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物业服务内容及标准

发布时间：2020-06-13 来源：文档文库

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物业服务内容及标准
序号服务项目服务标准
1）编制各类管理制度并予以完善；
物业服务2）工作日客户来访接待，回访，投诉处理；24小时应急事件处理； 3）设立客户档案及设施设备等基础资料；
1 中心（评分权重10）
4）制定年度各类工作计划，管理方案等； 5）物业服务中心员工月、季度培训及考核；
1）区域24小时保安值勤、白天每2小时、夜间不定时巡逻；
2）编制并定期调整巡逻路线，并安排夜间查岗检查，发现问题及时纠正；
保安服务
2 3）外来人员、机动车辆及货物查验登记管理，区域内车辆停放管理；
（评分权4）消防中控、周界报警、闭路监控24小时执勤；
重30）
5）区域公共秩序维护；防台防汛、消防、治安等应急事件处理 6）客户装修管理，巡视装修现场，发现违规现象及时上报制止。 1）区域内生活垃圾每天清运1次；
2）道路路面清扫，每天1次，并不间断巡视，确保清洁；保洁服务 3）明沟、雨水井、污水井巡查清理，确保畅通。屋面清扫，每月1次；
3 （评分权重30）
4）房屋共用部位大厅、走道、楼梯、扶手及盥洗室等的保洁，每日1次； 5）垃圾房每天清扫、冲洗1次；
6）环境消杀夏季（6月-8月）每月1次、灭鼠每年2次； 7）空置厂房、设备机房清洁，每月不少于2次。绿化服务1）绿地浇水、修剪、补苗，保持绿化完好美观； 2）绿化地内每日保洁1次、确保无杂物积存；
3）对区域绿化进行适度的移栽，绿化造型、以及日常养护。 1）区域照明系统定期检查，公共配电系统周检查，月保养； 2）区域公共消防设施设备月检查保养；消防应急演练每年1次； 4 （评分权重10）
设备设施3）安防系统定期功能检查；
4）电梯系统24小时故障报修，对维保单位进行工作监管；维保单位到达现场之前的应急处理，客户通知与安抚； 5）通讯网络故障及时报修、检修；
6）区域内公共区域给排水系统月保养，雨季来临前进行排水管道疏通；
5 维保服务（评分权重20）

物业服务内容及标准
7）对公共暖通系统进行日常运营管理，季节转换时对末端过滤网进行清洁保养 8）道路、房屋建筑、道闸、地桩等设施周检查，并及时修整。

指标名称
房屋及配套设施完好率房屋零修、急修及时率维修质量合格率大型及重要机电设备完好率
智能化系统完好率公共照明完好率道路、车场完好率
指标
100% 100% ≥95% 100% ≥98% ≥99% 100% 实施措施
按规范标准，对房屋设备设施按计划维保和记录。接到报修后10分钟内到场维修。分项检查、规范操作。
对重要设备每2小时巡检一次，按计划保养与检修，并做好相关记录。
每周检查、每月保养、故障及时维修
定期检查、维修保养，保持各类灯具完好无损。道路畅通，路面平坦整洁，排水畅通，无改变使用功能。严管理,勤检查,抓落实,将管理责任事故隐患消灭在萌芽状态.发现事故及时处理,必要进及时报警。
实行巡查、建档，监督执行，发现问题立即整改，以确保排水管路/沟/渠/井完好、排水畅通。
接报后,一般问题，当日解决；特殊问题与客户协商。收集与整理档案资料，按管理制度要求及时建档。
员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并经考核合格上岗。
加强保养，发现隐患及时解决
每年12月前编制下年维修、保养计划和预算费用上报。有真实有效的年/季/周/日检相关记录，认真落实计划性维保确保工作真实有效对缺陷保证2天内完成整改
0 安全事故/火灾发生率

处理率
100% 化粪池、污水井、排水管、99% 明暗沟完好率维修及时率
档案建立与保管完好率管理人员专业培训合格率消防设施完好率维保及预算计划性年/季/周/日检真实有效和对缺陷整改率
100% ≥99% ≥98% 100% 100% ≥95%

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/ef1ee8ab7e1cfad6195f312b3169a4517623e505.html