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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-10-11 15:05:56 来源:
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XX
年班组年度总结范文和
XX
年工作计划
xx
年
1
月
8
日,
“
xx
”班组在科室领导的关怀下,在班组
成员的期盼下正式成立了。一年以来,在信息管理部的
正确领导下,本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”
的企业宗旨,圆满的完成了各项工作任务,取得了一定
的成绩。现将“
xx
”班组
xx
年的工作情况汇报如下。
xx
年工作回顾
xx
年
1
月起,截至到
10
月底,数据显示:
“
xx
”班
组的实际接通数为
xx
个,
人工接通率为
x%
,
全年旅客满
意率为
x%
。自
8
月
20
日截止至
10
月底,
“
xx
”班组累计
营销机票为:
x
张,累计成单数为:
x
单。
在全年
qc
服务质量课题研究中,
“
xx
”班组《提升
xx
热线满意率》
qc
课题喜获
xx
年
xx
机场集团——“
xx
机场
qc
成果汇报会”二等奖;
一、安全与生产相结合,强化安全管理
自成立以来,
“
xx
”班组坚持以“安全第一、预防为
主、综合治理”的安全理念,将安全工作开展到日常生
活与工作中,全力抓好安全管理,为呼叫中心的发展和
建设创造了良好的安全环境。
(一)落实责任,确保安全运行
xx
年初,客服第二分队与班组每位成员均签订安全
责任书,每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障
措施,为确保各项措施的落实,班组会定期进行内部抽
查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席
前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标
控制范围内。
(二)强化闭环管理,提升风险管控能力
进一步推进风险管理,针对每一项风险都要做到闭
环,
“
xx
”班组结合生产实际,将安全意识深入到日常工
作中,全年总共辨识危险源多达
11
条,通过对危险源全
面系统的风险分析和评估,实施降低风险的措施,目前
所有风险均已闭环。同时,
“
xx
”班组积极发动班组成员
采用头脑风暴,全年共提出
48
条合理化建议。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/0c87b7152ec58bd63186bceb19e8b8f67d1cefee.html
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