电商客服工作基本经过流程
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电商客服工作基本流程
一、熟记产品基本信息
1.产品的基本信息：比方内衣的尺码、型号、货存等
2.3.4.二、客服基本工作流程
1、售前售中客户咨询
2、客户付款下单，发货
我们是自主品牌，正品，有自己的生产工厂。
本店承诺都是实物拍摄，不用担忧与实物不切合
（特别物品能够论述与照片完好相同）
服务客户，指引购置
介绍产品
介绍购物过程
快递物流
核实发货信息
打印订单，送跟单员核单
安排出货，包装货物
产品的功能：比方文胸有哪些功能。产品的特色：比方一般文胸和调整型文胸对照，
调整型的幸亏哪里？相对其余商铺产品我们的产品优势：
电商客服工作基本经过流程
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通知快递公司取货，货物发出后录入快递单号
3、
售后服务
货物未抵达，客户查问快递状况，第一时间主动帮客户查问，并见告其状况
退货、换货办理
投诉办理
评论办理
保持优秀的客户关系，促使再次花费或介绍新客户
三、售前以及售中礼貌用语
网店不论大小，客户交流都不可以少。交流无处不在，技巧决定成败。当客人爆满的时候，我们怎么交流？当客人挥起大刀和我们砍价的时候，我们怎么交流？当客人拍下产品，却迟迟没有付款的时候，我们又怎么交流？我们往常把客户交流分红三个阶段：售前、售中、售后。售中交流可分解为：招呼、咨询、介绍、议价、快递、核实、作别、跟进八个步骤。
即“一呼二问三介绍，议价核实很重点，作别以后勤跟进”。交流中，注意态度热忱，礼貌待客，语言谦逊，善用文字与阿里旺旺表情，以及情境的塑造，能够让顾客其是真切的、热忱、风趣的，更好
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地促成交易成交。
电商客服工作基本经过流程
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1、言文字方面
1）少用“我”字，多使用“您”或许“咱”
的字眼：客感我在一心一意的他考。
2）常用范用：
“”是一个特别重要的礼貌用。
“迎光”、“您很高”、“希望在里能找到您DD”。
“您好”、“”、“麻”、“稍等”、“不好心
思”、“特别对不起”、“多支持”⋯⋯。
2、迎（招呼）用的技巧——
