标杆网点学习心得体会

标杆网点学习心得体会

　　篇一：标杆点心得体会
　　标杆点创建心得体会
　　随着连续五天五夜的标杆点创建培训工作即将进入尾声，能够深刻的感受到，不论是点的整体硬件设施及服务环境，还是全体工作人员的服务礼仪及精神面貌，都发生了翻天覆地的变化。做为一名客户经理，此次培训让我受益匪浅，为我今后的工作指明了方向。以下是我在这次培训中的几点体会：
　　一、细节决定成败；正如钱俊老师所说“既然做了，就要做规范，要不然不如不做”， 当老师对我们的工作环境及服务手势进行指导时，让我认识到细节的重要性，很多时候我们在做服务时，相应的礼貌用语及服务手势都在做，却没有按照标准去操作，经过这次培训发现当你按标准去执行时，所带给客户的专业性和规范化效果是完全不同的，。
　　二、创建只有起点，没用终点；此次标杆点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。不管是从我们的坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范；还是办公环境的整齐划一、统一标示、整洁卫生、等点营业环境的改造；都有了全新的认识及改变，培训时间毕竟是短暂的，重要的是在今后的工作中的总结运用与坚持，今后我将按创建的标准严格要求自己，让优质服务成为一种习惯。
　　三、让推销变为营销；做为一名客户经理，在听了钱老师关于“主动营销技巧”这一讲时，让我感触颇深。通过学习让我认识到热情、优质的服务是我们营销的基础，以“SPIN”来找到突破口，赞美你的
　　客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户认识到自己的需求，达到营销的目的。原来很多时候我都是在推销而不是在营销。而如何由推销变为营销，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。
　　通过这次标杆点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增强，今后将继续秉持热情服务、以礼待客的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升点的服务质量，将顾客的满意度和美誉度作为我们奋斗的目标，使得我行在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。
　　XX年4月21日
　　篇二：标杆点打造心得体会
　　标杆点打造心得体会
　　为期5天5夜的标杆点打造活动结束了，作为**支行的一员我经历了**支行从开始到最后达标的五天五夜，能跟团队的伙伴们一起努力，一起进步，到最后一起通过测评，一起享受成功的喜悦确实令人感慨万千。这次培训中令我印象最深的有以下几点：
　　一，团队的力量是无穷的。一个团队的形成是要经过磨练的，这个过程中，折射出来的就是牺牲和配合。一个团队中，必然有人在默默地牺牲，但这份付出全体队员都看在眼中，记在心里。个体的成功不是团队的成功，只有全体顺利通过才是真正的胜利，所以我们必须集思广益，用最有效率、最恰当的方式，让最后一位同事也通过测评，为了这个目标，每个人都付出了自己的努力。最后一晚总结大会上，陈迪老师宣布**支行顺利通过时，在那一刻，大家终于品尝到了胜利的喜悦。 同时我们也深刻意识到，我们的成功自始至终都是我们所有队员共同努力的结果。我们是一个整体，只有相互信赖、互相支持，做好自己应该做好的每一步，才能将我们的集体打造成一个富有战斗力、执行力的团队。
　　二，有付出才会有收获。也许有人会说付出不一定会有收获，但我认为，如果没有真的付出就不会有新收获，就如同舍得一样，没有舍哪来的得呢？
　　记得开晨会的前一天，我们**支行所有员工拖着疲惫的身体开车赶回**进行晨会演练，一直排练到12点，期间大家都挺直腰板，积
　　极配合，从没有人抱怨，大家相互支持，相互信任。我参加其中一个主题活动环节，为了能把这个环节搞好，突出亮点，我在上搜索相关文章，再结合自身特点，等把材料整理好已经是凌晨，而当晨会顺利通过验收时的喜悦传来时，全身的疲惫就已经跑到九霄云外去了，仿佛有了还能再战500年的感觉。是啊！人需要进步，需要目标，需要不断地总结和反思，更重要的是要付出实实在在的努力。 当然，短期的培训已经结束了，但优质文明服务却从未停止过，作为一名客户经理，我在认真学习和应用了陈迪老师教授的客户经理服务流程之后，有以下感触：一: “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心也是关键。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。更多的时候，要多换位思考，多站在客户的角度想问题，想客户所想，急客户所急。二：要主动出击，做好营销工作。作为一名客户经理，贷款以及其他产品的营销非常重要，所以要主动出击，而不能被动、机械地应付客户，在工作之余要多深入群众，多拜访客户，了解不同客户的需求与生产经营状况。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求，在办理业务过程中“见缝插针”，推销其他产品，全方位满足客户各种需求。
　　市场是千变万化的，客户的需求也千差万别，我们在按照总行制定的流程做服务的同时，也要靠每一位员工去创造，只要我们农商行每一位员工把服务“深入人心”，不断开拓进取，一定能实现打造百年老店的宏伟目标。
　　**
　　篇三：标杆点导入心得体会
　　银行营业点规范化
　　服务导入工作培训心得体会
　　近期我参加了苏中支行的营业点规范化服务导入工作培训，使我深有感触。点规范化服务导入工作是泰兴农商行为提升各点文明标准服务水平,加快营业点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。
　　通过这次联社组织的服务导入培训我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,老师带领我们观摩学习并进行实践,通过用图片录像等方式把我们日常工作中的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力。”
　　从这次规范化服务导入工作培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
　　时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新
　　的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。农商行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
　　之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
　　“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
　　农商行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
　　如果我们员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
　　有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
　　现在每天来办理业务的客户很多，设置大堂经理来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户长时间等候带来的压力。
　　我们苏中支行和以前相比有了质的飞跃，营业室是新装修的，一切都是崭新的，所有的硬件设施都是泰兴农村商业银行最领先的，我为能在此工作感到骄傲和自豪。随着社会大环境的改变，市场经济的发展，农商行进入了前所未有的黄金发展时期，我们要抓住机遇，开拓进取，实现规范化服务的优秀点和先进标兵，为了实现这一目标，我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的业务知识，全面提高综合优质服务水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的能力，严格要求把自己培养成一个合格的农商行员工。
　　（ 苏中支行徐丽）
　　篇四：银行标杆点培训心得——标杆点建设 贵在总结运用与坚持
　　标杆点建设 贵在总结运用与坚持
　　翻开标杆点规范服务导入员工手册，第一句看到的是“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，我首先联想到《笑傲江湖》里的令狐冲从华山派元老风清扬那里习得独孤九剑，剑法平淡无奇，大巧不工，总共也就几种招式却总能独步江湖，无往不利。经过往后的一段时间的培训学习和业务实践，更印证和加深了我的感觉。
　　首先，标杆点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。工作数年，大多时间从事着一样的业务内容，最初的激情在日复一日机械式的重复中逐渐消弭掉，甚至有一种纯粹为了工作而工作的感觉，缺乏用心体会总结、积累沉淀的机会。经过几天的培训，一个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们的眼前，坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内涵和工作内容，有了全新的领会。 其次，标杆点规范服务培训为服务提供了基础保障和方向指引。学习培训中，我力争学以致用，把学到的技能运用到日常业务开展中，以学带做，做中有学。服务标准流程和与客户的沟通技巧让我的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚，以往的面带微笑也蕴含在眼睛里更加具备感染力，良好的精神风貌和仪
　　表仪容，让自己站立更从容了、双手递接更得体了、服务流程也更精致了。
　　再次，标杆点规范服务培训让顾客关系互动进入更加良性循环。营业厅的环境与气氛是顾客对营业厅的第一印象，服务环境、服务氛围、服务设施以及人员形象等都可以传达服务特色，传递服务信息。整洁、明亮、干净的环境能让顾客赏心悦目，热情微笑的优质服务能让顾客放松身心。人与人是相互影响的，正如古文所说“投我以木瓜，报之以琼瑶”，我们的真诚有礼换来顾客的体谅理解，顾客的体谅理解让我们更加从容自如，一个宽松的业务往来环境就在此基础上构筑起来，良好的服务窗口形象和企业整体形象也在顾客的心中逐渐清晰起来。
　　通过标杆点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增强，真诚服务得到客户群体的充分肯定。我们在掌握了“武功秘诀”的同时，要坚持做到“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，继续秉持以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升点的服务质量，不断地提高顾客的满意度和美誉度，这样，才能在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。
　　篇五：标杆学习心得体会
　　学标杆资料学习心得体会
　　通过学习传栋主席在“学标杆”总经理工作会议的讲话，我了解到了“1+2+3”的内容及
　　意义，就是“诚信合规；行动学习和精益管理；无边界、3c领导力、学标杆”。传栋主席针
　　对每个模块逐一展开阐述，其涉及很多工作的提高和改善非常值得我们去改进。下面我将结
　　合从中学习到的知识与自己负责范围内的涉及到的工作联系起来，谈一点自己的体会。 一是诚信合规方面，诚信是社交中最起码的素质要求，是个人品行的基本涵养。对于每
　　一位员工来说，诚实守信是忠于职守、严谨细腻的工作态度；是不怕困难、勇于不断进取的
　　工作勇气；是兢兢业业、坚定执著的工作信念；是忠于事业坚守岗位、默默奉献的职业作风；
　　是勇于承担、敢作敢为的职业品格。诚实守信是一个员工所具有的品行，是一个纯洁灵魂的
　　情感挥洒。
　　我们应树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚。做到诚诚实实做人、
　　认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。工作中事无大小，工作就意味着责
　　任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、
　　尽职尽责地做好。对待工作，从来不说不行，明知困难重重，也要坚决去执行。每个人都是
　　企业的子单元，员工做到诚信合规与否将关系到整个企业的诚信程度，对于诚信合规，每个
　　人都是必不可少的重要组成部分。二是精益管理方面，精益管理是一个持续改进的过程，除了追求 利润最大化外还要起到内控成本的效果。精益生产能帮助企业减少生产中的浪费和企业
　　的库存问题，这是大家都知道的。可华润的做法令到精益不仅只运用到企业的生产中，还运
　　用到企业管理上。我们的企业管理也能实现精益管理，首先办公室的精益管理要从我们一天
　　的工作开始，我们要让一天的工作可视化。我们要对每天的工作内容有一个详细的安排，这
　　样的安排可以使我们有序的进行工作，也提高了每天的工作效率，对企业的发展是非常重要
　　的。就拿安装人员来说，他们要对自己一天内安装的区域、工作时间有一个安排，要有自己
　　的安装目标。如果我们每个人每天需要完成的工作都不够清晰明确，就没有办法再客观地衡
　　量今天过得成功与否，以及其中的原因。这样的要求也能让我们的员工养成一个好的习惯，
　　这样的工作习惯不管在哪个企业都会得到管理者的喜欢，对员工的个人发展是有很大作用的。
　　因此，员工要实现工作的精益管理。我们让自己每天的目标清晰，有了清晰的目标，我们才知道自己每天在企业中该怎么做，
　　怎样做才能更好的实现目标，我们会去寻找方法，朝着自己的目标前进。我们的目标是越接
　　近理想越好。去除浪费，变异和超载是关键所在，但是我们需要结合实际情况。因此，一定
　　要把精益管理运用到我们企业的日常管理工作中，在认真的学习精益管理的精髓的同时，把
　　它运用到企业的每项管理工作中，促进企业的快速发展。三是无边界方面，无边界就是不再用边界来分隔人员、任务、流程和场所，而是开始关
　　注如何穿透这些边界——如何让创意、信息、 决策、人才、报酬、和行动顺畅地流动到最需要的地方。带领自己的组织走向高效、务
　　实的无边界行为。
　　个人认为，无边界是一种非常科学的管理、行为方式，自打有组织开始，人员所做事务
　　都被“组织”和“界限”规定在一个方框之内，使得其创意、价值都只能在这个方框内体现，
　　这很大程度地限制了价值的无限可能性。“无边界”的推行也将会很好地降低公司经营成本，
　　例如，工程人员在管道施工过程中能够考虑到输配运行过程中的安全、维护等问题，从根源
　　切断了部分维护隐患，使得公司减少了维护方面的成本，也做到“本质安全”。 四是学标杆方面，“一个团队就像一个盛水的木桶，能装多少水取决于最矮的那块板子”，
　　如何让最矮那块板子和最高板子一样高？这就是学标杆的意义所在。标杆不是绝对的，它是
　　相对的。公司中，有动手能力强的标杆，有人际关系最好，与人为善的标杆，有专业知识顶
　　呱呱的标杆，有甘于吃苦耐劳，任劳任怨的标杆我们要做的就是树标杆、找差距，互相学
　　习、取长补短，多去发现别人的长处，敢于正视自己的不足，这样我们才能够共同成长，我
　　们的团队才能逐渐壮大。我们要立足本职工作，寻找身边的标杆，努力使自己更加接近最长
　　的板子的长度，争取不“拖后板”，为公司作出最大贡献。 1+2+3，光纸上谈兵不行，除
　　了不断的学习，不断的总结，还要把所学内容放到实践行动中，才会不断的自我提升。篇二：
　　关于标杆管理学习培训的心得体会 关于标杆管理学习培训的心得体会 XX年4月和XX年2月，我先后参加了省分公司和**市分公司组织的标杆管理课程培训，受到了深刻的思想和管理 知识的教育，进一步启迪了我的管理思维，开拓了我的管理视 野，感触良多，受益匪浅。
　　一、在全省系统争先进位的发展氛围中，追求进步必须实 施标杆管理
　　一是要通过标杆管理活动正确评估在争先进位方面的差 距。通过标杆管理原理和方式，我们可以找出自身在争先进位 方面存在的差距，从而克己之短，学人之长。要善于在全省系 统和**同业这个大参考坐标系内，认真选择有可比性、可学性的先进目标，向高的比、与强的攀、跟好的赛，不断学习、 不断创新，全面提升业务发展和内部管理水平，实现**市分公司的跨越式发展。未来三年，**市分公司的标杆建设目标就是要成为各项经营管理指标全面优化和持续改善的公司，成 为**同业市场的领跑者和各项规则的制订者。—2 —二是要通过标杆管理活动推动全市系统战略学习和知识管 理，深化学习创新型企
　　业的建设。标杆管理是一个持续渐进的 学习、变革和创新的过程，是一个不断寻找和研究本系统和同 行业的最佳实践，并以此为基准与自身进行比较、分析、判断， 使自身工作不断改进，
　　从而进入赶超一流、创造优秀业绩的良 性循环过程。学习是保持争先进位的重要手段，而标杆管理的 精髓正在于必须随时准备向优胜者学习，向先进标杆学习。向 先进学习，是许多单位过去的通常做法，但以往的学习往往过 于空泛，过于注重形式而忽视了效果。标杆管理是一个很严格 的学习过程：首先要通过完全彻底的调查，确定业务工作突出 的标杆单位，然后通过系统的现场参观和访谈，为市分公司各 经营单位提供一个学习参照系，仔细研究分析本单位的实践和 进步情况，提出一系列改进建议，并付诸实施。也就是说，在 学习方法上，标杆管理的一个特色就在于针对性强，学习的对 象一定要与自己的业务领域和服务方式有关；在学习目标上要 尽量具体，把学习的内容进行细化，把学习的效果进行量化。 学习无止境、改进无终点，只要不断运用标杆管理的方法进行 自我完善、学习，**市分公司就能不断实现新的超越。 三是要通过标杆管理活动切实推动各项工作“持续改进”。 在实施标杆管理时，要注重全方位的过程管理，选择正确的标 杆瞄准对象，注重持续改进及双向沟通，避免形式上的标杆瞄 准，树立正确的标杆管理理念。可以说，“持续改进”是标杆管 —3—理的内在特征。
　　因为标杆管理也是相对的、动态的，从市场环 境看，同业发展日新月异；从内部各经营单位
　　看，各经营单位
　　的工作也在不断地向前推进。所以先进标杆永远是相对的，标杆管理不可能一劳永逸，
　　这就要求我们及时跟踪新的标杆，不断寻求新的突破，积极营造学习氛围，不断完善自身，有效推 进标杆管理。
　　四是要通过标杆管理活动培养“追求卓越、争创一流”的 管理文化。在争先进位工作中，要选择好管理载体，实施积极 有效的管理方式，最大限度地调动广大干部员工的积极性和创 造性，使“追求卓越、争创一流”的管理文化得到真正有效落 实，促进各项工作在现有的基础上不断取得进步和发展。因此， 要积极应用现代管理的
　　技术和方法，在全省系统乃至更广阔的 视野内寻找基准，重视标杆管理的实际经验。要通过标杆管理 活动，最大限度地激发广大干部员工的内在活力与创造性，促 进各项工作顺利开展。
　　二、在日趋激烈的市场竞争中，加快发展必须导入标杆思 维
　　1996年分业经营以来，**市分公司凭借强大的品牌优势 与点优势，再加上成功引入营销机制，业务蓬勃发展，市场 份额一度高居80％甚至90％以上，在市场竞争中居于主导地位。 这就导致过去几年间
　　各级管理者对市场竞争的关注度和紧迫感 不够，主要表现在引导业务发展和加强内部管理时，更多的是 —4 —与本单位过去比、与去年同期比，这种比较实际上是一种纵向 比较，通过纵向比
　　看到自己的发展速度快、增长幅度大，自信心和自豪感油然而生。现在看来，这种纵向比较的管理思维实 际上是一种相对封闭的管理思维，容易产生自满情绪，容易造 成固步自封，容易放松对外部竞争的紧密关注，从而失去主动 应对的良机。
　　最近几年市场竞争形势发生了巨大变化，就**而言，同 业市场竞争主体迅速增多，截至XX年底，在**市保险行业 协会入会的同业公司已经达到15家，这还不包括没有入会的。 在市场竞争日益加剧的
　　情况下，市分公司的市场份额也一定程 度有所下降，目前**市分公司的市场份额为60％左右，总体上保持了稳定，特别是与市场份额排名第二的公司拉开了明显 的差距。但是从90％到60％的数字变化中，我们深深感受到了 市场竞争的弥漫硝烟。
　　XX年以来，总、省公司对市场份额首 次实施年度目标考核，并且与年度业务发展目标并
　　列考核。在
　　这种背景下，**市分公司要加快发展，必须在更高的发展平台、更大的发展空间、更宽的服务领域统筹谋划，系统推进， 促进业务又好又快发展。这就需要建立多维考核评价机制，在 评价业务发展的快慢时，不能简单地进行纵向比较，而要更多 地进行横向比较，既要分析系统总体发展态势和**在全省的经济社会情况，找出市分公司在系统内的合理排名；又要分析行业内的发展状况，最主
　　要的就是看市场份额是否保持稳定，
　　—5—市场占比是否有明显波动。这种紧盯市场、紧盯系统内部、紧 盯**同业的发展策
　　略，实际上就是一种标杆思维，它最大的 特点就是开放性，心中有竞争意识，眼中有竞争对手，行动上 有取胜措施，从而可以解决一些难以突破的瓶颈，使公司不断 创新、持续完善。
　　基于以上认识，加快发展首先必须导入标杆思维，也就是 说要立标，要将发展的眼光拉长，将管理的视野放宽，找到行 动的方向。其次，导入标杆思维以后，需要做的工作就是对标， 具体就是看主要竞争对
　　手是谁？看销售策略、服务体系、管理 方式是否存在不完善的地方？看最近哪方面失利于竞争对手？ 总之，只有处处立标杆，时时找标杆，人人创标杆，找到差距 就可以缩小差距。同时，还要树立反向标杆的思维，也就是要 从别人的失败教训中借鉴学习、启发教育。导入标杆思维的最 终目的就是在于使广大干部员工人人拥有标杆心态，有达到和 超越标准的意识，并能够长期保持和影响他人。
　　三、实现标杆目标必须抓好精细化管理这个重要环节目标是行动的指南。公司的战略目标确定后，接下来最重 要的事情就是对目标进行精细化管理，也就是对目标进行精细 化的分解和落实。如何站在历史的高度和时代的前列来把握市 分公司先进的时代坐标，是先进性建设能否取得实效的关键。 我认为，实现标杆目标必须抓好精细化管理这个重要环节。精 细化管理的核心理念是“计划”、“岗位流程”、“执行力”，在原 —6 —有管理的每一个
　　环节上，都要做得更细致、更准确有效。它意 味着落实管理责任，变一人操心为大家操心，
　　将管理责任具体
　　化、明确化。它要求公司的每一个人都要到位、尽职，人人都 管理，处处有管理，事事见管理。**市分公司的标杆建设最主要的任务是要实现六个方面的突破，要实现这六个方面的突 破，关键在于对目标的精细化管理，要按照目标任务的总体要 求，将措施落实到每一阶段、每一个层面工作的每一个细节， 从而保证目标的一步一步实现。实施精细化管理，就是要从小事入手，对每个细节都精益 求精，做到事事有人管，处处有人管，事事有检查，时时有计 划，事事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，提 高管理效能。因此，凡事只要把细节做好了，把每一件小事做 好了，大事也就很容易完成。正如《细节决定成败》一书中所 说，“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执 行者；绝不缺少各类规
　　章制度、管理制度，缺少的是对规章制 度不折不扣的执行。”在管理工作中，我们也要提倡扎扎实实做 好每一件事的精细作风。
　　根据岗位职责和本年度工作任务，将年计划分解到每一个月、月计划分解到每一周、周计划分解到 每一天，做到年度工作心中有数，月度工作忙而不乱，周计划、 日计划分轻重缓急，当
　　天必须解决的放在第一位，有工作链条 关系的放在前面，不能拖下个环节工作责任人的后腿。对于每 一个工作计划，完成后要及时总结、反思，完成得好，要寻求—是否有更好的方法做得
　　更好；完成得不好，要分析原因，寻求 改进方法。
　　此外，实施精细化管理，还要讲究工作的规范化。有精细化的标准是做到规范化管理的
　　基础。通过精细化管理可以使公司在系统和行业对标中不断寻找短板和不够完善的地方，正
　　视不足，加以改进，使短板迅速变为长板，在本市系统的内部对标中使公司的目标得以有效
　　执行，使好的方法、模式得以全面推广。篇三：《标杆管理》学习培训的心得体会《标杆管理》学习培训的心得体会 6月4日、5日，我参加了集团组织的标杆管理课程培训，受到了深刻的思想和管理知识
　　的教育，进一步启迪了我的技术管理思维，开拓了我的管理视野，感触良多，受益匪浅。 近年来，经过结构调整、产业升级改造，机械化程度显著提高，安全保障能力明显增强。
　　但是，人员素质、管理水平、工作效率等仍然不能完全适应煤矿现代化、信息化的要求，特
　　别是岗位责任不明确，岗位标准不清晰，考核奖惩不严格，职工作业不规范，距本质安全型
　　煤矿标准还有较大差距。
　　这次培训主要目的是为了进一步提升管理干部素质，使其指引职工在岗位“干什么”、“怎
　　么于”以及“干成什么样”。通过规范岗位作业程序、作业标准和人的作业行为，实现岗位标
　　准化作业，促进企业管理标准化、规范化、科学化，推动集团更快更好发展。要求我们以科学发展观为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，从“人、
　　机、环、管等要素入手，以基层、基础管理为重点，通过建章立制、培训学习、熟练操作、
　　动态考核、责任追究等手段，规范作业行为，使每个职工上标准岗、干标准活，把每个人在
　　作业过程中的工作失误降低到最小限度，做到防患于未然，实现煤矿安全质量标准化和本质
　　安全型煤矿创建目标。针对集团涉及安全生产的岗位，均实行岗位对标。岗位对标分建标、对标、达标三个方
　　面。
　　(一)建标
　　根据有关规定、标准，制定岗位标准。
　　1、标准的制定依据煤矿安全规程、操作规程、安全质量标准化标准、本质安全型煤矿创
　　建标准及国家有关安全生产法律、法规。
　　2、标准的主要内容包括通用标准、作业标准、操作标准三部分。 通用标准是每个岗位人员上岗前必须掌握的基本安全知识。主要包括入井须知、危险因
　　素辨识、避险措施和自救互救等方面的知识。 作业标准是指岗位人员所涉及设备、设施运行和管理等方面应达到的标准要求。操作标准是指作业过程中，岗位人员动作行为的规定。包括作业程序和作业方法。作业
　　程序即单元作业先干什么、后于什么的作业步骤；作业方法即依据作业程序，明确从接班、
　　作业、交班应做的工作和操作步骤。
　　(二)对标
　　对照岗位标准进行实际操作，包括岗前培训、岗位操作。 岗前培训是指职工上岗前，要
　　对照本岗位标准，采取理论学习与模拟操作相结合的办法，由企业组织进行培训。岗位操作，
　　是指职 工经培训合格上岗中、上岗后，必须熟练掌握岗位操作流程和标准。
　　(三)达标
　　对照岗位标准考核。包括岗前考核、实际操作考核、日常操作考核。 岗前考核就是对岗
　　位标准的熟练情况进行考试，合格后方可上岗。实际操作考核就是岗位人员能否对照岗位标
　　准进行规范操作，凡不能正确操作的不得上岗作业。日常操作考核就是采取定期和不定期检
　　查办法，考核其是否接所在岗位标准正确操作。
　　篇六：标杆点 感受
　　尊敬的各位领导，各位同事： 大家早上好！首先，由衷的感谢各位领导及其同事给予我们营业部的这个殊荣，我仅代表营业部全体员工向大家表示感谢。其次，我谨对这次规范服务培训谈谈自己的心得。 我们都知道，金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力。因为历史的制约，相比其他专业银行我们农信员工形象素质参差不齐，再加上营业点面对的客户多为当地群众、乡镇农民，造成长期以来我们队自身点的规范化建设和文明优质服务的规范要求比较松懈，对整体形象也就不够专业。随着金融行业竞争的白热化和客户对服务要求的不断提高，银行之间的竞争实际上拼的就是服务质量，我们农商行不够专业的服务注定了在与其他商业银行的竞争上就显得力不从心了，而我们营业部作为互助农商银行的核心点，规范化建设和文明优质服务就显得更为重要。
　　第一，规范服务培训是对全体员工行动力的激发和培养。 这次的规范服务训可谓是新的尝试，其中“6S”管理办法的导入，使得我们从行长到员工，都投入了很多时间和心血。其实一开始的时候我们很多人都觉得，工作环境也许确实有些凌乱，但是我们已经习惯了，我们在这样的环境下工作了那么久，也没有什么不便，工作也照样在开展，通过督导组拍的照片就可以知道，如果按“6S”法的要求，整改涉及到角角落落，是个非常大的工程。但是事实证明，我们又一次低估了我们的行动力和执行力，督导组提出整改意见后，从领导到信贷再到我们临柜人员都开始行动起来，配
　　合保洁人员，配合科技部的人员，大家多层面多角度去整理整顿，在两天时间内就将我们的营业部整理的焕然一新，给客户提供更加、整洁、亲切、温馨的环境。
　　第二，规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。 工作数年，大多时间从事着一样的业务内容，最初的激情在日复一日机械式的重复中逐渐消弭掉，甚至有一种纯粹为了工作而工作的感觉，缺乏用心体会总结、积累沉淀的机会。经过长达24天的培训及整改，一个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们的眼前，坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内涵和工作内容，有了全新的领会。
　　第三，规范服务培训为服务提供了基础保障和方向指引。 学习培训中，我们力争学以致用，把学到的技能运用到日常业务开展中，以学带做，做中有学。服务标准流程和与客户的沟通技巧让我们营业部全体员工的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚，以往的面带微笑也蕴含在眼睛里更加具备感染力，良好的精神风貌和仪表仪容，让自己站立更从容了、双手递接更得体了、服务流程也更精致了。
　　第四，规范服务培训让顾客关系互动进入更加良性循环。 营业厅的环境与气氛是顾客对营业厅的第一印象，服务环境、服务氛围、服务设施以及人员形象等都可以传达服务特色，传递服
　　务信息。整洁、明亮、干净的环境能让顾客赏心悦目，热情微笑的优质服务能让顾客放松身心。人与人是相互影响的，正如古文所说“投我以木瓜，报之以琼瑶”，我们的真诚有礼换来顾客的体谅理解，顾客的体谅理解让我们更加从容自如，一个宽松的业务往来环境就在此基础上构筑起来，良好的服务窗口形象和企业整体形象也在顾客的心中逐渐清晰起来。
　　第五，规范服务培训让员工形成主动开口营销的良好习惯。 开口破零胜于被动营销，我们每个员工都应该具备优质、主动的营销意识。从开始培训到结束，我们营业部的每位员工都学会了怎样主动、巧妙的营销。直到此次培训的结束，我们营业部的定期存款增加了330万，开通手机银行业务21户，折换卡15户。主动营销的重要性彰显无遗。 通过规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增强，真诚服务得到客户群体的充分肯定。我们在掌握了“武功秘诀”的同时，要坚持做到“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，继续秉持以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升点的服务质量，不断地提高顾客的满意度和美誉度，这样，才能在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。
　　最后，我仅代表互助农商银行22家点，感谢总行给予我们的这个平台，让我们能够发现并改进自己的不足，保持并发扬我们的优点。
　　篇七：标杆点建设实践体会
　　标杆点建设
　　标杆点建设贵在总结运用与坚持。首先，标杆点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。工作数年，大多时间从事着一样的业务内容，最初的激情在日复一日机械式的重复中逐渐消弭掉，甚至有一种纯粹为了工作而工作的感觉，缺乏用心体会总结、积累沉淀的机会。经过培训，一个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们的眼前，坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内涵和工作内容，有了全新的领会。 其次，标杆点规范服务培训为服务提供了基础保障和方向指引。学习培训中，把学到的技能运用到日常业务开展中，以学带做，做中有学。服务标准流程和与客户的沟通技巧让我的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚，以往的面带微笑也蕴含在眼睛里更加具备感染力，良好的精神风貌和仪表仪容，让自己站立更从容了、双手递接更得体了、服务流程也更精致了。 再次，标杆点规范服务培训让顾客关系互动进入更加良性循环。营业厅的环境与气氛是顾客对营业厅的第一印象，服务环境、服务氛围、服务设施以及人员形象等都可以传达服务特色，传递服务信息。整洁、明亮、干净的环境能让顾客赏心悦目，热情微笑的优质服务能让顾客放松身心。人与人是相互影响的，正如古文所说“投我以木瓜，报之以琼瑶”，我们的真诚有礼换来顾客的体谅理解，顾客的体谅理
　　解让我们更加从容自如，一个宽松的业务往来环境就在此基础上构筑起来，良好的服务窗口形象和企业整体形象也在顾客的心中逐渐清晰起来。 通过标杆点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增强，真诚服务得到客户群体的充分肯定。我们在掌握了“武功秘诀”的同时，要坚持做到“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，继续秉持以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升点的服务质量，不断地提高顾客的满意度和美誉度，这样，才能在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。
　　通过标杆点创建的初步探索，营业点基础设施建设得到明显改善，员工优质文明服务意识得到明显增强，真诚服务得到社会各界的充分肯定，以服务促发展的理念得到有力体现。在营业点的服务实践中，我们还要不断地总结、改进并完善营业厅服务的基本工作方法，采用优质的服务策略，提高营业厅的服务质量，从而不断地提高顾客的满意度和在社会上的美誉度，这样才能在长期的竞争中取得长足优势。
　　篇八：标杆点服务建设培训总结
　　标杆点服务建设培训总结
　　在银行业竞争日趋激烈的今天，银行点人员服务能力的提升，便成了银行业在激烈竞争中的立足之本。此次的标杆点建设，通过第一周导入培训和后一周的固化式培训，让我充分认识到了工作中存在的缺点与不足。
　　在晨会中，我们学习到如何塑造一个标准的职业形象，服装的整洁、发的佩戴、指甲的修剪，甚至是丝袜的颜色都做了统一的要求，这让我们塑造专业化规范化形象的目标更明确，方式更清晰。
　　通过两周的培训，我看到了一个简洁、清晰、系统的服务体系，坐姿、礼让、行进、语言表达等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内含和工作内容，有了全新的领会。服务标准流程和与客户的沟通技巧让我的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚，良好的精神风貌和仪容仪表，让自己站立更从容了，双手地接更得体了、服务流程也更精致了。最近来银行办理业务的顾客都是笑着离开柜台，他们的微笑与满意就是给我最大的肯定。
　　通过标杆点规范服务的初步培训，自身优质文明服务意识得到显著增强，真诚服务得到顾客的充分肯定。在掌握了标准化的理论知识的同时，更重要的是在今后的工作中坚持做到复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯。
　　篇九：关于标杆管理学习培训的心得体会
　　关于标杆管理学习培训的心得体会
　　XX年4月和XX年2月，我先后参加了省分公司和**
　　市分公司组织的标杆管理课程培训，受到了深刻的思想和管理
　　知识的教育，进一步启迪了我的管理思维，开拓了我的管理视
　　野，感触良多，受益匪浅。
　　一、在全省系统争先进位的发展氛围中，追求进步必须实
　　施标杆管理
　　一是要通过标杆管理活动正确评估在争先进位方面的差
　　距。通过标杆管理原理和方式，我们可以找出自身在争先进位
　　方面存在的差距，从而克己之短，学人之长。要善于在全省系
　　统和**同业这个大参考坐标系内，认真选择有可比性、可学
　　性的先进目标，向高的比、与强的攀、跟好的赛，不断学习、
　　不断创新，全面提升业务发展和内部管理水平，实现**市分
　　公司的跨越式发展。未来三年，**市分公司的标杆建设目标
　　就是要成为各项经营管理指标全面优化和持续改善的公司，成
　　为**同业市场的领跑者和各项规则的制订者。
　　—2 —二是要通过标杆管理活动推动全市系统战略学习和知识管 理，深化学习创新型企业的建设。标杆管理是一个持续渐进的
　　学习、变革和创新的过程，是一个不断寻找和研究本系统和同
　　行业的最佳实践，并以此为基准与自身进行比较、分析、判断， 使自身工作不断改进，从而进入赶超一流、创造优秀业绩的良
　　性循环过程。学习是保持争先进位的重要手段，而标杆管理的
　　精髓正在于必须随时准备向优胜者学习，向先进标杆学习。向
　　先进学习，是许多单位过去的通常做法，但以往的学习往往过
　　于空泛，过于注重形式而忽视了效果。标杆管理是一个很严格
　　的学习过程：首先要通过完全彻底的调查，确定业务工作突出
　　的标杆单位，然后通过系统的现场参观和访谈，为市分公司各
　　经营单位提供一个学习参照系，仔细研究分析本单位的实践和
　　进步情况，提出一系列改进建议，并付诸实施。也就是说，在
　　学习方法上，标杆管理的一个特色就在于针对性强，学习的对
　　象一定要与自己的业务领域和服务方式有关；在学习目标上要
　　尽量具体，把学习的内容进行细化，把学习的效果进行量化。
　　学习无止境、改进无终点，只要不断运用标杆管理的方法进行
　　自我完善、学习，**市分公司就能不断实现新的超越。
　　三是要通过标杆管理活动切实推动各项工作“持续改进”。
　　在实施标杆管理时，要注重全方位的过程管理，选择正确的标
　　杆瞄准对象，注重持续改进及双向沟通，避免形式上的标杆瞄
　　准，树立正确的标杆管理理念。可以说，“持续改进”是标杆管 —3—理的内在特征。因为标杆管理也是相对的、动态的，从市场环 境看，同业发展日新月异；从内部各经营单位看，各经营单位
　　的工作也在不断地向前推进。所以先进标杆永远是相对的，标杆管理不可能一劳永逸，这就要求我们及时跟踪新的标杆，不
　　断寻求新的突破，积极营造学习氛围，不断完善自身，有效推
　　进标杆管理。
　　四是要通过标杆管理活动培养“追求卓越、争创一流”的
　　管理文化。在争先进位工作中，要选择好管理载体，实施积极
　　有效的管理方式，最大限度地调动广大干部员工的积极性和创
　　造性，使“追求卓越、争创一流”的管理文化得到真正有效落
　　实，促进各项工作在现有的基础上不断取得进步和发展。因此， 要积极应用现代管理的技术和方法，在全省系统乃至更广阔的
　　视野内寻找基准，重视标杆管理的实际经验。要通过标杆管理
　　活动，最大限度地激发广大干部员工的内在活力与创造性，促
　　进各项工作顺利开展。
　　二、在日趋激烈的市场竞争中，加快发展必须导入标杆思
　　维
　　1996年分业经营以来，**市分公司凭借强大的品牌优势
　　与点优势，再加上成功引入营销机制，业务蓬勃发展，市场
　　份额一度高居80％甚至90％以上，在市场竞争中居于主导地位。 这就导致过去几年间各级管理者对市场竞争的关注度和紧迫感
　　不够，主要表现在引导业务发展和加强内部管理时，更多的是
　　—4 —与本单位过去比、与去年同期比，这种比较实际上是一种纵向 比较，通过纵向比看到自己的发展速度快、增长幅度大，自信
　　心和自豪感油然而生。现在看来，这种纵向比较的管理思维实
　　际上是一种相对封闭的管理思维，容易产生自满情绪，容易造
　　成固步自封，容易放松对外部竞争的紧密关注，从而失去主动
　　应对的良机。
　　最近几年市场竞争形势发生了巨大变化，就**而言，同
　　业市场竞争主体迅速增多，截至XX年底，在**市保险行业
　　协会入会的同业公司已经达到15家，这还不包括没有入会的。 在市场竞争日益加剧的情况下，市分公司的市场份额也一定程
　　度有所下降，目前**市分公司的市场份额为60％左右，总体
　　上保持了稳定，特别是与市场份额排名第二的公司拉开了明显
　　的差距。但是从90％到60％的数字变化中，我们深深感受到了 市场竞争的弥漫硝烟。XX年以来，总、省公司对市场份额首 次实施年度目标考核，并且与年度业务发展目标并列考核。在
　　这种背景下，**市分公司要加快发展，必须在更高的发展平
　　台、更大的发展空间、更宽的服务领域统筹谋划，系统推进，
　　促进业务又好又快发展。这就需要建立多维考核评价机制，在
　　评价业务发展的快慢时，不能简单地进行纵向比较，而要更多
　　地进行横向比较，既要分析系统总体发展态势和**在全省的
　　经济社会情况，找出市分公司在系统内的合理排名；又要分析行业内的发展状况，最主要的就是看市场份额是否保持稳定，
　　—5—市场占比是否有明显波动。这种紧盯市场、紧盯系统内部、紧 盯**同业的发展策略，实际上就是一种标杆思维，它最大的
　　特点就是开放性，心中有竞争意识，眼中有竞争对手，行动上
　　有取胜措施，从而可以解决一些难以突破的瓶颈，使公司不断
　　创新、持续完善。
　　基于以上认识，加快发展首先必须导入标杆思维，也就是
　　说要立标，要将发展的眼光拉长，将管理的视野放宽，找到行
　　动的方向。其次，导入标杆思维以后，需要做的工作就是对标， 具体就是看主要竞争对手是谁？看销售策略、服务体系、管理
　　方式是否存在不完善的地方？看最近哪方面失利于竞争对手？
　　总之，只有处处立标杆，时时找标杆，人人创标杆，找到差距
　　就可以缩小差距。同时，还要树立反向标杆的思维，也就是要
　　从别人的失败教训中借鉴学习、启发教育。导入标杆思维的最
　　终目的就是在于使广大干部员工人人拥有标杆心态，有达到和
　　超越标准的意识，并能够长期保持和影响他人。
　　三、实现标杆目标必须抓好精细化管理这个重要环节
　　目标是行动的指南。公司的战略目标确定后，接下来最重
　　要的事情就是对目标进行精细化管理，也就是对目标进行精细
　　化的分解和落实。如何站在历史的高度和时代的前列来把握市
　　分公司先进的时代坐标，是先进性建设能否取得实效的关键。
　　我认为，实现标杆目标必须抓好精细化管理这个重要环节。精
　　细化管理的核心理念是“计划”、“岗位流程”、“执行力”，在原 —6 —有管理的每一个环节上，都要做得更细致、更准确有效。它意 味着落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体
　　化、明确化。它要求公司的每一个人都要到位、尽职，人人都
　　管理，处处有管理，事事见管理。**市分公司的标杆建设最
　　主要的任务是要实现六个方面的突破，要实现这六个方面的突
　　破，关键在于对目标的精细化管理，要按照目标任务的总体要
　　求，将措施落实到每一阶段、每一个层面工作的每一个细节，
　　从而保证目标的一步一步实现。
　　实施精细化管理，就是要从小事入手，对每个细节都精益
　　求精，做到事事有人管，处处有人管，事事有检查，时时有计
　　划，事事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，提
　　高管理效能。因此，凡事只要把细节做好了，把每一件小事做
　　好了，大事也就很容易完成。正如《细节决定成败》一书中所
　　说，“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执 行者；绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制
　　度不折不扣的执行。”在管理工作中，我们也要提倡扎扎实实做 好每一件事的精细作风。根据岗位职责和本年度工作任务，将
　　年计划分解到每一个月、月计划分解到每一周、周计划分解到
　　每一天，做到年度工作心中有数，月度工作忙而不乱，周计划、 日计划分轻重缓急，当天必须解决的放在第一位，有工作链条
　　关系的放在前面，不能拖下个环节工作责任人的后腿。对于每
　　一个工作计划，完成后要及时总结、反思，完成得好，要寻求—是否有更好的方法做得更好；完成得不好，要分析原因，寻求
　　改进方法。
　　此外，实施精细化管理，还要讲究工作的规范化。有精细化的标准是做到规范化管理的基础。通过精细化管理可以使公司在系统和行业对标中不断寻找短板和不够完善的地方，正视不足，加以改进，使短板迅速变为长板，在本市系统的内部对标中使公司的目标得以有效执行，使好的方法、模式得以全面推广。
　　　　　　　　　　　　

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