天 猫 商 城 入 驻 策 划 方 案
2013年7月5日
天猫运营流程
一、前期申请
（一）、申请企业支付宝及认证
1、天猫要求提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID，也不可作为登陆邮箱绑定任何淘宝或天猫账号。
2、支付宝企业认证，可在报名前至支付宝网站完成认证，也在提交报名后，等待天猫审核时至支付宝网站完成认证。 3、支付宝企业认证所需要的资料包括： （1）、营业执照 （2）、申请人的有效身份证信息 （3）、提交申请人如非法定代表人需提供企业委托授权书 （4）、银行对公账户（开证许可证）
备注：所需完成时间3天。
（二）申请天猫开店
1、在线登录天猫申请页面 （1）、进入天猫招商页面，详细了解入驻标准后，用淘宝会员账号登陆天猫报名系统，提交报名申请。 （2）、阅读入驻须知。 （3）、检测支付宝帐号。 2、提交企业信息 （1）、填写公司申请信息。 （2）、在线上传公司的资质和品牌资质（详见附件）。 （3）、确定天猫的店铺名称和域名。 （4）、在线签订天猫服务协议、互联网支付服务协议及集分宝服务协议。 3、等待天猫人工审核 （1）、审核在7个工作日内完成。 （2）、审核不过可重新审核
4、审核通过，收到天猫账户名和密码。 （1）、 以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”，同步完成支付宝相关操作、学习天猫规则、补全商家档案信息。 a 支付宝相关操作，报名时未完成企业认证的需要继续完成认证，完成后在线签
署支付宝代扣协议。
b 学习天猫规则，完成后需考试。
c 补全商家档案信息，主要为公司信息、店铺运营信息及人员信息。 （2）、冻结缴纳保证金/天猫技术服务年费
在收到天猫账户名和密码的15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作，逾期未操作，本次申请将作废。
备注：所需完成时间5天
（三）发布商品、店铺上线
1、以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期未操作，本次申请将作废。 2、点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。
备注：所需完成时间30天
二、商城运营
（一）、初步的人员规划 1、组织架构
店长（
推广美工客服备注：以上为基本框架，初期一人可负责多个岗位
2、工作内容 （1）、店长（网店运营1人）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等。
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运行，优化店铺及商品排行。 4、负责与推广策划店铺促销活动方案。
5、负责收集市场和行业信息，分析数据，提供有效应对方案。 6、客户关系维护，与客服一道处理相关客户投诉及纠纷问题。
7、协调好团队成员的工作关系，引导团队成员为共同的目标努力。 （2）、店长（行政财务1人）
1、负责协调好与工厂方面的关系，确保商城旗舰店的有序运营。 2、负责网店的产品与物流运行，协调打包发货工作。 3、制定销售计划，每月销售数量和销售额。
4、负责网店销售与资金到账的管 理，及时申请投入，管理好销售收入。 5、负责网店日常运营财务方面的处理，日常开支，人员开支等等。 6、负责网店与快递公司业务费用的管理。
7、负责员工招聘、员工工资、绩效的计算、考勤等。 8、负责网店日常运营规则的制定和执行。
9、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。
（3）、推广（站内站外1人）
1、负责不定期的报名参加淘宝商城营销活动；（10元付邮；20元付邮；免费试用；淘金币；聚划算；天天特价；限时抢购等）。
2、负责网店淘宝交易平台推广工作（淘宝帮派、旺旺群、淘宝客、直通车、钻石展位、超级卖霸等等）。
3、负责策划并制定站外网店推广及产品推广方案（包括百度推广、SEO（搜索引擎优化） 