文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
微笑服务培训策划方案
微笑服务培训策划方案
发布时间:2023-11-02 08:29:52 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
微笑服务培训策划方案
当前汽车销售市场的竞争到了白热化阶段,各汽车销售公司的竞争已不仅仅
是产品质量和产品价格的竞争,更多的是服务质量的竞争。谁能够提供更优质的
服务,谁就能获得更多的客户资源。
微笑服务贯穿于整个服务过程之中,是检验服务质量好坏的重要标准。我们
必须积极推广微笑服务,把微笑变成是面对任何客户不变的习惯,在接待客户的
过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务,给客户留下美好的记忆,提升企业外
在形象,为企业创造更多利润。
目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识,鉴于微笑服务对企业经营的重要
意义,公司培训中心特组织微笑服务培训。
一、培训目的:
增强公司员工的服务意识,积极推广普及微笑服务,提升公
司整体形象,使公司在激烈的汽车销售市场竞争中稳步前进。
二、培训目标
(
1
)树立优质服务意识,积极推广微笑服务;
(
2
)掌握微笑服务的技巧、方法,提供超值服务;
(
3
)提高服务质量,获取更多的客户资源,为公司创造更多利润。
(
4
)实施微笑管理,营造轻松、融洽的工作氛围,提高工作效率。
三、培训对象
第一阶段:各部门经理;
第二阶段:全体公司员工。
四、各部门经理培训
培训目标:
各部门经理起模范带头作用,倡导微笑服务,引导员工开展“微
笑服务”
,提高整体服务质量;对员工实行“微笑管理”
,营造轻松融洽的工作气
氛,提高管理效率。
培训内容
:
1
(一)员工形象与企业形象的重要关联性;
(二)
什么是微笑?微笑服务的内涵、
要求;
微笑服务对企业的重要意义
(案
例:希尔顿微笑服务)
。
(三)如何训练微笑
(
1
)掌握笑的技巧:眼到、口到、心到、神到、情到。
(
2
)自然微笑法:试着对镜子说“
E
—”
;轻轻浅笑减弱“
E
—”的程度;重
复练习前两个动作。
(
3
)微笑的三结合:与眼睛的结合;与语言的结合;与身体的结合。
练习“眼神笑”
。
(
4
)恰到好处的微笑的标准:表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,
切忌表达过度。
(四)如何做好微笑服务?
A
、首先解决对客户的感情的问题,只有有了真切的感情,才能用发自内心
的微笑真诚为客户服务。
B
、尊重每一个客户,一视同仁的服务态度,切忌差别待遇的行为。
C
、调节自己的情绪,不要把不良的情绪带到工作中来。
D
、提供超越客户期待的服务:
▲
亲切以及热诚:给客户需要的;记住客户的姓名。
▲
乐于助人:人有三急;多做不吃亏。
▲
贴心的小事。
▲
关心客户的生意,帮助客户的业务。
(五)维持微笑服务的秘诀:
(
1
)经常进行快乐的回忆,努力将自己的心情维持在最愉快状态;
(
2
)在工作的前一天,尽量保证充足的睡眠时间;
(
3
)受公司领导“笑容满面”的影响;
(
4
)公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情
开展工作起决定作用”
,以此来督促自己总是“笑容满面”
。
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/f494d8dbf724ccbff121dd36a32d7375a517c65b.html
《微笑服务培训策划方案.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
正在进行安全检测...
2024-05-06
正在进行安全检测...
2024-05-06
正在进行安全检测...
2024-05-06
安全验证
2024-05-06
安全验证
2024-05-06
正在进行安全检测...
2024-05-06
正在进行安全检测...
2024-05-06
正在进行安全检测...
2024-05-06
安全验证
2024-05-06
正在进行安全检测...
2024-05-06
相关推荐
1
月经晚了一周怎么回事
2
(完整版)高中语文劝学习题
3
巴彦淖尔科学技术奖励方法实施细那么
4
初中语文中考文学常识专题复习试卷(一)
5
2019配送中心上情况小结
6
态度不好的检讨书
7
南昌地铁标志
8
雾和霾鉴别方法和预防措施
9
大学生创业策划书范文2021(一)
10
南京信息工程大学程序设计大赛考试系统使用手册
推荐内容
杭余高级中学读书节活动方案
语文学科学情分析
人美版(最新版)美术六年级下册教案
2019年中级银行从业资格《个人贷款》试题及答案(卷四)
餐饮企业宣传标语精选
一花一世界,一叶一菩提
正在进行安全检测...
小学生开学了日记
2021年四品八德演讲稿写
正在进行安全检测...