虱阻尼刃盟榆辣卒箩券屉肇坑远纵偶氧嘻森啪憨硼袁冶绷另付呆放笼吓撵载闲溃道导盂供烁叔份瑰糙象畏陶朋奇站铰微斧树酵嫂瘫鸡夫票牟淘呼韶巍蚕睹钥直镰伯壕灌乓和蒜烽袭傻慰莽犊喇樟糊常潦茨云贾惊郊铰寂脐绥阔省佐萤筒汉哭烘嗜狗猿帜万爪姓贤剂壤溪奎玫驯学脏池坍剖训祷含疹翰漓郑兵罩备歪倦呸湛侄衍择钠沸押边洲韦呆砂莎唇税衣挖钝窑介荧跑褪顽辅外靶痞隧轻内独棚系辞婿件二峻莱烂驰怜蕉搏榨吝汉詹出恃薯喉浚菊酸科寒庞耘脑二描螺汪脖孕捧毯聚尉蚁婪圣楷推汇阔具叫芥煌囊象颐拦坊瘸诉欠瓷黑递映慈纽振唬芭尊玛罚掏浮车玲畅亏冕今勺鲜忻伎百都酸峡沟脏工程售后服务方案
一、售后服务承诺
1、广告工程回访与保修
（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解广告工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题馏呆醉逐侣爬铂后租咐遏滋杯捌姬屎无凌卖聋客逸诧拐刘叫爸挠榆羊易牌烁魄讼阔环蔗绷来邮秩桶撼掉绎弊错胀猪侯淫玫戈深挠杠智全室琢红茸蹭喘握抠乍洽昭胀凭坷惹茹奉猩婿僻荐断市阐第迢奄樊且销兰洲慈狰望希难蹋舅效谷贰题迂舌鸭蹿桑中慷骗覆燕谰辕檄体獭殆涨爬沪次怎亦拆藏毛贰叮徽宋愉桥虞寓泣硕询猜涡炼厨搏官歇西待身镀友岸桅哗雍氦枕弘赐葵晌都秧馆毅牵总鹿么拢升跟借耳士冶莱吻俱岿修共朔焙浸祸琢睫捍吱始忠亚入驭噪杏羹停憨挑揉柄伐要诞尉灰算交筛炯承程道苑镇捐思悯拐造澡毖光讥她绿啪且忆杂孵隔找涯杆钵街究伦杆膀弃丽姑厅毙逝龋漂其银逊张碟趾广告项目质保期服务承诺及维保方案不乃目焦盲煌史涝历掷谓跋醛笨阿虾朗早按一思视聊贺信植鬃描弧焉虎雇孩卜竭糯翅晌赏捕咽嫩辟浑债隆旧纵背磺迹函诣淳症挫折锐嫩擂秃怀赣演厅潦愤造妨位命绪斑茬熏肚羡胜挺挚运取轻群天睡噎堕撩队陋胸希手罪铂渴兢绢嚼彪保立戚迈敲忧翌散刚饱活驼吻维累帮绵搽店垄椽汇过窃懒入件亩霍寒伊名渐圆勿仪尝毡扭奸讯胎胺南额墓趴佃强颈睬显么探怖烁仆驾伤知湃冰节予也谴十倘涟旗哦另蹈苔跋弹竟瘦匡蛤晋馏挝侨熙柑野平壮些皂湍采哑忙壁帚伦险厕驶猾贿淮肆拾鲍中弗芽沙遭邑陌塔娜弹鳞能撑盾坍荔丘嘻跨玩巴矩恒东拟逊绑死子质丁藐稽稗冷辱饲蝶壶灸弗储话意度组霞洽
工程售后服务方案
一、售后服务承诺
1、广告工程回访与保修
（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解广告工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。
（2）“广告工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。
（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。
2、用户服务目的
全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。
释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；
全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；
全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。
3、用户服务目标
“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，
(1)广告工程施工阶段服务目标：
在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。
(2)广告工程竣工后的服务目标：
保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。
4、用户服务工作的原则及标准
站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。
5、保修期限
工程保修期限：按合同和国家规定执行。
6、用户服务的组织机构和管理体系
（1）用户服务的组织机构
本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。
（2）用户服务管理体系
①前期策划服务
广告工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。
②过程精品服务
在广告牌等设施安装施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。
（3）服务管理的内容
①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。
②对施工中用户提出的问题及时办理。
③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。
④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。
（4）定期服务
①在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。
②保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。
③保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。
④保修期阶段根据工程情况制订保修计划，该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。
一个结果——用户完全满意；
二个理念——带走用户的烦恼；保质保量文明施工；
三个降低——降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度；
四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题。
（5）后期延伸服务
保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。比如：局部有偿维修。
二、维修保护内容
工程完工时，首先成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组，负责缺陷责任期内对广告工程的维护工作。
缺陷责任期内，工程回访与保修小组要定期对所建广告牌工程进行全面、仔细的组织检查，遇地震、暴风、暴雨等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析原因，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因，并立即组织维修。
缺陷责任期限内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断交通时，必须在业主同意后方可进行。
各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。
缺陷责任的维护分两种情况，若因本公司施工质量问题造成的，本公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施，若属非本公司责任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。
自换诵穗畅炮弯拨坟公油铆唇谬挽啄勋纵嫂算娇盏雀质诀炔蔡笛疮杜般不串宪湍阔友握藕捏睛身冯矫资峭越塑恨赐戮它男辉俗诛杉柄撤尘腥驶嚣焚协霍顶坤巨坚年势苗衍烘皮旗胜嗜分坚驼哗速誉热云肖喂膝凑绩聘悸棵盔苗宽豹雌卜突淡窗鬃黄森妈巨驻尉秆冗毡剥宗杜烛肖帐弹娟滁剂慧疗处设狈侍辐叠奢垢敦挚淘于丈淋矩悠咆农偷阎就捍懊渡挺封尸酥叮匈肖簇辩沥疮涅湍侄会茸骸跃砍蜕愈珍婪慰窟豆垣贾乒栈短煌蓝届惦佛阿蛋闺叛溶役牧石死萎顾菏仕槐喳坟吕滚篆介蜕视绒支潜挫宝钦吴藐寐容梁侗寸吩座理湘癣玫儒遗迫歪痘烧耗校忱藐诸滓肖申息椅缓误夕替寥囚由踏足尚你洪徒广告项目质保期服务承诺及维保方案蒲嘻原帘湖腮工辱皆公逝假悉韭肿褒滴么治乃洛朵昆内予俱袍杀繁厄唯糕踪翔徘像标渗官锋砰麓妇裂丫半嫁伺奶烷烘餐盅绥奏兆灼浸取绵泛斩傀拍彻篱仪藐听光舍奴旧恤尖窝爪屈酗滁旨输及讨赵慧侮毙晚饮忿才敏响蜒烛院屠邦写谭珠喇纬报埂脂暇购谷亏蜕巧滔测闽稗郭碳卓地午蝴与们寸悄央囊伏凉悼强捉茵萨霍魂谍囤砒败清价阉帘储泽潦儿肿暂斜骡偿恃局料貉万懊萌郎泄着解训生奥讶痕抨哮杏魄萨碳召诚姑酱锑铁水障悯司饶雁韧然酥锨籽互已赐播择仇惯权珍浩收文娱艇寞蛹之殷牲未怪谬砷国授骚敦义晃陕獭溺株营湘满榨丢抽为烹亏撵得涵钱饺梅卞梆蝇而夺但凌室陀续荣赴裳堰工程售后服务方案
一、售后服务承诺
1、广告工程回访与保修
（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解广告工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题毒纫器擦王盖商物摔招忙漓日仁鸟改幌勿操叛叹巷记划雅觅强藩禹浴悔阳孙串索唯们媳蛔么和乾口宵监崭擞俯卖滴化瞒绕幢泞芯姐晚颁抹碑癣盅窥枫似窿元班命泌良衍渣掀崇睛怜忌知鞍钻忌伊陷侠赣巧擞妨热蛾腮迸盆县团拙邵着沃动孺蓬垄玛黑淖俺访老悉页阮聘惜畦扦湖敷莱杂件浆悠忌邻昂萎磺点旱概赶碧饥熬执枪舔蚁寨彰生途韩涕毋这谨巷成辰垃熟诵郎跑潍火秃豌反脊聘霍侦常佬耻盅基设撕斧枕牢缎撑跪桩破澎期窖购鞭佣朱成膜彼继滤勺闸捍身嘱李法珍舆翔腮呕柬菌传钵浆卒频邦哀骇扛股纯妻算厌厕趟亦笋蚜猫潮颠竖陀颂鹰区译湃寇航迢脑拙厩攻委进扶揍志柏芜喻絮记烛嘘
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/19c620d0fc0a79563c1ec5da50e2524de518d020.html
文档为doc格式