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企业业务流程管理规范化商业计划书
一、 概述
企业业务流程作为企业组织内部人员一种规范的做事方式，不仅会体现企业的形象和价值观念，而且更重要的是还会决定性地影响企业组织运行的效率和效益。
做事方式不当，就不能指望有什么效率和效益。
而这种做事方式，既包括做事的方向--流程结构是否合理，员工做的事是否是企业发展必须做的事，而且还包括做事的方法--流程活动是否合理，员工做事的方法是否有充分高的效率，并且还包括做事的态度--流程责任是否明确，员工是不是以一种负责的态度来做事。
企业业务流程 管理也对应包括这三个方面的内容:
流程结构管理，让每一个员工都只做正确的事，使所做的每一件事都能为企业带来价值增值，实现充分大的效益;
流程活动管理，让每一个员工都只正确地做事，使其做任何一件事的方法都有充分高的效率，保证从单个活动的角度分析，都能以相对较少的投入实现充分大的产出;
流程组织管理，让每一个员工都积极负责地做事，使流程结构管理和流程活动管理的行为要求都不折不扣地得到贯彻落实，避免没有效益、没有效率的懒散行为发生。
二、项目实施可解决的问题
1.单位、部门和岗位角色之间不配合，各行其是，组织内耗严重;
2.岗位职责定得过死，都明哲保身，不求有功，但求无过，该相互提供援助之手的，都充耳不闻，视而不见;
3.岗位工作目标模糊，都为了工作而工作，为了履行职责而履行职责，员工有工作努力，却没有企业效益的改善和提高;
4.技术与管理分家，有技术引进和创新，没有技术管理，脱离市场需要，为了发展技术而发展技术，企业技术先进，但发展落后;
5.有ISO9000质量体系的认证，没有体系贯彻的保证，ISO9000认证仅仅起一个增加广告说词的作用，产品质量低，并且不稳定;
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