B028 论BBC的成功之道

论BBC的成功之道

【摘要】 解剖BBC的成功之处以及对BBC未来的思考

【关键词】 BBC 成功 未来

“ 英国群众可以不相信某位政治官员的讲话，但是会相信BBC的报道。”如此震慑性的语言足以表明BBC在英国的权威性， 据统计:过去三个月以来BBC的网站全球排名为第46名，在英国网站排名位居第7，可见它在全球也具有很深的影响力。BBC成为当今世界上机构最庞大、面积覆盖最广、影响力最大的一家新闻机构，BBC国际广播在全球已经覆盖了近2亿长期观众；BBC世界台是世界上影响最大的国际广播电台，已经在美国、澳大利亚、印度和欧洲大多数国家、中东主要国家开设了专门频道，拥有近7000个电视家庭。

那么BBC为什么会如此成功呢，它的成功之道是什么呢。

一 BBC的原则与标准

没有原则的企业是不能生存下去的，BBC有它坚持的原则，这对它的成功起到了举足轻重的作用

公正

 适度的公正是BBC的灵魂。BBC的所有节目和服务都应该是思想开放、公平并尊重事实的。任何一种重要的思想都不会在BBC遭到封杀或刻意压制。

准确

 BBC保证准确，并作好准备接受检验、重复检验并征求意见以保证准确性。只要可能，BBC就要亲临现场采集一手资料；如果不可能，BBC就要对那些曾经在现场的人进行采访。但是，准确通常并不仅仅是获得正确事实的问题。必须衡量所有相关的资料信息，才能决定什么是应该报道或描述的事实。

公平

BBC的节目建立在公平、开放和忠实的基础之上。节目参与人得到真诚接待，受到尊重。他们有权利知道一档节目的主要内容，他们应该投什么稿子，以及这个稿子是否会直播、录像或是否会被编辑。

对不同民族和文化进行充分而公正的报道

对英国和全世界的不同民族和文化进行充分而公正的报道，BBC的节目和服务应该反映和吸收社会的多样性以反映生活的本来面目。

编辑的统一性与独立性

观众完全可以相信BBC节目的统一性。他们应该确信节目制作的唯一标准是提高节目质量，而不是出于某种不适当的压力，政治的、商业的或其它特别的利益。

BBC节目制作人的外界活动绝不能对节目制作造成不适当的影响。

尊重隐私

BBC尊重个人的隐私。如果不得不侵犯隐私，其前提应是为了谋求更大的好处。除非是为了更广泛的公众利益，否则私人行为，通信和谈话都不能进入大众媒体。

尊重品位和礼仪的标准

节目制作人应该了解并尊重观众的不同观点，知道他们对于节目会有不同的爱憎。BBC必须保证制作人有权利以创新的、令人惊叹的方式挑战受众的预期值，但同时不能让观众因为我们所广播和印行的东西而受到不必要的冒犯和伤害。重要的是了解观众对某些特定节目、服务和时段安排的期望。BBC的电视节目安排必须保证晚9点的Watershed。

公平对待受访者

BBC的采访应该是态度良好、合乎礼仪的。采访者可以努力探究事实，提问尖锐，怀疑一切和单刀直入——但不能偏颇、粗鲁或在感情上倾向于某一方观点。

他们可以富有挑战性，但即使受到挑衅也不能表现出侵略性，危言恫吓或待人粗鲁。受访者应该享有公平的机会，对所有问题进行充分回答。

独立于商业利益之外

BBC的节目一定不会给人这种印象，即它们在宣传或促销某种产品、服务或公司。对所有产品和服务的评价，在编辑处理上应该遵循正当原则，并避免任何促销的成分。

二 对待员工可以说是软硬兼用

硬 规范员工的离播行为

BBC要求员工的离播行为不应有损于公众对BBC的公正、正直和客观的认知。离播活动，包括向报章杂志撰搞、写论文、写博客、写网站、著书、接受采访、演讲、主持讨论会或给媒体培训等，都须报请批准。BBC员工的博客和网站必须在部主任那里备案，如果表明是为BBC工作，则应在醒目位置贴诸如“此仅系个人观点，并非代表BBC”的免费声明。BBC员工拟出版任何主题的书籍须事先书面报部主任批准，书籍的拷贝应在出版前有充分的时间提交部主任或不住人授权人审批，该书的市场促销计划还应报纸有关新闻宣传经理。BBC员工应经部主任允许后方能出席外界公开活动，以及在会议上发言，未经有关部主任允许，任何情况下不得和外界代理机构签约。公开身份为BBC职员们以及BBC编外合同记者和自由撰稿人不得承担任何媒体培训工作。

软 员工的福利很高，奖罚制度分明，让员工有依赖感，有安全感。

三 尊重在英国的不同受众

BBC将全英国每个观众视为服务对象 ，在他们的价值观中，受众是他们所做一切的中心。我们通过一组数据来了解下英国人对BBC的接触程度。全英国约有2500万个家庭，其中98%的英国人认为，新闻是所有节目中最重要的节目品种。英国人平均每周花50个小时来听广播、看电视或者上网，其中约有1000万人收听BBC的46个地方和全国性广播节目，有150万人每周都收听BBC的数字广播，而BBC国际新闻每周约有1.8亿受众，可见BBC在观众中的影响力。BBC宣称，为受众服务、对受众负责是BBC的宗旨，为受众报道真实世界，提供表达平台是BBC的传统，尊重受众的尊严和价值，避免侵害和冒犯受众是BBC的原则，那么BBC通过哪些方式来服务受众的呢？

首先BBC作为有空前影响力的媒体，它为公众发表意见提供了平台，它鼓励个人、团体或组织在其节目中或网站上表达意见、观点、信仰或对争议性问题的看法，其中不排斥极端偏激性意见与观点的直接表达。这样每个人都可以发表他们对公共事件的理解和不同观点，这样做最重要的意义是可以让受众听到更多新鲜和原创观点，从而有益于他们更透彻地了解事实真相。尤其是在处理有争议的问题时，BBC确保尽早让受众知情。但是在处理涉及公共事务、行政和行业政策并可能引起争议的问题时，BBC也提出了应当注意的事项。

其次就是受众投诉与互动了，BBC认为受众对BBC长久以来的信任是BBC所有工作中最重要的部分，因此要公正、公开地面对受众。因此对于公众投诉问题和公共活动，将在BBC网站上公开回应与答复。同时受众意见是无价之宝，有助于改善节目质量，BBC对受众的义务就是确保他们的意见和建议能够迅速礼貌地得以解决。BBC的信息部门在接到意见10个工作日内，应有回复，并且不断将紧张通告给提意见的观众。BBC也制定了处理投诉事宜的行为准则，详细地规定了处理程序。专门设有的“节目投诉联盟”负责调查有关投诉。如果受众还不满意，可以呼吁要求BBC管理委员会重视。对于投诉的具体内容和相关呼吁，BBC会定期地进行结集出版。BBC在为受众提供互动服务时，互动服务要能提高公共价值观，提高播出水平，并能满足观众的期待，参与成本低廉。BBC有专门反应观众意见的栏目《视界观点》和广播节目《反馈》，同时BBC的在线交流也非常活跃，与主持人、专家交流是很平常的事。

但是BBC和受众间一直存在着执照费的收费问题，这个既是公共服务广播赐予BBC的权利，也是受众最为诟病BBC的地方。近日，英国《每日电讯报》的一份民意调查表明，2/3的英国人已开始对英国广播公司BBC每年对每台电视征收112英镑执照费的做法表示强烈不满。在2055名被调查对象中，有57%的人表示，英国早已进入多媒体时代，公众可以通过卫星和有线电视收看300多个频道的节目，所以BBC至今仍通过法律手段强制人们交费的做法显然是不合理的。因此BBC尝试着去改变，09年7月，以BBC总经理Mark Thompson为主的执行委员会成员撰写了BBC Strategy Review（策略建议书），并于今年3月1日公布接受全社会的意见。建议书提出BBC今后的五大编辑原则，其主要目的就是两个字“削减”，那这项策略能否解决问题呢，有待我们深入分析。

四 客观因素 政府的支持

BBC与英国政府颇有渊源。BBC是一家受英国政府财政资助但是却独立运作的媒体。BBC对其日常事务的安排是

独立的，但是政府保持着对它的最后控制权，这就说明了BBC

的本质：半国家电视台。（引自：<<重新解读英国广播公司>>

作者？史亭玉，何洪亮。）

英国政府通过向市民征收电视牌照费确保BBC有足够的资金正常运行。由此可见，正是由于BBC的经费主要来自于国会拨款，而不是靠广告收入，从而避免了其节目被受众最大化而驱动，从而使其能够提供高质量的广播电视节目。为其提供公正准确的信息奠定了经济基础。另外，节目不被受众最大化说驱动，使得BBC并未忽略贫困和人烟稀少的地区，这就为它树立了良好的口碑，这自然为扩大其影响力起到了十分重要的作用。如果市场单方面政策达不到公共政策的目的，政府出面干预从而确保其服务的提供，从而稳固了BBC的影响力。

BBC的未来

BBC的经费来自英国政府，英国政府不免会对其信息公布进行干预，甚至以改变经费为威胁，从而使BBC面对很大的政治压力。

据《纽约时报》16日报道，英国政府本周公布了一个白皮书，要求一直以新闻时事节目著称的英国广播公司（BBC）未来应着重发展娱乐性节目。英国政府在白皮书中指出，BBC未来必须注重娱乐性，并强调这是未来发展的关键。英国政府表示，这项发展和要求，是经过两年民调、询问英国大众到底期望BBC电视台提供什么服务后得出的结论。

　　《环球时报》(2006年03月17日第五版)

名义上，BBC有很强的独立性。除每年议会审议BBC的预算、决定拨款指标外，它不受任何机构的控制；作为公共广播电视机构，它不从事营利性活动。它只遵守特许证的约束。“不受政治和商业影响”。其实，BBC不可能摆脱环境的左右。经营委员会由议会决定，议会控制了它的人事权；特许证由政府颁发，政府控制着它的经营方针；它必须获得广大民众的支持，否则就很难体现其公共价值。所以BBC时常处于政治、商业的风口浪尖上，不断地招致官民两面的指责。

“保护BBC自身的利益”播放不受欢迎的节目，观众批评“没有意思”；播放的节目受欢迎，又说是商业化，使之处于两难的境地。而现在政府要求BBC多做娱乐节目，虽然在一定程度上增加节目的趣味性和收视率，但是不可避免的会影响到节目的公信力。所以，可以说，政府给BBC出了一个难题，而BBC做出的选择又会如何呢？

我们知道全世界并不缺少娱乐节目，甚至还会越来越多，但是正规的、公平的媒体却是少之又少，BBC的严肃性、正规性正是它受观众信赖的重要原因，一旦改变，它的整体高度就会降低。它的存在让我们相信世界并不只是娱乐，还有公正，严肃的一面，娱乐的背后是一种文化的丧失，现在的娱乐节目已经猖狂到了何种地步大家都知道，恶搞、山寨越来越多，然而当我们的精神沦陷了，我们的世界将不会强大。所以，BBC的转变对整体来说是得不偿失的。当然，BBC对自己是最了解的，我们可以期待它做出一个正确的选择

参考文献：

《解密BBC——世界传媒王国的成长之路》 陈永庆著 华夏出版社09年3月出版

《透视BBC与CNN》   露西·金-尚克尔曼  著  清华大学出版社04年1月出版

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/09cd77dfce2f0066f53322d3.html