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健身房投诉及处理投诉的要点

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投诉及处理投诉的要点

一：协议上没有备注的承诺
一切以协议为准，口头承诺具有相应的法律效应应由会籍自身承担，公司承担协议上的约定。
二：硬件上的投诉
硬件损坏应及时报修，修不好的及时撤离场馆并更新，经维修后可以正常使用的应在一定时间范围内完成维修工作，大概或具体的时间范围因告知会员
配套硬件设施不够用，根据具体情况分析是否有必要增加和有没有增加的可能性，不能增加的（如淋浴），可建议会员逼开高峰期使用，对会员做好耐心解释的工作。
三：关于会员投诉员工
应了解清楚会员投诉同事的具体原因，反馈相关信息到相关员工部门经理处待以解决，若是投诉教练不够专业，可以给会员换教练。
四：投诉操课安排不合理
每一个课程表的编排都是经过多方衡量的，遇到会员投诉课程的编排不适合自己，我们应该站在会员的角度，给他推荐一些与他感兴趣的课程比较接近，但是他又不太了解或是不常上的课程，以建议的口吻去给他安排他的健身行程表，同时也要让他更加了解我们的课程编排的原则和科学性，将会员的排斥情绪降到最低，遇到一些很新颖很独特的建议，对会员表示感谢并记录下来，交团课部备案和参考。
五：会员与会员间的投诉
不能偏袒任何一方，安抚会员情绪为先，站在中立的角度去做讲解工作，化解会员间的隔阂。

六：因健身器材使用不当造成会员受伤或在浴室滑到受伤无论任何情况、任何原因会员在健身馆内受伤的，先代表公司对会员表示关心，并对伤情做好具体的掌握，有没有就医的必要，特别是使用器械受伤等，需有同事陪同会员就医。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/089e30c7a7e9856a561252d380eb6294dc8822d0.html