无限极常见故障处理思路

常见故障处理思路

问题1净水器刚安装几天，原水过滤后会出现一些白絮状的沉淀物，什么原因？

处理思路：

 确认客户水源符合“市政自来水”

 了解客户是烧开水出现的白色沉淀物：

 解释水垢形成原因及成分：

● 水中的碳酸氢钙和碳酸氢镁在温度升高的情况下分解，放出二氧化碳，生成难溶解的碳酸钙和氢氧化镁沉淀下来，又是也会生成碳酸镁，这样就形成了水垢

● 水垢，主要成分是碳酸钙、氢氧化镁、碳酸镁，对人体是无害的。

 使用活可不用沸煮，建议活水可直接饮用或适当加温后饮用。该方法可适当减缓水垢现象。

问题2净水器刚安装几天，关闭水源后净水器不锈钢出水管为何不断滴水，滴水现象会维持几个小时？

处理思路：

 了解净水器不锈钢出水软管口的滴水情况是否一直持续：

● 是：请确认水龙头是否工作正常(如水龙头无法紧闭，建议更换水龙头)、净水器安装是否正确、牢固，建议重新安装并拧紧；

● 否：为有效解决不锈钢出水软管口滴水问题，可采取倒置净水器，排空滤芯空气或把不锈钢出水软管竖立防止，也可以有效解决滴水问题；

 为保护主机滤芯，享优乐净水器为不承压设计，机身没有开关，水源的关闭必须通过自来水龙头实现。关闭水龙头后，出水管口短时间内会有少量水继续流出，此为正常现象。

问题3预处理装置才安装半年，出水小，同小区同时间安装也不会出现这情况。是否产品存在质量问题？

处理思路：

 了解客户预处理使用环境，如原水水质、水压、滤芯损耗程度、使用频率、是否按时进行正反冲洗等，解答同小区并不表明用水环境相同，不同楼层水压也有不同（如加装加压设备、使用水箱供水等因素）；

 向顾客解释预处理滤芯的最大通水量、使用寿命、滤芯原理作用等专业知识；

 沟通话术：合理有逻辑地解答需要更换耗材的原因，令顾客信服；举例说明：如可用汽车轮胎、运动鞋底在不同地面环境、使用时长造成寿命不同的例子来回答。

问题4预处理装置刚装了一个月，正反冲洗没有冲出脏水。是否产品存在质量问题？

处理思路：

 师傅正确掌握正反冲洗操作步骤；

● 正冲洗：打开冲洗端球阀即可。

● 反冲洗：先关闭进水端球阀，再打开反洗和冲洗端球阀，对水预处理装置进行反冲洗，直到出水清澈且无泡沫为止。

 温馨提醒：为了保护出水水质，建议每15天或出水流量明显下降时，对水预处理装置进行正（反）冲洗；长时间（大于3天）不使用装置，再次使用时，也需先对水预处理装置进行冲洗。为了更彻底地冲洗此净水装置，建议先进行正冲洗，当正冲洗仍然不能恢复流量时，请进行反冲洗。

正冲洗示意图

反冲洗示意图

问题5空气净化器才安装了没多久，一直在房间里用，上周开始出风口就有一股酸臭味了。是否产品存在质量问题？

处理思路：

 了解客户的净化器使用时长、使用频率、使用环境是否在产品额定范围内；

 解释净化器滤网可过滤的成分，例如气味滤网能过滤空气中的甲醛、甲苯、TVOC等；

 使用一段时间的滤网异味，在日常家居条件下使用，不会对人身产生伤害。净化器工作过程滤网吸附了空气中其他物质后，被活性炭吸附在表面，而且吸附不牢，容易脱附出来而引起异味；

 空气净化器滤网的使用寿命视室内空气品质、运转时间、风量档位而定，如果滤网发生污染物导致了异味的产生，建议及时更换滤网，此现象非滤网质量问题；

 同时温馨提醒客户定期清洗气味滤网及晾晒HEPA、气味滤网，详细可查看说明书的保养事项，可有效减少滤网出现异味的情况。

问题6空气净化器才安装了没多久，一直在卧室里用，机器空气等级只能维持显示良好。是否产品存在质量问题？

处理思路：

 先了解顾客家中的环境情况，如使用面积（需少于40㎡）,门窗是否紧闭，室内是否有污染源（如尘埃源、靠近空调、暖炉设备等）。可移到封闭无尘源且面积在20㎡以内的空间内，如用电子烟测试（注：面积越小，测试的时间越短）；

 了解顾客的使用环境（卧室）是否习惯使用“睡眠模式”，该模式运行是对环境干扰降到最低，如室内空气不佳，“睡眠模式”未能达到最佳过滤效果，可建议使用“智能模式”或“风速模式”会有所改善。

 以上操作无法解决，可由师傅协助清洗颗粒传感器达到最佳检查效果，根据业内信息，目前所有的传感器都需要进行定期清洁的。

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