首页 > 江西移动集客家客现场服务规范

江西移动集客家客现场服务规范

发布时间：2023-03-25 20:56:25 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

.
XX移动集客家客现场服务规范
中国移动通信集团XX二○一四年五月
目录
第一章总则1第二章服务时限2第一节集客服务时限2第二节家客服务时限3第三章人员素质要求4第一节综合素质要求4第二节专业技能要求5第四章上门服务规范6第一节仪容仪表要求6第二节上门准备要求7第三节上门服务行为规范8第四节服务支撑专业要求12第五节安全规范15第六节语言规范17第五章服务监督措施20

第一章总则
第一条为全面提升XX移动集客家客支撑响应的整体素质和服务水平,塑造文明礼貌的职业形象,培养爱岗敬业的1/20
.
职业道德,特制定本服务规范。
第二条本规范适用于XX移动集客家客现场服务,适用对象包括集客、家客业务现场服务涉及的安装维护人员<以下简称"现场服务人员">。
第三条
本规范规定了现场服务人员综合素质、专业技能要求及上门服务仪容仪表、准备、服务行为、安全和语言等要求,明确了服务质量监督机制。
第四条本规范的解释和修改权属于XX移动网络部、客户响应中心。
第二章服务时限
第一节集客服务时限
第五条
集客业务的开通时限要求如下〔由于用户原因导致的业务无法开通,不在此时限范围内：
业务类别
不含专线接集团短彩信、语音专线、APN专线〔GPRS/TD含专线接入
跨地市、地互联网专线、数据专线
市内跨省
跨地市、地MPLSVPN专线
市内
11121518118912910151111181314入
业务开通时限〔单位：工作日金牌级银牌级铜牌级
334标准级
52/20

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/fd14d9e07f1cfad6195f312b3169a4517623e542.html