动态客户关系管理的内涵及其模型
作者：李纯青;赵平;徐寅峰
作者机构：清华大学经济管理学院,北京,100084;西安工业学院经济管理学院,陕西,西安,710032;清华大学经济管理学院,北京,100084;西安交通大学管理学院,陕西,西安,710049
来源：管理工程学报
ISSN：1004-6062
年：2005
卷：019
期：003
页码：121-126
页数：6
中图分类：F224.3
正文语种：chi
关键词：动态客户关系管理;客户全生命周期价值;可评估的结构动态规划;马尔可夫完美均衡
摘要：在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路.结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效的,并指出研究对企业CRM实践的指导意义.
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