家庭坐席优缺点分析

发布时间：2011-11-30 11:45:21 来源：文档文库

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家庭座席优缺点分析

家庭座席的优点：

1、一般来说，比基于办公场所的运营消耗要小；

2、由于较低的管理费用，与其他方式相比具有价格优势；

3、相对于办公场所的座席代表来说，家庭座席的工作质量比较高；

4、提供业务延续和冗余保障，改善员工满意度，并能够极大地拓展员工招聘的范围；

5、家庭坐席的工作压力感受一般较轻，生产效率更高，且能实现更好的工作生活平衡。

家庭座席的缺点：

1、在一个虚拟的环境中关注团队建设和培养团队精神不够；

2、相对于办公场所的呼叫中心来说，家庭座席的办公方式，使得敏感的客户信息缺乏保护；

英国《今日管理》（ManagementToday）杂志日前指出，若要成功推行员工在家工作策略，应该遵循以下六项原则：　　

（1）先试行一段时间　　

　　公司可以让员工先行尝试在家工作，依工作成果决定是否正式执行。对于是否在家工作，员工应该具有自由选择权，如果公司强迫员工如此做，失败的机率会很高。　　

（2）提供员工需要的工具　　

　　如果公司希望员工在家仍然能够正常工作，公司应该在科技等方面进行必要的投资。对于如何保护公司机密资讯、如何平衡工作与私生活这些问题，公司必须给员工提供相关的协助及训练。　　

（3）把重点放在工作成果上　　

　　一方面严格要求在家工作的员工遵守公司的上下班时间。另一方面，公司也应该注意员工是否工作过度，例如，发现员工在清晨3点寄送电子邮件。虽然员工在家上班，他们一样需要有下班时间，否则，过度劳累的工作方式，也无法有效、持久。　　

（4）事先向员工理清公司的期望　　

　　因为员工不在办公室，就更需要清楚界定工作职责。公司应该事先和员工拟定正式的规章制度，例如，员工何时必须到公司等。　　

（5）公司不要忘了员工　　

主管不会再在办公室遇到员工，因此必须寻找其它的方法与员工保持联系。例如，当员工表现出色时，主管可以打电话称赞他们，不必受到空间的限制。其它和员工保持联系的方法包括每天一通电话、每星期一次视讯会议、每个月一次面对面的会议等。　　

（6）为员工设定办公室联络人　　

为在家中工作的员工，设定一个在办公室中的联络人。这样，当员工遇到任何问题或需求时，都可以随时打电话给这名联络人，他们才不会因为人不在办公室而感到孤立无援。　

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案

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