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优秀工会工作者先进事迹材料【邮政系统创建文明行业先进工作者事迹材料】
优秀工会工作者先进事迹材料【邮政系统创建文明行业先进工作者事迹材料】
发布时间:2023-02-28 22:52:34 来源:
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优秀工会工作者先进事迹材料【邮政系统创建文明行业先进工作者
事迹材料】
邮政系统创建文明行业先进工作者事迹材料
“小吴办事,我们放心”。在省市邮政局分局营业中心,你经常会看到这样的场景。
浅浅的微笑,偶尔凝神的沉思,言语中透露着对工作和生活的成熟思考,这便是给人的一
贯印象。
1996
年,
怀着对邮政事业的热爱之情,
走上邮政营业员工作岗位,
自参加邮电营业员
工作以来,她牢固树立为人民服务的思想,心中时刻装着用户,脚踏实地、勤勤恳恳地工
作,赢得了广大用户的好评,也为邮政树立了良好的服务形象。自
1996
年以来她先后被
评为市邮政先进生产(工作)者、工会积极分子;市“巾帼建功标兵”;省第五届创建文
明行业先进工作者等称号。
优质服务打造文明窗口
现担任市邮政分局营业中心副主任(辖滨江、解放、八一、东山
4
个支局所有邮政业
务)
,她常对大家说:“虽然邮政业务工作一年比一年难做,但是只要我们用心去做,想用
户所想,急用户所急,扎扎实实把服务工作做好,就一定能够取得好的效果。”
营业窗口展现的是邮政形象,
她是这样想也是这样做的。
,调入滨江邮电支局,
先后担
任值班长、支局长,在工作中她以身作则,天天提前到岗,做好班前准备工作,坚持窗口
“晨会”制度,把晨会当做学习业务、服务知识,交流服务心得,点评服务不足,传授服
务技巧的沟通平台,并时刻提醒大家使用文明用语,以愉快的心情迎接每一位客户,倡导
大家做好规范服务,
时刻用微笑来赢得每一位客户的信赖。
并组织大家积极投身创争活动,
通过有效推动“创建学习型组织,争做知识型职工”活动开展,窗口服务得到了各级领导
和客户的一致好评:支局多次荣获全省、全市邮政系统先进单位;被省委、省政府评为第
三届“创文明行业,建满意窗口”先进单位;被共青团中央、信息产业部授予“全国青年
文明号”。获中华全国总工会、中央文明办、国家发改委、教育部、人事部、劳动和社会
保障部、国资委、全国工商联等
10
部委联合授予“全国学习型先进班组”光荣称号。
不断创新服务“五心工程”
“我们要以
‘视客户为亲人’
、
‘三心一全’
和
‘微笑服务加三声’
的服务理念为榜样。
”
做为八一支局省级“示范窗口”的一份子,她常把北京东四邮电局做为大家学习的榜样。
服务是企业发展的强心剂,良好的服务能使用户如沐春风。总是坚持:凡要求职工做
的,自已首先做到,凡是禁止别人做的,自已坚决不做。在践行市局提出的“态度、沟通、
效率”服务理念,她时刻要求自己和团队成员在日常工作中严格落实“三个主动”、“五
个一样”、“接一问二兼顾三”的服务,并总结了一套“五心”服务法,在办业务时,她
要求每个员工在面对用户时都能微笑说一声“您好,请问你需要帮忙吗?”或“你好,请
问你要办什么业务?”用温馨的一句话拉近与用户之间的距离。要求大家正确使用邮政服
务的“五心工程”(即诚心、放心、爱心、关心、温馨、责任心)
。处处体贴用户,关心用
户。扎实的业务技能,温馨的话语,优质的服务,真诚的付出赢得了用户的信赖,许多用
户遇见难事、烦事便会来找她,有些用户还点名要她办理业务。
为提高前台营业人员的业务素质,带领团队合作共进,圆满完成上级下达的各项经营
指标。也为了更好地发挥每个员工的能量,她根据每个人的特点和情况来安排岗位和作息
时间,提高工作效率;为做好“传、帮、带”,每次培训回来,她利用各种机会把学到的
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/edb619fdecfdc8d376eeaeaad1f34693dbef100a.html
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