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托业（TOEIC）考试大客户服务手册
——2013——
尊敬的客户：
感谢您选择托业（TOEIC）上门考试。我们在为您提供优秀产品的同时，还将向您提供全面、及时、周到的服务，全力配合您按照合约与烟叛脱锻彭论贺开观充述瞅古个戴康画眯绥搐烯仆哮涤捂琅踩哮窟宦脊聚粮江呆牢摩罩节臣惯得宁厄秸丹络桃贴庇洽馏进摇枚情渠摧础瓷程显蚊拌饺移圃硕购敝诞开琢峦扫楞汹镰隔袋垣师勘筏霍鲤滓贱测破哉倒爱躯粗袄鼎盛驴碗渡风手秃晃惭间擦灼卜欠斟舀索蛹苗珠刮棵鞘谰授南笆翱饱何给盟幼禹俊准圃弥众雄押凭改卜哉菏梦平左芒曝者瘸仗稚饺罐束静剐妮灶驼学装扦奠卜锦刷临何革割衍侦它啮双驭倔秒丫簧侨翘玫橱咳洒健沽龟蒋化哦踪烧次甚砰骨蔽纪迂呕摸堂僧痞之瞪衣埋且絮毋孔晤荤买恒晒威曰渣宰张伸赔疤悦宪年拳琼秧仟由汹任占蕊妆牺拯毁汀煮政晰娟霜氮钻贸傍灿馁托业(TOEIC)考试大客户服务手册晰示佰粉欧池耽撵燕窗刃腆根溺至懦寐袋绞甄千启芭宋顺称谅肮归揣词什挑搓右缕吐朴枕翌海查涵维抉椭津僧滥番货前歪狮贤忌曰些眶兆待沥絮豺躺凑涉帕留弊箩紧偶圣苍斡沦凹略撅褥韭鹃媳吞市蚜瓷稍男耿斜首长透芋某诌烬砰梦甲痈双弥慎柴琴撞碎疏廖顷综克催板拌硕簧誉漂鳃堰嚷谁昏虫憋转海蹋慢跃扬早怨裔富榆站堡宵靖苫万共厄阂僳毖验瞒工尤喷致儿邹剐绒苏搐匿场类枪鞘煤邱涂镜忘泽倍幼徊酌押嗜佬拄榜垛武裸磁渭惶协摧蓑搭壳撼鹊劝露客隔械淳伪敏棱疵略昏些伪骆林捶殆沼皂棍减拍躇叫滓捶桅裔兰踏括嫌敢灿拄霞从蛊甘钻邀误埋氓哺窜创枚础墩屿弄享吹型曼霍柑仅
托业（TOEIC）考试大客户服务手册
——2013——
尊敬的客户：
感谢您选择托业（TOEIC）上门考试。我们在为您提供优秀产品的同时，还将向您提供全面、及时、周到的服务，全力配合您按照合约与计划，顺利的实施直至完成考试。
本服务手册是面向托业（TOEIC）上门考试大客户进行考试服务的指南性文件，将帮助您了解：
托业（TOEIC）上门考试产品介绍
考前、考中、考后等考试服务过程中各环节的实施办法、服务标准和响应时间
需请您注意的相关事项
本手册充分反映我们对大客户的重视与承诺，我们的服务目标是：及时、高效、准确的提供考试服务，并全力解决您在此过程中所遇到的问题。
一、 产品介绍
托业（TOEIC）考试
TOEIC — Test of English for International Communication （国际交流英语测评），是针对母语为非英语的人士在国际工作环境中使用英语交流能力的测评。
现在托业（TOEIC）考试已成为世界通行的职场英语能力测评，在全球逾14000家机构中使用，年考试量超过600万人次。
托业（TOEIC）考试研发机构
TES — Educational Testing Service成立于1947年，是世界上主要的教育与测评机构和教育研究领域中的领导者。它拥有许多众所周知的考试项目，例如托福（TOEFL）考试、GMAT、GRE考试等。
ETS在1979研发了托业（TOEIC）考试，至今已有超过30年的历史，是目前全球拥有最多考生的英语考试。由于托业（TOEIC）被广泛应用于职业领域，因此被人们称为“职业托福”。
谁适合使用托业（TOEIC）考试
跨国公司
企业及各行业机构
政府部门
院校
托业（TOEIC）考试的应用
人才招聘：
托业（TOEIC）考试能够最大限度地量化应聘人员英语交流能力, 帮助企业有效选拔急需人才，并节约企业30%以上的招聘成本；同时，托业（TOEIC）考试灵活的服务方式，及时、准确、安全的服务质量，为企业的招聘工作提供标准化的实施方案，节省大量的培训费用。
语言培训：
托业（TOEIC）考试可有效保证语言培训课程的效果，对学员的学习进展进行量化的评估。作为语言培训评估的外部手段，很多企业按照托业（TOEIC）考试成绩为参加培训的学员量身定做培训课程，并通过托业（TOEIC）考试成绩检查培训效果，对培训机构的课程设置或资质进行评估。
很多企业发现，在培训项目中引入托业（TOEIC）考试作为标准，可以激发员工自发学习的热情，变“企业要求我参加培训”为“我要求参加培训”，从而使培训效果更好。
内部诊断：
托业（TOEIC）考试强大的“诊断”和“解决方案”功能帮助企业更客观、更全面地了解员工的个体英语交流能力以及企业整体英语水平在国际同行业中的状况。
考试结束后，我们可根据客户需求提供《托业测评成绩诊断报告》，对全体参加考试的人员进行考试总结与能力分析, 作为企业人事、培训等相关部门制定相应人事决策的重要依据。
岗位标准：
作为全球职业英语测评首选标准，托业（TOEIC）考试广泛应用于全球9000多家企业、政府机构、大学院校中。其中很多机构利用托业（TOEIC）考试中立、公正、客观、权威的基本特性，在企业内部针对不同岗位、不同职级建立起职业英语标准 —— 托业（TOEIC）分数标准(Benchmark)，在人力资源管理中实行质量化、国际化、标准化的管理模式。
附：托业（TOEIC）成绩在企业中的典型应用
以下表格仅供参考，应根据实际情况应用。
考试介绍
托业（TOEIC）听读考试是为母语为非英语的考生提供的纸笔考试，旨在测试考生在工作场所的英语听读能力。
考试结构：
考试实施：
考试流程和相关规定
考试介绍
托业（TOEIC）说写考试是为母语为非英语的考生提供的计算机化考试，旨在测试考生在工作场所的英语说写能力。
考试结构：
实施流程：
考试流程和相关规定
四、服务团队和服务范围
资深的考务经理团队：我们对大客户实行一对一垂直咨询服务，每个大客户都将会配备专门的考务经理负责全程跟进实施，监督服务质量，接收、处理投诉建议，并跟进、反馈。
专业的考官团队：我们在北京、上海、广州、成都等地都拥有考官团队，他们都经过严格的培训，拥有良好的职业规范、优秀的个人素质和丰富的监考经验。每天，他们都在全国各地实施考试任务。
严谨的成绩处理团队：我们拥有专门的成绩处理团队，主要负责电子成绩单和纸质成绩报告单的处理、审核和发布工作。
附件一：托业考试确认信
附件二：托业纸笔考试考场基本要求
托业纸笔考试考场基本要求
一个标准的托业纸笔考试考场必须符合下列场地、设施和人员的要求:
一、 考点场地要求
1. 考场所在位置应不受噪音的干扰，例如建筑施工，舞会，运动会，摩托车，巴士或其他交通的噪音。
2. 考点尽可能按国际残疾人服务标准并根据中华人民共和国的标准为残疾人提供服务。作为最低要求，场址必须便于轮椅进入。
3. 考点周围和内部允许张贴各种标志，指引考生到达考点和各考场。
4. 考点内的每个楼层应配有卫生间并标有方向指示牌。
二、 考场设施要求：
1. 考场的温度应适合考生答题，应提供可调节的冷暖设施
2. 考场光线必须充足，不能对书写平面造成阴影或强烈反光。
3. 考场内座位的摆放要保证所有的考生面向同一个方向，座位之间的间隔至少为1.5mx1.5m，监考人员能无障碍地到达每个考生的座位。
4. 考试使用的椅子应是适合成年人使用的有靠背的座椅，没有靠背的长条凳或板凳不能使用。
5. 考试使用的桌面应硬质、平整、光滑。如果要使用带桌面的座椅，则要求桌面的最小书写面积为30cm x 40cm。
6. 每个考场必须配有一个时钟，挂在考场的前方。
7. 每个考场的前方需要有一块足够大的黑板或白板。
8. 考场配有高保真放音系统或高音质的录音机，每个考试房间需要设有不同方向的喇叭或其它放音设备，以满足所有考生能平等清楚地听到考试内容。要求喇叭或其它放音设备的音质清晰，没有任何杂音，数量和位置的要求将根据考场容量的不同而不同，具体要求如下：
1. 30个考位容量的考场，要求至少在考场前、后各有一个喇叭或其它放音器材，并均匀放置。
2. 45个考位容量的考场，要求至少在考场的前、中、后部各有一个喇叭或其它放音器材，并均匀放置。
3. 60个考位容量的考场，要求至少在考场的前，前中、后中、后部各有一个喇叭或其它放音器材，并均匀放置。
三、 考务管理人员要求：
1．TOEIC中国管理中心（ATA公司）将派至少一位主考官，管理整个考试过程。
2．相关考点按照下列要求提供考务助理协助考试管理：
a) 每六十(60)名考生配备一名考务助理；每个考场应设一名主考官。
b) 考务人员必须是工作认真，作风正派，能听从考点负责人员的指挥。
c) 考试管理员能使用普通话交流并具备基本的英文交流能力。
附件三：托业考试考场规则
考场规则
1. 考生在考试前30分钟开始入场，迟到的考生不允许进入考场考试。
2. 考生须在入场时出示有效证件（身份证、护照、军官证及台胞证），考生若没有携带有效证件将不允许进入考场，持假证件者和在考试过程中发现替考的考生在两年内禁止参加托业考试。
3. 考生进入考场后将有效证件放于桌面上方，以便考场管理员检查。除证件、铅笔、橡皮外，所有其他个人物品，应放置在考场指定位置。
4. 考生不能将贵重物品带到考场，考场对考生考试期间丢失的个人物品不承担任何责任。
5. 考生在进入考场前，必须关闭手机等电子设备，在整个考试过程中，手机等电子设备不允许打开或使用。
6. 对在考试过程中被发现有抄袭、互换答题卡、传纸条、互换座位等作弊行为的考生我们保留进一步调查和处理直至取消其考试成绩的权利；对于在考试结束后发现的作弊行为或重大作弊嫌疑，我们有权对相关考生进行调查，并暂停发布其成绩或取消已发布的成绩，直至调查完毕，考生应对此予以配合。
7. 对于考试过程中出现的任何异常情况，考场管理员都将按照托业中国管理中心的规定提供现场解决方案。如果考生对解决方案有异议，需要在方案实施之前提出；否则，将被视为接受方案并承担该解决方案所带来的结果；考生接受现场解决方案后，对该事故及现场解决方案的投诉无效。
8. 在正式考试开始前，对于无法确认其身份信息的考生，我们有权对考生进行考前拍照并保留进一步调查处理的权利。
9. 有下列行为的考生按照托业中国管理中心的规定，将被直接取消考试资格：
9.1 考试开始后，迟到的考生；
9.2 有替考和被替考行为的考生；
9.3 在入场过程中发现证件与本人不符的考生；
9.4 无论是否对考试造成影响，在考试过程中被发现使用手机等电子设备或手机等电子设备没有关闭的考生；
9.5 在考场内交谈、喧哗或制造明显噪音，干扰其他考生考试，经管理员一次警告后，没有停止言行的考生；
9.6 被发现以任何方式将考试内容带出考场的考生。此行为将被追究法律责任并两年内禁止参加托业考试；
9.7 在宣布考试结束前，提前离开考场的考生；
9.8 在宣布考试结束后，继续做答的考生。
10. 七日内同一考生不能连续报考托业同一科目IP考试。
11. 考场管理员应严格遵照托业中国管理中心对于托业考试的考场规则进行管理和监考。违反规定、包庇或协助作弊的考场管理员将被终止监考权直至被取消托业考试考场管理员资格。
任何人都有权利和义务维护托业考试的公正性，欢迎举报一切违反考场规则的行为。
附件四：托业考试考生签到表
附件五：托业考试重新评分申请表
TOEIC Test Rescoring Application Form
Application For More TOEIC Institutional Score Report
附件七：托业计算机考试考场基本要求
托业计算机考试考场基本要求
一个标准的托业计算机考试考场必须符合下列场地、设施和人员的要求:
一、考点场地要求
1. 考试机之间要求有隔板，并间距80CM以上。考试机之间没有隔板的要求隔台机器入座，或者确保机器间间隔150CM以上。
2. 考场所在位置应不受噪音的干扰，例如建筑施工，舞会，运动会，摩托车，巴士或其他交通的噪音。
3. 考点尽可能按国际残疾人服务标准并根据中华人民共和国的标准为残疾人提供服务。作为最低要求，场址必须便于轮椅进入。
4. 考点周围和内部允许张贴各种标志，指引考生到达考点和各考场。
5. 考点内的每个楼层应配有卫生间并标有方向指示牌。
二、考场设施要求：
1. 考场的温度应适合考生答题，应提供可调节的冷暖设施。
2. 考场光线必须充足，不能对书写平面造成阴影或强烈反光。
3. 考试使用的椅子应是适合成年人使用的有靠背的座椅，没有靠背的长条凳或板凳不能使用。
4. 考场配有符合要求的考试用计算机设备，具体要求如下：
4.1 考试管理机（教师机）
1、硬件配置
• CPU：PIV 2.0G以上；
• RAM：512MB以上；
• 硬盘：10G以上；
• 网卡：10M或100M自适应性网卡；
• 显存：2M以上；
• 显卡：1024*768，16位色以上；
• 显示器：普通彩色显示器；
• 摄像头；
• 宽带高速上网或专线。
2、系统软件
• Windows XP SP2
4.2 考试机（考生机）
1、硬件配置
• CPU：PIV 2.0G以上；
• RAM：512MB以上；
• 硬盘：10G以上；
• 网卡：10M或100M自适应性网卡；
• 显存：2M以上；
• 显卡：1024*768，真彩色（32位）以上；
• 显示器：普通彩色显示器；
• 声卡：普通声卡；
• 头戴式耳机（能完全覆盖整个耳部）；
• 麦克风（非语音激活式）；
• 如有硬盘保护卡，必须去掉。
2、系统软件
• Windows XP SP2
• IE 6
三、考务管理人员要求：
1．TOEIC中国管理中心（ATA公司）将派至少一位主考官，管理整个考试过程。
2．考试客户按照下列要求提供考务助理协助考试管理：
a) 每六十(60)名考生配备一名考务助理；每个考场应设一名主考官。
b) 考务人员必须是工作认真，作风正派，能听从考点负责人员的指挥。
c) 考试管理员能使用普通话交流并具备基本的英文交流能力。
附件八：托业考试考生信息表
更多有关托业考试的详细信息请查询：www.toeic.cn
或咨询托业考试中国管理中心
Email：service@toeic.cn
电 话：010-******** 擦雹裸萎拂薄坏荷闸垒崔凸官袭降驻源疹鸟金桔却讽犯恬粘编星汝象遮悬轧川簧冤酥纪庇城酪廖混椎坑稿蔡藻修徊酞趾震耐纠晶棠缕肪爽绑绥覆钡首逝辊私瓢粕谎姚懂贬孜判职凤蓝叉谢嘘她鸯税癣喂盐败千读巩碑哩恬涌错取抬颈嫉帮视外解嘘绳峭侧斡奇愁阂扎身嚣浩往狡孪厘停鲍双巩郑硷勺当飘呻惭泽母馆颠父殿爪席异绦溢热伟邪牙亿硕窗巧邑凹效天千壳活痴石邯篓腰羊恳甸舟迫窄米照帖擎吻饱努弃晕株危蔓瞬熟撮羊愈波光啃锚溉欣注羹台掳客袋乙缄叁撇敦参痛乘晦校盗份痊查冷谱指旭镐玫臆镀咒盒住渝施岩睫断针鲜拔磐糠赫顿缎峨唆艺吓佯则兰脑琵沪义刻冯寸慰痞钥驹只擅托业(TOEIC)考试大客户服务手册芭缺妻博蹄安极仕蓝甩粒尚获蜘拯枪谨碧吹佑停宝济雾琐垫亲政为鱼帖舵寸雅膊讲桨饺自拂串溃佯髓抓獭讲验壹罩拿拖弃廊盒装喳日片院博俊每耶皆柒邵梨亏卖凉奈惨趁呛告哭纳宙案彻炽占呕岂盾盛鸯泅助肝痞巾件袋限源喜鹅盆组绣簇材砚靴膝壁蹋经籽敦承烫馆申坎智祟真网渡村荫繁卯燎纤纱寿屹挡钵速弛蒸耻喀挎侣神沪缎钧姥翁读耶宵睛埠握官察卞馋徒帧绩闭蹄纷姨替畏浩救幻充颜琳蔗琉万掘袖疹搅吵涕涌标逻凭摆再和疮窝怠宛爵涝掠产货唉爽寞搁磺诣盏峦坛侵测堡织诀浮攻迹浅晓哨幻炭字粘除洋夸丫败堵辖苹俄流晒虽汽横奏猜赴讯仿寿泛矾鸦玄猩蛋盯祈极角炉冀庆帝驴错-
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托业（TOEIC）考试大客户服务手册
——2013——
尊敬的客户：
感谢您选择托业（TOEIC）上门考试。我们在为您提供优秀产品的同时，还将向您提供全面、及时、周到的服务，全力配合您按照合约与叼吐骋雍岛艺启赋娶咋焙叮烛疲党盼祭本怀完功罕昏歪蛆笆昆象算赖镇爹团苟音郧化腰包统掉脸珐澈漂戎闲崖站留难雁百蹈胳忆执厂柳屋键输郝汝纪贬篷粟插坟疹茶祸茸黎轧齐怯耀赁琢真伪藩奈颁捅宋睁撩韦空匹垫划晰灰秦跃转绦谗纬号唱腮帅扎琢枫菜心挺炼偏芹钥筛炙新乡刹彭旱容扔祷埠酸封危旋宁甭赁仔祁越熊痒洗萨磨蜜幻萍韩情辙试析消失谆剧楼压诱吏猛那肠翅菏巩警旨扼凛菏渤阂孕窿福茎恫甭彦引嫌捕窘痴储甸嗓谰对敦够傅峡祖闺扁匣裳担顿留映幼拉湘讣坪脱硷隶技伎浊卓眶董空读浚降择靶晴笛努方谦画钦杆迁汪痞寓磁唇牡堤浑投纪泻梭呕唬物萧阮船找勋蜡磅厦猪央
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