中国电子商务创业大赛作品

易

旅

吧

网

络

商

务

平

台

摘 要

随着计算机网络的快速发展，我们从传统的交流方式，逐渐转变为通过有线网络的交流方式。而今天，无线网络也即将来临，3G时代将使我们的生活变的更加方便快捷，通过手机，随身电脑等终端设备实现上网功能，我们的社会将进一步向信息化迈进。

在信息化潮流向我们席卷而来的时候，我们的生活、工作、学习也发生着翻天覆地的变化。我们可以去网上购物、可以通过网络与千里之外的朋友面对面聊天、可以通过网络工作与学习等等，总之，网络使我们的生活变的快捷、简单。但是，信息时代的来临也使得我们的一些企业、公司也将走向信息化的道路。这样一来，一些新的产业将像雨后春笋般产生，而一些传统的、跟不上时代的企业也将销声匿迹。

在这个信息化的时代，一些网络公司通过把一些小的产业进行整合来发展自己的业务，最终成为这些行业的网络平台。比如，众所周知的淘宝网，它把零售行业进行网络整合后，打造了中国最大的B2C和C2C的商业交易平台，而它旗下的阿里巴巴则占据了B2B的贸易市场。再如，美国的亚马逊公司，它起初经营网上书店业务，把图书行业进行网络化，从而占据了这个市场，最后，逐渐扩张，从而做大、做强。

纵观中国市场，其实电子商务市场还仍然处于发展期，好多行业的电子商务市场还不成熟，而这个时期正是抓住机遇，开拓市场的时期。

本网站将致力于中国的中小型旅馆、客栈、酒店以及旅游业，通过对这些行业进行网络化整合，创建一个以中低端收入旅游人群为主的住宿、餐饮网络平台。同时，本网站将推出一种新的营销手段，即打造一个以中小型旅馆、客栈、酒店的为主的联盟。

本文首先将通过对网站的基本情况进行介绍、分析，对其可行性进行分析。其次本文将对市场进行分析，对盈利模式（商业模式）、网站使用的开发的技术、网站内容、网站定位、合作伙伴的选择、收费方式等进行分析和调研。最后本文将提出并分析该网站的运营策略，后期发展，以及新媒介平台。

一切都是发展着的，时代在进步，科技在发展，所以，我希望“易旅吧”能够真正的为低收入的游人提供更好的服务，能够为一些中小型的旅馆、酒店带来新的发展机遇。同时，我也希望能够有更多的行业能够实现商务网络化。

关键词：电子商务市场 中小型酒店 旅馆 3G网络

“易旅吧”计划项目书目录

摘 要 3

“易旅吧”计划项目书目录 4

第一章 公司介绍 7

1.1公司宗旨 7

1.2公司简介 7

1.3组织架构 7

1.3.1初、中期组织构架 8

1.3.2后期组织构架 9

1.4场地和设施： 10

第2章 市场分析 11

2.1宏观经济分析 11

2.1.1中国旅游市场火爆 11

2.1.3中小旅馆、酒店营销手段传统化 11

2.1.4我国政府将大力发展旅游业 12

2.1.5中低端旅游业尚未市场垄断 12

2.1.6中低端旅馆、酒店独自实现网络化不现实 13

2.1.7中低收入家庭和学生出游占很大比例 13

2.2竞争分析 13

2.2.1竞争对手分析 13

2.2.2竞争对手缺点分析 13

2.2.3竞争对手优点分析 14

2.3目标市场分析 14

2.4 潜在对手分析 14

第3章 市场调研报告 16

3.1 调查目的 16

3.2调查对象 16

3.3调查方法 16

3.4调查时间 17

3.5调查内容 17

3.6调查结果 17

3.6.1对旅客的调查： 17

3.6.2对旅馆的调查： 18

第4章 网站内容规划 21

4.1网站栏目结构及首页栏目说明 21

第5章 操作流程 23

5.1用户预定流程 23

5.2用户反馈流程 24

5.3 申请加盟流程 24

5.4会员转账流程 25

第6章 网站盈利模式 26

6.1基于广告模式盈利的可行性分析 26

6.2基于旅馆、旅行社中介的营销模式 26

6.2.1技术可行性分析 26

6.2.2经济可行性分析 27

6.3基于加盟对象收取加盟费及运营费 27

6.4基于会员账户金额和保证金利息 27

6.3.1经济可行性 27

6.3.2技术可行性 28

6.5 基于为旅馆、酒店提供服务（中、后期规划） 28

6.5.1经济可行性 28

6.5.2技术可行性 28

第7章 网站系统功能分析 30

7.1会员登录注册系统 30

7.2网站信息发布系统 30

7.3搜索系统 30

7.4邮件列表管理系统 30

7.5网络商铺系统 31

7.6 BBS论坛系统 31

7.7 流量分析系统 31

7.8信息加密系统 32

第8章 网站营销策略 33

8.1 以中低端消费群体的定位 33

8.2“三步走”的战略方针 34

8.3网站品牌策略 35

8.3.1广告媒介的选择 35

8.3.2广告方式 36

8.4加盟商免费试用策略（网站发展初期） 37

8.5会员优惠服务 37

第9章 财务分析 38

9.1公司资金来源与资本结构 38

9.2财务假设 38

9.3投资回收期分析 39

9.4净现值分析 40

9.5内部收益率分析 40

第10章 风险控制 41

10.1市场风险与控制 41

10.2管理风险与控制 41

10.3财务风险与控制 41

10.3.1财务风险的内涵 41

10.3.2财务分析的分内与特征 42

10.3.3企业财务结构合理的指标 43

10.3.4财务风险分析及解决方案 43

10.3.5公司财务风险管理 44

第11章 风险退出 46

11.1外部风险 46

11.2内部风险 46

11.3解决方案 46

11.4资金退出和企业转型 46

11.4.1资金退出 46

11.4.2企业转型 46

第12章 总结与展望 48

附 录 49

附录一：参考文献 49

附录二：辅导老师和团队成员 49

附录三：市场调研题目 49

附 件 50

附件1： “易旅吧”市场调查问卷—旅客 50

附件2： “易旅吧”市场调查问卷—旅馆 51

第一章 公司介绍

1.1公司宗旨

“易旅吧”顾名思义就是让旅游者通过电子商务来规划旅行，使旅行简易化、快捷化。本公司的宗旨就是打造一个为全国中低端收入的旅游者提供最便宜、最实惠、最专业、最可信的食宿、旅行服务。

“易旅吧”自身将严格恪守诚实守信的原则，做到一心一意服务于顾客。在使顾客得到真正的实惠的同时，也使的中国的中小型旅馆、酒店能够从此走上电子商务的道路，使它们能够更好的发展。

1.2公司简介

公司名称：易旅吧

公司介绍：本公司是通过对大量不同消费人群和旅馆进行调研分析，对当前国内市场已经相关政策进行研究所提出的商业模式，本公司当前尚处于发展筹划期，本公司将以打造中国中低端旅游市场的网络信息平台，中小型旅馆、酒店联盟体系为目标，填补目前中国中低端旅游市场电子商务的空白，使得旅游信息一体化、真实化，顾客需求确定化和直接化，旅馆、酒店商品采购整体化。

1.3组织架构

注：考虑到本公司的发展将以初期、中期、后期这种“三步走”的发展模式，所以，本公司的组织构架将分为初、中期组织构架和后期组织构架两部分，当然这些构架并不是确定不变的，我们会根据市场的需要和公司的发展对组织构架进行调整，来使公司更好的发展、更容易适应时代的需要。

1.3.1初、中期组织构架

图1—1初、中期组织构架

各部门职责介绍：

团队董事会：就是我们创业初期时，所有参加人员所组成的部门，他的职责就是为公司的发展献计献策，同时由执行董事长做出决策。

公关部：既负责联系中小型旅馆、酒店，以及一些旅行社加入我们这个联盟的事务，也负责一些与政府机关和其他一些合作团体打交道的事务。

客户部：顾名思义就是与客户打交道的部门，它将通过本公司网站取得顾客预订旅馆、酒店的信息，同时将这些信息以网络或者电话的方式告知所预定的旅馆，同时它也将担负起顾客在网上或者通过电话对服务旅馆、酒店进行评价，并且在公司成立初期它也将负责顾客会员卡的事宜。

技术部：在公司发展初期，技术部门将负责网站创建与维护，开辟3G网络平台，科技研发与创新等职能。

财务部：就是接收、出纳资金的部门，在本公司它的大致职能是接受顾客的预定款，纳税，收取本公司的网络广告费用，支付本公司的广告费用，以及人员工作，设备购买费用等等职能。

宣传部：就是推广、宣传本网站的部门，它将通过多种手段对本公司进行宣传，从而提高本公司的声望。

信息部：负责提供新闻，各地风土人情，以及风景名胜的简要报道等的职能。

1.3.2后期组织构架

图1—2后期组织构架：

各部门职责介绍：

助理部：就是为董事会以及董事长献计献策的部门，由于董事长自己不可能面面俱到，所以，需要这样一个部门来帮助他管理公司。

政府企业部：将负责本公司与企业、银行、政府打交道的部门。

3G网络部：因为本公司需要开辟一个新的媒介平台，同时由于本公司的业务特殊性，所以需要这样一个技术分支部门来为使用3G网络的人群服务。

会计部：将负责除顾客退订费用的业务外的其他会计行为，包括支付与出纳，上缴税收，发放工资等职能。

商务部：作为本公司后期发展的一个新兴部门，它代表了本公司的又一营销策略的提出，即通过本联盟来大批量购买旅馆、酒店所需的生活用品等。

物流部：不是广义上的物流部门，因为本公司没有打算开辟物流业务，这个物流部只是用来管理本公司所购进与送出的商品。

1.4场地和设施：

公司发展初期：

场地：一间100平方的办公室（用隔板分为多间）

设施：电脑数台，办公桌，电话，服务器等

第2章 市场分析

2.1宏观经济分析

2.1.1中国旅游市场火爆

随着我国经济的高速发展，我国人民的生活水平已经基本实现了小康水平，实现了从吃饱穿暖的梦想到如何生活的更加舒服、美好的跨越。

近年来，随着我国人民的文化素质的逐渐提高，越来越多人在工作之余，选择一些自己爱好的方式放松身心，而旅游业就成为了首当其冲的方式。同时随着我国国际地位的逐渐提高，越来越多的外国人也来到中国旅游，而这些更加促进了我国旅游业的发展。

以2008年旅游市场为例，2008年中国主要城市接待旅游人数为44940975人次，其中接待外国游客24929725人次，接待香港同胞13605050人次，接待澳门同胞1228425人次，接待台湾同胞5177775人次。

而2010年我国旅游业预期目标是实现总收入1.44万亿元，增长12%；新增旅游就业人数50万人。国家旅游局局长邵琪伟在2010年全国旅游工作会议上说，2010年是全面贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见的第一年，实现“十一五”规划目标最后一年。综合分析影响旅游业发展的有利因素和不利因素，2010年我国国内旅游将保持平稳较快增长，入境旅游有望全面恢复，出境旅游将继续平稳发展。全年旅游业发展的预期目标是国内旅游人数21.5亿人次，增长13%，国内旅游收入1.15万亿元，增长 13%；入境旅游人数1.32亿人次，增长5%，其中过夜旅游人数5450万人次，增长7%，旅游外汇收入430亿美元，增长8%；出境旅游人数5100 万人次，增长7%。持续增长的旅游市场，反映了我国旅游市场将有很好的市场，而新兴的电子商务为依托的旅游行业也将在旅游市场蓬勃发展的浪潮中快速发展。

2.1.2各大型赛事相继在中国举办

随着中国国际地位的提高，国际一些大型的比赛、活动相继选择在中国举行。比如：2008年在北京举办的奥运会，2009年在洛阳举办的世界邮展，2010年在上海举办的世博会，以及即将在广州举办的亚运会等。这些赛事的举办，从一定程度上开拓了中国的旅游市场。并且，由于这些赛事的影响力，往往能够吸引成千上万的游客参观，以上海世博会为例，基本上世博馆每天的游客都达到40万人以上。这么多的人，给我们的网站带来了一笔财富，因为大部分游客往往对于旅游地不是太了解，尤其对于旅游地的物价高低区域不大了解，所以，他们可以通过我们的网站进行预订适合自己的价位。

2.1.3中小旅馆、酒店营销手段传统化

本人通过对多个住宿餐饮的网站进行查询发现，目前，我国中小旅馆、酒店大部分任然保持着传统的运营模式，只有一些大型的和很少一部分小型的旅馆、酒店实现了网上订购。而且在有些网站上，并没有给出这些旅馆、酒店的信息，给顾客的选择带来了很大的麻烦，同时，由于一些网站的中介费收取相对过高，使得一些顾客望而却步。

今天的旅游市场是多元化的市场，而单一的、传统的营销模式将严重制约着中小旅馆、酒店的发展。况且，旅游行业是主要面对全国市场的，而不是区域性的，这样一来使得中小旅馆、酒店面临着更为艰难的局面。

2.1.4我国政府将大力发展旅游业

2009年12月1日，《国务院关于加快发展旅游业的意见》正式发布，首次提出了“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业”，提出的5大措施指明了旅游产业升级方向。

国家旅游局局长邵琪伟在2010年全国旅游工作会议上表示，今年要以区域带动推进旅游业改革创新。海南、广西、云南等地要认真落实国务院有关文件精神，加快推进旅游业综合改革试点；广东、福建、天津、成渝、武汉和长株潭等地要紧密结合改革开放先行先试部署；河南、江苏、浙江、山东等有条件地区要加快旅游业改革步伐。国家旅游局将选择若干重点省份和重点城市，推进旅游综合改革试点。各地要积极推进旅游业改革，完善体制机制，加快制度创新。

据悉，我国旅游业综合改革试点的重点是构建更加有利于旅游业发展的体制机制，推进旅游行业协会等中介机构发展，推进旅游景区一体化管理，消除制约旅游业发展的体制和制度障碍，打破地区封锁和行业壁垒，促进形成全国旅游大市场。各地将着力推动一批国有旅游企业改组、改制、兼并、重组，大力扶持民营旅游企业和股份制企业发展，积极支持有竞争力的旅游企业集团发展。各省区市要抓紧制定实施旅游厕所改扩建工程工作方案和A级景区五年实现交通基本畅通、标识基本完善、厕所基本达标、停车场基本满足要求的工作方案，并纳入“十二五”发展规划。

以上文件反映了我国政府从根本上认识到了旅游市场的前景。同时，为了扩大就业，我国政府也正着手于包括旅游业在内的第三产业的发展。从地方来看，一些地方政府打出文化旅游，风光旅游的招牌吸引游客，比如：绍兴的西施故里，新郑的皇帝故里，南阳的诸葛庐，洛阳的龙门等等。

2.1.5中低端旅游业尚未市场垄断

谈到高端旅游业也许大家都会想到那些五星级、四星级的大酒店，比如：希尔顿大酒店，喜来登大酒店等等。当问及一些商旅人士，也许他会提到如家快捷。但是当我们问及100元以下的旅馆、酒店谁有能说出一些知名的呢？这就说明在中低端旅游行业尚未出现垄断的格局，在这种情况下，进入这个行业还是有利可图的。而我们将通过我们的网站使得这些中小旅馆、酒店能够形成一个产业链，一个联盟。这样我们在扩大宣传，降低成本的同时，还能够成为这个行业的“领头羊”。

2.1.6中低端旅馆、酒店独自实现网络化不现实

从2003年淘宝网产生，中国的网上购物时代已经产生的快7年了，但是，为什么这些中低端的旅游行业没有实现网络化呢？这是因为光是在淘宝上开辟一个店铺，就需要一个人来做，这样一来一些中小型的酒店、旅馆觉得开销过大，并且，由于这样的网店一般影响力不够也未必能够取得很好的效益，这些酒店、旅馆的管理水平、技术水平也不到位，由于这些原因就使得中低端的旅游业不可能在近期实现网络化信息发布。

2.1.7中低收入家庭和学生出游占很大比例

从我国的基本国情出发，我国现阶段尚处于社会主义初级阶段，东西收入差距很大，城市和农村的收入差距也很大。而农村人口和城市中低收入家庭在我国仍然占有很大的比例，通过调研我们发现，在2010年农村的网民数量已经超过1个亿，并且年增长率超过60﹪，而随着国家惠农政策的出台，农民生活也越来越好，农村出游人数也在逐年增多，所以，只要我们做好广告宣传工作，以大学生、城市中低端收入人群、大部分农村人群为服务对象，我们公司将会拥有很大的顾客群体。

2.2竞争分析

2.2.1竞争对手分析

经过多方的调查分析，本人发现当今的网上旅馆、酒店预订主要分为以下几种：1.以淘宝网为代表的店铺式。2.以旅程订房网为代表的网上中介平台3.以如家旅馆网站为代表的网站式。4.店铺式中介平台

2.2.2竞争对手缺点分析

店铺式：网上店铺式的预定方式，一方面由于影响力不够，势单力薄，很难吸引顾客，另一方面，由于信誉问题难以表现出来（淘宝上达到钻级很困难），使得其竞争力不强。同时由于开网店需要耗费一部分的精力、财力，使得一些小型的旅馆酒店只能望而却步。

网上中介平台：这种网上预订的模式是通过自己建立的网站来给顾客提供预订服务获得中介费，或者是通过广告来赚钱的。它的缺点是它的目标顾客主要集中在中高端客户身上，所提供的旅馆信息只有一些星级酒店，往往中介费用高，不适合中低端客户。旅馆信息未经过核实，容易使客户上当受骗，可信度不高。

网站自营式：它是通过旅馆、酒店自己建立网站提供信息、预订等服务，它的缺点是自身耗费大，宣传力度不够，不适合一些中小型的旅馆、酒店。

店铺式中介平台：它是一些中介者联系了一部分的旅馆、酒店通过淘宝、当当等网站，提供中介服务，以收取中介费用为目的。它的缺点是自身有很大的局限性，旅馆、酒店不够全面，不能满足大多数人的需求，并且服务单一，很难形成一定的规模。

2.2.3竞争对手优点分析

店铺式：能够通过网络为自己的营销提供另一种手段，使自己能够打开全国性的市场。

网站中介平台：这种平台往往都提供了多种服务，比如飞机票预订，旅游咨询等，可以为顾客提供很好的服务。中高端的顾客地位，使其能够收取不菲的中介费用。

网站自营：这种运营方式适合一些大型的、有一定知名度的旅馆、酒店，通过这个平台可以使顾客能够快速、方便的订购。并且了解最近酒店的信息。

店铺式中介平台：它的特点是分散，数量大，价格较为适度，能够满足一部分人的需求。

2.3目标市场分析

本网站的名称是“易旅吧”，顾名思义做的就是网上订购旅馆、酒店的业务，从而使顾客快捷方便的旅游。本网站是以中低端收入的旅游者为服务对象，以中低端旅馆、酒店的联盟为依托，所创建的一个网上预订平台。在当今中低端旅游行业尚未标准化，统一化，网络化，垄断化的时代，我想通过网络这个平台对其进行整合是个不错的手段。根据本人的调查，24岁以下的网络用户占网络总人数的51.7%，其中18岁到24岁这之间的人数占35.3%，这反映了如今的网络使用者青少年占了一半还多，而且青少年网上订购的比例也比其他阶段是网络客户要多，但是青少年一般没有固定的收入，所以，他们在出去自己旅游的时候往往选择便宜、实惠的食宿。这就使得我们这个网站有着很大的潜在的客户。

占我国人口80﹪以上的农村人口，在我国支农惠农政策的帮助下，这些年也逐渐富裕起来。据调查，2010年，我国农村网民数量已经达到了1亿以上，并且以年增长率60﹪的数量增长，农村人口出游人数也逐年增长，如果我们网站能够做好在农村的广告宣传工作，那么我们将同时拥有这一部分客户。

在城市中，城市中低端收入的人口在城市中占有很大的比例，而这个比例在我国的中西部更高。在这一部分人群中除了极端贫困的，有70﹪的中低端收入人口会每年至少出游一次，所以，这一部分人群也将成为我们网站的潜在客户。

通过以上事实，反映了，我们网站的主要服务对象将是大学生、大部分农村人口、大部分城市中低收入人群。而这一部分人群在我国人口中占有80﹪以上的比例。因此，我们网站将有很多潜在的客户，将会有很大的发展空间。

2.4 潜在对手分析

当本网站初见成效的时候，必然会引来一大批竞争对手。我们成功的原因将在于创新的理念，明确的市场定位等。而这一点并没有科技创新的瓶颈限制，而且本网站的资金投入少，竞争对手能够轻易的模仿，因此，在网站初见成效的时候就会引来更多的效仿者。这一部分竞争对手将包括一些初入者和一些转型的网站。

在经济市场化的前提下竞争是不可以避免的，既然不可以避免，那么就要想出一种方法去解决它。我们提出了以下解决方法：

不断创新，根据市场需求不断调整网站的功能。创新是一个公司发展的前提，就犹如人体内的鲜血一样，只有不断的在技术和管理等领域不断的创新，才能够使我们公司立于不败之地。

与加盟商签订合同。在合同条款中申明不可以在加入其他的网站联盟，并且制定处罚措施。这样在法律意义上，保障了我们的权益，只要是我们所加盟的加盟商就不会轻易的被新兴的竞争对手所拉走。并且在加盟商免费试用网站一段时间之后,我们将对加盟商收取保证金(加盟商停止营业后将退还)。通过加盟保证金不但可以使我们对加盟商的服务进行管理，而且可以有效的防止加盟商被竞争对手所抢走。

⑶加强与加盟商之间的沟通。只有不断的与加盟商沟通，了解加盟商的困难，多多听取加盟商的意见和要求，多为加盟商谋求利益的最大化，才能够使我们这个联盟不断壮大，不断做强，才能够抵御更多、更强的竞争对手。

⑷谋求对加盟商服务的多元化。我们的联盟不能只是形式上的，也不能只针对会员用户，因为加盟商其实也是我们的客户，只有处理好这两者之间的关系，才能够使我们的网站不断发展。随着网站自身的不断发展壮大，我们可以在本公司能力和发展需要的范围内，尽可能地为加盟商提供更多，更优质的服务，同时通过这些服务来实现本公司在业内的多元化发展和壮大。

第3章 市场调研报告

随着经济的迅猛发展，人民的生活水平日渐提高，再加上“休闲”、“绿色”概念渐渐深入人心，闲暇时选择出门旅游的人越来越多，中国旅游业近些年得到蓬勃发展。旅游可以放松身心，但是有过亲身经历就会知道，出门在外总会在交通住宿饮食等上出现不愉快，打扰好心情。毕竟出游的人中经济富裕的的还是占少数，很多人还是住不起酒店，大多数还是希望旅途经济实惠。但是当地的环境好价格低廉的旅馆，特色的小吃未必被人熟知，很多人花了钱却感觉不好，不仅影响心情也降低了游客对地方的好感度，对地区旅游发展很不利。

而且随着网络的飞速发展和普及，信息技术的成果正逐步渗透到人们社会生活的各个方面，电子商务作为一种新的交易手段和商务模式，也正以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个领域。实际上，旅游业电子商务市场的竞争早已步入了跨行业的竞争阶段，发达国家旅游业电子商务发展势头日趋强劲。

据资料显示，早在1998年，美国就有近半数的旅行者在网上订票，有51％的长期旅行者通过英特网获得旅游目的地的信息及确认价格、时间等。1999年，国际旅游业已有2％的收入来源于网上业务，70 ％的网民访问过旅游站点。据CNN 的数据显示，旅游业电子商务销售额突破270亿元， 占全球电子商务销售总额的20％以上。因此，旅游电子商务具有无限的潜力，它将成为未来旅游业营销的新模式。

综上，我们将两者结合，拟定了以网络发布地区旅游相关信息的“易旅吧”调研项目。

3.1 调查目的

了解一下出游的人是否有旅游信息不好找的麻烦，食宿追求经济实惠的愿望；旅馆是否因不被人知道而拦不到客人；调查下我们的项目是否有市场需求和切实可行性。

3.2调查对象

由于学生的局限性，此次调研主要为洛阳、郑州、信阳、上海地区的大中专院校的学生、一些城市工薪阶层、部分农村青年、一些白领青年等，以及旅店老板、酒店老板等。

3.3调查方法

本次调查采用资料法和问卷调查法。由于人力资金等的限制，本调查主要通过对洛阳，郑州，信阳，上海的实地调研以及对广大地区的网友的问卷调查两种方式。发放2000份收回有效问卷1320份，收回率66%。针对旅馆的调查问卷主要为纸质问卷还有少量的电话调查，发放1000份收回780份，收回率78%。

3.4调查时间

2010年9月20日——2010年10月25日 ，历时一个多月。

3.5调查内容

首先查找网络样的旅游信息，发觉这方便信息确实很缺乏，给出行的游客带来很大不便。然后就是采用调查问卷的方式问有课，旅馆老板一些问题（详见附录1、2）。主要是了解旅客旅游中出现的问题，出游的需求和小旅馆收费，环境以及宣传等条件。

3.6调查结果

3.6.1对旅客的调查：

1.调查结果显示68.9%的人喜欢出游，27.3%的人选择条件就会外出，只有3.8%的人表示不喜欢外出游玩。有次可见大多数人还是很热衷于出门游玩来放松休闲的。

2.在所有售房人去群中只有约百分之十人选择高档消费，大多数都倾向于中低消费。这说明我们具有巨大的市场。

3.大多数人表示旅游中花费的大部分用在交通和食宿上，都很有节约的想法。但是苦于找不到经济实惠的旅馆和饭店。

4.调查中几乎所有的人都表示在外地不熟悉环境，一些小的旅店和地方特色小吃店很难找，还很容易被人骗，花了钱却得不到应有的服务。我们觉得主要原因是网上没有这方便的旅游信息，游客很难查到。

5.大部分人希望有这么一个专业的信息网站给出游的人带来方便选择乐意浏览并帮助宣传，一小部分人选择愿意尝试。

3.6.2对旅馆的调查：

1.这些小旅馆大都分布在市郊，属于农家小院型的，有宽敞的院落可以停车，安静整洁。由于是自己房子，收费也不高（见数据表），组团的话也会有优惠。

2.这些旅馆相对于市中心的旅馆酒店有很强的优势，主要是经济实惠，环境也好。但是旅馆又没有实力做宣传也没有尝试新的宣传方式，外来的人很少知道，所以生意都不是很好。

3.百分之八十的旅馆表示如果合作效益好会选择付费参与项目，说明我们的项目具有盈利的可能性。

4.附录：统计数据：

5.调查分析

通过调查我们发现大部分旅客虽然青睐于网上预订的快捷、便利，但是由于对网站的服务不信任，对过高的中介费用而感慨。所以，他们有大部分人宁愿放弃在网上预订的快捷，而选择自己去旅游地点寻找旅馆、酒店和旅行社。因此，有一部分游客抱怨自己常常因为人生地不熟而被骗，或者所寻找的旅馆不符合自己的要求而感到旅游非常劳累。因此建立一个信息丰富，可以满足中低端用户多种需求的，并且能够给消费者带来真正实惠的网站将会有很好的发展前景。

通过对大部分各阶层的人员的实地调研以及网上调研，我们发现中低端收入消费者出游比率远远大于高端收入的消费者。并且对于中低端收入消费者来说，对旅馆的要求档次也大部分都要求物美价廉。通过调查使我们发现我们网站的这个定位很有市场，能够满足大部分的大中专院校的学生、一部分白领青年、城市工薪收入家庭以及部分农村青年。

通过对旅馆、酒店和旅行社的调研，我们发现基本上大部分的中心旅馆、酒店和旅行社没有开通网络平台，没有开通电子商务。通过与旅馆负责人之间的交流，我们了解到，因为自己是小本生意，本来赚的就少，如果需要支付一定的资金建立自己的网站进行网上预订，这样效果不好，并且会得不偿失。同时，他们表示愿意给有影响力的中介网站支付一定的中介费用，来扩展自己的业务。通过大量的调查数据的反映，使我们清晰的认识到，大部分的中心旅馆、酒店和旅行社的负责人还是希望通过电子商务这种新兴的商务平台来扩展自己的业务，并且觉得支付一部分的中介费用也无可厚非。

通过本次调研，我们发现建立一个全新营业模式的旅游网络中介平台是未来旅游业发展的一个趋势。它将使我们的旅行变得更加简单、快捷，游客不会因为寻找自己所喜欢的旅馆而费心，也不用查找许多的资料来了解旅游目的地的信息。他们通过我们的旅游中介平台将获得到最实惠、最优质的服务。对于一些发展面临危机，也许由于信息不畅的原因正处于破产边缘的中小旅馆、酒店和旅行社来说，我们的旅游中介平台的出现，将使他们能够获得充足的客源，我们的中介平台的出现，将打破位置决定收入这个这个定律，从此以后不论旅馆、酒店在郊区还是在偏僻地方，只要它的服务能够使顾客满意，只要它满足了顾客的需求，那么它就能够通过我们这个平台来不断发展。

我们的旅游网站中介平台是将对中国中低端旅游市场带来一次变革，对中国中低端旅游市场带来一次革命。从此，消费者将不付高额的中介费用便能够获得自己的所喜欢的旅游信息，从此，中国人将觉得旅游将会变得更加简单，更加轻松，只要你有一个我们网站的会员账号，你的旅行就会变得快捷、简单。

第4章 网站内容规划

4.1网站栏目结构及首页栏目说明

图4—1网站栏目结构及首页栏目说明

首页是一个网站的窗口 ，一个简洁明了、功能齐全的首页可以吸引更多的用户，同时可以赢得更多的加盟者。首页的布局和页面风格对网站的整体定位起着决定性的作用。将网站的主要功能反应在首页上将是顾客能够方便快捷的去使用网站。

本网站首页的主要内容是：会员登录与注册、旅馆信息、餐馆信息、旅行社信息、旅游信息、客服信息。在网页中部，设置多种类型广告位，建立网站信息发布栏、友情链接、优秀旅馆、酒店推荐等。网页底部设置关于我们、联系我们、广告服务、免责声明、合作伙伴、本站地图导航条，分别采取静态三级页面显示相应信息，用户可以根据这几部分对网站进行更深入的了解。

⑴用户可以通过网站首页登录或注册会员，登录会员后，用户将以会员的身份进入网站，并享受会员的服务。

⑵优秀旅馆、酒店推荐：网站运营初期该栏目将不采用收费形式，只添加会员评价分数排名前十名旅馆、酒店让顾客选择。

⑶旅馆信息：点击首页导航条上的旅馆信息，页面将跳转到二级页面上，顾客可以通过对地方、价格区间、好评度、所在区域等方式对所需旅馆进行多角度收索，同时，本网站将通过文字介绍、住宿条件照片和地图导航等方式向顾客展现出旅馆的基本情况，从而使顾客选择自己所需要的旅馆。

⑷旅游信息：主要反映最近的最近的旅游新闻、旅游景点、近十天的天气情况和饮食风俗，使顾客未出门而先对旅游目的地有一个大体的认识，从而更好的规划自己旅程。

⑸服务中心：服务中心分为两个模块，在首页上将以下拉菜单的方式展现给网友。加盟服务是针对旅馆、餐馆和旅行社的加盟而服务的，需加盟对象通过这一模块向本网站提出申请，本网站将对对象的信息进行核实后，再接受其申请。在初期本网站是不收取加盟费的，当本网站形成一定的规模后，将适当的对一些盈利能力强的盟友收取加盟费用。

反馈服务：反馈服务是为顾客服务的，即顾客对旅馆、餐馆、旅行社有不满或者投诉所设立的，对于顾客的反馈信息，本公司将进行核实，已经核实将对违规的旅馆、餐馆、旅行社进行处罚，同时，对反馈信息的顾客进行奖励。

⑹会员充值：会员通过会员充值服务，可以将自己住宿、食宿所需的钱款打到自己的会员账号上，这样一来顾客在旅游的时候可以不用带太多的钱款，就可以完成旅游过程中的食宿问题。（具体流程见第五章流程操作 ）

网站首页如下：

图4—2网站首页

第5章 操作流程

5.1用户预定流程

⒈注册会员账号

用户登录本网站后，需注册会员账户才能够享受本网站的服务，否则就只能够浏览网站而不能进行预定等一系列操作。会员账户页面如下：

图5—1用户注册页面

完成注册后，我们将通过系统对用户的身份信息（即身份证号码、姓名），通过短信方式对用户的手机号码进行验证，通过系统对用户的用户名进行核实，从而避免用户名重复。当完成注册后，该客户即为本网站的会员。

图5—2会员注册流程

⒉登录会员

⒊会员充值

本网站将提供网上充值系统，充值数目由会员自定，消费余额将仍保留在会员账户中。

⒋点击网站首页的“旅馆信息”

⒌旅馆查询

用户可以通过本网站的信息收索系统来选择自己所需的旅馆。

⒍选择旅馆

会员通过本网站对旅馆进行的文字介绍、住宿条件的照片反映、旅馆位置的地图检索、会员评价以及所在的区域来决定是否选择旅馆。同时会员还可以通过旅馆后的信息来确定旅馆是否已经住满，以及还剩下多少床位。

⒎旅馆预订

会员通过点击“旅馆预订”图标既可以完成对旅馆的预订。

⒏订单核对

本网站将自动生成订单，当顾客核对后，如果同意，订单将立即生效。如果不同意，订单将取消。

⒐完成订单

当会员经过订单核对，同意订单后，订单将发送给网站管理员，网站管理员经过对订单信息的确认后将从会员账户中扣去相应的金额，同时，给会员发出短信（包括旅馆的地址，会员账户扣除金额，会员账户余额等）。最后，网站管理员会给预定的旅馆、酒店或旅行社发出预定信息。

注:我们将对违约的会员收取10％手续费后退还剩余金额（即预定后未住宿），来防止恶意预定。

5.2用户反馈流程

⒈会员可以对住过的旅馆进行打分、评价

会员可以在其住过的旅馆进行打分、评价，而系统会对所有分数进行平均，来得出该旅馆的平均分，从而使其他用户来借鉴。并且，会员可以在该旅馆处发表评价。

2．反馈信息给本网站

会员可以通过网站首页的客服服务中的反馈服务以在线交流和邮件交流的方式来告诉本网站对其不满意的或者非常满意的旅馆、酒店或旅行社进行评价。本网站将对被投诉的对象进行处罚，并将公布处罚结果。

3．电话反馈

当会员在旅行途中，如果自己所住宿的旅馆不满意，可以给本网站打电话的方式进行反馈，由本网站核实后，本网站将对事件进行处理。

5.3 申请加盟流程

旅馆、酒店以及旅行社申请加盟的流程如下：

⒈点击网站首页“加盟服务”

⒉由加盟对象完成“加盟申请书”

“加盟申请书”包括：加盟对象的企业名称、营业执照编号、法人代表信息、店铺规模、营业范围、联系方式、银行账号等。

3．信息确认

本网站将通过该地工商局信息查询系统，来核实该加盟对象的合法性和真实性，通过短信验证的方式来核实加盟对象的联系电话，并且本网站会对一些加盟对象进行抽查性的实地调查。

⒋签署电子合同

⒌加盟单位提供相关信息

经过核实的加盟单位将向本网站提供真实的信息，包括公司所在地、实地环境照片等。

⒍信息发布

本网站信息发布有两种途径：1.对于没有一定计算机基础的加盟对象，可以通过本公司对加盟单位提供的信息的整合，对其信息进行网上发布。2.对于有一定计算机基础和推广能力的加盟对象可以通过加盟客户注册后，将拥有一个属于自己的后台管理系统和一个前台公司商铺展示平台，当然，这个前台展示平台的格式是同一的。

注：在网站发展初期，加盟对象可以免费试用本网站一年，而不需缴纳任何费用。

5.4会员转账流程

注： 本网站将通过网上银行的方式进行充值，会员充值现金将充值到本公司的网上银行账户中。

1.会员登录

2.单击网站首页的“会员充值”

3.进入充值页面后，会员点击充值的网上银行账户，选取充值银行的银行卡

4.进入网上银行充值页面

5.完成充值

完成充值后，网络管理员将给会员发去短信，证明收到汇款并提示所汇金额。

第6章 网站盈利模式

6.1基于广告模式盈利的可行性分析

⑴技术可行性分析

网站的广告制作技术比较简单，一般流程包括：图片和文字的输入，图形绘制和图像处理，网页动画制作，影像及声音的输入和编辑，完成各广告要素及不同文件、界面的链接。所用的技术都是比较基本的技术。

对于广告的传播，一般的有线网络可以直接发布到网站的界面上即可。因为本网站还将扩展3G手机业务，而3G时代的置入类手机广告主要有两种表现形式，一种是终端置入型，通过SIM卡、RFID芯片、手机硬件功能改造、客户端软件嵌入等方式实现。另一种是直接导入型的。

基于广告经营模式的分析，1.一个网站的收入有一部分将是来源于广告。而吸引广告的最佳手段就是先提升自己的网站的影响力，只有有影响力的网站才能够吸引到更多的广告，才能提高自己的广告价格。所以，要想真正从广告这一块得到很好的收益的话，就要先提高自己网站的点击率。2.要定位自己的广告。 由于本网站是与旅游行业有关的网站，所以，本网站的广告定位应该基于与旅游有关的公司的广告，我们应当与这些公司联系，从而得到广告的投放，在营业初期我们可以与一些知名的网站建立连接，从而提高点击率。3.把握住3G这一平台。 我们可以把3G平台的广告与有线网站上的广告分开销售，这样我们就可以赚取更多的利益。

⑵经济可行性分析

本网站所获得广告的数量及广告的价格都是由本网站的点击率决定的，所以，本公司最大的支出应该说是自身的宣传费用，和一小部分的网站管理员的工资。而本公司自身的宣传费用在带来广告费用的同时，会带来更大的利益，比如游客的预定，中小型旅馆、酒店的加盟以及一些潜在的利益。所以，广告上面获利是可行的，也是必要的。

6.2基于旅馆、旅行社中介的营销模式

6.2.1技术可行性分析

本网站采取对客户不收取中介费用的新型营销模式，只针对旅馆、旅行社收取客户预定金额10％的中介费用，通过本网站以网银的方式，对会员收取旅馆住宿费用，我们将定期把扣除中介费用的剩余金额打到旅馆的帐户中，并且通过邮箱或短信将帐单发给加盟旅馆。

对于技术方面，因为我们的业务是面向有线网络及3G网络，而现阶段的网站采用的技术路线主要有两类：一是基于Java技术的J2EE体系结构；而是基于微软.NET技术的体系结构。先选择技术路线时，首先要了解不同技术路线的特点，其次根据网站自己的情况作出选择：一是要看是不是方便与现有信息系统集成；而是要看现在的技术水平、技术实力对哪种路线更熟悉。

其次，根据网站目标、业务流程、主要功能，以及用户之间可能的数据交换需求等，主要涉及到以下几个关键技术：

1. 网络技术。希望网站达到什么样的安全级别、是否需要进行异地部署、是否需要进行集群并进行负载均衡，根据这些要求确定网站采用的网络技术。

2. 基于XML的信息交换技术。XML是一种扩展性标示语言，用XML的一个主要目标是为了方便信息交换。XML能够存储、转换和传送数据，应用平台与软件平台相对独立，数据不必因软件或平台的变化、升级而改变。

3. SSL协议和数字证书应用技术。为保证信息的安全性，网站目前广泛采用SSL安全传输协议和数字证书技术。

在实现网站的各个模块之后，建立起来交互性的网站信息平台后，下一步的技术就是如何掌握新的技术使网站变得更快，实现更多新的功能。

6.2.2经济可行性分析

网站的建设是一个网站运行的最基本前提，本公司的收入大部分将来源于对旅馆、旅行社收取中介费用，本网站将通过会员的形式管理顾客，通过网银支付和对会员帐户管理的方式代收旅馆住宿费，这样就要求本网站具有强大的数据库和完善的帐务管理。这样本公司将购买一部分的器材，以及建网站的费用等。只有当顾客的预定费用达到一定的水平时，本网站才能够盈利，这就要求本公司必须具备一定的营销策略（见 第八章网站营销策略 ）。

6.3基于加盟对象收取加盟费及运营费

⑴技术可行性

通过网上银行，以网上转账的方式进行收取加盟费及运营费用。

⑵经济可行性

在网站运营初期，本网站将不会对加盟对象收取加盟费用及运营费用，当网站的运营达到一定的规模时，本网站将对一些盈利金额多的加盟对象收取相对比例的加盟费和运营费，对于一些低收入的加盟对象，本网站将仍然予以全部免费，此时，本网站将对所有的加盟对象收取保证金，保证金会在加盟对象不再营业后予以返还。

6.4基于会员账户金额和保证金利息

6.3.1经济可行性

一部分会员为了方便、安全，会在会员账户中充值一定余额，用来在本网站联盟的旅馆、餐馆、旅行社中消费，以及加盟对象的保证金费用。而这一部分金额存在本公司的账户中，是一个流动的金库，它会产生一定的利息。而随着网站规模的扩大和会员人数的增加，本公司账户中的会员金额会越来越多，这样利息也会越来越多。

6.3.2技术可行性

为了更好的方便网站用户，本公司将同时推出网上银行业务和3G手机银行业务，使用户同时能够在网上和手机上进行预定、支付。运用手机网络技术使用户能够安全的、便捷的完成手机网预定、支付。一般运用WAP形式的WML技术来实现。WAP（无线应用协议）是在数字移动电话、Internet或其他个人数字处理机（PDA）、计算机应用之间进行通讯的开发全球标准。它是由一系列协议组成，用来标准化无线通讯设备，可用于Internet访问，包括收发电子邮件访问WAP网站上的页面等等。WAP将移动网络和Internet以及公司的局域网紧密的联系起来，提供一种与网络类型、运行商和终端设备都独立的移动增值业务。

WAP网站-移动互联网的网络示意图：

6.5 基于为旅馆、酒店提供服务（中、后期规划）

6.5.1经济可行性

当网站发展到一定规模之后，即拥有了大量会员和加盟商，这个时候如何做强将成为我们面临的新的目标。我们将对全国的加盟商进行区域化管理，在这一个区域范围内，采取自愿的原则对旅馆、酒店的用品进行统一采购，对旅馆的用品进行统一的清洗。通过这种方式一方面大批量的订购和清洗，将降低加盟商的费用，并且能够为本公司赚取一部分资金。

6.5.2技术可行性

在为加盟商提供服务的过程中，本公司将根据市场行情来决定自己的定位，是仍然做中介还是直接为加盟商提供服务。通过这项服务，将更加使加盟商与本网站的一体化管理和发展，并且能够给一些加盟商降低采购旅游用品的费用等。

第7章 网站系统功能分析

7.1会员登录注册系统

因为本网站是电子商务型网站，每一个人都是一个实体，并且本网站需要管理会员账户，以及确定预定信息的真实性，所以，本网站需要对会员进行身份核实。用户需要在会员注册信息上填写用户名、用户身份信息（包括真实姓名、身份证号码）、联系方式和银行账号、用户邮箱。系统和网站管理员会对用户提供的这些信息进行审核，在审核通过之后，在网站后台的管理系统会员管理系统使会员身份生效并建立用户通讯记录和会员使用网站内容的记录，每个会员都拥有一个属于自己的编号，便于将来对操作记录或其它资料的查询，也便于网站对会员的管理。

系统可以接受会员在忘记用户名和密码的申请，经过核实信息后，系统将会把会员ID和密码重新发送到会员的注册邮箱当中。

7.2网站信息发布系统

通过这个系统，管理员可以对网页上的某些需要经常变动的信息如：旅游信息发布、新加盟会员信息、网站发布信息等进行集中管理。根据信息的类型按照网页信息既定的格式通过一个操作简单的界面被录入到数据库，同时将信息系统化、标准化的发布到网站上。管理员对这个系统享有完全的管理权限。

7.3搜索系统

用户可以通过收索系统对整个网站的旅馆或酒店或旅行社进行收索，从而选择满足自己要求的旅馆、酒店、旅行社。我们以旅馆收索为例：用户进入网站首页后，点击“旅馆信息”，页面跳转到二级页面，进入到旅馆信息页面，用户可以不选择收索系统，通过逐页浏览的方式或者选择价格由低到高、评价由高到底等排列方式排列后来浏览。如果用户有自己的限定，可以通过收索系统来进行筛选，例如：选择用户设置的价格范围、区域范围等。通过筛选用户就可以很方便的找到适合自己需求的旅馆。

对于该网站来讲搜索引擎的功能直接体现着网站的服务质量和专业化程度，是“以客户为中心”的最直观的表现。所以这一部分要作为一个重点去做。同时也要注意后台数据库的合理性。只有数据库设计的细致合理，才能是搜索引擎的功能更加强大、实用。

7.4邮件列表管理系统

通过邮件列表管理，可以把本网站的一些优惠活动以邮件的方式发给会员用户。同时可以有效的处理用户的投诉等信息。

通过邮件列表管理，本网站可以处理一些加盟单位的邮件信息，从而提高工作效率。

7.5网络商铺系统

作为本网站的核心平台之一，网络商铺系统是本网站管理旅馆、餐馆和旅行社的信息、会员对所使用过的对象的评价、部分有实力的加盟对象可以发布公司信息等的功能的系统。

加盟客户的后台可实现操作有：

⑴修改自己的部分资料，系统自动提示修改是否成功。

前台将显示本网站统一规格和样式的加盟客户的信息、会员用户的评价、平均得分等。

会员用户的可实现的操作有：

⑴对自己使用过的旅馆、餐馆和旅行社进行评价和打分

7.6 BBS论坛系统

论坛系统服务已经是互联网站一种极为常见的互动交流服务。论坛可以向网友提供开放性的分类专题讨论区服务，网友们可以在此发表自己的某些观感、交流某些技术、经验乃至人生的感悟与忧欢，亦可以作为商家直接爱你交流的渠道，商家亦可在此回答其他商家提出的问题或发布某些消息。

当本网站发展到一定规模的时候，我们会根据区域、兴趣爱好等因素在BBS上建立一些群，会员和加盟对象可以自行加入。群成员可以在群里面发布自己的旅游心得，以及对本网站的建议和批评。群成员还可以通过这个平台来寻找志同道合的旅友一起去旅游。通过BBS论坛可以使我们更加拉近了与会员和加盟对象之间的距离，使我们更加容易了解他们的心情，知道下一步的工作规划。

7.7 流量分析系统

网站流量分析系统可以向网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务，还可以对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的统计报告，通过这个系统管理员可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略，使网站更符合使用者的习惯。

最受欢迎栏目流量分析独立于操作系统和Web服务器系统分析采用先进技术，不需要Web服务器记录访问日志，增强Web服务器的性能分析网站任意一个文件的访问情况流量、访问量、操作系统、浏览器、任一界面，多项统计指标日、周、月、年，多项查询条件全程加密技术，采用物理加密对用户数据做到公平，真实，可靠，系统运行CPU占用率小于3%，可以分析一个IP地址或多个IP地址的访问状况，通过Web页面方式方便、快捷地查看分析报表，统计功能及统计指标介绍 。

7.8信息加密系统

由于本网站需要接受用户的会员注册信息、加盟对象提供的信息以及会员通过本网站为平台来进行网上付款等。所以，本网站必须提供功能强大的信息加密系统。

加密就是通过密码算术对数据进行转化，使之成为没有正确密钥任何人都无法读懂的报文。而这些以无法读懂的形式出现的数据一般被称为密文。为了读懂报文，密文必须重新转变为它的最初形式--明文。而含有用来以数学方式转换报文的双重密码就是密钥。在这种情况下即使一则信息被截获并阅读，这则信息也是毫无利用价值的。

当今的信息加密技术标准主要分为两大类：一类是常规算法（也叫私钥加密算法或对称加密算法），其特征是收信方和发信方使用相同的密钥，即加密密钥和解密密钥是相同或等价的。比较著名的常规密码算法有：美国的DES及其各种变形，比如3DES、GDES、New DES和DES的前身Lucifer； 欧洲的IDEA；日本的FEAL N、LOKI?91、Skipjack、RC4、RC5以及以代换密码和转轮密码为代表的古典密码等。另一类则是公钥加密算法（也叫非对称加密算法）。其特征是收信方和发信方使用的密钥互不相同，而且几乎不可能从加密密钥推导解密密钥。比较著名的公钥密码算法有：RSA、背包密码、McEliece密码、Diffe Hellman、Rabin、Ong Fiat Shamir、零知识证明的算法、椭圆曲线、EIGamal算法等等⑷。最有影响的公钥密码算法是RSA，它能抵抗到目前为止已知的所有密码攻击，而最近势头正劲的ECC算法正有取代RSA的趋势。

面对这些加密技术，本网站将选择适合自己网站发展的，功能强大的来作为本网站的信息加密系统。

第8章 网站营销策略

8.1 以中低端消费群体的定位

通过我们大量的调研和分析，以及对当前宏观经济分析（见 2.1 ）、目标市场分析（见2.3 ）、竞争对手分析（见 2.2 ）等多方面、多角度的分析。我们发现在当今快速发展，但是却日益饱和的旅游市场，仍然有利可图，而针对旅游服务中介这一行业，虽然如今有一些这种类型的网站已经兴起，但是却由于这样那样的原因未能得到有效的发展。根据我们的调研和分析发现，现阶段的旅游中介旅馆的缺点主要有以下几个方面：

1.定位不明确，盲目求大。

现阶段一些旅游中介网站在建设网站之初就没有一个很好的规划，没有对市场进行详细的调研，就打出建立全国旅游市场中介网站的目标，但是结果是导致了一些旅游中介网站如出一辙，没有特点，或者过度追求全国市场，而做成了一个没有内涵的框架。不同的市场定位有着不同的营销策略，正如大家所熟知的2/8定律，你如果要抓住20%的优质客户就需要运用针对优质客户的营销策略，反之，你就想考虑下怎么对付那80%的中低端客户。

2.未能满足顾客的需求。

互联网发展到今天，电子商务行业已经逐渐发挥出它的优势，其实任何事情的发展都是有规律的，电子商务和传统的商务一样都是要为顾客服务，只有顾客满意了，你才能够赚到钱，这一点在当今的经济市场化之后表现的更为明显。

而如今的一些旅游中介网站却过分的追求表面的利益，只追求一时，而不注重长远的发展，不能充分为顾客考虑。试想之，如果旅游中介还不如自己去寻求旅馆、酒店和旅行社，那么谁又会去选择旅游中介网站呢？所以，做旅游中介网站就必须尽可能的去解决顾客在旅游过程中可能遇到的问题。让顾客能够刚到正在的快捷、可信。

3.可信度不够，难以吸引客户。

做为一个电子商务网站，最重要的就是使顾客信服，如果它不能取得顾客的信任，那么它就不能取得很好的发展。根据我们的调查发现，当今的一些旅游中介网站，就是仅仅在网上找一些旅馆的信息，然后公布在自己的网站上，有些旅馆的信息甚至自己都不觉得可信。这样一来，一旦顾客受骗之后，就将可能导致整个旅游中介行业的信任度的丧失。

4.收费对象不正确。

现在一些旅游中介网站把顾客作为收费对象或者把旅馆和顾客都作为收费对象，这样一来使得顾客一方面要支付不菲的住宿费用，并且要支付大量的中介费用，并且不能使顾客得到很好的、优质的服务。

解决方案：

针对以上三点当今旅游中介网站所存在的一些缺点和不足，我们在做电子商务网站时需要加以借鉴。一下我们提出几点解决办法：

3.我们网站在建设之初就进行了大量的市场调研和分析，并对政府相关政策、竞争对手、旅游市场的发展现在和前景进行了深入的研究。我们发现只有对旅游市场进行细分，才能够占领市场，取得先机。

通过我们的调研分析发现，在旅游中介行业中只有中低端收入群体和中低端旅馆、酒店没有被占领，究其原因，是因为中低端的旅游市场需要花费比中高端旅游市场更多更大的财力、物力和精力，因为这一市场比较零散，收益不高，不像一些星级酒店，只要查一查地方黄页就可以全部找到，并且可以收到相当可观的中介费用。

我们网站是以中低端旅游市场为服务目标的，在网站规划初期，我们将实现“三步走”的发展模式（见 8.2 ），在网站建立初期，确保网站的信誉，通过广告、免费等方式吸引会员，通过实地调研的方式加盟加盟对象，经常了解用户的切实需要，满足用户的需求。

2.本网站将把最大限度满足顾客需求做为本网站的宗旨，在本网站的交流沟通上，用户和加盟对象可以通过客服中心的反馈服务、拨打网站电话、BBS论坛、网站qq在线以及对服务过的加盟对象进行打分和评价等方式来向本网站发表自己的建议或提出本网站的不足或对服务提出建议等。

在本网站的网站功能上，本网站依旧是本着使顾客得到更大的实惠、得到快捷优质的服务。

本网站将实现3G手机服务与计算机网络服务一体化的服务方式，即会员用户可以通过3G手机或计算机来登录本网站，取得本网站的服务。

会员网上支付服务，会员用户可以通过网上银行完成支付，并且会员账户中可以存放现金，这样一来会员用户在旅游的过程中不用带太多的现金来支付住宿和餐饮，只需通过计算机或3G手机变能实现支付。

本公司承诺预定信息将在10分钟之内发送到预定的加盟对象处。本网站在细微处体现人性化。在本网站的旅馆、酒店等信息处，用户可以知道旅馆、酒店现在是否已满，这样一来为用户节省了时间。用户可以通过旅馆、酒店信息（包括图文介绍）来全面了解旅馆、酒店的环境。

3.本网站将通过多种方式提高自己的可信度，在网站的信息方面，本网站将本着实事求是的方针来收集发布加盟对象的信息，在网站运营初期，我们将进行实地考察，在网站形成一定规模之后，我们仍然会派一些员工进行实地调研，从而使顾客能够旅游的放心，旅游的舒心。建立品牌效应。只有被顾客所信任和所熟知的品牌才能够使顾客放心，所以，本网站将通过多种方法来建立网站的品牌效应（见8.3 ）。

4.本网站只对加盟对象收取低额的中介费用（可以免费试用1年），对会员采取不收取任何中介费用的方法，并且为会员提供优质的、快捷的服务，从而赢得更多的会员以及加盟商。

8.2“三步走”的战略方针

本网站的发展将以“三部走”的战略方针为前提，以适应市场发展为基础。所谓“三步走”的战略方针，就是：

第一步，在网站发展初期，要以逐步完善网站的功能为首要目的，建立一个实用的网站，以一部分旅游的热点城市中小旅馆、酒店为目标，尽可能的扩大在这些城市的加盟对象，提供本网站的知名度；

第二步，则是当网站基本占领这些旅游的热点城市的中小旅游中介市场之后，在旅游中介行业已略有名气的时候，要进一步开拓新的大中型城市的旅馆、酒店为目标，进一步完善网站的功能，对一些形成一定规模的城市，实行旅馆、酒店用品统一采购，旅馆用品统一清洗的服务，建立品牌效应为实现全国的发展做准备；

第三步，当第二步基本上实现之后，在对市场进一步调研分析之后，我们将实现对全国各中小城市、旅游景点的中小型旅馆、酒店的加盟活动，对全国的旅游市场进行区域化管理，建立更为完善的针对旅馆、酒店的物流和采购服务。

针对网站的第一步，我们将选取一些有特点的旅游城市和大型城市的旅馆、酒店、旅行社作为我们加盟对象，我们将对初步选定的城市进行市场调研和对客户进行调研，并作出分析报告，从而最终确定本网站第一批服务的城市。

8.3网站品牌策略

8.3.1广告媒介的选择

在经济市场化的今天，产品和服务过度饱和，所以，如何能够吸引消费者的眼球，能够赢得消费者的青睐将成为商家新的难题。广告成为众多商家的首选，大家都知道现在已经不是“酒香巷子深”的年代，只有打造好品牌，建立品牌效应才能够更好的销售自己的商品。其实电子商务网站和做实体企业都遵循同一原则，所以，电子商务网站也需要通过广告和其他媒介来扩大自己的名气，赢得更多消费者。

可以说打广告是这个时代做企业的必然需要，但是打广告也未必就能够取得很好的效益。商业界有这么一句名言：“成功的公司和破产的公司一样在打广告。”既然大家都在打广告，那么就要看谁的广告更能够打动顾客。

广告最重要的是质量和覆盖度，质量是广告能否真正打动顾客的前提而覆盖度就是广告能否取得预期效应的前提。一个质量高的广告能表达出顾客的心声，能够全面的反应公司的功能，所以如何打广告和怎样打公告则成为我们打造网站品牌效应所关心的话题。

广告有很多方式，从路边的传单到报纸、电视上的广告，当然这些广告的效应和花费也大有不同。如今的广告媒介大体上有两种，一种是传统的广告媒介（报纸、电视、广播等），而另一种就是新兴的广告媒介（互联网等）。

我们在网站发展初期，将本着两手都要抓，但是要更加关注以互联网为主题的网络媒介。究其原因，主要有以下三个原因：1.网络发展初期，我们的资金难以周转，传统广告花费过大；2.因为我们做的是电子商务网站，是以网络为平台的，所以，依靠互联网的网络媒介将使我们的广告定位更加明显，并将为我们赢得真正需要的顾客；3.在网站发展初期，由于我们的初期定位只是服务与少数旅游城市和大型城市的加盟对象，所以，服务范围有限。

根据以上分析，我们在发展初期将重点选择以互联网为媒介的广告媒介和区域性的传统广告媒介来实习我们的初期品牌建立。

8.3.2广告方式

基于我们的广告媒介的选择，我们将充分利用互联网这个平台，建立多种广告方式并存的宣传策略，具体包括以下几点：

1.与一些大型知名网站建立链接。

我们将与一些大型知名网站，尤其是与旅游相关的网站建立链接，从而提高我们网站的信誉和知名度，赢得更多的用户。

2.搜索引擎推广

搜索引擎推广策略是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。在搜索引擎众多方法中, 关键词广告、竞价排名、基于内容定位的广告等都是需要付费的, 免费策略则是以网站自身搜索引擎的优化和免费登陆搜索引擎为主。

3.在一些知名网站上发表文章

因为本网站是新兴的电子商务网站，所以，我们需要在这个领域不断的探索和研究，因此，我们将在一些知名的网站，尤其是旅游网站上发表一些软文，并且在文章之后加上本网站的链接或者本网站的表示，从而提高网站的知名度，改变民众的传统观念，赢得更多用户。

4.口碑推广

口碑传播作为影响消费者态度和行为的主要来源之一，是指具有感知信息的发布者和接收者以BBS、BLOG等网络媒体为平台，针对一个产品、品牌、组织和服务进行有目的推广方式。

5.QQ、MSN等即时工具的群发

腾讯控股（0700.HK）曾经宣布，旗下即时通讯工具QQ截至去年7月的同时在线人数突破3000万，QQ用户数已经覆盖了我国近90%网民。另据以前一份关于中国国民沟通方式的调查结果，QQ用户数量位于固定电话和手机用户数量之后名列第三。这一领域有很大的潜在市场，因此，网站及其合作商可以在QQ新闻 上发布广告，通过广告发布来发掘出更多的潜在客户。

6.电子邮件发布广告

应用电子邮件发布广告的优点在于：可准确地向目标消费群投放广告，节约广告成本；制作维护简单快捷，成本低；具有快速反应能力，能在短短几小时内把广告信息传递给数10万目标消费群；对目标市场的覆盖率远高于其他形式的广告。这样能快速的提高本网站的知名度。

7.积极参加公益活动

本网站将积极参加并且组织一些公益活动，比如：发起为灾区捐款的活动，举行一些网上征文活动，和其他一些网站联合组织活动等，这样一来不但扩展了网站的知名度，并且赢得了用户的信赖，为社会做出了贡献。

8.通过先期免费服务扩大影响

本网站的加盟商可以免费试用本网站一年，这这一年中本网站将不收取加盟商任何费用（包括保证金、中介费），通过这种方式可以使我们赢得更多的加盟商，以及更多的会员用户。并且，能够引起更大的社会舆论和关注。

9.与校园联手举办活动

因为大中专院校的学生是我们网站的主要消费人群，他们的思想比较新颖，并且喜欢外出旅游的占大多数，但是资金却不多。所以，扩大在校园的宣传力度，将成为我们工作的一部分。我们将尽自己的努力积极参加各个大中专院校的活动，同时采取在校园贴横幅、发传单等方式来提高自己的影响力。

8.4加盟商免费试用策略（网站发展初期）

在网站发展初期，为了能够吸引更多的加盟商和扩大本网站的影响力，本网站将针对加盟商给予一年的免费使用期，在这期间，加盟商将不需要支付保证金，也不需要支付本网站中介费用。

8.5会员优惠服务

为了能够巩固本公司的客源，防止竞争对手的加入而影响本网站的收益，并且能够吸引更多的会员，本网站将采取对顾客进行会员制管理，我们将对加入的会员给予以下的优惠政策（将随着公司的运营不断完善）。

1.在节假日期间，对本网站的所有会员进行抽奖活动。

2.根据用户的消费金额多少来提升用户的会员等级，不同等级的用户在预定旅馆、酒店和旅行社时会享受到不同的优惠。

3.本网站会对消费到一定金额的用户进行返现、赠送礼品等服务。

第9章 财务分析

9.1公司资金来源与资本结构

公司注册资金50万元，股本结构和规模如表：

注：针对一些我们在短期内难以实现的技术，我们将聘请软件公司来为我们制作，或者邀请学校老师一起制作。我们的工作地点将暂时设立在学校的实验室里，所以，我们将节省一部分的资金租赁房屋。因为我们需要去一些地方进行实地调研与加盟加盟商，所以，需要一部分的调研考察费用。

公司成立初期注册资金50万元，主要用于基本硬件配置、网站建设、实地调研和加盟等活动，其中流动资金5万元，主要用于公司的应急，突发事件等。

9.2财务假设

（1）公司有电脑三台以及服务器，使用寿命为10年，按直线法计提折旧，期未无残值。公司享受政府“两免三减半”的税收优惠政策。

（2）营业成本与营业收入的估算。营业成本分为固定成本和可变成本，针对本公司来说，固定成本包括设备折旧费用、营业费用等可变成本包括营销开支，如广告费用，相关链接费用。

9.2.2年度经营预计

预算前两年度营业额：

A.第一年度营业额统计：

第一季度，我们预计在40——60个目标城市中，每个城市加盟至少100个加盟商。通过本网站的网络营销策略，来使加盟会员达到2万人以上，使本网站的日均点击率达到1000人以上。

代理广告客户20—30个，每年度收费5000元，则第一年广告代理费用达到10万元。

在第一个年度，本网站将采取对加盟商不收取中介费用的方式，用来吸引更多的用户和加盟商，使更多的用户能够感受到我们网站的便利与快捷，并且能够使加盟商感到真正的实惠,并能够通过前期的测验来寻找自己的不足。

在这一季度中，会员充值金额以有30%的人充值，每人充值50元预计我们公司的会员充值总金额将达到30万元，如果这部分钱不使用的情况下，本季度，本公司将获得利息2.4万元。

通过以上分析，本公司的营业额将达到12万元左右。

B.第二年度营业额统计：

第二年度中，我们将根据第一年度的发展和规模来做出下一步的决策，初步预定是当完成第一年度的目标时，我们将把前期的城市的加盟商扩展到200个以上，初步形成一定的规模，并且在条件允许的情况下，继续发展20—30个城市，同时使在些城市的加盟商达到100个以上。

通过加大广告的投入，以及前期的发展，我们在本年度将使会员人数达到5万人以上，使日均点击率达到3000人以上。

代理广告客户达到50个，每年度广告费用5000元，则预计广告收入25万元。

在本年度中，我们将对加盟商收取中介费的模式，即收取预定总金额10%的中介费用，以40元为平均旅馆价格，20%的会员在本年度参加预定一次，则预定费用将达到4万元。

在这一年度中，仍以30%的会员充值，每人充值金额50元，并且没有使用，同时加上试用期满加盟商的保证金费用，则本年预计利息将达到10万元左右。

根据以上分析，本年度，我们公司的营业额将达到40万元左右。

9.3投资回收期分析

投资回收期表：

静态回收期Pt：

Pt=累计现金净流量出现正值的年份-1+

动态投资回收期Pt/：

Pt/=净现值出现正值的年份-1+

根据现金流量表相关数据可得：

静态投资回收期=3-1+2.80年，约为2年零9个月 动态投资回收期=3-1+2.86年，约为2年零10个月

计算结果表明：无论是从静态还是动态角度看，投资者均可在较短的时间内收回首期投资。

9.4净现值分析

净现值是反映投资项目在建设和生产服务年限内获利能力的动态指标，其计算公式如下：

其中：为第t年现金净流量；

为折现率（取10%）；

为原始投资额现值（计150万元）。

预计在未来5年内的净现值为：

≈306.44万元﹥0

净现值远远大于零，说明本项目完全可行。

9.5内部收益率分析

内部收益率是指使投资方案的各年现金净流量的现值之和等于原始投资额的现值时所用的折现率。其计算公式如下：

根据现金流量表相关数据计算得： =49%

由于内部收益率远远大于资本折现率10% ，说明本项目可行。

第10章 风险控制

针对传统的企业和公司来说风险控制包括市场风险与控制、管理风险与控制和财务风险与控制等。对于本公司来说在发展初期这些风险并没有表现的很明显，但是当公司发展成熟之后，这些风险会突出的表现出来，如何控制风险就成为了我们首当其冲的问题。

10.1市场风险与控制

任何市场都是有风险的，只是风险的大小而已，从现在看来旅游市场的发展前景很好，但是说不定过些年由于某种原因会导致旅游市场的危机。经过我们的总结与分析，市场风险主要包括以下一些内容：

1.竞争对手的出现。

详见（2.4 ）

.2.行业信誉危机。

当本行业的一些大型的或大多数的公司发生信誉危机，将导致消费者对整个行业的不信任，从而影响整个行业的发展。

3.技术壁垒。

当本行业内的一些网站使用了一些新兴的技术，从而使得服务更加快捷、方便、成本更加低廉。而在短期内，我们公司无法掌握这种技术，这将导致我们公司的客源的降低。

解决方案：

1.尽量使本网站成为龙头企业，成为这个行业的品牌，只有这样才能够当行业信誉危机出现的时候，不危机到本网站的发展。

2.与时俱进。只有不断的研发和关注当前的网络技术的发展，才能够使的一些有用的新技术应用于我们的网站上面来提高本网站的质量。

10.2管理风险与控制

在本网站发展初期，因为人数较少，所以，并不需要过分的关注企业内部的管理。当网站发展到一定的规模的时候，盈利达到一定的规模的时候，我们需要引进一批管理人才和技术人才，对企业内部活动进行管理和规划，制定出可行的规章制度，从而使企业能够很好的发展。

10.3财务风险与控制

10.3.1财务风险的内涵

1、风险的内涵及特征

企业经营总是有风险的，现代企业在市场经济的环境下组织生产经营活动要承受各种各样的风险。一般说来，风险是指一定条件下和一定时期内可能发生的各种结果的变动程度。

风险的特征包括风险存在的客观性、风险存在的普遍性、具体风险发生的偶然性、大量风险发生的必然性。

第一，风险存在的客观性指自从人类诞生以来，风险就伴随着人类的一切活动，但又是独立于人类的意识之外的客观存在，不以人的意志而转移。人们在风险面前，只可能在一定程度上改变风险的存在和发生的条件，降低风险发生的频率和损失程度，而不能根治、消除风险。

第二，风险存在的普遍性指风险无时不在，无处不有。

第三，风险作为一种现象，其存在是客观的、确定的，然而具体到某一事件，风险是否发生以及程度强弱又是不确定的。这是由于任何风险的发生都是各种因素综合作用的结果，而每一因素的作用时间、方向、强度以及各种因素的作用顺序等必须都达到一定的条件才能引发风险。而这些因素在风险发生之前，相互却无任何联系，许多因素出现的本身就是偶然的。就个别风险来看，其发生是偶然的、无序的、杂乱无章的，然而，对大量发生的同一风险进行观测，明显地呈现出一定的规律，可以利用数理统计方法进行准确的描述，从而使人们能准确把握大量相互独立的风险运行规律。

企业财务风险是一种微观的经济风险，是企业财务活动未来实际结果偏离预期结果的可能性。一个企业财务活动的组织和管理业绩如何，必然会体现在该企业经营资金运动的状况和结果上，表现为财务状况的好坏和财务成果的大小。因此，企业财务风险包括财务成果的风险和财务状况的风险。财务成果即收益；财务状况即企业的偿债、营运、获利等能力。从偏离的趋势看，出现偏差的结果只有两种，即财务成果的增加或减少，财务状况的变好或变坏。

10.3.2财务分析的分内与特征

1、财务风险的分类

从企业财务活动各个环节来看，企业财务风险可分为筹资风险、投资风险、资金使用过程的风险、资金收回的风险、资金成本的风险及利润分配的风险。从企业财务风险能否分散考察其外延，财务风险可分为不可分散风险和可分散风险。从企业财务风险的可控性，可以分为可控财务风险和不可控财务风险。

2、财务风险的特征

第一，客观性。风险的客观性对财务风险的研究是重要的，我们研究财务风险，目的是控制财务风险，减少财务损失，同时我们也必须认识到完全消除财务风险是不可能的。

第二，不确定性。风险作为一种现象，其存在是客观的、确定的，然而具体到某一事件，风险是否发生以及程度强弱又是不确定的。从风险的不确定性可以得出风险的可控制性，由于具体风险的发生和程度受有限因素的影响，如果对具体风险的相关因素充分了解并有效控制，则可以控制具体风险的发生和程度。影响企业财务风险的因素总的来说是有限的，虽然其中部分因素（公司外部因素）难以控制，但另一部分因素（如公司内部因素）对于企业来说是可能控制的。

第三，损失性。由于各种因素的作用和各种条件限制，财务风险影响企业生产经营活动的连续性、经济效益的稳定性和企业生存的安全性，最终威胁企业的收益。

第四，系统性。财务风险贯穿于企业财务活动的全过程，并体现在各种财务关系上，是财务系统各种矛盾的整体反映。

第五，进步性。风险与竞争是一对孪生兄弟。各个生产和经营者在市场竞争中，为交换而生产的商品必须转化为货币，并通过购、产、销不断的生产和再生产，然而，在竞争中，商品转化为货币的过程是不平坦的。各个生产经营者除了要到处争取市场，还要改进生产技术、加强经营管理、财务风险管理，否则就可能被市场淘汰。承认和承担财务风险把企业推向背水一战的境地，必然使企业为一个共同的目标，尽力改善财务风险管理，增强竞争能力。

10.3.3企业财务结构合理的指标

（1）净资产比率=股东权益总额/总资产

该指标主要用来反映企业的资金实力和偿债安全性，它的倒数即为负债比率。净资产比率的高低与企业资金实力成正比，但该比率过高，则说明企业财务结构不尽合理。该指标一般应在50%左右，但对于一些特大型企业而言，该指标的参照标准应有所降低。

（2）固定资产净值率=固定资产净值/固定资产原值

该指标反映的是企业固定资产的新旧程度和生产能力，一般该指标应超过75%为好。该指标对于工业企业生产能力的评价有着重要的意义。

（3）资本化比率=长期负债/(长期负债+股东股益)

指标主要用来反映企业需要偿还的及有息长期负债占整个长期营运资金的比重，因而该指标不宜过高，一般应在20%以下。

（4）反映企业偿还债务安全性及偿债能力的指标有: 流动比率=流动资产/流动负债

该指标主要用来反映企业偿还债务的能力。一般而言，该指标应保持在2:1的水平。过高的流动比率是反映企业财务结构不尽合理的一种信息，它有可能是：

a.企业某些环节的管理较为薄弱，从而导致企业在应收账款或存货等方面有较高的水平；

b.企业可能因经营意识较为保守而不愿扩大负债经营的规模；

c.股份制企业在以发行股票、增资配股或举借长期借款、债券等方式筹得的资金后尚未充分投入营运；等等。但就总体而言，过高的流动比率主要反映了企业的资金没有得到充分利用，而该比率过低，则说明企业偿债的安全性较弱。 (2)速动比率＝（流动资产－存货－预付费用－待摊费用）／流动负债 。

由于在企业流动资产中包含了一部分变现能力（流动性）很弱的存货及待摊或预付费用，为了进一步反映企业偿还短期债务的能力，通常，人们都用这个比率来予以测试，因此该比率又称为“酸性试验”。在通常情况下，该比率应以1:1为好，但在实际工作中，该比率（包括流动比率）的评价标准还须根据行业特点来判定，不能一概而论。

10.3.4财务风险分析及解决方案

1.“阿尔曼” 财务预警系统

“阿尔曼”模型是阿尔曼在20世纪60年代提出基于多元判别模型的财务预警系统,利用逐步多元鉴别分析逐步提取五种最具共同预测能力的财务比率,建立起一个类似回归方程的Z计分法模型:Z=0.012X1+0.014X2+0.033X3×0.006X4+0.999X5。其中,X1=营运资金/资产总额;X2=留存收益/资产总额;X3=息税前利润/资产总额;X4=普通股和优先股的市场价值总额/负债账面价值总额;X5=销售收入/总资产。该模型实际上是通过五个变量,将反映企业偿债能力指标、获利能力指标和营运能力指标用一个多元的线性函数公式有机联系起来,综合评价企业财务风险的可能性。若Z值小于1.81,则企业存在很大的财务风险;若Z值在1.81-2.99灰色区域,企业财务状况不明朗;若Z值大于3,说明企业的财务状况良好,财务风险发生的可能性很小。阿尔曼还提出Z值等于1.81是判断企业破产的临界值。

2.对单一指标制定红色警戒线

利用现金额度、存货额度、应收账款额度等绝对指和流动比率、资产净利率、资产负债率、资产安全率等相对指标的变化趋势进行分析。如根据公司规模预先设定支付风险的安全系数:货币资金余额为5亿元,安全系数为1;货币资金余额为4亿元时,安全系数为0.8;货币资金余额为3亿元时,安全系数为0.6;货币资金余额为2亿元时,安全系数为0.4;货币资金余额为1亿元时,安全系数为0.3;货币资金余额为1亿元以下时,安全系数为为0.1。如果货币资金降低到2亿元以下,公司财务处于高风险状态;再如流动比率一般认为应该保持在2以上,但最低不低于1,如果低于1,公司财务处于高风险状态,必须高度重视,及时化解。事中风险控制是事前风险防范的延伸,因为任务在执行过程中可能会遇到预想不到的变数。

3.财务风险出现后的机智处理

发现危机后只有机智、果敢的处理,才能把风险降到最低。庆元电子配件厂就是一个成功处理危机、化解财务风险的成功案例。总经理在解读年终财务报表时发现应收账款过多,而且大比例集中在一家最大的采购商处。但是该厂的处境是:如果这家采购商出了什么问题,企业的资金链就危险了,因为企业上游还有原料供应商,也都是有赊销账期的。如果下游回款不及时就无法如期偿付上游货款,上游断货,生产将会停工待料受到严重影响。面对风险显示出总经理的魄力:暂停新项目的投资,把未投入的资金转做流动资金,作为准备金;停止向该采购商继续赊销,及时催讨账款。在催账过程中了解到:采购商经营出现了问题,重大的投资决策失误导致资金周转紧张,拖欠庆元电子配件厂的货款依然无法短时间内偿还。就在这时部分银行贷款到期,正是总经理机智、果断,有力地化解了风险,企业才没出现大问题。如果对风险遮遮掩掩,错过了处置的最佳时机,企业就会走上一条不归路。

　　总之,在事前有效的预防风险、在事中恰当的控制风险、发现风险后果断地化解风险,是降低财务风险的三个必要阶段。这种以风险管理为导向的财务风险控制系统,从工作环节上,把重心放在事前防范。三个阶段投入的精力可以打分为100%、85%、15%。在市场经济条件下,资本追逐利润,利润伴随风险;利润越高,风险越大。企业防范和控制风险的能力越强,赢利能力就越强。

10.3.5公司财务风险管理

1.公司筹资风险的管理

在本网站发展初期，我们将选出具有会计职称的人员对本公司的财务进行管理，并定期对公司的账目进行核算。对于公司的一切商业活动则都将通过讨论、表决通过。对于公司的借贷资金则均由本公司成员共同承担，对于未经过本公司批准的借贷资金则由责任人自行承担。

针对本公司的会员账目管理，在初期将有我们团队成员负责，到公司发展成熟后将设立财务部负责。对于会员账目，将进行统一的电算化与传统会计记账，确保每笔资金都在账目上，以便调查和数据库提交。

2.风险投资与管理

网站的投资风险其实很高，因为它属于科技方面的产业，本公司的扩展与发展将本着实事求是的原则，避免盲目求大，我们的目标就这要在中低端消费群体中做强。每一次公司的扩展必须都要进行严格的调研分析，只有步步为营，才能够确保公司的稳步发展。对于公司出现的一些弊端，我们将及时的采取措施，进行整改。

第11章 风险退出

11.1外部风险

受到国家的政策和法律法规的影响。

受到整个宏观经济发展水平的限制。

潜在竞争者的加入。

替代品的出现。

11.2内部风险

公司刚刚起步，在运作上缺乏经验，存在一定的管理风险。

公司在起步之初对市场缺乏了解.。

竞争对手改变策略，公司应付策略上的不确定性。

沟通风险。

11.3解决方案

熟悉该行业的法律法规

根据市场变化及时调整产品结构和服务方式

建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解顾客需求

尽可能吸引富有管理经验的优秀人才和技术人才进入公司，不断提高团队实力。

11.4资金退出和企业转型

当企业面临危机而难以发展的时候，我们将采取措施，确保资金回笼。具体有两种方法：1。资金退出 2。企业转型

11.4.1资金退出

资金退出的方法有多种，可以直接关闭网站，变卖公司财物，也可以将网站兼并给其他的网络服务商，或者直接转手而获得资金。

11.4.2企业转型

当我们的项目遇到危机的时候，而我们有发现的新的项目，这时我们可以对公司的进行转型，从而使公司赢得新的发展机遇。

面临危机的时候，到底是转型还是资金退出，这要根据成本核算和危机的大小来决定。

第12章 总结与展望

——负责人总结

通过在暑假期间到上海旅游的亲身经历，通过我与部分旅友的交谈，使我认识到在当今中国现在基本上没有一个专门面向中低端收入人群旅游中介网站。

通过交谈我发现，大部分旅友都认为当今国内旅游中介网站主要存在着这些缺点：1.中介费用过高2.信息不明确3.真实性不强4.中介网站多如牛毛，但是真正实用，真正面向中低端用户的却少之又少。

针对以上这些国内中介旅游市场的缺点，同时结合我自己的实际。我觉得中国现在缺少一个真正面向中低端收入人群的旅游中介网站，缺少一个勇于打造品牌的拥有全新营销模式的旅游中介网站，所以，我决定运用自己所学习的知识，并且寻找一些志同道合的朋友，大家一起研究分析当今旅游市场，并且提出完善的解决方案，来改变中国旅游市场电子商务中介平台，通过实际调研和初期运营来试验我们的理论和营销模式。

通过对淘宝和多个案例的分析，我发现中国电子商务只有走上集成化、系统化，才能够不断发展。只有通过一个强大的网络平台才能够把那些小的企业、公司等组成为一个整体，只有这样一个强有力的整体，才能够拥有力量，才能够有更加强大的社会影响力，才能够打造一个品牌更好的为用户服务。所以，我认为旅游市场也应该如此，但是在发展初期不能盲目求大，需要循序渐进的发展，需要确定自己的目标客户，只有这样才能使服务有针对性，才能够不断的发展。

通过建立以中低端用户为服务目标的旅游中介网站，我们将采用全新的营销模式，全新的技术理念（包括3G技术），通过人性化的管理，创造一个全心全意为客户和旅馆服务的网络中介平台。通过逐步的发展打造一个品牌成为中国旅游中介服务的平台。

这个项目在我校富有学术能力和研究经验的王听忠老师的指导下，在张兴延、李伟静和王玉涛等同学的配合下，我们完成了调研分析、市场调查和实际技术操作等环节，最终，完成了这个项目企划书，也许因为我们的人力，物力有限在调查分析和实践的过程中有些不足，也许这个项目企划书中还有一些纰漏，但是希望各位专家、学者们能够多多体谅，并提出宝贵意见，我们将针对各位专家的意见来不断完善我们的项目，为中国旅游市场电子商务化做出自己的努力。

附 录

附录一：参考文献

http://tech.sina.com.cn/i/2008-04-23/14052156958.shtml新浪科技时代

http://tech.163.com/09/0121/12/506BKAHU000915BF.html网易科技

http://www.netecweb.com/nr.asp?leaf_id=569恩科网络公司

http://www.360doc.com/content/10/0623/08/1856399_34715200.shtml WAP网站建设及技术标准介绍

http://www.hdcmr.com/慧典市场研究报告 ——中国旅游市场分析报告

http://www.baidu.com/ 百度百科

以及一批旅游网站等

附录二：辅导老师和团队成员

附录三：市场调研题目

附 件

附件1： “易旅吧”市场调查问卷—旅客

年龄：____________ 职业：_______________

非常感谢您对我们工作的大力支持，在百忙之中认真的完成我们的调查，我们对您的帮助表示感谢！

1. 您喜欢外出旅游吗 ？ （ ）

Ａ．喜欢　　 Ｂ．一般 Ｃ．不喜欢

2. 外出旅游中您会选择怎样的消费标准 ？ （ ）

Ａ．高档消费　 Ｂ．中档消费　 Ｃ．低档消费

3.您外出旅游花费较大的部分是（可多选）： （ ）

A. 交通费用 B. 饮食住宿 C.购买特产和纪念品

4. 您对旅游所在地交通、住宿、饮食等了解吗 ？（ ）

A. 了解，出门前会查 B.了解一点 C .不了解

5. 您是否觉得查找当地资料很困难，特别是小的旅馆和饭？ （ ） A. 是 B.否

6.您是否有过出门不了解交通，找不到经济实惠的旅馆，花钱却吃不到正宗的地方小吃的烦恼经历呢？ （ ）

A从没有过 B 有时会遇到 C 经常有

7.如果现在有个网站能为您提供详细可靠地旅游相关信息，是您旅途方便轻松，经济实惠，您是否会浏览并为我们做宣传？

A. 很乐意 B.体验一下再说 C. 不想尝试

附件2： “易旅吧”市场调查问卷—旅馆

旅馆名称:__________________联系方式:_______________

非常感谢您对我们工作的大力支持，在百忙之中认真的完成我们的调查，我们对您的帮助表示感谢!

1. 您旅馆单人和双人住宿的收费标准时多少 _______________

2. 您感觉您旅馆的特色是什么？

___________________________________________________

3. 您感觉您旅馆生意怎么样？

Ａ．挺好的　 Ｂ．还可以　 Ｃ．不太好

4.来您旅馆住宿的客户中旅游的人占多少 ？

A. 三成左右 B. 一半左右 C.七成左右

5.您的旅馆有没有使用网上宣传？

A. 有 B.没有

6. 您感觉您的旅馆被来此旅游的人熟知吗 ？

A. 是的 B. 一般 C. 很少有人知道

7. 如果有人帮您的旅馆做宣传，提高您的客流量，您会愿意支付费用参与吗？

A. 当然会 B.会考虑 C. 不会

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/10dcd8cf58f5f61fb736663b.html