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物业管理保洁员岗前培训资料
物业管理保洁员岗前培训资料
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保洁员岗前培训资料
保洁岗前培训资料
一、岗位职责
1
、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2
、服从主管领导的工作安排并按时按量完成。
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(
3
、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4
、严格遵守《保洁员工作手册》中的安全规定操作。
5
、协助、配合保安、工程、客服中心、工作中问题的发现,立即汇报。
6
、阻止、劝阻所负责辖区内发现的损坏行为。
7
、完成部门交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则
总原则是:从里至外
,
从上至下
,
从左至右
,
先易后难。
1
、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。
2
、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。
3
、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出
2/3
满,白天出现异味、较脏、破坏现象
要及时更换垃圾袋。
4
、推尘:沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
1
、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能
呆滞、无精打采。
2
、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;工作期间
不可以用家乡话交流,讲普通话,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是宾客
有事讯问,一定做到有问有答,不懂或不知道的要学会礼貌拒绝。
3
、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微
笑;走路要轻稳,不得大声喧哗,不得与宾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电
梯时,应主动让顾客先出先进。
4
、
仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整
齐,着装应按照公司规定进行着装,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有
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异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;应统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性
尽量化淡妆,长发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。
5
、
室内清洁时,不得随意翻阅宾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手
间等,注意与宾客沟通内容,注意作业效率;清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到
宾客应主动让路。
6
、
在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有
3
人以上同行的情况下,
必须停下手中工作等宾客过去再开始清洁。
7
、
清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。
8
、
清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,
公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。
9
、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识与使用
1
、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2
、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何
的反应和伤害。
3
、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害
或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。
4
、中性清洁剂有:
①绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。
②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污
渍,用途广泛。
④
128
万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,
棉布、毛地毯上的严重污渍。
5
、酸性清洁剂有:
①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸
性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。)
②漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6
、碱性清洁剂:
①洗手液:用于洗手间洗手。
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②洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱:用于硬坚固地面。
7
、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施
,
不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上
应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,
再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生
新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清洁剂使用量大,必须在主管领导的指导下操作。
8
、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物
品上的污渍:
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。
静电吸尘油:用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。
香球:用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂
,
适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、
石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。
五、常用工具的认识与使用
1
、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、
竹扫把,扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水)
2
、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。
3
、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒
行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出
2/3
满,
在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人
,
防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根
据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4
、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干
10
分钟后
再使用。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/12ca1ee315791711cc7931b765ce05087732759c.html
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