收入保障管理系统

RAP收入保障管理系统

设计说明书

1. RAP收入保障管理系统概述

1.1. 背景

随着电信运营业务在中国从新兴走向成熟，从急速扩张转向稳步成长，市场逐渐饱和，运营商的竞争加剧，用户发展减速，资费价格下降，利润空间减少，运营商的发展目标也从快速占领市场转向了包括坚实的客户基础、产品与服务的稳步增长、利润率的提高在内的更全面的目标。这一转变要求运营商不断提高服务质量和工作效率，降低客户投诉和离网，刺激使用，发展新的业务增长点，更重要的是，要求运营商提高科学发展能力、精细管理水平和执行能力。在此形势下，帮助运营商减少收入流失、降低运营成本、提高管理水平、实现利润最大化的收入保障系统成为运营商实现上述目标、提高竞争力的必由之路。

1.2. 收入保障的意义

运营收入的流失在世界各运营商中普遍存在。国际电信业以往数据表明，有3%-15%的业务收入因为话单数据错误、批价计费错误、用户信息错误、欺诈、坏账等各种原因流失。人工操作，流程衔接，数据处理错误，信息延迟均可造成这些遗漏。如何发现更重要的是如何纠正和预防这些流失，是各主流运营商关注和需要及早解决的问题。

RAP收入保障管理系统（以下简称RAP）正是在这种背景下应运而生，现在已成为西方较成熟市场的运营商加强管理的必要手段。

RAP是运营商全范围的协调动作。它通过对运营商进行独立的业务流程一致性和连贯性以及数据的准确性和完整性的验证，以确保计费、统计和收费对每一个产生收入的事件在最大限度上不遗不漏地执行。

RAP将优化收入，简化冗余环节，提高信息时效性和准确性，提高收入管理水平和效率，真正做到避免收入流失，降低运营成本，实现最大利润化，稳定服务质量，提升客户满意度和品牌形象，最终提高电信运营商的竞争力。

1.3. 产品概述

RAP 是一个集配置开发、自动执行和KPIs展示分析的平台，使运营商连续的收入过程易于控制和管理。RAP从电信运营系统中采集数据，并加以运算和分析，并把分析结果实时的展现在稽核人员面前。

RAP主要由运营商的稽核部门或者专门的收入保障部门使用，可实现以下功能：

● 对收入链中的数据一致性进行不间断确认

● 趋势调查和预测，历史记录查找等等

● RAP的结果揭示了产生收入流失的区域，或者由于操作失误可能出现的潜在的流失区域（未发生的）。

在本质上，RAP的处理过程所反映的就是运营商希望进行的检查。RAP的任务就是自动执行特定的策略以及由运营商针对各种各样的潜在风险区域制定的业务逻辑。它们可以被设定为周期运行，并在遇到异常事件时产生告警。RAP任务按照用户设定的控制参数和业务规则有条不紊的执行。

RAP一个高度定制化的解决方案。它的使用者可以粗略的分为设计者、稽核员和管理者。设计者定义控制过程并对它们进行管理；稽核员负责执行处理过程，监控执行结果以及处理告警。管理者负责宏观展示和报表，这些报告可以通过RAP自动生成。

RAP 的主要功能如下：

● 从 BSS层提取详细数据

● 按照设计者定义的格式，进行数据转换并存储到RAP数据库中

● 计算 KPI，即数据的汇总、运算和比较的结果。

● 协调来自不同数据源的数据

● 分析数据

● 为不同的目标群创建报表

● 根据应用条件和计算结果，创建事件。

● 根据未指定的系统和应用状态，创建告警

● 定义应用任务的时间表

● 配置所需的数据等级和从属关系

● 创建日志文件

2. 体系结构

RAP的设计和实施是分为几个层的：数据输入层、存储层、分析层和显示层。在用户的环境中增加的每一个新的控制（监视任务或KPI计算）都是在这些层中定义。用户定义数据源、地方存储、集成程度、最后的计算和必须的通知。另外，用户可以定义与新的控制或相关告警的展示的属性。

2.1. 数据输入层

RAP提供一个通用的装载器，能够从多个不同类型的数据源和格式中提取信息。用户可以描述每个数据源文件的格式，解释如何分析它的内容并且将提取的值绘制到它们真正表示的领域中。不管文件是限定文字的TXT、固定大小的记录、XML文件、 MS-Excel 文件、无特定结构的自由文本还是甚至是SQL 分析模板装载器（通过使用SQL表达式将数据从外部数据库装载至RAP数据库），这个通用的装载器提供所有的方法从其中提取数值。

由通用装载器输入的数据上载到专门的Oracle表格，熟知为数据库，然后由RAP维护。储存在组织网络中其他Oracle 表格的信息可以像任一基于文件的数据源一样装载到RAP的数据库，或无需装载由RAP将其视为外部数据库。

通用装载的能力允许RAP 处理信息领域的复杂性和异质性并且能通过将系统输出转换为普通，组织良好和有系统管理的数据库对多个系统进行支持。

2.2. 储存层

几种类型的信息储存在RAP 的环境中：

基础数据 ——包括由通用装载器获得的数值（原始测量法），也包括由连续计算产生的数据（集成测量法）。各个层次的集成测量法作为实行指标，而且就其本身而言，它们由RAP按照组织制定的规则验证。这些测量法在用户定义库存中存储并加以维护。

配置数据 ——包括由用户提供的支持在控制过程中决策的辅助数据。

系统数据 ——包括中间数据（即数据模型目标描述，数据库结构，专栏的含义，表格间的互联等等），保密条款，日志，各种控制的定义，等等）。

每个表格都由RAP服务器执行的持续的后勤活动所决定，包括删除过期数据，重新制定索引等等。用户对于储存限制和约束有完全的控制权。

2.3. 分析层

RAP引进了“控制过程”的概念，这是执行特定RA任务中从始至中的指令的集合。它有几个类型的指令组成，最显著的是下列指令：

装载 ——指示RAP从某一数据源中装载某一时间段数据

汇总 ——指导RAP 执行基于共同的数学运算的一系列数据的集成计算，例如总计、预测、平均和最大值等。

比较/计算 ——指定RAP 从一个或多个数据源采集信息，将它们一对一的放置并且证实数值与一特定规则相匹配。如果不匹配，用户可指示RAP产生告警，告警的内容文本、严重程度和目的等可完全定制。作为比较/计算的一部分，许多指标被按常规划计算以便支持是否发出告警的决定。这些指标可以保留为测量方法以供以后备用，例如报告和附加分析。

配合上述指令的良好结合，用户可定义具有相当效力的控制过程。实际上这对于在一个单一 过程中可以将多少数据源列入考虑范围内，可以检查信息的多少个方面都是没有限制的。

可以按与计费相关的和与话单相关的测量方法并列做出分析。可以是系统间的比较，也可以是系统内的确认。而且，由一个过程所发现的结果可被用于另一个过程的附加分析。

所有的指令 – 装载、集成和比较、计算都是通过简单的用户节目定义的，而且在很大程度上依赖业务规则，指定一个及其类似于Microsoft Excel 的公式排列。这些规则的遵循及维护都非常简单，且不需要IT 或软件开发之类的特殊技能。

2.4. 表示层

控制过程中产生的信息是RAP表示层的主要来源，因为用于主要感兴趣的是运行原始数据或经计算后的数据的报告，查看和管理告警，浏览界面。

告警和突发事件处理 ——RAP为用户提供了丰富的告警管理功能。一旦某一控制过程发出告警，一组预定成员可以立刻对其进行查看，而它的指定所有人则可以对起进行处理。告警处理包括标记、升级、再分配、解决、冻结等等。告警和突发时间之间有一个重要的区别。告警是更基本的组成部分。无论何时发现异常都会发出告警，由装载、集成或是比较任务。告警包括揭示异常的文本信息，同时还有一系列的指标，如严重程度、所有人、生命周期说明、目标等。突发事件则处于更高的水平。严格的来说，突发事件是一组关于同一收入保障事件的告警。例如，其中一个交换机的技术失误可能在RAP中的几个不同的检测点中发现从而发出无数的告警。这些告警可以全部融合为一个于失误有关的单一的突发事件并且以此命名。

运营报告 —— 通过RAP的报告工具可以进入所有的数据表格，无论是预定义的或是无固定结构的报告。报告功能包括过虑、追踪、制图、查询、反复查对，搜寻，整理等。用户可以定义新的报告或是执行已存在的报告。

浏览界面 —— 只显示必要的高度集成的信息（超级指标），界面主要是面向收入保障部门的。界面显示的信息是由一个或几个控制过程的累计结果。从这个界面可以追踪到下一层次的信息。

　四、一辈子孤单并不可怕，如果我们可以从中提炼出自由，那我们就是幸福的。许多长久的关系都以为忘记了当初所坚持与拥有的，最后又开始羡慕起孤单的人。

　　五、恋爱，在感情上，当你想征服对方的时候，实际上已经在一定程度上被对方征服了。首先是对方对你的吸引，然后才是你征服对方的欲望。

　　六、没有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔……

　　七、和你在一起只是我不想给任何人机会。

　　八、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。

　　九、无论我们爱过还是就这样错过，我都会感谢你。因为遇见你，我才知道思念一个人的滋味；因为遇见你，我才知道感情真的不能勉强；因为遇见你，我才知道我的心不是真的死了；因为遇见你，我才知道我也能拥有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠，用心去铭记你的好。

　　十、爱情需要的是彼此互相的照顾，当我们心爱的人累了，我们不是坐在一边不理，而是多陪对方谈谈心，对方需要什么的时候，自己尽量的满足对方的需求，至少可以让对方知道，在自己身边的感觉是如此的温暖。

　　十一、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好

　　十二、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。

　　十三、有一些人，这一辈子都不会在一起，但是有一种感觉却可以藏在心里守一辈子。

　　十四、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！

　　十五、不管你是多么的爱对方，但千万不可当第三者。细想，默然。因为知道，这样的故事一开始便注定了结局，一开始就注定在这个故事里，很多人会受伤。离开的总是要离开，挽留不住，就像彼岸花，穷其一生，花叶仍是生生相错。

　　十六、什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。

　　十七、爱情与视力无关，任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。因为太聪明太理智就没有办法恋爱，爱情根本是盲目的。

　　十八、恋爱就像剪头发，这种事情不到最后是不知道结果的，结果能否令每个人皆大欢喜，无人保障，但是一切都是自己的选择。

　　十九、因为爱过，所以慈悲：因为懂得，所以宽容。

　　二十、那些随风散落的微笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，错落成行。孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花容颜，终不敌过时间切割的颓败，我们忧伤的仰望阳光，看流年未亡，年华尽耗。

　　二十一、一个人一生可以爱上很多的人，等你获得真正属于你的幸福之后，你就会明白一起的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。

　　二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。不由自主只因刻骨铭心，不离不弃只因无法代替。总是心有期待，才有灯火阑珊处的望眼等待；总是情怀善待，才有心甘情愿地付出所有，习惯的依赖。也许你的世界一无所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。

　　二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实一切都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来打量这个世界的时候，我原先居住的大海已经成为高不可攀的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石

　　二十四、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。

　　二十五、有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。

　　二十六、如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧；如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。

　　二十七、这个世界就这么不完美。你想得到些什么就不得不失去些什么。

　　二十八、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。

　　二十九、无数次在梦的意境，勾勒你的样子，那样的虔诚，和你的心灵一样，一生刻骨。

　　三十、有人背叛你，你却想挽回。有人不爱你，你却讨好他。何必为爱委屈自己。一个人如真心爱你，绝不会对你忽冷忽热；一个人如真心想追你，绝不会跟你玩暧昧。与其卑微的恋爱，不如选择单身。

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