我眼中的服务主题征文稿1900字

发布时间：2018-12-28 12:14:46 来源：文档文库

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我眼中的服务主题征文稿1900字

2016年1月1日，远东美居重庆分公司正式成立。次年3月我很荣幸的成为了重庆分公司冠珠品牌家装部成员之一。在21世纪这个优胜劣汰、充满竞争的时代，我们远东能稳健发展至今，离不开他成立之时的那颗“初心”：服务是我们企业的核心竞争力！

2018我眼中的远东服务：“用心服务百分百，客户满意百分百”，以人为本共同发展。三千个人有3000个不同的理解，我眼中的“远东服务”不是某个人独立能完成的，他不是一个人的服务，他主要是由远东的行政、采购、开票室、物流配送、财务以及业务等部门相互沟通，精诚协作共同完成的。各部门的职能亦服务，具体体现在有哪些方面呢？

让我印象最为深刻的一个售后是：某装饰公司售后色差问题……2018年10月30号上午其工程部电话通知我马上去工地（重庆沙坪坝区沙滨国际5幢22楼8室）现场处理阳台地砖色差问题。我的售后服务流程：

①把握信息，了解情况。当天9：40左右接到通知后，首先放下手中的工作，我立马给开票室通话，查询该工地阳台地砖开单的型号、数量和色号，确定了冠珠产品型号GD35097，55片，相同色号。接着给工地项目经理联系，了解到：30号和31号这两天为该工地交房的最后合同期限，业主现场验收时发现阳台地砖有3片砖存在色差，业主大哥同情达理些，而业主大姐很生气，要求马上全拆重新选材铺贴，而且不能耽搁交房期限，否则追责。

②快马加鞭，现场沟通。10：20到达现场，只见业主大姐（年龄约50多岁）同项目经理争论不休，见我到来，大姐将矛头直接对准我，并问：“你就是瓷砖商家？”，“对，大姐，我是远东集团的，负责冠珠品牌销售和服务的向显银，真不好意思，让你们久等了！”我微笑着回答道。我马上把目光转向阳台，从不同的方向查看了地砖的颜色是否一致，确实有3片有小色差，正好在中间。我回头面对大姐和蔼的说道,“大姐，您眼力真好，这么细微的色差您都能看出来。给您带来的不便望您谅解，我马上向公司申请……”，“不用！我只找装修公司，马上换货！什么‘歪质量’！”她严肃而又无情的把头扭向一边打断了我的话。我心里很清楚，如果业主找装饰公司，装饰公司必然会找我们公司算这笔整改费用，我耐心的回答道：“大姐，我理解您的心情，自家的房子装修，不管是谁都容不下一点点瑕疵的，世界上没有完全相同的两片树叶，所以请您静心地听我把话说完，如果到时对我的服务不满意，您和大哥再做决定可好？”，停了两秒，她没有应答，我心里踏实多了，其实她也不想整太麻烦，于是继续道来“首先，我向大姐和大哥你们保证我们配送的地砖是冠珠的正品，既然存在色差问题，我们公司定会负责更换，这款砖的色调很搭配您家的装修风格，敲掉重来对以后的地面使用也可能收到影响，我马上向公司申请下午2左右重新配送同批次同色号的地砖过来，李经理负责整改施工，今天一个下午的时间就能把你们的顾虑消除！也不会影响你们的交、接房！”，我也明白项目经理的心理，于是看着他问道：“您觉得呢，李经理？”，“没得问题，只要大姐你们采纳我们的方案，我们今天下班前把这个色差问题处理的巴巴适适，保证你们满意！”，感受到诚意的业主大哥便道；“行吧，就先按照你们说的来办，希望你们说到做到，整改好了，我们也不会说啥子”。