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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-11-14 04:23:55 来源:
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淘宝如何投诉维权
投诉规则简介
为维护淘宝的交易秩序,保障用户的合法权益,现针对交易过程中的违规行为而专门
制订本投诉规则。整个投诉体系由定义,申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠
纷,用户可以在网上成交
3
~
60
天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的
5
天内应进行解释,并尽量与投诉方达成共识。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处
理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行,如用户不遵守本规则的
规定进行投诉,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为的,淘宝有权对当事方进行处理
并且保留是否受理投诉的权利。
关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题,如买家希望退款,同时对卖家的违规
行为进行处罚,考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置,我们强烈建议买家以提起退款的
方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请,即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉
(或者申诉)
,
买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉,
买家的退款申请将会按
照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理,同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提
交的有关证据,按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。
1
、网上成交不买
2
、网上成交不卖
3
、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货
4
、收款不发货
5
、商品与网上描述不符
6
、恶意评价
7
、干扰网站行为(
080725
增加此类型)
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/f01460bbc77da26925c5b0d2.html
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