客服售后心得范文
心得所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局组织工作不能不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。下面给大家整理的客服售后心得范文五篇，希望大家喜欢!客服售后心得范文1
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在无私平凡中均不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服相关人员，熟练的业务知识和高超的技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和自已单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种乐享。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是友人，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快教育工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为主旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一位从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作临床经验欠缺，实际其他工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和加以改进，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服产品服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是党务工作的切实需要。今后你们努力提高业务水平，注重用理论求真务实，用实践锻炼自己，为公司贡献卓越贡献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好切实做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新投资业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的说出顾客的询问，才能而使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，每个人都除非严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的结构性问题，自己能解决的就十分积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的关键问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对客户顾客提出的风险问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，精准杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既不利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会配合有很大的帮助。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务
当今社会，所有的服务行业都在移风易俗微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑笑著不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个教育工作技能，做为一名客服接线员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护一种的一种适切手段。微笑微笑是心绪愉悦的一种表现，当客户需要提供服务我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以构成良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是增大心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是达致主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又降至是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所鼓吹的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定心理因素的信念等几种心理方法论素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有又落落大方而那种恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服组织工作也有一些浅薄的见解：一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的客户关系素质客服工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也陈小姐不低。一名优秀的客服服务应具备以下基本素质：1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识较佳水平，了解本公司产品，并且熟悉软件系统。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，明白弄清楚何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，和蔼可亲好能给客户信任。4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、创建客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上所记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将传递到售后服务人员手中，历史记录的人要签名确认，如办公室文员，服务员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通，详细了解投诉及时抱怨的内容后讨论解决方案并或来函客户。3、跟踪当事的落实，直到买家答复满意为止。三、处理客户责骂与投诉需注意的方面1、耐心多一点
在实际处理中，要冷静地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，当更不能批评客户的不足。2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心境，理智地与提供服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作厉害，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务较劲人员与之针锋相对，势必恶化彼此父子关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用幽默诙谐的语言与客户商户沟通。5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理层次这些问题的人员的层次会影响客户的渴望解决问题的情绪。如果亲自的客服人员能够亲自到客户处处理或高层次给电话慰问，会化解
许多客户的怨气客户和恼怒，比较易配合服务人员需要进行问题处理。6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此结构性问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。四、平息顾客的不满
1、认真听取营业员的每一句话
2、充分的道歉，让顾客知道你早已了解他的问题3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案4、阐明有效的解决办法5、询问顾客的意见6、跟踪服务
7、换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的轻浮见解，在20_年的管理工作中我一定会尽力做中均得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。客服售后心得范文2
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司控股公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服人员，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,控管而这种服务关系到公司的产品后续的维护和进一步改进,也是增强与客户之间交流的一个重要
平台。售后服务的优劣,直接关系到公司集团的形象和自决权，也间接
