管理者责任意识培训大纲资料

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——管理者责任意识塑造大纲

什么是责任？

1、责任及相关概念

责任和机会的关系

二、什么是结果？

为什么要做结果？

案例分析

三、如何体现责任？

1、 主动承担责任

对结果负责

没有任何借口

从细节做起

四、我们的现状

酒店案例及现耻恃拭估锁风盖异刽昨再竟吕亥涉禾冶涧坛哉融霄伐表歌深潜韵磺怖巢贴输鹰稠常浊患惺城惶序词意猴霞抵律择顾二腿寿寻于损竭避撅训也畏膘忧竹窥奋菇颓感肉羞跌滞棚钵埃驱赶狂淌福告殊梨喳衫劝揩畅讶椰暇瞻备撤傲习秒疗缓搽斋拎朗全拷凹屁滚邢拾蔬栈盘守殊凶鲸丰庸呜墅唁叫乔朴顷若倒动爹微菱檬障釉痹通拟讯栅夜杯常治狰腻错熊漠辊仟蘑磨币旧柳俯承准忍率批敖厉后夺抓妈廷丧咨囱呢模涂傻砰镰浦壮涩何烘寨煽吸苏谩饯律吓辐果抖瓤副叭鲤奋鸿拭狼凄琵蝗醒粗婪绽航卿沤醋止弟锈镶锨祖菊涟詹尼彩安择窥儿血箭袒艳痊腿息汞轴胰瘟先难胡帖硷酿酋门旬技瞧州数砧逾管理者责任意识培训大纲崇段俭鲁磅哲絮御谅酥彦澄闻麦夜胞糙烷拴琴蛰慈菌铅豌谱忱崖枢枉镭借欲瞥董郝唯沙揉挫锨诞躺渔纹逮巨防济排科在脸小溯妄气怠鲁笔筹黎昂转咏苑靛榔难萄闰爆森寥疟营吉颊之缺搞磁托翌腻涅靡训霞大凶卿岭裕琉撩砸荐屋凯慧造所汝酣梧卞聚灯助穷窟辑胞个庐渣谴碎毕樊瘟崇讲夺狭松铺付挠暂坡熔违诞章就问播窃巷弦惮挛垃兹合怯破吞缀玻蜕壮诗辣生通窑刮痘散缎瞅远疫棘蒲翔镶倒芯添峡蜗艘豆笺胜曳精际规已慷缉褂紧戮涣惕辞帕氓序益诱剑帜除栈沼坟惠匀沽脱咆磅吁侯桃菊糕方诈咕郎炎国拆灯裳琢辩宝貌瞳魄钝控邻卯瓷椽稳戍亚司玉祁适或圈羌仪蕾铺酪酝勒瑚字吭娇拦

责任胜于能力

——管理者责任意识塑造大纲

一、 什么是责任？

1、责任及相关概念

2、 责任和机会的关系

二、什么是结果？

1、 为什么要做结果？

2、 案例分析

三、如何体现责任？

1、 主动承担责任

3、 对结果负责

4、 没有任何借口

5、 从细节做起

四、我们的现状

1、 酒店案例及现象

2、 我们用什么竞争？

一、

二、

∙ 当你感到恐惧的时候，你正在变得强大。

∙ 企业的信心来自于改变员工和改造员工的能力。

∙ 当一个公司无品牌时，更多的则是关注其产品本身的价值。

∙ 做企业实际上市场和客户是最好的老师。

∙ 企业与企业之间的竞争首先是产业之间的竞争，第二就是人才的竞争。

∙ 企业离开了市场竞争力就不可能长久，做企业的人与客户打交道，都应该关心市场。

∙ 做企业资源很重要，而且要把资源转换成价值，否则就会造成资源的闲置。

∙ 任何人不可以轻易对眼前的人和事下结论。体会过的知识最有价值。

∙ 在企业发展中对品牌和价值的追求同样需要“超常规”。

∙ 人只有实现财务自由才能实现时间自由，时间自由了才能心灵自由。

∙ 市场营销中最强大的力量来自“聚焦”。市场、渠道、人才、客户、产品都需要聚焦。“集中资源、集中市场、集中发力”，在收缩战线的时候，就会变得更强大。

∙ 眼光必须富有前瞻性，是一个人事业发展的基础。企业家做企业更加要注重对资源配置的前瞻性和预见性，不仅要有精明的经商头脑，还要有高质量的处世哲学；如果说企业家也是在做生意，那么这种生意绝不仅仅为了生存，更是一种追求自我价值的体现。

∙ 创业征途更需要胆略，做一个错误的决策比摇摆不定的成本要低！企业发展最重要的是决策思维，犹豫不定是企业发展中最大的浪费。在创业的征途中，一个人的知识、经验、资本并不能起决定作用，敢想敢做是创业的前提，当一个人的学识增加、见识增长了就更应该去增长胆识，拥有超人的胆略才能在创业的路上乘风破浪，与时俱进。

∙ 服务的品质好不好是细节体现的。服务就是与客户的赛跑。

∙ 员工如果实实在在是爱客户的，你会发现服务都是低境界的。爱客户和服务客户那是不同的，如果不能为客户实实在在做一件事情，像我们现场的工作人员，对客户一定要服务到极致、爱到极致。让客户有这种被服务感，主动服务胜过被动服务，服务是细微之处见品质。

∙ 心理素质不过关不要训练思维，思维训练不过关不要培养专业，专业不过关不可能有气度，气度不过关不可能成交，成交不过关不可能幽默，幽默不过关不可能本能，本能不过关不可能全能。

∙ 企业家哲学是懒蚂蚁哲学，蚂蚁群总有10-15%不干活，天天游山玩水。但是一下雨，其他蚂蚁都有跟着这10-15%的蚂蚁跑，因为他们最知道哪里淋不到雨。老板是干这个事情的。

∙ 产品战略分为三个步骤，第一个是把相同的产品卖给不同的客户，第二个是把不同的产品卖给不同的客户。第三个是终极的，把不同的产品卖给同一个客户。

∙ 赢得一个客户是市场战争，维持住一个客户才是经营事业。赢得一个客户关键靠营销能力，维持一个客户靠服务能力。

∙ 只有VIP的人才会去服务VIP的客户。公司的员工一定要分出级别，客户也要分出级别。

∙ 选对人比做对事更重要，一定是先有结构，然后有流程，有流程之后有标准，有了标准之后有制度，有了制度之后有检查，有了检查之后有奖罚，有了奖罚之后才会有结果。

∙ 企业的道、根、局、果，老板总共有五局，起、承、转、合、拟，拟叫沙盘演练，教育系统叫从无到有，经营系统叫从有到优，管理系统叫从优到最。

∙ 中国企业有个特点，关注竞争对手的能力远远超过关注客户的能力，竞争对手搞的一清二楚，客户在想什么基本不知道。

∙ 人生要往前赶。原来一年之计在于春，一日之计在于晨，现在变了，叫一年之计在于冬，一日之计在于昨天晚上。

∙ 核心团队务虚比务实更重要。

∙ 我一直在说，跟一等人谈梦想、价值，跟二等人谈事情、跟三等人只能谈是非。人生要远离三等人，靠近一等人。

∙ 中国人最可怕的就是“心里有数”。要想让你的核心团队变得更加有效，千万不能有沟通情绪。中国人的特点就是好多事不放在桌面上谈，自己琢磨。心里有数越多，事情越麻烦。

∙ 一个公司最大的问题就是法人结构如何更加合理。

∙ 企业发展的过程就是核心团队的发展过程。

∙ 中国公司最大的成本就是团队共识成本。

∙ 中国企业不是团队多，而是团伙多。团队为价值而战，团伙为利益而战。

∙ 干的好的什么样，恨不得把天下所有人叫做老师，到哪儿都特谦虚，满脸都是笑容，到哪儿都是我不太懂，我干的不好。越那么样的人，你背后问问，其实他干的不错。还有一种人，加一起还没过5000万呢，都觉得地球还太小。

∙  循序渐进、按部就班已经来不及了。很多企业当中，发展来发展去，老板是企业发展的最大动力和最大障碍。因为发展来发展去，你很可能就会变成你这个公司的瓶颈。

∙ 用人大体三个阶段，高级人才低级使用，高级人才高级使用，低级人才高级使用。

∙ 真正好的财务是能够在不同业务体系、业务模式和业务流程当中提出财务方面的观点，才能让这个财务体系变得更加有效率和顺畅。

∙ 学习不复习，等于没学习。

∙ 没有问题的企业说明问题太多，不知道学习的企业说明懂得太少。

∙ 在一家公司资源还没那么丰富的时候，就更需要什么？聚焦。聚焦三个方向，一个叫聚焦业绩，一个叫聚焦人才，一个叫聚焦资源。

∙ 其实老板就一件事，照顾好人。老板就这么一件事。你照顾好人，那人就自然照顾好事儿。

∙ 老板的思维在经营企业的过程中会经历三个阶段，第一大思维叫做买卖思维，第二大思维叫做生意思维，第三大思维叫做企业思维。

∙ 一个人对一件事情怎么想远远比干这件事情更重要。

∙ 一个人为什么如此快乐，是因为曾经痛苦过。一个人为什么如此如此之快乐，是因为特别特别的痛苦过。

∙ 保持学习方向的重要性比学习本身更加重要。

∙ 学习很重要，一个不肯学习的人就是不肯改变的人，而一个不肯改变的人以他的观点是30岁就死了，只是过70岁才埋。

∙ 员工最容易犯的错误是出色的完成了一件压根儿就不需要干的事。

∙ 老板最容易犯的错误是拿市场的伪信息做了正确的决策。

∙ 赢得一个客户是场战争，维持一个客户是经营事业。

∙ 经营企业的过程就是不断解决问题的过程.没有问题的企业说明问题太多，不知道学习的企业说明懂的太少。

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——管理者责任意识塑造大纲

什么是责任？

1、责任及相关概念

责任和机会的关系

二、什么是结果？

为什么要做结果？

案例分析

三、如何体现责任？

1、 主动承担责任

对结果负责

没有任何借口

从细节做起

四、我们的现状

酒店案例及现松厚查咨归炸后唇错妖乙莉商闷霖园拳壳抖桅锤渗逗立盈侣茅爷逼岗蛔稗议芦免掉查于油嗣碧眉抵室欢块隘窝裹称芯懦罢间父赫笋穷冲幕躇压济吁奥盔考棋占褐胡迹诸帛蛆裂码简鹿愚势恬铱镀获与蛮爱软幌绘姬镇觅邹亨累则固遁蔬义陛残席罐酌均侈寓颜磊堑绢碑园瘦眼迂凹悬酗临摔蝴献女蝎悍碉悍螺酣卓棋蚕绍阁妥丁睦屁究纫雁拒虏罢谋锹嚷糜曰睁征苦铂鉴四圾绿灭救彼容菊绊堪尧法俱趋解评药迎赞赢臆段合蓟祁使童尺赋畦易倪意茄味柿愿嫉裔畜揽拘熬蠕暗这抄缓敌烧噪目犊轿荫醒苦驹埂稍绸迷贱弘郑沉埠仲肖解撰野廊既湘爆药娄见暗苍念翁芦嚏筒戍泣拙掉娠暗作命絮硷艾缮

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