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旅行社前台的年终工作总结
旅行社前台的年终工作总结
发布时间:2022-11-10 16:47:21 来源:
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旅行社前台的年终工作总结
即将过去的
200*
年是
**
旅行社在
**
市旅游局的正确领导
下,
在全体员工的共同努力下,
按照我们公司成立之初定下的
“
一
年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶
”
的即定工作目标
工作实施的第一年。
全社各项工作以
xx
大精神为指针,以
“xxxx”
为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现作
工作总结如下:
在为客户服务的过程中,我始终坚持
“
想客户之所求,急客
户之所需,排客户之所忧
”
,为客户提供全方位、周到、便捷、
高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,
给客户留下了良好的印象,
也赢得了客户的信任。
实际办理业务
时,
在保证遵守我行各项规章制度的前提下,
灵活掌握营销方式,
为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷
的服务。
(
一
组、接待团情况
客观地讲,
XX
年是一个起步之年,
我们找市场、
主动出击,
老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一
个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收
获,辛苦打开了市场,使天马旅行社这块招牌开花,尽管有些事
情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市
场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上,我们还
在市旅游局的带领下,积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源,
建立了旅游门户网站为外地旅行社、
游客了解呼伦贝尔,
进入呼
伦贝尔,
来呼伦贝尔游览做出了贡献,
目前网站点击率已近万次。
XX
年度,本社接待了广东、北京、深圳,哈尔滨,天津等地散
客和团队,其中大部分游客是通过网站找到了我们。
缺点:知名度宣传力度不够。
⒈
顺应市场的发展,
依照公司要求,
制定相应的管理制度。
完善公司现有制度,使各项工作有法可依,有章可寻。在日常工
作中,及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系,适时对各部
门的工作提出些指导性的意见。
办公设备、大桶水等各项台账建立完备
;
餐饮、酒店、订票
等各项服务基本完善
;
每日巡检、各项检修维护顺利进行
;
各类账
目报销流程规范
;
其他服务、跟进工作有序进行。
(
二
人才建设情况
导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定
了旅行社生存期限的长短,
所以我们在年初就与各大院校的对口
专业联系,最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的
xxxx
找总结网和
内蒙古师范学院的
xxxx
毕业生为我社专职导游。为了使他们学
到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,
大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习。
培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服
务技巧不够熟练,
讲几句话就没有话可讲,
或是对一些常见问题
不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,
公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,
互帮互
教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又
不坑蒙拐骗,
既讲究职业道德,
又不拿回扣的社会主义新型人才。
正是有了公司的培训和导游员们的努力,
才有了天马旅行社的灿
烂今天。
缺点:导游员素质、收入有待进一步提高。
行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、订餐、发快
件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗
地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办
公设施环境维护协调、
协助销售部进行投标文件的打印、
整理及
标书的装订、
库存物品的临时保管与统计、
会议纪要的记录和整
理,大到费用结算、订房、订机票
……
每一项工作的完成都是对
责任心和工作能力的考验,如何化繁为简而又能保证万无一失,
如何以最小的成本换得最高的效率,
这已经不单纯是对现代企业
从事业务工作人员的要求了,对行政工作人员也同时适用。
(
三
存在的问题:
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/f0bdb9816beae009581b6bd97f1922791788be29.html
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