对欧派家居市场顾客满意度的调查问卷
尊敬的小姐/女士/先生，您好！
本调查问卷旨在了解欧派家居市场顾客满意度的情况 。您作为欧派家居市场的顾客，请您对下面各项描述予以选择，谢谢！
1．请问您曾经是否在欧派购买过家居产品：
A.是 B.否（请回答至第4题，并留下您宝贵意见）
2. 您在选择家居产品时最关注的因素是：
A.质量 B.价格 C.安全环保 D.时尚美观 E.设计合理 F.品牌 G.售后服务 H.其他（注明： ）
3. 在家居产品的材质和性能方面，您的认知程度为：
A.很了解 B.比较了解 C.一般 D.不太了解 E.不了解
4.您在选择家居品牌时最关注的因素是：
A.产品质量 B.订单效率 C.品牌实力 D.价格 E.售后服务 F其他（注明： ）
5.您对购买过的欧派的家居产品的质量满意吗？
A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意
6.通过您对家居产品的购买和了解，您认为产品最易出现什么问题：
A.环保 B.质量 C.辅料 D.安装不规范 E.保养 F.其他（注明： ）
7.您对欧派卖场销售人员的整体服务是否满意？
A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意
*如您对整体服务不甚满意，您认为以下哪些方面有待提高：（可多选）
A.服务主动意识 B.快速正确的了解顾客的想法 C.耐心细致地解答顾客的疑问 D.专业知识
E.服务态度 F.其他（注明： ）
8.您对欧派销售的整体效率是否满意？
A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意
9.您对欧派售后服务满意吗：
A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意
*如您对售后服务不甚满意，您认为以下哪些方面有待提高：（可多选）
A.减少运输费用 B.提高配送、调换效率 C.解决售后问题的效率 D.保证维修零配件的供应
E.禁止在保质期内变相收费 F.其他（注明： ）
10. 您是否愿意将欧派推荐给您的亲戚、朋友：
A.是 B.否
![](https://wkrtcs.bdimg.com/rtcs/image?w=397.33333333333&md5sum=daa343c40f8e8c75044d8b52bbe96afa&sign=f1ad5a8950&rtcs_flag=1&rtcs_ver=3.1&l=webapp&bucketNum=69&ipr={"t":"img","w":"397.33333333333","h":"1.3333333333333","dataType":"gif","c":"word/media/image1.png"})
请留下您的宝贵意见或建议：
![](https://wkrtcs.bdimg.com/rtcs/image?w=553.33333333333&md5sum=daa343c40f8e8c75044d8b52bbe96afa&sign=f1ad5a8950&rtcs_flag=1&rtcs_ver=3.1&l=webapp&bucketNum=69&ipr={"t":"img","w":"553.33333333333","h":"146.66666666667","dataType":"gif","c":"word/media/image2.png"})
个人资料
1.请选择您的年龄
A.20—30岁 B.30—40岁 C.40—50岁 D.50岁以上
2.请选择您的学历
A.初中及以下 B.高中 C.中专或中技 D.大专 E.大学本科 F.硕士及以上
3.请问您的年收入大约为：
A.40万以下 B.40—70万 C.70—100万 D.100万以上
谢谢您的回答！
欧派经销商门店服务水平调研
访谈提纲
面向消费者：
服务态度 | 1.该门店的销售顾问的服务态度如何？ |
2.设计师的服务态度如何？ | |
3.安装师傅的服务态度如何？ | |
服务速度 | 4.产品设计方案的提交速度如何？ |
5.上门安装的速度如何？ | |
6.购买后是否遇到问题？售后人员相应的速度如何？ | |
服务规范 | 7.购买时是否遇到问题？（如乱收费等） |
整体服务评价 | 8.整体满意度评价？ |
面向门店经营：
服务人员 | 1.店内各员工的主要职责分工？ |
服务规范 | 2.服务流程大致是怎样的？ |
3.是否有口头或文件形式的服务流程规范？ | |
服务跟踪 | 4.是否对顾客进行跟踪式的服务？ （有规定设计方案、安装、维修等服务任务的完成时限吗？售后会继续维持与客户的联系吗？等等） |
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f1efead7cc7931b764ce1558.html
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