医疗卫生面试问题之医生病人关系处理同事失误解决办法

发布时间：2019-08-21 09:41:37 来源：文档文库

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【经典话题一】

患者因为同事的失误而对你大发脾气，你如何应对?

虽然是同事的失误，我也会真诚的向患者道歉。因为每一个工作人员都是医院的一个窗口，我们的行为就是医院的行为。医院是一个集体，同事间要讲求互相配合合作，有集体精神，同事的失误就是我们团队的失误。我是医院大家庭的一份子，也要荣辱与共，一起面对。

1病人对我大发脾气，我要冷静对待，接受他的愤怒，让其发泄出来，做到病人发怒我不怒，从态度上引导病人冷静下来。

2然后我要先了解情况，了解病人的意见和他的需要，在在做好解释工作的基础上，接受病人某些合理的意见和要求，并积极采取有效措施补救。如果确实需要同事帮忙的，也会主动联系同事和领导，与同事和领导一起把事情圆满解决。

3事后，我会和同事一起谈心交流，一起讨论对这件事情处理和看法。一起吸取教训，总结经验。一起在这个事件中学习，帮助同事，让他以后在类似事情减少失误，积极应对，妥善处理。

4通过这件事情，我自己也会去反思。因为三人行，必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之。从别人的失误中，我也吸取教训，督促自己子以后的工作中尽量避免类似失误的发生。我会从以下方面进行反思：工作是否仔细认真负责任。对待病人是否以“医者父母心”对待病人，从病人角度想问题，想病人所想，急病人所急。在交流沟通上，是否把需要病人知情的内容，相关的检查和医疗流程交代清楚明白，从而让病人看病看得放心，对医生感到信任，对医院的诊疗工作感到满意。

有了问题和矛盾，不逃避，积极面对，及时采取有效措施妥善处理。做到以病人为中心，全心全意为病人服务。和病人做好交流沟通。多看，多问，多关心，沟通从心开始，当你用心了的时候，是会被感受到的。这份责任心能传递给病人，甚至一个解答都可以让病人轻松的离开医院。只有用心，才能对得起我们的病人，真正守护我们的病人，才能让我们的医院得到病人们的信任和认可。