从“接口部门”谈责任心与工作标准问题

从“接口部门”谈责任心与工作标准问题

3月23日下午17点-19点，人力资源部全体人员在L楼三楼东会议室就“如何提高工作责任心与主动性”问题进行了第二次大讨论，现将讨论内容通报如下：

一、第一次“责任心与主动性”大讨论思想定位

“如果想把自己的工作做好，就必须有责任、有担当意识，知道自己肩膀上的任务，主动去思考自己怎样做能保证这条通道顺畅，都为接口处考虑一两点，工作这个大圆才会划的更好。日常从做好每一件小事做起，对每一件小事均是高标准、严要求，逐渐养成良好的习惯，将“提高责任心”的理论转化为具体行动中，一定能够做的更好！”

以上是我们第一次总结的思想，归结到底还是要求我们做每一项工作都要考虑接口部门，工作才能圆满；每一件小事均要高标准严要求，绩效才能更好。但是刚刚讨论过的是思想的统一，如何能真正的将理论转化到具体行动中，是我们下一步工作的重点。

二、通过公司内训组织看工作标准与责任心

上周人力资源部联系培训合作单位组织了一次内训，通过这次内训可以看出我们存在以下问题：

（一）工作标准方面

1、事前没有策划，没能系统的思考问题，以至于工作没有一定的标准，不能掌握流程的关键环节，才会漏洞百出；

2、职责、分工不明确，涉及到两个部门的接口处无法正常控制，才会出现都管管不好、都不管流程不顺的情况；

3、易拍脑袋做事，工作不严谨，工作事前沟通不到位，容易自认为大家都明白、或应该是什么情况，而不是亲自确定后再去做出相关决定，就不能保证事情的高标准，一旦结果与自己想的不一样，执行起来偏差会更大。

4、创新能力欠缺，总是认为固有的做法是正确的，按照固有模式做就行，没有不断改进、逐步提升的思想。

（二）责任心方面

如果我们不是单单将这些思想停在表面来学习，而能真正的负起责任去准备、去督促、去落实工作完成情况，达到我们做某项工作的目的，拿出来预期效果才能说明是负责任的做好了这件事。

比如内训一天两次签到这件事，且不说没有标准的工作流程，这是工作标准的问题，就说人力资源部将签到表准备到位了，那是不是跟交接方交代清楚了如何签到，有没有去验证现场是不是这样做了？再或者有没有考虑其他合适的办法来保证交接方能按照预期来执行，从而保证效果；而不是简单的去解释这件事情已经跟谁说清楚了就完事，那还谈论什么为接口处多考虑一二点？这就告诉我们效果若没有出来，就不会有结果。

这是一件很小的事情，有时候很多很小的事情恰恰能变成我们致命的弱点；总认为事情小，没有必要兴师动众的去准备，一直就是这么做的，也没出现什么问题等不够积极的思想，是制约我们前进的主要因素。

认真思考这些理论之间的关系不难看出，责任心与工作标准也是PDCA的体现，负责任的去做某项工作势必会从360个角度去考虑这件事，考虑的全面了才会拿出高标准的工作流程或者要求，按照工作要求高质量的去执行、创造性的去改进，保证接口处不漏项才能保证工作绩效的提高，这样工作出来的结果才是让大家放心的结果，这就是负责任。

最近大家都在激烈的讨论着责任心问题，也都在重复着从每一件小事做起，养成良好的习惯，从而理论与实际相结合，渐渐行动起来，我们只是思想上有行动，但行动上没有真正的动起来。

三、下一步工作要求

1、内训组织上制定标准的工作流程，从选择课程、与老师沟通课程内容、了解老师课程需求，课程前期准备、与相关部门工作交接，再到老师接待、跟课，最后对培训效果进行评估等要有详细的标准，每一项内容确保严谨、有序，以便日后逐步改进。

2、在以后的工作中，如果有涉及到其他部门的，一定要多考虑、多沟通，确保没有漏项，正确的进行工作交接，双方确认无误后再行动，以保证工作效果。

3、要求人力资源部每人多思考自己的岗位工作，哪些是自己应该做的，哪些是必须要做的，怎样才能更高效的做好人力资源服务工作，多给人一些帮助。

4、严格做好个人绩效，积极、主动、高标准去完成个人的工作。

通过总结，我们看到的、发生在我们身上的一件件小事，都是在要求我们能真正的沉下去，从每一件小事做起，从本岗位工作做起，认真思考如何从行动上改变自己，负责任的、高标准的去完成每一项工作，相信我们真正行动起来一定会有收获。

人力资源部

二〇一五年三月二十四日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/240aab8a7c1cfad6185fa75b.html