组织内部沟通的方式和技巧
发布时间：2020-10-18 来源：文档文库
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通过学习本课程，你将能够： ● 了解组织沟通的方式和意义； ● 掌握组织内部沟通的原则； ● 认清组织内部常见的沟通障碍； ● 熟知组织内部沟通的要点；
组织内部沟通的方式和技巧
一、组织内部沟通的方式和意义
所有企业、非企业、机构都可称为组织。有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。
1.组织内部沟通的方式
组织内部沟通的方式主要表现为以下三种：
向下沟通
比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。 向上沟通
比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。 平级之间沟通
比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。 2.组织内部沟通的意义
沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。需要注意的是，沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。
沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。
组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为：
达成共识
组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。 控制进度
组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。 加强了解
组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小。 提高效率
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组织内部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。
二、组织内部沟通的原则
组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面： 第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。
第二，巧用身体语言。巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二是懂得用身体语言。
第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。
第四，建设性批评。
第五，耐心地说出决定和结论的理由。
第六，主动积极地倾听，鼓励对方充分表达意见。 第七，错了或者不小心伤害对方，坦诚道歉。 第八，对于不合理的要求，要指出与行为的矛盾。
第九，多称赞、多鼓励。称赞和鼓励是一种最好的沟通方式。
三、组织内部常见的沟通障碍
沟通障碍的表现方式主要有：语言障碍——表达不清、使用不当；过滤障碍——报喜不报忧；心理障碍——个性特征和个性倾向造成的沟通困难；时间压力障碍——只有很短时间理解后接受的信息；信息过多障碍——管理者从上、下、左、右接受的信息不一致；地位障碍——由于地位差别造成的。
在组织内部，常见的沟通障碍主要有四种： 第一，正式沟通渠道（会议、文书）不畅； 第二，员工沟通的心态与观念不正确； 第三，企业文化中没有鼓励沟通的内容； 第四，员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧。
四、组织内部沟通的要点
1.相处要点
在组织内部，与人相处时应遵循以下要点： 第一，待人处事沟通协调；
第二，不要太执着，学会适应对方，不轻易否定他人； 第三，待人热情、诚恳，自信，语言上让对方有好的感受。 2.说话要点
说话的要点主要包括七个： 第一，谨慎，考虑周到再说；
第二，不可太快，一句一句讲清楚； 第三，不可罗嗦或一直重复； 第四，站在对方的立场上说； 第五，不可太抽象； 第六，多称赞，少批评；
第七，声音要抑扬顿挫，重点要加强。
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3.倾听要点
在倾听时，要注意以下要点： 第一，少讲多听； 第二，不插嘴；
第三，不打断对方讲话；
第四，控制自己的情绪，保持冷静； 第五，轻松，不要有压力； 第六，不争论，不批评； 第七，认真听，不可不耐烦； 第八，可以发问。
五、组织内部沟通的技巧
1.组织内部沟通的基本技巧
组织内部进行沟通时，应掌握四个基本技巧： 第一，表达应该清楚，自然诚恳，并确认被理解； 第二，表达一定要简单、简洁； 第三，尽量用开放式的问句；
第四，专心、宽容、信赖、专心地听；
一般来说，听的最好方法是看着对方，点点头，目光不要移开，微笑表示宽容，且要相信对方说的话。
2.组织内部沟通之“术”
组织内部沟通的方法主要有六个： 第一，微笑，发自内心地微笑。
第二，礼多人不怪。切记三字经：谢谢、对不起、请。 第三，待人热诚。
第四，要自信。相信自己说的话。
第五，注视对方，并在心中认为对方是最重要的人。 第六，在言语、行为上使对方感受你对他有好印象。
1. 组织内部沟通的意义有四个方面，其中不包括： √ A B C D
达成共识 控制进度 提高效率 发现自身优点
正确答案： D
2. 关于组织内部沟通的原则，下列表述错误的是： √ A
巧用身体语言
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B 帮人耐心地说出决定和结论的理由 C 对于不合理的要求，尽量加以包容 D
多称赞、多鼓励
正确答案： C
3. 沟通障碍的表现方式不包括: √ A 