CRM运营新思路

发布时间：2018-11-08 19:10:06 来源：文档文库

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CRM运营新思路

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当今大形势下,传统广告和推销效果越来越差,企业没有品牌知名度,没有竞争力,获取客户成本节节升高,这已经成为了众多企业面临的艰难险境。针对这些问题,百会总裁孙冬冬与一气呵成联合创始人郭卿,做客百会百家营销论坛第2期讲座——“影响力营销的力量”,与大家一起探讨在经济寒冬形势下,如何运用“获客与品牌推广的新思路”,帮助企业提升营销效率,实现营销销售一体化,终提升业绩。

CRM运营新思路“影响力营销”的强大力量

当今企业为什么需要“影响力营销”?众所周知,传统的营销方式和推销手段已经越来越差,人们已经不再信任企业的“自我推销”。无信任感的推销就是无用功,不但中断了人们的注意力,还会引起人们的反感,这真是得不偿失。而“影响力营销”的出现,正好解决了企业面临的这个痛点。所谓“影响力营销”,就是通过社交网络将企业的支持者(粉丝)的影响力发挥到极致,从而帮助企业实现商业目标的营销方式。在B2B领域,84%的人认为口碑是做购买决策时的重大影响因素之一,63%的客户在购买前会从其他客户那里获取信息,70%的人认为从企业的粉丝那里获取信息是可信的。这些数据足以表明,业内名人、企业的粉丝、身边的朋友,都比企业的“自我推销”更可信。由此可见,在当下经济形势中,“影响力营销”的作用必将呈现出巨大的效果。

B2B企业如何做影响力营销,低成本高质量获客

“影响力营销”包含社会化媒体营销和粉丝营销两方面,郭卿提到“3个准备,5个步骤”。首先要明确企业的商业目标和任务目标,其次要明确企业的影响力图谱,这些“图谱”包括员工、客户、合作伙伴、记者、分析师,行业相关人员等等,都可以发挥自己的影响力,为企业做好代言人宣传。第三是确定好负责人(一般是市场总监)和需要的营销平台、工具等,如企业社区平台,微信公众号,微博,微信群,QQ群,游戏社区,需要用到的海报、EMD平台等。“5个步骤”包括“制定营销计划,招募企业支持者,与支持者互动,奖励支持者,分析统计营销效果”。事实证明,“影响力营销”是一种低成本、高质量的获客方式,同时有助于增加企业品牌曝光,提升品牌美誉度,挖掘大量的优质潜在客户。

CRM迅速提升营销效率,获取准确ROI

对于“影响力营销”活动获取的大量线索,怎样转化为有效的商机?百会总裁孙冬冬讲到,借助百会CRM系统市场模块的相关功能,可以帮助企业全面提升营销效率,获取准确ROI,实现营销销售一体化。孙冬冬从“多渠道整合资源、及时调整策略、加快响应速度、积极推进转化”四个方面来分享提高潜在客户数量和质量的经验。企业正在尝试从多样化的渠道收集潜客信息,比如营销会议和沙龙活动,用户、合作伙伴、粉丝推荐的客户,来自PC官网、移动官网、邮件营销、SEM、在线客服、H5、微信海报、广告、问卷调研等等,都可以汇入到百会CRM系统中进行资源整合,既保证不丢失每一条信息,又能统一分配给销售,不同渠道获取的商机占比一目了然。市场人员应该积极与销售沟通,听取他们对商机质量的反馈,根据系统中提供的数据获取准确的投入产出比,并在获取线索(Leads)的过程中及时调整策略,有的放矢地提高商机质量。除了获取线索,企业市场人员还可以通过百会CRM监督信息在企业内部流动的全过程,提高各环节响应速度,了解推进情况,不浪费每一条线索,让市场端的效果大化。

百会CRM成立于2007年,为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案,能够有效缩短销售周期,帮助企业获得显著效益。经过9年时间的沉淀和发展,百会CRM因优质的产品基因加专业服务,得到了广大企业用户的信赖与认可,现拥有2000万注册用户,5万余家企业用户,和130多个垂直细分行业解决方案。其开放的API接口,能够集成更多市场营销类软件,为企业用户提供他们所需要的营销销售一体化落地方案,升级企业用户运营能力。