用心做好公积金贷款前台业务

用心做好公积金贷款前台业务

胡锦涛书记曾指出“群众利益无小事”。作为政府职能部门及窗口单位，我们更要从群众最关心最直接最现实的利益问题入手，为群众多办好事，多办实事。我们在工作中应学习贯彻科学发展观，以便民利民为服务宗旨，优化创新业务流程，做好做细具体工作，坚定不移地走风险可控、流程简捷、服务高效的健康发展道路。

在整个贷款发放流程中，直接和群众接触为群众服务的是我们的业务前台。前台服务质量、业务水平是中心乃至政府的脸面。强服务、提水平、树形象的关键也是前台形成务实、高效、亲民的工作作风。

做群众满意的业务前台，应在注重效率的同时兼顾公平，在办理业务时做到热情、迅速、正确。

服务热情，是做好工作的前提，是对职工及对自己工作的尊重。要使职工感受我们的真诚和热情，这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅职工，一切为职工着想，洞察先机，将最优质的服务在职工表达前完成。

服务热情，是做好前台工作的前提，是对职工及对自己工作的尊重。情绪是可以传染的，无论何种原因，官僚、简单、粗暴、冷漠、厌恶所置换的只能是双方的不满以及自己素质与政府形象的沦丧。其重要性在此不再赘述。在工作中我们应当学习一定的商务礼仪，做到细致周到、不卑不亢、优雅从容。

对职工热情是前提，但办理速度快是赢得职工信赖的关键。即使我们对正在办理的职工如同“他乡遇故知”，话匣子一开就“源远流长”。表面上看，我们是热情了。可是，这是以浪费正在办和等着办的职工时间为代价，对正在办的是效率低下，对等着办的是丧失了公平。

由于办理贷款需要提供的手续多，涉及部门多、办理流程长、耗费时间久，对于职工来说，最好的服务就是以最快的速度办完手续。这就要求我们，不断提高自己的业务水平：在第一时间从职工近似模糊的描述中了解职工需办业务；不断提高自己的熟练度，核对资料做到不错不漏，录入资料快速正确；对于不符合条件的，应根据职工提供材料，迅速判断出不符原因，第一时间详细告知职工，或提出改进或解决办法。

“南辕北辙”的道理大家都明白。我们办理业务也是如此，热情、迅速必须以正确为基础。服务再周到，办理再迅速，出了错让职工往返跑趟，我们所做的一切就都没有了价值。所以我们在办理业务时，要紧盯关键环节，关注易错部位，即使出了错，也要能自己内消化处理，绝不能给职工添麻烦。

细节决定成败，细节同样决定效率。这就要求我们，坚持创新理念，利用一切资源、手段，将工作程序化、精细化。

贷款前台业务大致可分为：审验资格——校验资料——资料录入——移交复审四个阶段。

在审验资格阶段，我们要着重审验：职工是否缴存正常，是否符合申请贷款条件；根据职工购房情况，确定职工审贷最高金额；根据职工收入情况，确定职工申请年限、可贷金额。以安阳市中心为例，我们以往都是由前台人员，根据系统内职工信息手工计算，耗时还易错。后来，我们积极联系软件供应商，扩展了系统的资格校验功能。现在只需输入职工的身份证号，各类校验工作均交由微机处理，校验后并能给予各类提示信息，极大地提高了前台的工作效率。

在校验资料的时候，为提高工作效率，我们应提供，针对不同贷款种类的明白卡，对于证件复印件要求严格的，还应作出特别说明。在办理业务时，可交由下一个等待办理的职工，先自主核对，检查所带资料是否齐全。这样，前台工作人员在审核时，便主要是核对各类证件是否真实、一致。做好了统筹安排，也就节约了时间。在实际工作中，我们还同担保、银行等部门达成一致，我们审验资料后，加盖审核章，这样职工在其他部门办理时，便无需重复验件，极大地节省了职工的办理时间。

审贷登记事项较多，个人情况、购房信息、贷款信息等又都必须保证准确、详细，这对于前台工作人员来说并不轻松。为提高效率，一方面我们要向系统要速度，凡管理系统能查询到的信息，交由系统提取直接引用，减少录入量；另一方面，我们要向自身要效率，提高自己的打字速度是基础。我们可采用有记忆功能的输入法，对于常用的词语和短句如银行网点名称、楼盘地址等，利用输入法的记忆和简拼功能提高录入速度；再次，我们还可以借助于第三方软件如速填助手、风越网填工具等来提高我们的工作效率。

移交档案主要应做好规范、清晰。规范主要是指档案的整理，我们应给每份档案制作清单，标注贷款类型、证件类型、证件页数，便于日后的查阅和保存。档案应保证及时移交，不拖不截。在移交时，应提供移交清单，标注基本信息，如职工姓名、贷款金额、委托银行等，便于明晰责任、查找保存。清单的制作，有条件的可以从系统中直接导出。条件不成熟的，也应多利用系统信息，可利用vba在excel中简化二次加工，减少手工制作，既能保证数据准确又能提高工作效率。

总之，我们应充分认识贷款前台工作的重要性，了解前台工作的特点，坚持热情服务是前提、迅速办理是关键、办理正确是核心，抓好贷款前台工作四部分，强化服务意识，树立窗口形象，树立公积金人形象，为不断推进公积金事业发展，贡献自己的绵薄之力。

作者简介：

姓名：梁成武 性别：男 职称：网络工程师

工作单位：安阳市住房公积金管理中心

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