淘宝客服培训一，如何让买家为你支付快递费

剖析案例，让客户心甘情愿支付快递费用

湖南长沙新华电脑学院高级电子商务专业，专业老师教您如何让买家支付快递费。

很多卖家常抱怨快递费用，本来一些不包邮的商品利润就已经很少了，客户还是希望包邮，让客户付运费，客户也不愿意，如果商家承担，则大幅降低了毛利这种矛盾如何解决呢？下来就来谈一下如何利用消费者心理来赚回运费。在这里先讲一句，没有万能的方式方法，希望下面的表述可以让读此文的朋友起到举一反三的效果，适用的才是最好的。

（快递费）

大部分卖家基本都有自己固定合作的快递公司，基本都是四通一达居多，而且首重（市内件除外）的均价基本是在元，而当你一件商品的毛利在元以内时，除去快递费用，推广营销费用，人员开销，货物积压等一系列费用，到手的利润其实就少的可怜了

生意是要赚钱的！生意也是要算细账！这时 我们可以采取以下措施：

一，收取少量运费

我们可以设置收取客户 元单快递费，其实消费者都清楚，快递省外的首重一般是元，你收取元，他会明白元的快递费是不够的，你需要再垫付元，这样收取，客户心理会得到满足。但是这个方式有两个弊端：

现在消费者买商品会着重选择包邮类商品，如果你的同行同样的商品使用包邮策略，那你的商品就会处于劣势。

会有一部分客户会直接要求你抹掉元运费，他们会觉得元没多少，你抹掉也只少赚元，但是绝对不希望自己多付出元的费用。

二，设置满件包邮满元包邮

使用这个方法需要了解自己店铺的商品，如果你主卖的商品 价格是元左右，那么客户达到包邮标准的总价还是不超过元为好，包邮要求最好还是三件以内（这个不解释），而且围绕你店铺产品可以与这个方案相互配合！如果你店铺主卖商品为元，最低价商品为元，而且两者之间关联不大，那你使用这种方法就要仔细考虑一下，下面是今天重点谈到的内容，还是用我举例的习惯来说明。

某企业，旗舰店，主要销售商品为两款 款 瓶装 售价元，款盒装（袋，袋）售价元。因为公司需要保持的毛利，如果包邮，毛利只能达到，款 款均不包邮，邮费元。应对方法如下新上架产品 散装串装 袋（成本元），旗舰店售价元袋 袋为一组 每组元，

购买 任何产品 产品一组，即可全国包邮

此时 客户面临 两个选择

方案一：产品 元元快递费元（所得，产品）

方案二：产品 元产品 元元（所得产品产品支，共计产品）

笼统的看 第二种方案是 （） ≈ （）≈ 客户感觉多花了的钱，但是多得到了的产品，性价比骤然呈现，更多的消费者会选择方案二， 两种商品任意与商品搭配都不会超过，商家的快递成本无上升，产品一组所得利润可以抵消元单快递费中的元，商家实际支付快递费为元单，整体毛利率维持以上。

而且意外的收获是，商品的销量一直上升，起到引流作用的同时也上线销售，而且是组起售 元快递费 组包邮，目前商品每日销量已经达到组以上。

我在前面几个文章里说过，满元免邮和满件免邮的一个硬性条件就是根据客单价来设置，尽量不要超过客单价的，在上述方案，客单价只提升了左右。

如果你和客户在谁承担运费之间纠结，那就给客户和自己另外一个在双方承受范围内的选择这个方法需要注意产品的关联性，还有就是商品的毛利要足够，一定要站在客单价的角度去考虑。

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