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关于淘宝客服职级及每月绩效分打分的说明

发布时间：2022-12-20 13:34:56 来源：文档文库

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关于淘宝客服职级及每月绩效分
打分方案的说明
前言：为了更好的做到“最热情，最快乐，最受欢迎的客户服务工作者”的宗旨，对于在接待过程中，接待得既“热情”又“高效”和“接待不当”且“效率低下”的同事，制定相应的奖惩规则，望全体同事都能够力争上游，各组组长请做好各班次和售前售后量的平衡工作，创建一个公平、公正的工作氛围。

一、实施时间：2022年1月起；
二、执行对象：淘宝客服部全体一线组员；三、实施方案：
1、日均接待量以及接待质量分均排在部门前三名，奖励200元，且月度绩效分在95分以上；
2、日均接待量以及接待质量分均排在部门前1/3内，各奖励50元；3、日均接待量以及接待质量分均排在部门后三名，第一次月度绩效分为“50”；第二次为“0”；
4、以下是对于接待量排在部门前二分之一，不同接待质量分对应的月度绩效分范围，其他情况各组长根据组员具体综合表现，参考如下：接待质量分9.5分及以上
90-100
9-9.4
8-8.9
7-7.9
6分及以下
月度绩效分80-9570-8560-7560分以下
1、接待量在部门末尾三名者，无论接待质量分，绩效分低于70；2、接待量在部门末尾1/3者，无论接待质量分，绩效分低于85。
5、对于季度职级升降的影响：
（1）当季度出现一次日均接待质量和接待质量分均排在部门后三名者，取消当季度升级机会，出现两次及以上，直接降为“1级”；
（2）当季度出现2次及以上日均接待量和接待质量分均排在部门末尾1/3，取消当季度升级机会；

（3）当季度出现2次及以上日均接待量和接待质量分均排在部门前3名者，可一次性跃升2个职级，第6职级封顶。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f46c6d663269a45177232f60ddccda38376be1d0.html