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窗口群众反映问题整改方案
窗口群众反映问题整改方案
发布时间:2022-12-14 17:02:25 来源:
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德惠市人力资源和社会保障局
服务窗口群众最不满意问题整改方案
按照市委《关于上报窗口单位和服务行业群众最不满意
问题的通知》精神,结合我局前段时间开展的“为民服务创
先争优推进月”活动,广泛征求各方建议和意见,为使征集
到的问题得到有效整改,确实提高人民群众对我局各服务窗
口的满意度,特制定本方案。
为了抓住、找准就业服务中存在的问题,我局在深入宣
传发动的基础上,坚持开门纳谏,广开言路,通过社会各界
发放征求意见函、向劳动者和用人单位发放调查问卷、召开
由“零就业家庭”成员,公益性岗位安置人员座谈会等方式
征集各类意见和建议。经过自下而上的研究分析,筛选出涉
及到就业培训、小额担保贷款、服务质量三个方面的热点和
难点问题,进行重点整改。
一、就业培训
劳动者,尤其是农民工,培训需求很大,农民工对培训
的关注度较高。针对就业培训中存在的问题,我局提出了确
立一个重点、解决两个问题、落实三项措施的工作方针。即
以农民工培训为重点,解决农民工培训中存在的培训能力不
足、效果欠佳问题。通过落实培训资金、改变培训方式、加
1
强平台建设三项措施力促以上问题的解决。
二、小额担保贷款
在贷款中,有群众反映担保手续繁琐、后续服务不足等
问题。
为此,
我局结合专项工作评议,
简化手续,
方便群众,
将原本由银行收集的相关资料手续,
由我局统一办理。
并且,
对所有贷款申请人启动了免费创业培训,从创业计划、项目
指导、优惠政策等方面进行系统培训,提高他们创业的成功
率。
三、服务质量
人力资源和社会保障有关工作涉及千家万户,事关人民
群众切身利益;为切实改进工作,提高服务水平,我局在整
改中制定了周密的方案。
一是加强宣传工作,推进政务公开。
从政风评议中群众
反映的意见和建议看,部分群众对相关政策的知晓度还不
够,如事业单位退休人员补贴发放问题、如新农合问题。鉴
此,我们将进一步加大政策宣传的力度,通过政务公开、电
子政务、热线电话、媒体刊登及市、区、居服务网格平台等
多种形式,加大政策宣传的广度和深度,努力扩大群众的知
情权、监督权,切实维护和落实好群众的利益;
二是切实改进作风,强化优质服务。
为全面加强窗口建
设,为群众提供高效、便捷、优质的服务,我局着力从制度
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/1e47aeea5ef7ba0d4a733bdc.html
《窗口群众反映问题整改方案.doc》
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