“关键时刻MOT”课程是IBM唯一一门规定所有员工都必须参与的培训课程！
联想集团花费上千万元，组织8000人轮训MOT！
麦当劳公司规定MOT课程为新员工上岗培训必修课程！
通用汽车、强生医疗、美的集团等都将“关键时刻MOT”作为历年必不可少的培训内容！
主讲: 李明军 老师 6-12课时
课程简介：
《关键时刻》是一门帮助员工突破传统思维模式，改变行为习惯，建立以客户为核心的价值观导向课程。
本课程通过案例剖析，系统阐述了以客户价值为中心展开营销和服务工作的理念，并将这一理念最终落地为企业各部门各层级管理者和员工的行为模式。
关键时刻无处不在，我们与客户互动的每一时刻，都有可能为客户创造更多的价值，在客户心中树立积极的形象。基于此，课程以“如何为客户创造更多价值”为主线，，通过企业案例的情境演绎和关键时刻行为模式分析，融合学员的工作实践和切身体会，激发学员斗志、完成从思维模式到行为模式的深刻转变与快速提升。
学员感受：
1、 《关键时刻》的四步行为模式是个可以提高效率和成功率的好东西！
2、 现在我在工作上开始应用”1+4”行为模式，不光在处理与客户的关系上必须不断丰富，不断提升应用四步行为模式的能力。现在我在处理与部下，同事，甚至领导的关系上也开始应用，特别是在与领导处理关系和处理交办事项时，按照四步进行，取得了很好的效果，不仅高效的完成了任务，领导也非常的满意，下一步，我将在更多的方面应用这项技能。
3、 结束了，学习还在继续，关键时刻的1+4的工作模式我还在工作和生活中不断的实践着，资料和视频老师都已经发过来了，想要给同事们做一次这样的培训，因为按照这样的模式应该会给我们的工作提供很大的帮助，按照老师的建议，我把这四步加基础写在了便利贴上，时刻提醒自己有没有探询到需求，是不是主动给了合适的建议，有没有努力去做，对方反馈的结果是否满意等等，做到这些确实会让对方有不一样的感觉，达到我们想要的结果，老师现在已经授之以渔了，下一步就看我们自己能不能钓到鱼了。我会继续在实践中学习，感谢老师！
4、 通过课程内容我又对照了我们罗经理的工作方式，发现他的工作模式就是高效工作模式的完美楷模。无论是开会布置工作、日常交办工作还是向公司领导汇报工作，他都游刃有余处理的井井有条。以前总觉得那是他工作能力强，怎么个强法也说不出来，现在结合课程回头看发现那是因为他在拥有了很高的素质的基础上掌握了高效工作模式的套路。
5、 有句话这样说“思路决定出路”，《关键时刻》的“1+4”行为模式就是给我们理清了思路，指明了出路。
6、 由于之前刚刚换了岗位，从后端网优技术岗转到市场岗，截然不同的工作，给我带来了挑战，以前做技术的工作方式和思路不能适应现在新岗位的需求，工作起来往往事倍功半，苦不堪言。领导交办各种事情并要求马上实施，自己往往听的一知半解，实施起来又不知道该咋办，也不好遇到点问题就问领导，从而导致工作效率很低。这些问题的主要原因就是没有掌握正确的沟通和工作方法所致，而听了这门课程后，我感觉豁然开朗，以前想不通的问题不能说迎刃而解，也都有了相应的想法和思路。
7、 非常感谢老师这两天的授课，一句话“课程真的很精彩”，通过一段一段的视频，让我们在比较轻松的环境下学到了许多知识。
课程对象：企业全员，尤其是新员工
课程目标：
1. 真正理解、认同“客户导向”的服务理念；
2. 增强学员的综合能力，通过行为的改进从而提升绩效；
3. 掌握关键时刻“1+4”行为模式
4. 打造高绩效团队——内部客户的服务观
课程特点：
1. 互动性：全程案例情景演绎，将理论传授、互动讨论与实践紧密结合，引发学员深入思考问题本质；学员在案例研讨中领略行为模式要领，在小组演练中体悟沟通交流技巧，在案例评价中改变传统思维模式；
2. 实战性：本课程为学员提供丰富的教学案例，把复杂的行为模式、客户营销与服务的沟通技巧演绎得简单、易学；在培训中与学员共同完成关键时刻的思维导图，回到工作岗位即可指导自身工作。
3. 趣味性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升；
课程大纲/要点:
第一部分关键时刻的“1+4”行为模式概述
第二部分：高效工作“1+4”行为模式详解
第三部分：深入了解关键时刻行为模式
第四部分：高效工作“1+4”行为模式总结
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/efe373974431b90d6d85c785.html
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