一、单选
、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当 ）
A进行解释，尽力为公司开
B只听客户的抱怨不说话也记
C打断客户的抱怨，结束通
D安慰客户并诚恳地询问客户意
、引领人员最好走在客人的 ）
A左前
B右前
C正前
D后
、接到打错的电话时，应当说 ）
“对不起，您打错了AB“讨厌，打错了以后别打了“真烦人C什么也不说，直接挂D电） 、下列不符合宴会席位排列原则的是4
A左高
B中座
C面门
D观景
、接到电话后，应当先说 ）
A“你是谁
B“喂，干嘛？
C“你是谁？有什么事情？
D“您好这里是某某公司
、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是 ）
A设桌以冷菜为B以酒水为C只能在晚D举） 、下列行为不合邀舞礼仪的是7
A应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后再可邀其他女
B女士邀请男伴，男伴一般不得拒
C可以口叼香烟请人跳
D两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同
、以下关于乘车礼仪正确的(
A由司机驾驶的小轿车，以前座为
B由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首
C如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，子坐前
D乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为
、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当 ）
A边吃边
B先吃东西，暂时不接电
C让别人代为接
D迅速处理掉口中的东西接电
1、欧式刀叉用法为 ）
A左手拿叉，右手拿
右手那叉，左手拿B
C将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉切好的肉
D将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉切好的肉
1、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是 ）
A上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上
B上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的种组织行
C下属应把上司当做自己的职场引路
D下属应当为上司分担压
1、到医院探望病人，较为合适的时间是 ）
A.1
B.3
C.4
D.6
） 、西餐时，餐巾是用来擦13
A嘴和
B脸和鼻
C嘴和
D手和
1、安排宴会时间，对西方人士不要选择在 ）
A.1
B.1
C.
D.1
1、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是）
A直截了当，一口回耐心倾听，诚恳表达遗憾B心C清楚而客气地拒D告知补救办 1、探望病人时，得体的举动是）和病人谈论单位的人事纠A
B用乐观有分寸的话语鼓励病
C当着病人的面和病人的家属窃私
D向病人提供道听途说的偏
1、谈论时，下列话题合适的是 ）
A谈论他人的宗教信
B谈话涉及行业和国机
C非议领导、同事、
D背后说他人的好
1、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做……”你应当
A“你才是笨蛋”，并挂断电B“你是谁？凭什么骂人？先不出声，等客户发泄完了，再C问原D直接将电话挂 ）、下列做法不符合拜访礼仪的是1A事先预衣着整B
C谈吐得
D客人离开时主人应主动手告
2、国宴和正式宴会的主要区别在于 ）
A国宴的座次安排按礼次
B国宴挂国旗、奏国
C国宴配有背景音
D国宴有专人发表祝酒
二、多选
、举办宴会时要考虑 ）
A确定宴会的目的名
B确定宴请的对象规
C确定宴请的范
D确定宴请的形
E确定宴请的时间
） 、下列说法正确的有2
A不要选择易使异性产生误解的物
B选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效
C对外宾送礼，以民族特色为
D礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺
E选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致同的物
、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有 ）
A观看戏曲时应在每一幕完结时鼓
B观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓
C听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓
D欣赏交响乐作品或组曲时一般曲终再鼓掌不能在乐中间鼓
E演出结束后，应当起立鼓
、下列做法符合公务迎客礼仪的有 ）
A对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安到达会面地
B迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地
C如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门迎
陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先D
E下楼梯时，陪同人员应走在前
、下列符合西餐礼仪的有 ）
A面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着
B客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿
C放刀时，刀刃不要朝向自
D吃鱼时可以把鱼翻
E梨或苹果不能整个去皮应用刀先切成四到六块削皮核后再
、下列符合西餐进餐礼仪的有 ）
A闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声
B喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去
C骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨
D嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮
E就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣方的纽
、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有 ）
A顺祝
B此致
C即
D恭
E即此
、确定菜单时，应考虑 ）
主宾的口A喜宗教禁BC地方禁D职业禁E个人禁）、向他人道歉的基本要求有
道歉要有诚A要勇于承担责B要抓住时机，及时C要选择最好的道歉D不要奴颜婢膝，低E下
1、喝咖啡时，要注意 ）
A要慢慢
B用小勺
C可以放糖和牛
D大口吞
E双手握杯或用手托着杯底，俯身就杯子
三、判断
、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关
、如果给长辈、尊者写信，可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等
、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟
、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞
、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题
、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼6
时，可以主动说：“就叫我小刘好了”
、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座
、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝
、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃么菜？
1、如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方
1、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原
1、送礼金但凭心意，毫无禁忌
1、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来
1、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上
1、当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听
1、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电置之不理
1、在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍
1、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方
1、与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近
2、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞
一、单选题
1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）。
A.进行解释，尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C.打断客户的抱怨，结束通话
D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
2、下列不符合请柬要求的是（ ）。
A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等
请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称B
C请柬通常提天提前发
D已经口头约定的邀请通常还要补发请
、接到电话后，应当先说 ）
A“你是谁
B“喂，干嘛？
C“你是谁？有什么事情？
D“您好！这里是某某公司。
、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是 ）
A为了美
B无固定意
C表示用餐完
D表示用餐未结束中途离
、下列行为不合邀舞礼仪的是 ）
A应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女
B女士邀请男伴，男伴一般不得拒
C可以口叼香烟请人跳
D两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同
、以下关于手机礼仪正确的 ）
A在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手
B在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手
C在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲
D在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电
、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语 ）
A福
B金
C痊
D俪
、吃西餐时，如果吃完了，应该 ）
A将刀
B将刀叉放在盘子下
C刀叉并拢放在盘
D双手持刀叉看着别人
、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该 ）
A先问清对方是
先告诉对方他找的人不B
C先问对方有什么
D先问对方职
1、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有 ）
A向欧美人赠送茶
B向港台人赠送茉莉
C向阿拉伯人赠送烟
D向英国人赠送百合
1、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语 ）
A福
B金
C痊
D俪
1、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是 ）
A对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为
B代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意
C因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证
D可以回赠对方相同的礼
1、到医院探望病人，较为合适的时间是 ）
A.1分
B.3分
C.4分
D.6分
1、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是 ）
A直截了当，一口回
B耐心倾听，诚恳表达遗憾的心
C清楚而客气地拒
D告知补救办
1、与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是 ）
A天
B婚
C年
D收
1、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过 ）
A.分
分B.5
C.1分
D一刻
1、探望病人时，得体的举动是 ）
A和病人谈论单位的人事纠
B用乐观、有分寸的话语鼓励病
C当着病人的面和病人的家属窃窃私
D向病人提供道听途说的偏
1、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢以下不合奉茶礼仪规范的(
A喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出
B女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子
C双手接过水杯，并点头致
D喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛
1、吃西餐时，喝汤应该 ）
A端起碗
B用汤匙从外往里舀着
C用汤匙从里向外舀着
D趴在桌子边上
2、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做……”你应当
A“你才是笨蛋”，并挂断电B“你是谁？凭什么骂人？C先不出声，等客户发泄完了，再询问原D直接将电话挂二、多选） 、举办宴会时要考虑确定宴会的目的和名A确定宴请的对象和规BC确定宴请的范D确定宴请的形E确定宴请的时间、地） 、下列说法正确的有不要选择易使异性产生误解的物AB选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效C对外宾送礼，以民族特色为D礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物E
、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有 ）
A观看戏曲时应在每一幕完结时鼓
B观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓
C听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓
D欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓
E演出结束后，应当起立鼓
、为了减少差错，在通话过程中应当 ）
A确定对方的身
B主动报上公司名称以及自己的职
C仔细聆听，专心应
D重复重要事项、人名和电话号
E一边听，一边记录要
、下列符合西餐礼仪的有 ）
A面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着
B客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿
C放刀时，刀刃不要朝向自
D吃鱼时可以把鱼翻
E梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再
、以下符合电话礼仪的有 ）
A打电话时一般不要选在早点前、晚2点以
B通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后
C电话铃响四声时方可接听电
D接听电话时一般用右手拿话
E拨通电话时，首先自报家
、下列符合西餐进餐礼仪的有 ）
A闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声
B喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去
C骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨
D嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮
E就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽
、下列符合电话礼仪的有 ）
A说话速度恰当，不因人而改变通话语
B如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会
C断线后马上重播并致
D不要同时接听两个电
不口出秽言，不论客户是E
、西餐选择佐餐酒讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。这里的“红肉”包括 ）
A鱼
B鸡
C牛
D羊
E猪
1、作为倾听者，下列行为较为礼貌的是 ）
A敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听
B适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要
C不等对方说完就插
D对交谈者所说的他人的坏话不轻易评
E当对方喋喋不休时，可适当打
三、判断
、切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝
、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关
接到客人后应该说一“您路上辛苦了之类的话然后立即自我介绍如有名片更好如果对方不知道怎样称呼你时可以主动说“叫我小刘好了”
、和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题
、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座
、饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝
、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”
、同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序
、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来
1、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上
1、接打电话时，可以同时和他人聊天
1、公务拜访的地点最好在被拜访人家中
1、当他人提出的问题比较尖锐、敏感时，可用“无可奉告”四字来回答
1、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞
1、话题进入僵局或没有新内容可谈时，可通过提问转移话题，改变谈话内容
1、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦
1、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送，或在告别宴会上赠送
1、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾
1、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞
2、如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。
一、单选
、下列不符合宴会席位排列原则的是 ）
A左高右
B中座为
C面门为
D观景为
、下列不符合请柬要求的是 ）
A请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函
B请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬
C请柬通常提天提前发
D已经口头约定的邀请通常还要补发请
、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是 ）
A设桌
以冷菜为B
C以酒水为
D只能在晚上举
、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是 ）
A为了美
B无固定意
C表示用餐完
D表示用餐未结束中途离
、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时 ）
A由外向内依次取
B由内向外依次取
C由左向右依次取
D由右向左依次取
、美式刀叉用法(
A左手拿叉，右手拿
B右手那叉，左手拿
C将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉
D将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉
、下列不符合致辞和祝酒礼仪的是 ）
A我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答
B致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆
C主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失
D冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致
、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该 ）
A先问清对方是
B先告诉对方他找的人不
C先问对方有什么
D先问对方职
、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有 ）
A向欧美人赠送茶
B向港台人赠送茉莉
C向阿拉伯人赠送烟
D向英国人赠送百合
1、上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免 ）
A哪位上司说得对，就站在哪位上司一
不偏不倚，居中调B
C不火上浇油，不引火烧
D找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯
1、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是 ）
A功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不
B赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专
C对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有
D赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最
1、西餐宴席的侍应顺序多以 ）
A先男后
B先主后
C顺时
D逆时
1、西餐时，餐巾是用来擦 ）
A嘴和
B脸和鼻
C嘴和
D手和
1、安排宴会时间，对西方人士不要选择在 ）
A.1
B.1
C.
D.1
1、与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是 ）
A天
B婚
C年
D收
1、西餐宴请中的4原则”指的是 ）
A菜单Men）、材料Materia）、音乐Musi）和环境Moo
B菜单Men）、音乐Musi）、方式Metho）和环境Moo
C菜单Men）、礼节Manne）、材料Materia）和方式Metho
D菜单Men）、礼节Manne）、音乐Musi）和环境Moo
1、闲谈在商务活动中也是有技巧的，下列做法正确的是 ）
A闲谈中一定不要插话，那样显得有礼
要多多赞美对方，人人都爱听好B
C无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以此显示你有风
D虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争
1、吃西餐时，喝汤应该 ）
A端起碗
B用汤匙从外往里舀着
C用汤匙从里向外舀着
D趴在桌子边上
1、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做……”你应当
A“你才是笨蛋”，并挂断电B“你是谁？凭什么骂人？C先不出声，等客户发泄完了，再询问原D直接将电话挂）2、下列做法不符合拜访礼仪的是
事先预A衣着整B谈吐得CD客人离开时主人应主动伸手告二、多选、下列说法正确的有 ）A不要选择易使异性产生误解的物B选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效C对外宾送礼，以民族特色为D礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺E选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物）、为了减少差错，在通话过程中应当
确定对方的身AB主动报上公司名称以及自己的职C仔细聆听，专心应D重复重要事项、人名和电话号E一边听，一边记录要）、下列做法符合公务迎客礼仪的有
A对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地B迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地C如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先D
E下楼梯时，陪同人员应走在前
、以下关于西餐礼仪，说法正确的有 ）
A如果宴请基督教的人士，要注意避1号和星期五以及其他禁忌
B参加宴会主要是为了社交应酬，所以在就餐时要边吃边
C政治和新闻是宴会上谈论的好话
D如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使
E使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿
、下列符合西餐礼仪的有 ）
A面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着
B客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿
C放刀时，刀刃不要朝向自
D吃鱼时可以把鱼翻
E梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再
、下列不适宜进行公务拜访的时间有 ）
A午休时
B节假
C周一上1点之
D周五下点之
E凌晨与深
、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有 ）
A顺祝安
B此致敬
C即
D恭
E即此颂
、下列符合电话礼仪的有 ）
A说话速度恰当，不因人而改变通话语
B如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会
C断线后马上重播并致
D不要同时接听两个电
E不口出秽言，不论客户是
、西餐席位的排列顺序有 ）
A右高左
B以女主人的席位为
以男主人的席位为C
D男女交
E主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上
1、通电话结束时，可先挂断电话的是 ）
A主叫先挂电
B被叫先挂电
C尊者先挂电
D谁先讲完谁先挂电
E最好双方同时挂电
三、判断
、切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝
、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关
、食物太热的时候，用嘴吹凉
、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题
、和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题
、坦诚回答问题就是任何问题都毫无保留地回答
、饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝
、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”
、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？
1、递接物品时应该要用左手
1、同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序
1、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原
、饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边13
1、最好不要在嘴里含着食物时说话
1、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理
1、公务拜访的地点最好在被拜访人家中
1、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞
1、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾
1、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞
2、打电话时应该左手拿听筒，右手拿笔
一、单选
、引领人员最好走在客人的 ）
A左前
B右前
C正前
D后
、按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是 ）
A早
B午
C下午
D晚
、下列不符合请柬要求的是 ）
A请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函
B请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬
C请柬通常提天提前发
D已经口头约定的邀请通常还要补发请
、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是 ）
A设桌
以冷菜为B
C以酒水为
D只能在晚上举
、以下关于乘车礼仪正确的(
A由司机驾驶的小轿车，以前座为
B由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首
C如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前
D乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为
、以下关于手机礼仪正确的 ）
A在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手
B在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手
C在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲
D在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电
、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语 ）
A福
B金
C痊
D俪
、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当 ）
A边吃边
B先吃东西，暂时不接电
C让别人代为接
D迅速处理掉口中的东西，接听电
、下列不符合致辞和祝酒礼仪的是 ）
A我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答
B致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆
C主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失
D冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致
1、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有 ）
A向欧美人赠送茶
B向港台人赠送茉莉
C向阿拉伯人赠送烟
D向英国人赠送百合
1、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语 ）
A福
金B
C痊
D俪
1、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是 ）
A对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为
B代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意
C因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证
D可以回赠对方相同的礼
1、到医院探望病人，较为合适的时间是 ）
A.1分
B.3分
C.4分
D.6分
1、西餐时，餐巾是用来擦 ）
A嘴和
B脸和鼻
C嘴和
D手和
1、安排宴会时间，对西方人士不要选择在 ）
A.1
B.1
C.
D.1
1、使用餐巾时，下列做法不合适的是 ）
A中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子
B用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子
C餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手
D用餐巾来擦拭刀叉或碗
1、西餐宴请中的4原则”指的是 ）
A菜单Men）、材料Materia）、音乐Musi）和环境Moo
B菜单Men）、音乐Musi）、方式Metho）和环境Moo
C菜单Men）、礼节Manne）、材料Materia）和方式Metho
D菜单Men）、礼节Manne）、音乐Musi）和环境Moo
1、探望病人时，得体的举动是 ）
A和病人谈论单位的人事纠
用乐观、有分寸的话语鼓励病B
C当着病人的面和病人的家属窃窃私
D向病人提供道听途说的偏
1、谈论时，下列话题合适的是 ）
A谈论他人的宗教信
B谈话涉及行业和国家机
C非议领导、同事、同
D背后说他人的好
2、吃西餐时，喝汤应该 ）
A端起碗
B用汤匙从外往里舀着
C用汤匙从里向外舀着
D趴在桌子边上
二、多选
、以下信封书写不合礼仪的有 ）
A“张丰华母亲收
B“张丰华姐姐收
C“张丰华老师收
D“张丰华阿姨收
E张丰华女士收
、下列做法符合公务迎客礼仪的有 ）
A对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地
B迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地
C如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎
D陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先
E下楼梯时，陪同人员应走在前
、下列符合西餐礼仪的有 ）
A面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着
B客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿
C放刀时，刀刃不要朝向自
D吃鱼时可以把鱼翻
E梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再
、以下符合电话礼仪的有 ）
A打电话时一般不要选在早点前、晚2点以
B通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后
电话铃响四声时方可接听电C
D接听电话时一般用右手拿话
E拨通电话时，首先自报家
、确定菜单时，应考虑 ）
A主宾的口味喜
B宗教禁
C地方禁
D职业禁
E个人禁
、向他人道歉的基本要求有 ）
A道歉要有诚
B要勇于承担责
C要抓住时机，及时道
D要选择最好的道歉方
E不要奴颜婢膝，低三下
、手机铃声的使用应注意 ）
A铃声不能太怪
B铃声内容要健
C铃声不能传递错误信
D铃声要和使用者的身份相匹
E铃声音量不能过
、西餐席位的排列顺序有 ）
A右高左
B以女主人的席位为
C以男主人的席位为
D男女交
E主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上
、以下符合西餐礼仪的是 ）
A暂时离开，将餐巾折起，放在椅子
B汤过热，不要用嘴去
C饮用咖啡，用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴
D饮用咖啡，不能用小汤匙舀着喝
E入座或离座，应从座椅的右侧进
1、参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有）
A可以晚到，随时入不吸烟，不吃东B
C演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪
D演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内
E可以随时喝彩、鼓
三、判断
、切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝
、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟
、食物太热的时候，用嘴吹凉
、西餐时，如果汤过热，不要用嘴去吹
接到客人后应该说一“您路上辛苦了之类的话然后立即自我介绍如有名片更好如果对方不知道怎样称呼你时可以主动说“叫我小刘好了”
、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝
、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”
、如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方
、送礼金但凭心意，毫无禁忌
1、发送电子邮件时，不需要注重写作能力
1、当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听
1、接打电话时，可以同时和他人聊天
1、公务拜访的地点最好在被拜访人家中
1、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞
、在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍15
1、话题进入僵局或没有新内容可谈时，可通过提问转移话题，改变谈话内容
1、西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上
1、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦
1、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾
2、打电话时应该左手拿听筒，右手拿笔
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