基于B2C的物流配送模式的应用探究
摘 要
电子商务正影响着世界的每一个角落，它变革了现行的商业体系，深深地改变了人们的消费方式，特别是B2C(Business to Consumer)电子商务模式。物流配送是B2C电子商务企业提高市场竞争力的关键,是实现B2C电子商务快速发展的保证。随着B2C电子商务的发展，物流配送已成为阻碍B2C电子商务快速发展的瓶颈，研究B2C电子商务企业如何选择应用物流配送模式具有重要的意义。
本文在介绍B2C电子商务及物流配送的相关概念的基础上，分析了B2C电子商务与物流配送的相互关系；论述了目前B2C电子商务企业的主要物流配送模式，并对其进行了优劣势比较，就其应用进行了分析说明，以京东商城为例，利用层次分析方法说明如何选择应用物流配送模式，接着就现阶段B2C电子商务物流配送应用中存在的难题进行了总结，分析了其中的原因，针对应用中存在的问题提出相应的措施。
关键词：B2C，物流，配送模式
The Application Exploring of Logistics Model Based on B2C
Author:Xiao Yuzhen
Tutor: Sun Junhong
Abstract
Electronic commerce is affecting every corner of the world, it changes the current commercial system, changes people's consumption way deeply , especially B2C (Business to Consumer) electronic business model. Logistics distribution is the key to improve the market competitiveness of B2C e-commerce enterprises, is the assurance to realize B2C e-commerce enterprises' rapid development. Along with the development of the B2C e-commerce, logistics distribution has become the bottleneck to obstacle B2C e-commerce enterprises' rapid development. How to select the application logistics distribution mode for the B2C e-commerce enterprise is of great significance.
This text introduced the basis of the related concept of B2C e-commerce and analyzed the relationship of the logistics distribution.The article discussed the present B2C e-commerce enterprise's main logistics distribution model, and analyses their advantages and disadvantages , and its application was analyzed and explained to the Jingdong Mall as an example, the use of level analysis method that how to select the application logistics distribution mode, then present B2C e-commerce logistics and distribution problems existing in the application of is summarized, the analysis of the causes, in view of the problems existing in the application of corresponding measures.
Keywords: B2C ,Logistics, Distribution mode
目 录
一、 绪论 1
（一）课题背景及目的 1
（二）国内外研究现状分析 3
（三）课题的研究内容 4
二、电子商务物流相关理论概述 5
（一）电子商务概念及其模式 5
（二）电子商务物流配送的相关概念 6
（三）B2C电子商务与物流配送的关系 7
三、B2C电子商务主要物流配送模式及其选择 8
（一）B2C电子商务主要物流配送模式 8
（二）四种配送模式的比较及应用选择 9
四、B2C电子商务企业在物流配送模式应用中的问题 14
（一）B2C电子商务企业选择物流配送模式面临的难题 14
(二）B2C电子商务企业选择物流配送模式面临的难题原因分析 15
五、B2C电子商务物流配送模式应用问题的解决 18
（一）加强政策法规上支持力度 18
（二）完善物流配送基础设施重点建设 18
（三）提高信息管理水平 18
（四）发展集约型物流配送模式 18
（五）加大电子商务物流配送专业人才的培养 19
（六）提倡综合物流配送模式的发展 19
结 论 20
致 谢 21
参考文献 22
一、 绪论
（一）课题背景及目的
随着我国进入WTO、全球经济一体化进程的加快以及科学技术的迅速发展，电子商务及物流产业逐渐成为我国21世纪的重要产业和国民经济新的增长点。
电子商务的发展，特别是B2C（Business to Customer）电子商务，让人们摆脱了时空的限制，扩大了企业的营业范围，同时也从根本上改变了人们传统的销售方式和购物方式，使送货上门等物流服务成为其发展的必然基础，极大的促进了物流行业的发展。
B2C电子商务尤其网上购物发展迅速，其增长之速非常迅猛，其增长规模及市场份额情况如下图：
图1.我国网购市场规模及其增长率[1]
图2.近五年我国网购市场增长率
由图表可知，网购市场的前景非常的可观，呈现出一种翻倍式的发展，由此也将带动物流业的发展。
据统计，2010年我国B2C网购市场份额主要是由少数几家B2C网站占据，按网购金额计算，在被调查的30城市中，2010年淘宝网的市场份额为70.8%，京东商城以4.3%的市场份额位居第二。与一年前相比，淘宝市场份额下降了0.9个百分点，当当市场份额也下降了0.3个百分点，与此同时京东商城的市场份额上升了1.1个百分点，凡客市场份额也有0.8个百分点的提升[1]。
这对物流的发展起到了极大地促进作用，同时也对物流提出了更大的要求。然而，与发达国家相比(他们的电子商务是建立在高效的现代物流的基础上)，我国物流的发展速度远远低于电子商务的发展速度，在很大程度上它是由电子商务发展带动的，但物流作为电子商务中唯一的实物流，直接影响电子商务运作的效率。目前，电子商务可以说是在传统物流向现代物流发展的道路上展开的。因此，我国相对落后的物流配送体系极大的限制了电子商务高效快捷优势的发挥，成为了电子商务发展的瓶颈。
如何解决B2C电子商务瓶颈问题成为各大B2C电子商务企业争相研究的课题。解决好配送问题，降低物流成本，缩短物流配送时间，提高物流服务水平是迫在眉睫的问题。只有解决好物流问题，B2C电子商务的优势才能得到体现，B2C电子商务企业才能得到更好的发展。
（二）国内外研究现状分析
从20世纪60年代起，货物配送的合理化在美国就已经普遍得到重视，发展至今，物流配送体系已相对的成熟。如美国的亚马逊书店是世界上销售量最大的书店，物流是亚马逊促销的手段、开源节流是亚马逊促销成功的保证、完善的物流系统是亚马逊生存与发展的命脉；在欧洲诸国，尤其是德国，近10年来德国的物流配送己经摈弃了商品从产地到销地的传统配送模式，基本形成了商品从产地到集散中心，从集散中心(有时通过不止一个集散中心)到达最终客户的现代模式。各国的物流配送模式都结合了其本国的国情，故此论述我国B2C电子商务企业的物流配送亦要从结合我国的经济发展状况而言，国外较为成熟的物流体系对我国B2C企业物流配送未来的发展有着重大启示。
目前国内对B2C企业物流配送探讨的文献大致分为三类：
第一，对现阶段B2C电子商务物流配送问题的剖析优化物流体系，如谭芳芳金晓青《我国现阶段电子商务B2C类型物流配送模式的经济学分析：以B2C网上书城为例》尝试以现阶段制约B2C电子商务发展的约束条件作为假设构造模型理解电子商务企业在此之下的优化选择，并且结合案例进行分析，进而提出相关的政策建议[2]。
第二，在“物流瓶颈”剖析的基础上支持发展第三方物流，如包立军、章扬、李旺彦在《我国B2C物流配送瓶颈问题及分析》一文中认为B2C模式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者，电子商务运营商要想抓住每一个客户，除了要提供物美价廉的商品外，更要能让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利。概括B2C企业主要有邮政体系配送(特别是EMS体系)的物流模式、网站自建配送的物流模式和借助第三方物流企业的模式以及网站与传统商业结合的模式。并指出了B2C电子商务的物流配送应积极发展第三方物流、加快发展物流行业联盟及信息交流、适当发展自建物流和充分利用邮政物流的配送方式的相应对策[3]。
第三，针对企业的自身经营选择相适应模式的研究，如陶海蓉的《B2C电子商务企业物流配送模式的选择研究》将B2C物流配送模式分为四类：企业自营配送模式、外包给第三方的物流配送模式、自营和外包相结合的配送模式、共同配送模式，应用SWOT分析法选择配送模式并给出了对这几种配送模式选择的依据和建议。得出结论即B2C企业应根据自身的战略目标、企业规模、行业特点选择合适的配送模式。此文将B2C的物流配送模式选择分析的非常透彻，为电子商务企业的发展提供了便利条件[4]。
B2C电子商务企业要想能够得到长期发展就要严把消费者这一关，为零散客户提供快速便捷的服务是我国B2C企业物流配送的当务之急，必须从物流配送这一关做起，毕竟网上购物能与客户面对面的就只有配送这一关，能使消费者对企业的初步认知也在这一点上。增加便利性的服务是B2C电子商务企业的当务之事。
（三）课题的研究内容及方法
本论文的构成有三部分组成：第一部分为绪论介绍了课题背景及目的、国内外研究现状，课题研究的内容；第二部分为正文，阐述了B2C电子商务与物流配送的相互关系；介绍了目前B2C电子商务企业的主要物流配送模式，及各模式的优劣，并利用层次分析法以京东商城为例讨论如何正确地选择应用物流配送模式。结合B2C电子商务企业物流配送的发展现状提出相应的措施；第三部分得出结论：企业必须根据自身情况，认真分析各种配送模式的优缺点，来选择最佳的物流配送模式。
本文主要运用了比较法分析了四种配送模式的优劣势，利用层次分析法——一种定性与定量相结合的方法分析如何选择与企业相适应的配送模式。本文还利用了文献检索法、图表法等一系列方法。
二、电子商务物流相关理论概述
（一）电子商务概念及其模式
1.电子商务概念
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。其特点是：营销成本低；经营规模不受场地的限制；支付手段电子化；便于收集和管理用户信息，特别适合信息商品的销售。
2.电子商务的主要模式
电子商务按交易对象分，其主要模式有：企业对消费者（Business to Consumer，B2C)电子商务,企业对企业（Business to Business，B2B）电子商务，企业对政府（Business to Government，B2G)电子商务，消费者对消费者（Consumer to Consumer，C2C ）电子商务，消费者对政府（Consumer to Government，C2G)电子商务等。
故电子商务的概念模式可以抽象地描述每个交易主体之间的交易关系，其交易关系如下图：
图3.电子商务交易关系图
3.B2C电子商务的概念
所谓B2C（Business to Consumer）电子商务即企业与消费者之间的电子商务。它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式基本等同于电子化的零售，它随着万维网（WWW）的出现迅速地发展起来。目前，在Internet上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务[5]。
（二）电子商务物流配送的相关概念
1.物流配送管理
配送管理是物流管理活动的七大职能之一，是物流管理活动中涵盖面最广的一项职能，其定义有多种。
《物流术语》（GB 18354—2001）中关于配送的定义是：“物流配送就是在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”它是一种末端物流活动，是“配”与“送”的有机结合，是以客户需求为出发点的物流活动，是物流与商流有机结合的商业流通模式，是一种小范围、综合性的物流活动[5]。
2.电子商务物流配送
电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进管理手段，针对社会要求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地分给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。
其特点是配送信息化、配送自动化、配送网络化、配送智能化、社会化、柔性化。
（三）B2C电子商务与物流配送的关系
B2C电子商务与物流业的关系：物流业与B2C电子商务是一对天生的搭档，B2C电子商务给物流发展指明了发展方向，同时也提供了难得的发展机遇和空间。而B2C电子商务的快速发展需要物流体系强有力的支持，它是离不开物流的，物流的短板局面限制了B2C电子商务快速发展，2010年京东商城所有物流系统能够支撑的极限能力是260亿元。如果没有物流的限制，京东商城完全可以做到三百亿元以上。
B2C电子商务与物流配送的关系：B2C电子商务强化配送业地位。B2C电子商务的物流支持都是需要配送来进行提供，B2C电子商务的命运与配送业的兴衰是联系在一起的，没有B2C电子商务的发展，配送业将无货可送；而如果没有配送，B2C电子商务也就将无法实现。同时，B2C电子商务把库存转移给了配送中心，使零售业和制造业之间实现“零库存”，大大提高了配送业的地位，让配送中心成为整个社会的仓库。实际上从某种程度上说。B2C电子商务时代的物流方式就是配送方式。
（一）B2C电子商务主要物流配送模式
据调查，目前B2C电子商务存在的物流配送模式主要有国内邮政体系配送模式、共同配送模式、第三方物流企业配送模式、企业自营配送模式四种。总的可以概括为：自营物流（企业自营配送模式），物流外包（国内邮政体系配送模式和第三方物流企业配送模式），物流联盟（共同配送模式）。
1.国内邮政体系配送模式
指企业或厂商网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，通过邮局办理邮政递送手续将货物送到消费者手中。中国邮政具有方便，快捷，点多面广的特点，是我国覆盖面最广，资历最老的物流公司。但其不足之处主要是普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高，且邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏，从而导致配送服务质量的下降而造成顾客的不满。
2.共同配送模式
指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，多个配送企业联合起来在配送中心的统一计划、统一调度下展开的配送。这是一种协作型配送模式，其核心在于充实和强化配送的功能。共同配送的优势在于有利于实现配送企业之间为实现整体配送合理化，降低物流成本，以共赢为原则，互相提供便利的物流配送服务资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。缺点是由于理念的不同容易引起相互的猜忌等可能从另一个方面带来阻碍。
3.第三方物流企业配送模式
指企业或厂商网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托“第三方物流企业(非交易两方)”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者实现配送服务的模式。采用第三方物流企业配送模式可以为B2C电子商务企业带来经济利益，降低物流成本，合理利用社会资源，如淘宝网。资料显示，淘宝网养活了中国70%以上的快递公司。不同商家会根据不同商品特点选择不同档次的快递公司，如：卖普通的服装鞋帽等生活用品，多数卖家都会选择中通、申通、圆通等价格较低廉的快递公司，而一些电子产品的卖家则会选择顺丰、宅急送等快递。
4.企业自营配送模式
企业自营配送模式指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物流送货点。即在上网人群较密集的地区设置仓储中心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。物流配送各环节均由企业自身筹建并组织管理。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高，物流配送效率很高，可以克服前一种模式不够快的问题，但配送中心和配送点建设需要大量投资，将带来短期成本的大量增加。如为打破物流“瓶颈”，京东商城投入大量资金建设物流基础设施，成为企业发展新的增长点。早在2008年，京东商城就开始自建物流配送系统；2009年初，又斥资成立物流公司。目前，京东商城已拥有北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六大物流中心，并在西安、杭州等城市设立二级库房，物流中心仓储的总面积超过50万平方米。此外，京东还在天津、苏州、杭州、南京、深圳等超过180座重点城市建立了城市配送站，并在全国大部分高校建立高校代理点和自提点，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门换取件等服务[6]。
（二）四种配送模式的比较及应用选择
1. 利用图表法对四种模式的优劣势进行比较
不同物流配送模式有着各自的优缺点，投身于B2C电子商务企业或商店应根据自己的实际情况选择不同的物流配送模式进行应用。从零售商企业角度来看，不同物流配送模式的优劣势比较如下：
表1.四种模式的优劣比较
2.利用层次分析法来分析物流配送模式应用选择
层次分析法（Analytic Hierarchy Process简称AHP）是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。该方法是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂于本世纪70年代初，在为美国国防部研究"根据各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配"课题时，应用网络系统理论和多目标综合评价方法，提出的一种层次权重决策分析方法。其步骤如下：
（1）分析问题的结构，建立层次结构模型
（2）构造成对比矩阵。对层次结构中同一层次的各因素分别就上一层次中某一准则的重要性进行比较，通常使用萨蒂标度法如下表：
表2.萨蒂标度法
（3）根据判断矩阵，计算某一准则下各因素的相对权重，得出权重向量
（4）对单一准则下的权重向量进行一致性检验，即要求判断矩阵应大体上满足一致性。一致性检验步骤如下：
A.计算一致性指标CI
B.计算一致性比例CR：
CR=CI/RI
其中RI是平均随机一致性指标，见下表：
表3.平均随机一致性指标
注：n指因素的个数
当一致性比例CR<0.10时，认为判断矩阵的误差可以接受，否则需要修正矩阵，直至符合判断条件。
（5）计算各层因素对目标的合成权重，并进行排序[7]。
以知名电子商务企业京东商城为例，利用层次分析法来分析物流配送模式应用选择。京东商城自2004年初，正式涉足电子商务领域以来，一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200％。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南、华中的五大物流中心覆盖了全国各大城市。京东商城在山东地区商品配送投诉较多，企业考虑对这一地区的物流配送系统进行评价，考虑如何选择物流配送模式。
现将影响物流配送模式选择的因素归纳为直接运输成本，运营管理成本，配送速度、范围，接单能力，货物完好率，配送准确率，适应外界变化的能力，企业对物流环节的控制能力，部门间的可靠性10项，将其归为经济性指标，服务性指标，安全性指标三项，根据专家调查分析，可以建立递阶层次结构模型如下图：
图4.物流配送模式选择的因素层次结构模型[8]
根据专家评议，认为自营配送模式的安全性指标最高，服务性较好，经济性最差；共同配送模式的安全性一般，服务性适中，比较经济；物流外包模式安全性相对较弱，服务性较差，最为经济。三种模式的相互重要性依次为：经济性强，服务性好，安全性可靠。
根据萨蒂标度，定出各准则的判断矩阵
表4.物流配送模式两两比较判断矩阵
一致性检验结果：最大特征值λ=3.0385 CI=0.0193 CR=0.0370
表5.经济性指标两两比较判断矩阵
一致性检验结果：免检
表6.服务性指标两两比较判断矩阵
一致性检验结果：最大特征值λ=5.0556 CI=0.0139 CR=0.0124
表7.安全性指标两两比较判断矩阵
所有判断矩阵一致性检验结果如下：
表8.所有判断矩阵一致性检验结果
由判断矩阵计算被比较元素对该准则的相对权重，计算各层元素对系统目标的合成权重，并进行层次总排序。
表9.各层元素对目标的合成权重层次总排序
表10.各模式的总排序层次
根据上表可知，S1的权重为0.521，S2的权重为0.183，S3的权重为0.296，由层次分析法知，权重大的即为目标项，故京东商城应选择自营模式为其配送方式。
四、B2C电子商务企业在物流配送模式应用中的问题
（一）B2C电子商务企业选择物流配送模式面临的难题
近几年，B2C电子商务行业呈井喷之势。据中国电子商务研究中心数据，2010年，中国网上零售市场交易规模达5131亿元，与2009年相比将近翻一番，比5年前增长22倍，还将在未来两年内突破10000亿元；然而，火爆的B2C电子商务，却被跟不上的物流服务踩了“刹车”。2009年春节前夕，京东商城由于配送滞后等原因，造成营业损失5-6亿元。尤其是2010年下半年以来，快递公司频频爆仓，快递变成了“慢递”。圆通速递人士表示，2010年10月开始，公司每日快件量达到210多万票，比上年同期增加了35％[9] 。强压之下，送货延误、服务态度差等问题频出，消费者抱怨不已。综合起来B2C电子商务发展面临的物流难题主要表现为：
1.配送服务价格高
B2C电子商务中的物流配送主要依靠第三方物流配送模式如邮局的全国邮递系统和城市的快递公司。以我国最大的B2C零售电子商务平台淘宝网为例，我们可以发现淘宝网中各个商家给出的价格并没有我们想象中那么低廉，选择最便宜的平邮也需要8—10元／单，如果选择快递公司价格则更高，而且还要根据购买的商品重量进行计费，如果商品超重，配送价格一般都会翻倍，因此常常会有这样的现象发生．消费者购买一个几元钱或十几元钱的商品会支付十几元或二十几元运费，这也成为了阻碍消费者选择网购的主要因素。
2.物流配送时间长
消费者都希望自己在网络购物时，商家提供的物流配送是能够当日发货，但是在实际的运用中，消费者的这种需要往往很难得到满足。同样以淘宝网为例，当消费者确认购买后，只有极少数商家能够确保当日发货，一部分商家能够做到隔日发货，还有很大部分商家发货时间不确定，甚至于买家多次催促后才能发货。而快递公司和邮局的配送时间也并不理想，也是根据买家自己选择的方式不同进行区别：比如采用一般的快递公司，如果是同城配送速度最快，可以一天之内送达。除此之外一般都需要2—5天的时间才能送达，如果买家在比较偏远的地方时间还会延长；采用邮局的EMS，时间也在4—7天；采用平邮时间则更长，一般都在15天以上，有些地区甚至超过一个月。这些都是按照平常正常工作量计算，如果在节假日或者特殊节日购买，那么物流的配送时间将会更长。就好比今年2月14日这天，是所谓的“情人节”，淘宝网进行大型促销活动，这几天的成交量都非常大，以至于各大快递公司出现爆仓的情况，配送时间也无限期延长。可见，物流配送时间远远超过了消费者预期时间。
3.物流配送质量差
据调查，网络购物的物流配送过程中常出现消费者收到商品时，发现商品包装差、包装被压变形、包装破损、快递人员服务态度差、送货到达没有通知买家让他人代签收等情况，还有更甚者，如果因为买家有事不在家，没有办法签收，超过两次，买家要求快递公司再次送件时，快递公司要求加收物流费用等等情况，这些都成为阻碍物流发展的瓶颈，成为阻碍B2C电子商务发展的瓶颈[10]。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f1fdd67eec630b1c59eef8c75fbfc77da269973b.html
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