也是竞技场，有的人就会晋升，有的人就会加薪。某人在公司呆了三年，现在是公司的副总，可是当老板把我提升来之后，我发现原本以前我的领导，现在都变成我的下属了，我有时候跟他们讲话要处处小心。在职场里，当你晋升之后，它是有原则和礼仪可循的，它是有规范的，而且它是可以修炼的，让你除了有好人缘之外，还能够在你的职务上充分发挥你的能力所以在职场里我们每一位都有这橛或那样的疑惑，为了让大家清清楚楚，我做了职场礼仪的七项修炼。

职场礼仪七项修炼

１ 求职面试

２ 形象仪表

３ 职场仪态

４ 办公室细节

５ 沟通表达

６ 待人接物

７ 职场升迁

只能你与我共同学习与成长，保证你在企业中运用得心应手。

请教各位朋友，产品由谁来研发的，是，人。那么好的制度是由谁来执行的，也是人。那好的绩效又是由谁来营销的呢？是的，还是人。所以，企业要增加绩效，最重要的是要提升人的素质和修养。因此掌握好的职场礼仪将会有好的职场环境。有好的职场环境，将会让您的企业提升绩效。为企业创富。所以说，职场礼仪是我们每一个企业，每一个行业都必须要学习的首要任务。

一份合适的工作可能会改变您的一生，可在求职面试的时候，有许多机遇却擦身而过。如何才能在面试中得心应手，争取到一份好工作呢？

第二讲 求职面试礼仪

中国有句古话，男怕入错行，女怕嫁错郎。其实在责令男女平等的时候，好的工作真的可以改变我们的人生。但是有很多人在求职面试的时候，并非了解礼仪的细节，而与机遇擦身而过。到时目前为止还游荡在求职的人群里面，所以在这章节里，我着重跟大家分享如何在面试过程中让你得心应手，争取到您想要的一份工作。获得好的待遇。我把它整理成六项，叫求职面试的六大秘笈。

我们都知道，每年都有几百万的大学生从校门走入到社会，而在这百万大军里您如何脱颖而出，因此面试的技巧和面试的礼仪就是相当重要的一个部分，首先我们来相像一下如果您就是一位即将步入职场，在找寻工作的面试人员，那您应该注意哪些内容呢？第一个，叫做形象仪表。１ 衣着整洁要得体 在过往的工作中我们曾经面试过这样一位新进同仁，他是做网络管理工作的，来的时候穿着牛仔裤，穿着球鞋，穿着一件t恤衫，这件t恤衫整个前胸还画着一个大大的嘴巴，进来之后他就跟我说，领导您好，我可以坐下吗？当时我就说可以，他坐下了。之后我就问，您过往在哪里工作？您的姓名等等，帮我做个自我介绍吧。他说，不需要介绍了，您看履历表就可以了。我是某某大学的研究所毕业，我是应征网络管理人员的工作，说到这里我就跟他说谢谢！那我想这样，在我们的职场里，可能暂时没有这样的职位，他听到之后他就问我，请问领导，我可是看了报纸来的，您不录用我可以，您可以告诉我为什么吗？因为我在这之前应征了好几家都等到同样的答案。我就跟他说，其实从您的履历表来看，您是高学历，你要求的薪水也并不多，也能看出您有各种技能的认证，之所以不被录用是因为您的服装太随意了。今天你穿成这样个性的衣服来我的职场里应征，那么明天你在做工作的时候，你可能也是这种风格。听到之后，他恍然大悟。他说领导，虽然我没有能够到时您的公司就职，但是我觉得您刚刚这席话，讲得非常好，提醒了我。所以我回去之后重新打理一个自己再来找您应征可以吗？我笑了笑说，再来就是明年了，谢谢您！于是他就离开了。各位您知道吗？你在跟对方见面的时候，在３.８秒就决定了你对对方印象的好坏。所以服装仪容是非常重要的。因此在面试的过程中我们应该选择什么样的服装来到这个考场呢？

第一个，制作精良。记住在服装上应该选择稍微精致一的衣服。也有人这样说，你今天应征文员，你可以穿得像经理一样。或者你应征部门的主管，你可以穿得像副总一样，各位知道为什么吗？因为在你的服装上就能感觉你现在的收入，或者说在服装上就能感觉你有没有有力去买这样的衣服。好，第一个，制作精良，第二个外观整洁。比如说有一些破损，有一些线头都要把它捡起来，第三个要文明着装，一般的传统行业都希望来公司的员工是穿着得体的，而并非薄、透、露、矮小扫地这样的服装。所以一定要记住昌文明着装。那第四个就是

穿着得当。要根据你面试的行业，面试的种类面试工作的性能来着装。说制作精良，有人穿燕尾服，因为他说精良嘛，那最好的就是礼服罗。所以就穿来了。我们就开玩笑说，您今天到底是应征什么呢，我们一看好像是应征指挥，或者是ｗａｉｔｅｒ，因为他的服装太夸张了。当然这种在我们日常生活中，可能很少见。一人人的衣着整洁和得体，代表的是主考官对你的第一印象。

一、 衣着整洁要得体

１ 制作精良

２ 外观整洁

３ 文明着装

４ 穿着得当

这是第一秘笈。第二秘笈是什么？履历表

履历表上面要写清楚姓名，联络方式、出生年月，尤其是过往的经历，比如说，我曾在某一家公司服务过，我做过什么样的职务，而且我的技能是什么？一定要把它写清楚，同时除了履历表之外，你的资料和证件，也一定要准备好。证件简单地讲，在面试的时候原则不需要带正本，你可以带复印件，等您就职的时候，再把正本带来就可以了。

二、 资料一定要备齐

那第三点是什么呢？先讲一个事例。曾经我面试一位女秘书，这位秘书是跟着她男朋友一起来的，当时男朋友在面试的门口等，那女秘书在里面跟我聊。我说张小姐，您这次面试是面试什么样的职务呢？她说我想面试总经理秘书。我说那在面试的过程中，你除了工作之外，你还有什么样的想法没有？她说其实我倒没有想法，我男朋友倒是挺有想法的。因为现在职场竞争很激烈，有很多公司骗人。因此这次我在面试的时候，把男朋友带来了，那我可不可以请我男朋友进来，来跟您做一个咨询呢？我听到这里，各位你知道我做了什么样的决定吗？对，我就在她的履历表上面画了一个叉叉。为什么，因为我应征的是一位成熟的职场人而并非应征的是一位小孩子。你想想，如果今天你来公司求职，来公司面试，带着男朋友，带着爸爸、带着妈妈，带着家人，那对主管是什么样的感觉呢？第一个不信任公司，第二个考察公司，第三个还没长大。这三种人在职场里都不是适合的，所以在这连提醒现在的观众朋友，第三大秘笈就是

三、 请勿陪同或携伴。

如果你说老师我路不熟，面试时候我很怕走错路，我怕迟到，希望家里人送我，当然可以，你知道怎么做吗？很简单，你请你的朋友或家人在楼下等你就可以了，不需要进入公司。这就是第三点。建议提前踩过点。第四点是什么？你想想，如果你在面试过程中称呼合理的话，让面试考官喜欢你，录用你呢，是不是更好呢？有一位去面试的女生，她来到面试字面前，非常的紧张，不知道手应该放哪里，简直是手足无措，她就在想，我今天绝对不能丢丑，今天绝对不能丢丑。越这样越紧张，忽然她看到了面试主管，一抬头她就随便溜达出一个称谓，说，大哥！对不起，对不起！我应该称呼您什么呢？这时候主管就笑了，没关系，叫大哥吧。这时候这位女生觉得很不好意思，她就在想，我到底应该称呼这位面试主管为什么样的头衔比较合适呢？她坐在那里，不知道如何入座。一不小心踩到了自己的裤子，差一点摔倒，这时候面试主管就说，小姐，您请坐，不要着急，这位女生就坐在那里，结果坐在那边，她又不知道她的臀部应该坐在椅子的三分之一，还是三分之二？还是满坐，于是她想一般来说我应该坐椅子的三分之一吧，越靠前越好嘛，结果她坐下去之后，一不小心又差点人从椅子上掉下来。这时候，面试官看到她一脸的窘态就说，小姐您放松，这时候，这个女孩说，真是对不起，我看我不是下次再来面试吧。就这样，她拿着她的履历表就离开了面试的考场。朋友们，刚刚看到这个例子，你有没有启发呢？你有没有发生过这样的窘态呢？那到底称为跟仪态应该怎么做？这就是第四大秘笈

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