工匠精神对管理的启示

工匠精神对管理的启示

文/岑玉倩

【期刊名称】企业研究

【年(卷),期】2016(000)006

【总页数】2

近来，大家在学习李克强总理政府工作报告时，针对“要鼓励企业培育精益求精的工匠精神”，特别关注起“工匠精神”。然而，要探讨如何在企业中培育工匠精神，需要以传统工匠或以具备工匠精神的企业为源头，通过日常的企业经营管理理念剖析工匠精神，由此揭示工匠精神对管理的启示。

一、品质至上是精益求精的显性表达

对于大多数企业来说，初创期应该利用尽可能多的资源进行市场推广与宣传，以扩大企业的知名度。但是，德胜洋楼股份有限公司（以下简称“德胜”）却反其道而行之。1997年，德胜在初创之时，没有进行任何的广告宣传。对此，德胜的创始人聂圣哲认为：与其把心思花在如何构思广告策划上，还不如脚踏实地把全部精力放在对品质的把控上，因为质量是企业经营之本。事实证明的确如此，德胜用品质建立起良好的口碑，正是千金难买的宣传利器。

德胜的工匠们在保证产品品质的过程中，他们参与了制作的全部过程，有任何的缺陷或瑕疵的产品都逃不过他们的双眼。他们绝不会允许有任何瑕疵的产品流入市场，进而影响他们籍精湛的手艺所建立起来的信誉。另外，他们因为热爱而工作，享受精心打磨物品过程中所获得的生命之喜悦，却并不为金钱所奴役，最终由德胜的工匠所打造出的产品被顾客认为是最放心可靠的。

尽管工匠精神最为人所强调的特质就是精益求精，但却不能忽视他们对产品或服务的品质那种近乎痴迷的执着。显而易见，品质至上是精益求精的显性表达。

二、品质复制过程中的标准化作业

高品质的产品或服务并不是个偶然现象，而应该是一种常态。而维系这种常态，就需要保证同样品质的产品能够被复制。这种复制的生产过程，是以标准化作业为前提。

德胜在对员工方方面面的工作细节都有明文规定，比如：每6寸顶一个钉子，那么在5寸半或者6寸半处钉的钉子就是不合格的，需要拔出重新来过；楼房里的每一个死角，都必须要用20元的油漆，不能偷工减料；一栋房子，计划用3个3寸的L型弯头，结果用了5个，必须得写出理由来等。在对员工的工作制定细分标准以后，德胜还设立了专门的督察人员，检查督导员工的工作，一旦有发现违规的操作，绝不纵容。当然，德胜对督察人员的工作同样制定了相应的标准。就是因为有了这些具体的、可量化的工作准则和督查岗位的设置，使德胜的楼房品质得以保证。

工匠对制作一丝不苟，为了保证产品或服务的品质，他们对每一道工序都有严格的界定。也许评判的标准多是基于主观判断，但那也是在长达数十年宝贵经验中积累下来的。对于企业而言，管理者不可能像工匠一样把经验作为衡量的标准，所以就必须将工作成效量化成具体的数值，即制定工作标准并对工作结果进行实施监督，实行标准化作业以保证产品或服务品质始终如一。

三、以退为进的利润最大化

德胜占领了我国美式木结构住宅建造市场近70%的市场份额，是当之无愧的行业领导者。当有人问到聂圣哲为什么不尽快上市、扩大市场的时候，他解释说：“在德胜刚开始发展起来的那几年中也曾做大过，但结果是企业文化被稀释，企业品质得不到保障。所以，从那以后就始终坚持以人定产，以能定产，始终将规模保持在可以很好掌控的范围内。对于德胜来说，追求最大利润并不是最主要的，它更致力于成为行业的最强者，这也让德胜有足够的时间与资源去保证品质。”

如今，许多企业把追求利润最大化作为企业的发展目标，从而热衷于抓住一切机会扩张规模、提高市场占有率和获取利润。但对于具有工匠精神的企业来讲，基业长青才是其经营企业的终极目标。任何“以时间换空间”，妄图通过短期利润最大化来换取成长速度的做法都是被摒弃的。那种“重数量、轻质量”的做法毁掉的是企业在消费者心中的信赖。长远来看，只有以退为进，舍弃短期利益才是实现利润最大化的通途。

企业要培育工匠精神，就应该转换思想观念，正确认识与处理利润与企业生存与发展的关系，放缓发展的步伐，脚踏实地的从产品品质出发，把企业的发展重心放在如何把企业做强而非做大上。

四、人本精神下的行为自律

德胜专注于人性化管理，一边施行高度以人为本的理念，一边又有严格的规章制度使员工行为自律。在工作方面，德胜建立了自己的木工学校，入职前专门培育员工的专业技能，入职后也会定期举办培训；在生活中，生活细节的方法面面都有体现，如给员工提供免费的日常用品，食堂用餐是无人监管自己投币，车票、手机费等费用一律可以报销等等。优渥的福利与充分的信任下极易助长诸如自私、散漫、欺骗等恶性因素，这是人性。对此，德胜制定了一系列员工在日常生活中必须要遵守的规范条例，促使员工行为自律。大到建立员工个人的计算机系统诚信档案，用以记录员工的凭证报销记录，系统一旦有异常情况发生，公司就会对员工的报销进行调查。小到规范员工个人生活行为，例如不能接受顾客的礼物、每月至少理一次发、不管是工作时间还是非工作时间都不能赌博等。

在企业中，工匠精神的传递是自上而下的。具备工匠精神的管理者以身作则、言传身教，使他们认同企业的价值观，自发地为企业共同目标而奋斗。这其中，至关重要的环节就是要将以人为本与制度化相结合。坚持以人为本精神，就是通过培训使员工具备足够的专业技能以达到工作标准，高度信任员工以满足他们对自由、平等和尊重的精神追求，再通过严格的规章制度规范员工的行为，以自觉地规避人性中恶性因素的侵扰。

坚持高度的以人为本理念可以使员工心甘情愿地忠于企业，把企业的发展当作自己的职业发展，为了精益求精而自觉地严格要求自己。同时，员工行为的制度化又可以防止员工无视企业给予的信任，投机取巧。人本精神下的员工行为自律是企业孕育工匠精神的“沃土”。

五、大音希声的渐进式创新

要是去问大家对“工匠”是个什么印象？固执、呆板、陈腐守旧……令人惊讶的是，工匠们在大众的眼里竟被贴上了如此多的贬义标签。工匠们真是那么食古不化吗？不！恰好相反，他们极具创新精神。日本有许多具有工匠精神的中小企业，它们凭借技术创新制造出了令世界刮目相看的产品，如永不松动的螺母、无痛注射器针头和绝对平面等。

德胜对管理体系的创新被认为是中国式管理的范本，其管理模式甚至被纳入了哈佛大学的MBA管理案例，面向全世界推广。它所破解的那些管理中的“常驻”难题成为了其管理创新的“亮点”。这其中颇具代表性的难题是如何长期留住员工，降低员工离职率。针对个问题，德胜还专门创立了一套完善的留用机制：刚入职时，就享受比公务员还好的福利政策，比如德胜的女员工有5个月的休产假，而国家规定的是3个月假期；如果连续工作5年，又会有更多的福利，例如可以组团享受一次国外公费豪华游，一切食宿行费用公司全力承担；如果连续工作10年，则可以获得“终身员工证书”，60岁可以选择自然退休并得到公司补贴的辅助养老金，接着75岁时，德胜还提供福利院专业护理保障等。

企业所进行的新产品开发、技术研发和管理创新，从来都不是一蹴而就的。它需要将创新“润物细无声”地融入到企业的日常经营活动中。毕竟企业是一种组织，是由许多人所组成的群体。创新的导入需要一个渐进的过程，人们对创新的接受更需要一个心理调适的过程。通过这种渐进式创新让人们的行为潜移默化成一种本能，工匠精神得以固化。BR

岑玉倩，重庆工商大学管理学院

岑玉倩，重庆工商大学管理学院

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