让团结之花绽放 - 记班组建设之员工思想工作

让团结之花绽放——记班组建设之员工思想工作

发布时间：2010-12-03 　【打 印】　【点击次数：385】

和谐氛围是班组建设的基础。有人曾说过：一个人在工作的几十年时间里，与工友、同事在一起的时间，比和家人在一起的时间还要长。在一个班组中，只有班组风气正，人际关系和谐，才会有战斗力和吸引力，生活在这个班组的成员幸福感和自豪感也就油然而生。所以说，班组氛围是否和谐、班组成员之间是否团结是创建和谐班组的重要一环。大家为自己成为和谐班集体中的一员感到幸福和自豪，并把能为集体出力当作一种强烈愿望。如果班组每一位成员的思想能达到这两点，这个班组就具备了建设和谐班组的基础。

不知不觉进入移动客服已有九年了，幸运的是自己能得到公司及部门领导的信任，担任基层班组长工作累计近六年。六年的时间，说长不长，说短也不短，从话务代表到值班长，工作内容和班组员工的不断变化，如何营造新老员工积极向上、团结和谐的工作氛围，是我经常思索的一个问题。班组员工思想工作做的好不好，直接关系到整个班组的进步程度，也是基层管理工作中最难把握的问题。

六年来，我一直以大姐姐的身份维系着自己与班员之间的感情，管理着班组的大事小事，拉近了自己与班员之间的距离。如何做好员工思想工作，下面浅谈自己的几点感受：

一、    团结就是力量

有一首革命歌曲写的好“团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢……发出万丈光芒”，将“团结和谐”的思想贯穿到整个班组管理工作中，会给你带来意想不到的收获。

在班组建设中，信息2班实行了新举措—全民参与，分工合作，共同进步。

首先是全民参与，上级领导下发的文件及需要落实的工作大家都要参与完成，打破以前，由值班长一人分派的格局；其次是分工合作，每个人或者每两个人负责一个项目，保证及时、高质量的完成，有了主负责，才能更有效率的执行；再次是共同进步，只有每个人的共同努力，才能变被动为主动，当你把一件事情作为自己分内事情的时候，才是完成一件事情的最高境界，才能达到双赢的目的。

同时信息2班还开辟了阳光文化阵地。“阳光文化阵地”彰显班组口号、、全家福、员工的风采照片，记录大家工作、生活的点点滴滴，让集体的活动升华为家庭的温暖，被大家称为“心灵的港湾”。

正是在这种“全民参与”思想的引导下，10人的小队伍, 平均年龄不超过25岁,却在现场综合评比中多次获得荣誉。她们激情飞扬、意气风发，不断散发着光和热。

二、语言的艺术

班员杨丹有一天对我说：班长,你知道我现在的质检成绩为什么提高这么快吗?我当然很有兴趣知道,她说，你刚来带我们班的时候,有一天你听完我的录音问我,你是不是急性子？我回答不是啊,你说那你为什么跟用户那么急呢,我回答因为我想多接电话,这个电话快点结束另一个电话不就能来得快一点吗?后来你耐心地和我分析服务质检的重要性、服务质检和话务量在绩效考核中的权重以及怎么平衡，后来我就慢慢地改变，耐心服务，电话量不但没下降质检还提高了，如果你当时只是指责我的话，我肯定听不进去，所以，我要感谢你。听完她的话，心里特别甜。而更多的却是惊讶，自己这么简单且早已遗忘的几句话，竟然能有这么大的魔力，这是让我所意想不到的。所以在以后的工作中，每当我发现班组员工出现错误想发火时，脑海里就想起了这件事，等平息了自己的心情之后再慢慢交流。

三、激励无处不在

面对班组员工大都是85之后的年轻人，如何让她们一如断往地保持好奇心和新鲜感，一直是我深思的问题，试验一段时间下来，发现只是用命令的口气远远达不到效果，心高气傲的她们根本听不进去，于是我就换了另一种方式——激励，班前会、班后会、便签、平时的闲聊无处不用，印象深刻的是有一次班前会，我表扬进步较快和质检较好的员工，透过眼神的余光，我分明见到被表扬者脸上异样骄傲的神情和其她人羡慕的表情，我想效果已经达到了。另外一次，班组的快速查成绩悬殊比较大，我没有责备较差者，而是大大表扬了速度较快及已完成目标者，还用数值量化的方式告知大家所要完成的目标值及已完成的人数，并树立了班组的标杆。会后陆续有人来找我，“班长，我应该怎样快速提高成绩”，“班长，有些技巧我还不怎么会用，你能不能教我？”，我在心里偷偷地笑，这才是我真正想要的效果。

如何做好班组员工的思想政治工作；如何保持与班组员工的有效沟通，增强凝聚力，如何真正了解班组员工的真实想法,这不是一朝一夕所能完成的工作，需要我们基层的管理者不断推陈出新，不断改变并尝试新的管理方法。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，让我们大家齐心协力，团结和谐，共同创造更加灿烂的明天！

作者工作单位：中国移动安徽公司客户服务中心

荐稿管理员：严高峰、吴莉芳

企业班组就是一个小集体，由新老员工组成。新员工容易冲动但接受新事物的能力强；老员工经验丰富但也容易墨守成规，犯经验主义的错误。两者在一起难免会出现一些或多或少的不和谐音符。作为这个集体领头人的班组长，如果不能很好的理顺、融洽新老员工间的关系，这个班组就会成为一盘散沙，毫无战斗力可言。曾经看过这样一个事例：把一车沙从高高的楼顶上倒下来，对地面的冲击不是太大，但如果把一车凝固成块的混凝土倒下来，其巨大的冲击力非同一般。班组长的任务就是把一车散沙搅成一块冲击力极大的的混凝土，将一个个独立个体凝聚成一个具有向心力的整体，让新老员工有机融合，和谐共长。这就要求班组长在班组内部出现问题、产生矛盾时能全面调查了解，深入思考，不盲目处理问题，处理问题时更要做到公平、公正、公开。

对待新员工，要帮助他们树立正确的价值观和职业观，为他们提供独立操作的机会，帮助他们尽快成长，掌握技能。面对老员工，首先要最大可能的发挥他们的技能优势，还要增加新老员工的岗位合作，以期达到优势互补、共同提高的目的。我所带领的班组主要负责全厂各车间电气设备的正常运行维护，我们的工作效率，直接影响到生产的正常运转。近几年，公司不断增加新项目，生产设备的自动化程度越来越高，设备故障也日益复杂。为了缩短故障排除时间，保证生产的正常运行，我想法设法发挥每一个员工的技术优势，让新员工尽快进入工作角色，帮助老员工尽快熟悉、了解设备。每天的班会上，我要求每个人都将自己前一天工作中遇到的问题、解决的方法提出来，进行讨论交流，寻求更好的解决方式，集思广益，使每一个员工尽可能的在较短的时间里对各种故障的排除方法了然于胸，让大家在讨论中学习，在合作中提高。在大家的共同努力下，我们班组连续三年被评为公司先进班组。

为了增强班组凝聚力，充分实行人本管理，班组长还要把提高自身素质作为起点。因为管理既是一门艺术，更是一门学问。班组长要不断充实自己，借鉴他人的管理精华，提高自己的业务素养，掌握管理的技巧和方式方法，提升自己的管理水平。同时，工作中，班组长还要对自己高标准、严要求，信守“正人先正己”的古训。处处以身作则，时时钻研业务知识，带头搞好团结，不断提高自己的技能水平。做到不让别人去做的，自己首先不做；要求别人做到的，自己首先做到，以自己的言行带动职工，树立威信，积极发挥业务“多面手”的作用，行之有效地搞好班组工作。

班组是企业这个机体最小的细胞，无论企业的结构如何，不管她有多少管理层面，都缺少不了班组这一基础细胞。合格的班组长恰能激发细胞能量，增强细胞生命力，促使企业健康发展。

作者单位：中国化工油气开发中心-蓝星石油有限公司济南分公司

               荐稿管理员：彭未平、郭淑梅

随着经济的飞速发展，企业不断的壮大，班组的作用在企业的生产经营活动中也显得越发重要和突出。身为央企的一员，基层的一名班组长，我们肩负着推动企业发展这样一个神圣的使命，那么作为班组长，抓好班组的各项工作，进一步激发班组活力，调动员工的积极性，显得尤为重要。通过几年来的工作和学习，自己积累了一定的经验和收获，主要有以下几点体会：

一、坚持原则，以道理服人

在日常工作中，把坚持原则，按制度办事，按规程操作，作为开展班组各项工作的前提。在执行的过程中，我时时刻刻以身作则，严于律己，要求别人做到的，自己必须首先做到，当工作中出现了问题，我的经验是千万不可回避和推诿，要敢于承担责任，面对困难积极应对，及时处理和果断决绝。对员工在工作中出现的成绩或失误，能够认真分析，正确对待，对照制度奖罚分明，坚决做到既坚持原则，又注意人性化的管理和沟通。在遇到违反制度的人和事时，主动与处罚对象谈心，做好思想工作，结合企业和个人的利益，讲明利害关系，消除被处罚者的抵触情绪，帮助其认识错误并协助制定相应的防范措施，做到让人心服口服，把修正失误或不足变成帮助和提高的过程。

二、推崇民主，以平等对人

班组是一个小集体，也是我们员工的小家。对待同一事件每个人都会有不同的看法，作为班组长，我从不搞“一言堂”。为了使班组员工的思想达到统一，达到共识，我运用科学、民主的管理手段，在班组内大力倡导民主管理，和谐建家，保证为每个人提供一个宽松、愉悦的工作氛围。始终把自己摆在与员工同一水平的位置上，少说话，多倾听，学会听取不同的意见，从倾听中找出工作的切入点，并不失时机的将自己的想法与大家交流，同时坚持自己的正确看法，积极的引导员工的思维走向，为工作目标达成广泛的共识。

三、善于学习，以技能带人

现代化企业在发展中，新设备不断的更、工艺指标不断改善、高科技技术不断的推广和应用、熟练和娴熟的使用和掌握现代化的工具和工艺是当代工人必须的具备条件和素质，作为一名基层工作的班组长更要如此。在日常的生产过程中，班组长就是现场的生产组织者和指挥者，如果对自己所管辖的设备结构、性能、用途了解的不深、不透，对新工艺没有仔细的研究、了解，就不可能对运行的设备或投用的工艺具有超前的事故预见能力，就无法正确的指挥生产，弄不好甚至还有可能产生严重的后果。因此，我始终不断带头学习新知识、新工艺，带领员工紧跟技术进步的步伐，努力提高自身的技术水平和操作技能。知在人先，练成一身绝活，争当工作的“领头兵”，成为危机关头的“主心骨”，从容应对新技术的挑战，使班组管理逐步由经验型向科学型转变是我工作的永恒追求和奋斗的目标。

四、善于沟通，以真情感人

班组长和员工的关系，从组织上讲是领导与被领导的关系，处于检查、监督、指导和考核的位置，表面上与班组员工处于“对立”状态，会给人一种监督与被监督的感觉。为了消除这种错觉，我十分重视管理的方式和方法，不单单靠领导和被领导的组织关系，更多的是靠丰富的知识、高超的技能和真实的情感以及自身的品德来影响我的组员。为了发挥团队的力量，我经常关心和帮助班组员工，深入每个成员的家庭开展家访和谈心，发现问题及时沟通，力所能及的帮助员工解决生活、工作和家庭方面的困难，努力营造一种家庭的温暖感，使他们能够全心投入到工作中去，同时还注意发现员工的闪光点，利用合理的激励手段，树立典型。

五、思想进步，以正气示人

班组长虽算不上干部，可在员工心里就是他们的领导，每天与员工朝夕相处，是基层的第一管理者，其政治思想、道德品质倍受班员关注。因此，我在思想上和行动上始终与企业的各级党组织保持高度一致，具有强烈的事业心和责任感，对企业的形式能做出正确的分析和判断，对各项政策能准确的理解把握，同时做好党的各项方针政策的宣贯工作。作为基层的带头人，我十分注意加强本班员工的政治思想教育，努力提高政治修养，帮助其树立正确的人生观、价值观，在班组内形成积极向上的政治氛围。与此同时，进一步的解放思想，与时俱进，积极探索和勇于开拓，努力提高班员的创新意识和创造能力。

一个企业的成功，需要全体员工的共同努力，所话说： “千里江堤毁于蚁穴”，作为一名基层工作的班组长，肩负的责任重大，只有不断的学习，通过科学的管理，才能实现班组日常工作管理的规范化，只有不断的激发班组工作的活力，才能完成企业赋予我们班组长的庄严使命。

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