(单选题)1: 以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段。( )
A: 统一指挥
B: 一级响应
C: 属地为主
D: 公众动员
正确答案: B
(单选题)2: 以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势( )
A: 运量大
B: 运价低
C: 能耗低、污染小
D: 安全好
正确答案: B
(单选题)3: 以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素( )
A: 人员因素
B: 设备因素
C: 环境因素
D: 管理因素
正确答案: A
(单选题)4: 以下哪项不属于市场定位的方式( )
A: 迎头定位
B: 避强定位
C: 重新定位
D: 择优定位
正确答案: D
(单选题)5: 以下哪种客流不属于生活性客流( )
A: 购物
B: 就医
C: 学生上下学
D: 体育活动
正确答案: C
(多选题)6: 通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由( )和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。
A: 票务服务
B: 导乘服务
C: 运行服务
正确答案: A,B,C
(多选题)7: 在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴( )
A: 耳环、手链
B: 手镯、项链
C: 戒指
D: 胸针
正确答案: A,B,C,D
(多选题)8: 投诉按乘客投诉的心理期望分为( )
A: 辅助性投诉
B: 非辅助性投诉
正确答案: A,B
(多选题)9: 城市轨道交通服务质量受几大类要素影响：即( )
A: 人员
B: 硬件
C: 软件
正确答案: A,B,C
(多选题)10: 城市轨道交通服务测评方法主要包括( )
A: SERVQUAL方法
B: 步行穿越调查法
C: 关键事件技术测评
D: 满意度测评
正确答案: A,B,C,D
(多选题)11: 按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为( )
A: 政府测评
B: 社会测评
C: 企业测评
D: 乘客测评
正确答案: A,B,C,D
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/fa93d655b8d528ea81c758f5f61fb7360a4c2bf8.html
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