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正在进行安全检测...

发布时间：2023-11-04 00:52:48 来源：文档文库

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XXXX医院信访接待制度

保持医院同群众的密切联系，畅通信访渠道，接受社会监督，创建和谐的医患关系、同志关系、干群关系，维护患者及职工的合法利益，促进医疗服务和管理工作健康发展，制定本制度。
1、按照国家法律、政策和医院的有关规定，坚持实事求是的工作作风，热情细致地做好人民群众来信、来访、来电的处理工作。
2、设立投诉监督电话、院长信箱、物价投诉咨询电话，在公共场所设立意见箱、举报箱，受理群众的投诉、检举、批评建议等。
3、受理投诉的部门：党办、院办为综合接待受理，其它职能科室受理职权范围内的投诉。非工作时间由院总值班负责，接待来访、受理投诉。
4、投诉处理工作原则
4.1尊重信访人意见，努力改进工作。4.2首问负责，归口处理，及时办结。
4.3实事求是，依据法律、法规、规章和政策及时处理。4.4处理实际问题与思想疏导、法制、医德宣传相结合。4.5投诉、信访做到件件有着落，事事有结果。5、受理投诉条件

5.1有明确的投诉者(对象、事实根据和具体要求。5.2投诉者应有文字材料或本人口诉由受理部门笔录后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。
6、投诉处理程序
投诉→受理→登记→主任初审→领导批阅→调查处理→上报或反馈至信访人→归档。
7、工作要求
7.1投诉人到相关部门口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，做好处理记录;受理科室对投诉事件当时不能答复需调查的，应主动向投诉人表示处理的诚意，告知解决、反馈的时间;在自己职权范围内处理不了的，根据归口处理原则，应带投诉人到相关职能科室，由相应职能科室负责调查处理和跟踪改进。
7.2受理投诉部门人员要热情、耐心、细致地听取来访者的意见和要求，给予必要地解释和答复，争取把问题解决在初发阶段，认真做好书面记录，备查。接待中注意文明举止，礼貌用语。
7.3调查核实时应两人随行，做好笔录。
7.4受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/1016e8692d3f5727a5e9856a561252d380eb2017.html