引言

1实习单位简介 2实习过程和内容

2.1实习内容

2.2实习过程

3实习过程中发现的问题和建议

4实习体会

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引言

根据学校的要求，本人于2011年7月22日来到浙商银行北京分行 进行为期近一个月的暑期专业实习。我所处的的部门是北京分行的营业 中心。营业中心是一个银行的门面，每个来到银行的客户最先看到得就 是营业中心，所以营业中心对于一个银行来说尤为重要。

此次实习的目的是通过在浙商银行北京分行的实习，掌握银行业务 的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。

通过在浙商银行北京分行的实习可以进一步了解和巩固在学校期间 所学习的各门金融学的课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实 际，增强自我解决实际问题的能力。

并且通过在浙商银行北京分行的实习，达到学校的社会实践要求， 并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉浙商银行北京分行的主 要经济业务活动，较为系统的学习银行的个人金融管理工作和日常业务 的操作流程。

通过在浙商银行北京分行的实习，学会如何更好的适应新的工作环 境以及端正自我的学习及工作态度，为明年更好的走入社会打下坚定地 基础。

1实习单位简介

浙商银行股份有限公司是继交通银行、招商银行、上海浦东发展银 行、中国民生银行等之后设立的第十二家全国性股份制商业银行，于 2004年8月18日正式开业。目前已在北京、天津、上海、江苏、深 圳I、四川、陕西、甘肃和浙江省内的杭州、宁波、温州、绍兴、台州、 义乌、嘉兴、湖州、舟山等地设立了 50余家分支机构，全国性机构体 系初步形成。它围绕“服务中小企业“的战略定位，贯彻“公司业务为 主题，小企业银行业务和投资银行业务为两翼”的“一体两翼”经营思 路，浙商银行实施“专业化经营、近距离服务、高效率审批、多方式服 务”的业务经营方针，各类特色业务特别是针对中小企业的特色业务受 到广大客户的青睐。现在创新开发了突破抵质押方式的“桥隧模式”、 “联保贷款”、“村民保证贷”和“一日贷”、“三年贷”等适合中小 企业主需要的特色产品，

其中我处在的实习单位浙商银行北京分行是于2009年7月8日正 式开业的。它位于北京市金融大街甲1号，北京分行的开业标志着定位 于服务中小企业，以浙商精神为基石的浙商银行“服务全国”的布局基 本形成。北京分行秉承着浙商银行“创造价值，追求更好”的价值观和 “负责、诚信、学习、专业、沟通、创新”的企业精神，并且确立“分 步走”的经营战略，第一阶段是差异化竞争战略，即以公司金融为主， 辅以金融市场和投资银行业务，快速起步，确保质量；第二阶段是经营 自身特点，即加强机构金融、小企业和私人金融业务，保质量、谋特 色，实现优化增长；第三阶段是办出特色，创新公司金融、投资银行和 金融市场业务，形成小企业和私人金融业务特色，实现特色增长。北京 分行将依托首都金融环境和“窗口”优势，整合各类资源，充分发挥浙 商银行的业务特色、技术特色和管理特色，逐步使北京分行成为总行新 产品研发、创新基地，不断提升浙商银行的服务网络和核心竞争力。

截止到2011年4月末，北京分行资产总计261亿，一般存款余额

163亿，同业存款余额94亿，贷款余额64.13亿（含贴现及外币），各

项业务发展迅速实现营业增加值3.2亿，取得了骄人的发展业

2实习过程和内容

2.1实习内容

通过这次在浙商银行北京分行的实习过程中是我获益良多。通过近 四周的学习，我大致掌握了浙商银行北京分行的各项业务，熟悉了解了 银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有 关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的了解和认识。在实习期 间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真的完成各项工作任务，并与 同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

具体的实习内容主要包括以下几个阶段：

第一、了解实习单位的基本情况和机构设置，人员配备等。

第二、在银行大堂跟着大堂经理学习，接触客户，了解和满足他们 的需求。

在大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是指在银行营业网点大堂内从 事客户接待与引导分流、业务指导咨询、产品推介、营业秩序维护及客 户服务等职责的会计营业人员，她对大堂内的营业环境、设施、秩序及 服务进行全程监测及管理，并协助会计主管加强营业网点规范化服务管 理。

大堂经理是连接客户，高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得 学习柜面相关知识，才能更好的解答客户的问题，引导客户办理相关业 务，维持大堂秩序，减轻客户的工作量，提高银行整体的工作效率。

在此段学习过程中我看到了浙商银行北京分行营业大厅的大堂经理 小姚姐姐是如何与客户进行沟通，如何使客户对我们的服务感到满意， 例如是如何帮助客户填写单据和教他们如何使用自动柜员机等。

同时在大堂实习的那几天正巧是八月份的月初，银行的对账单刚刚 打出，客户或客户经理都会在这个时候去大堂领取回单的地方领取本月 的对账单，回单，付款单和收款单。在这里我学会了如何查找单据，如 何将这些单据登记在凭证交接登记簿上，当客户因为之前的对账单丢失 或没收到，公司会计无法核对需要来这里查找之前的在银行办理的业务 的金额时，怎样为客户查找等。如查找时要根据客户办理的业务类型和 账号进行查找。浙商银行的对账单的业务类型的代号主要分为201、 218、203、207等，其中201代表单位活期存款，218代表电子存折业 务，203代表单位定期存款，207则代表单位通知存款等。

第三、做一些打杂的小工作

如分类书信，取信，送文件，撕单子，盖章，带个工作计划书或 EXCE表格的录入、计算等。虽然这些只是一些小的工作，但也让我学 到了很多。

第四、学习银行的基本业务及其流程，主要包括以下方面：银行的 个人业务，如个人账户的开立，个人网银注册，个人结售汇，个人转账 支付业务等。银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等。银 行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷 款业务等。

因为浙商银行是面对中小企业所开办的一家股份制商业银行，所以 银行面向的主要是中小型企业，所以它不像一般的银行的营业部一样开 设交保险，充话费，交罚单等业务。

营业部的主要职能是负责办理总行对外经营的各项业务；负责办理 本行内现金余缺调剂；负责全国及北京市特约电子汇兑业务的数据收 发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算；会同相关部门，开办新 产品、新业务试点，协助做好新产品推广培训，负责资金的贴现，办理 资金拆借、贷款；存放人民币头寸及外管局同业外币头寸的管理等。

第五、了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的 确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

第六、总结实习经过，并填写实习鉴定表，每天写实习日记，最后 写实习报告。总的来说浙商银行北京分行的规章制度还是比较全面的 2.2实习过程

下面谈谈我在浙商银行北京分行的实习经历，开始的三四天我主要 是跟在指导老师旁边看具体的操作流程，再符合浙商银行北京分行业务 流程的一些书进行学习，大概了解了银行柜面服务的全套流程，和浙商 银行的主要业务类型，由于浙商银行北京分行有规定非工作人员不得进 行操作，以保证对客户服务的质量。所以刚开始我的任务就是在大堂跟 着大堂经理看大堂经理指导客户填单子，当客户来到银行是询问客户需 要办理什么业务，为客户拿号，客户需要取回单或对账单时，帮助客户 拿回单和对账单，并做好登记工作，让客户签字。

然后在大堂的那两个星期里我还负责一些杂活儿，例如打个文件， 帮客户印个身份证件或文件，录入一些EXCE表格等。

在浙商银行实习的最后一个星期，我主要学习了银行的会计业务， 因为浙商银行主要针对的是中小型企业，所以会计业务主要是指针对企 业的业务。对公部门的会计业务的核算主要是指票据业务，其中分为三 个步骤即记账、复核与出纳。这里所指的票据业务主要是指现金支票、 转账支票、商业汇票等。对于办理现金支票业务首先是审核，看看出票 人的印鉴是否与银行的预留印鉴相符，方法就是通过电脑验印，原来浙 商银行是通过手工验印的，自从银行系统升级后，才改为的电脑验印。 最后再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等无 涂改，看支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背 书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则 不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给 会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加 盖现金付讫章，收款人就可到出纳处领取现金了。

转账支票的审核内容同现金支票的审核内容大致相同，在处理上是 由会计记账员审核记账，会计复核员复核。其中票据审核时主要是看以 下几个方面：看票据是否加载二维码，二维码识别结果是否准确，防伪 特性是否通过；日期是否在有效期内，填写是否合规；票据的出票日期 必须使用中文大写。为防止变造票据的出票日期，在填写月、日时，月 为壹、贰和壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰拾和叁拾的，应在其前加

“零”；日为拾壹至拾玖的，应在其前加“壹”。如果票据出票日期使 用小写填写的，银行不予受理。大写日期未按要求规范填写的，但所表 达意思无歧义且正确的，银行可予受理，但由此造成损失的，由出票人 自行承担；看收款人的填写处是否填写清楚是否更爱更改；这里需要注 意的是若为银行汇票，则实际结算金额不得大于出票金额。若需要通过 全国支票影像提出的应审核金额不得超过人民币50万元整。若该地区 人行交换清算是使用清分机清算的，需要用打码机在支票出售时在支票 下方打印序号、行号、账号、交易码，注意核对打印是否清晰。

在审查银行汇票时，除以上审核之外，还应注意以下几点：核对加 盖的印章种类是否正确；盖章是否清晰，与印模是否一致，有疑义的应 予查询；当汇票实际结算金额少于出票金额时，差额部分填写在多余金 额栏，若无多余金额，则以“ -0- ”表示；当签发收款人所在地无本行 分支机构的浙商银行银行汇票时，应选择代理兑付，代理兑付行为中国 工商银行。系统在汇票右下角打印“请划付当地浙商行或工行。工行代 兑时签发行录316331000018并据此核验代理行密押”字样；代理付款 行注明“现金”字样的银行汇票或本票，需审核申请人和收款人是否均 为个人，代理付款行名称与行号是否填写正确；浙商银行密押由10位 数字组成，浙商银行银行汇票需由工行代理兑付的，密押框内应同时打 印有代理行密押提示；在银行开立存款账户的持票人向开户银行提示付 款时，应在汇票背面“持票人向银行提示付款签章”处签章，签章须与 预留银行签章相同，并将银行汇票和解讫通知、进账单送交开户银行。

未在银行开立存款账户的个人持票人，可以向选择的任何一家银行机构 提示付款。提示付款时，应在汇票背面“持票人向银行提示付款签章” 处签章，并填明本人身份证件名称、号码及发证机关。由其本人向银行 提交身份证件及其复印件。银行审核无误后，将其身份证件复印件留存 备查。；持票人对填明“现金”字样的银行汇票，需要委托他人向银行 提示付款的，应在银行汇票背面背书栏签章，记载“委托收款”字样、 被委托人姓名和背书日期以及委托人身份证件名称、号码、发证机关。 被委托人向银行提示付款时，也应在银行汇票背面“持票人向银行提示 付款签章”处签章，记载证件名称、号码及发证机关，并同时向银行交 验委托人和被委托人的身份证件及其复印件。

负责记账的会计每天早上的工作就是对昨天的账务进行核对，如加 印工前准备，科目日结单，对昨日发生的所有业务的记账凭证进行平衡 检查等，然后才开始一天的日常业务，主要有支票、电汇等。在中午之 前有票据交换提入，根据交换扎查单编制特种转账借方凭证等，检查是 否有退票。下午将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖

“受托抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束 后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对账，打印

“流水轧差”，检查今日账务的借贷方是否平衡。最后扎帐。这样一天 的会计工作也告一段落了。

在浙商银行北京分行的最后一个星期里我学到了很多营业部会计的 知识感觉收获很大。

3实习过程中发现的问题和建议

通过在浙商银行的近一个月的暑期专业实习中，我学习到了很多， 并且得到了很好的锻炼。通过在柜台内部和大堂的实习，我学到了很多 原来在课本上学不到的知识，同时也深深的被浙商银行北京分行营业中 心的这个团队所吸引。虽然这只是不到四个星期的实习，非常短暂但却 有非常的充实，对于我来说，是即将结束的大学生涯中甚至是人生中很 重要的一部分积累、经验和回忆。这在我以后的学习和生活中都会发挥 着很重要的作用，并且这次的暑期专业实习无疑成为了我即将踏入社会 的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。

在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，如商业银行 经营管理学，这为我在银行的实习打下了一定的基础。

这次实习过程中让我得益最深的就是能够到浙商银行北京分行的营 业中心去学习，因为一个银行的营业中心代表了一个银行的门面，也是 一个银行最核心、最为重要的部门，每个来到银行办理业务的客户首先 接触的就是银行的营业中心，银行的服务的好坏，工作的效率，员工的 素质都将在这里体现。在这个地方我学到了平时在书本上没有详细介绍 的知识，这使我对自己的专业有了更为深刻的了解，也是对这两年大学 里所学的专业知识的一个巩固和运用。特别要感谢的是浙商银行北京分 行的员工和上司给我的榜样作用。他们的勤奋、努力而且乐于助人，给 予了我很多鼓励与帮助。

4实习体会

在这次实习过程中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是存在 一定距离的，并且我需要进一步的学习，这样才能使我在银行的基础业 务方面的知识，不仅仅局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻的了 解，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解和学习的，所以基 础实务显得尤其重要。

另外我还体会到我们对待每一项工作都要有必不可少的责任心，做 事情一定要细心，因为银行的业务是复杂多样的，有时小的错误就会给 客户和银行带来巨大损失。其二就是在学习过程中一定要虚心，有什么 不懂的要虚心请教。在这次实习过程中我也无时无刻感受到了员工之间 的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

在这里近一个月的实习中，我收获的不只是各方面的专业知识的提 高，还有做人做事的道理，总之受益良多。

致 谢

“千里之行，始于足下”，这近一个多月短暂而又充实的实习， 我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的 一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很 大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明 交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的 习惯也要在实际生活中不断培养。

实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机 遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。

当我实习结束的时候，再回首那绿色的麦穗的时候，看到那热情 洋溢的一张张笑脸的时候，我知道银行里还有好多好多要学的 ！我要

感谢浙商银行营业部的所有哥哥姐姐们，感谢他们这一个月来给予我 的帮助，是他们在我不懂不会时不厌其烦的叫我一遍又一遍，是他们 为我悉心讲解银行的各种业务和操作，在这里我尤其要感谢浙商银行 负责我的一位员工，感谢她这一个月来对我的照顾，还要感谢营业部 的经理李老师，感谢她对我的照顾，在我犯错误时对我的谅解。

总之在浙商银行这一个月的实习经历让我毕生难忘，在这里忠心 的感谢所有员工，预祝浙商银行越来越好。

附录1转账支票

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附录2:票据的背书

附录3:银行汇票

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